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1、第三部分商务会议礼仪,1,PPT课件,主要内容,一 公司会议二 商务谈判,2,PPT课件,一 公司会议,会议概述会议的要素会议的分类与会者礼仪会议工作流程会议中的尊位及位次排序小型会议座次安排大中型会议座次安排,3,PPT课件,会议概述,会议的要素,who,what,where,when,4,PPT课件,会议概述,会议的分类按规模：大型会议、中型会议和小型会议。按召开规律：定期例会、临时性会议按形式：小组会、座谈会、报告会等。,5,PPT课件,会议概述,与会者礼仪主持人,6,PPT课件,会议概述,与会者礼仪主持人,7,PPT课件,与会者礼仪发言人进入会场时顺序入场、举手感谢、按指示就座、勿招呼
2、熟人介绍时的礼仪起立面向观众，微笑致意上下讲台步态自然、扫视全场、鞠躬致意站位和目光,8,PPT课件,会议概述,与会者礼仪参会者遵守会议纪律，按时到会，中途不随意进出会中如果必须离开，要轻手轻脚、弯腰侧身,9,PPT课件,会议工作流程,工作会议的会前工作流程工作会议的会中工作流程工作会议的会后工作流程,10,PPT课件,会务工作流程图（会前）,确定会议主题与议题,布置会场,11,PPT课件,微型案例：会议名称,“湖北黄岗师范学院召开校企合作研讨会”只显示了内容和性质； “可口可乐（中国）饮料有限公司2012年销售会议”则显示了单位、时间和性质； “深圳开发科技股份有限公司第十七次（2008年度
3、）股东大会”则显示了单位、时间、届次、范围、规模、性质和参加对象。,12,PPT课件,2005年9月在北京人民大会堂举行的“中国企业兵法高峰论坛”组织结构 主办单位：财富杂志 承办单位：中国策划协会中国孙子兵法研究院 协办单位：北京亚太商盟咨询有限公司、北京中联智创文化发展有限公司 合作单位：中央电视台经济频道（CCTV2）、中央电视台国防时空,微型案例：会议组织机构,13,PPT课件,14,PPT课件,15,PPT课件,16,PPT课件,17,PPT课件,18,PPT课件,会务工作流程图（会中）,19,PPT课件,会务工作流程图（会后）,20,PPT课件,会议中的尊位及位次排序方法,小型会议
4、的座次安排大型会议中主座次安排,21,PPT课件,小型会议座次安排,小型会议适合于如工作周例会、月例会、技术会议、董事会等会场布置为方桌或圆桌不设主席台,22,PPT课件,小型会议座次安排,公司会议面门设座：一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。,23,PPT课件,24,PPT课件,小型会议座次安排,公司会议依景设座：是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等等。其他与会者的排座，则略同于前者。,门,背景画,25,PPT课件,公司会议自由择座:不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。,小型会议座次安排,26,PPT课
5、件,会见与会谈相对式：面门为上,小型会议座次安排,相对式：汇报工作、洽谈生意（公事公办、拉开距离）,27,PPT课件,会见与会谈相对式就座：以右为上（以进门方向为准）,小型会议座次安排,28,PPT课件,会见与会谈相对式就座：以右为上、以远为上,小型会议座次安排,29,PPT课件,以右为上，居中为上,30,PPT课件,2005年11月20日胡锦涛在北京人民大会堂与来华访问的美国总统布什举行会谈,31,PPT课件,会见与会谈并列式就座：以右为上（以就座面向为准）,小型会议座次安排,并列式：平起平坐，表示友善,32,PPT课件,2008年3月7日下午，国家主席胡锦涛在人民大会堂会见了美国前总统乔治
6、布什。,33,PPT课件,会见与会谈并列式就座：以远为上,门,客方,主方,小型会议座次安排,34,PPT课件,会见与会谈居中式（并列式的特殊排列）,小型会议座次安排,35,PPT课件,会见与会谈居中式,小型会议座次安排,36,PPT课件,会见与会谈主席式：适用于正式场合，主人一方同时会见两方或两方以上的客人。此时，一般应由主人面对正门而坐，其他各方来宾则应在其对面背门而坐。,小型会议座次安排,37,PPT课件,会见与会谈主席式,小型会议座次安排,38,PPT课件,会见与会谈自由式：会见时有关各方均不分主次，不讲位次，而是一律自由择座。进行多方会面时，此法常常采用。,小型会议座次安排,39,PP
7、T课件,分主席台与观众席如企业职工代表大会、新闻发布会、报告会等,大型会议座次安排,40,PPT课件,主席台排座主席台一般面对会场主入口主席台成员面前桌上应放置双向桌签分为主席团排座、主持人坐席、发言者席位,大型会议座次安排,41,PPT课件,主席台排座主席团排座：国内习惯，前排高于后排，中央高于两侧 ，左侧高于右侧,大型会议座次安排,42,PPT课件,7 5 3 1 2 4 6,43,PPT课件,44,PPT课件,45,PPT课件,主席台排座主席团排座：按国际惯例，前排高于后排，中央高于两侧 ，右侧高于左侧,大型会议座次安排,46,PPT课件,主席台排座主持人坐席前排正中央前排两侧按其身份排
8、座，不宜就座于后排,大型会议座次安排,47,PPT课件,主席台排座发言人席位：正式会议上，发言者发言时不宜就座于原位。,大型会议座次安排,48,PPT课件,群众席排座自由式择座按单位就座按单位的汉字笔画或汉语拼音字母顺序约定俗成前排为高，后排为低，楼层越高，排序越低。,大型会议座次安排,49,PPT课件,50,PPT课件,二 商务谈判,谈判室的布置与座次安排商务谈判的礼仪规范,51,PPT课件,选择谈判场地 -租用商厦的洽谈室、会议室 -小型谈判可在会客室 -相应档次酒店会议室,谈判室的布置与座次安排,52,PPT课件,美国的著名谈判专家说：在很多次的商务谈判中，特别令我困窘的是：坐在面对太阳
9、的座椅上。坐在动摇不定的椅子上。坐在嘈杂的房间里谈话。在闷热的天气里没有冷气设备等等。,谈判室的布置与座次安排,53,PPT课件,谈判室的布置与座次安排,谈判室的布置最好安排二三个房间， 一间作为主要谈判室，另一间作为双方进行内部协商的密谈室，再配一个休息室。会议室设备、辅助文具安排休息时间水果及茶点安排,谈判室布置以高雅、宁静、和谐为宜，环境安静，没有外人和电话干扰，光线、温度适宜，装饰陈设简洁、实用、美观。,54,PPT课件,谈判室的布置与座次安排,商务谈判的座次安排谈判桌长方形或椭圆形,横式：若谈判桌横放，面门为尊，主谈人居中，其余人按职位循右高左低原则就座。,55,PPT课件,一、谈判
10、室的布置与座次安排,商务谈判的座次安排谈判桌长方形或椭圆形,竖式：若谈判桌竖放，则以进门方向为准，右侧为上，属于客方。主谈人居中，其余人员按职位遵循右高左低原则。,56,PPT课件,一、谈判室的布置与座次安排,商务谈判的座次安排谈判桌圆形,适用于多边谈判，各方随意而坐。如果排位次，一般以会谈方的首写字母按顺时针方向围坐。,57,PPT课件,一、谈判室的布置与座次安排,商务谈判的座次安排马蹄形适合于小型谈判，不设谈判桌，直接在会客室进行,58,PPT课件,二、商务谈判的礼仪规范,谈判迎送工作主座客座仪表仪态要求整洁的仪容规范的服饰文明得体的言谈举止谈判中的礼仪规范,59,PPT课件,谈判迎送工作
11、,主座成立接待小组了解客方基本情况，收集有关信息拟定接待方案（可根据实际情况举行接风、送行、庆祝签约的宴会或招待会）迎送,60,PPT课件,主方应确定与客方谈判代表团的身份、职位对等。准确掌握对方抵离的时间，主方所有迎送人员都应提前15分钟先于客方到达指定地点迎候。对于客方身份特殊或尊贵的领导，还可以安排献花。迎接的客人较多的时候，主方迎接人员可以按身份职位的高低顺序列队迎接，双方人员互相握手致意，问候寒暄。,61,PPT课件,谈判迎送工作,客座适时表示感谢适当提出要求可与主方协商提出参观访问、游览观光等活动要求，但应尊重主方安排。,62,PPT课件,整洁的仪容规范的服饰文明得体的言谈举止,仪
12、表仪态要求,语速不宜太快，说话的态度要友好、和善，面带微笑， 以有助于促使问题的解决。,63,PPT课件,谈判中的礼仪,双方由主谈人介绍各自成员，互相握手、问候、致意。然后由客方先行进入谈判室或宾主双方同时进入谈判室，主方人员待客方人员落座后再坐下。重要的谈判，在正式开始前，双方作简短致辞，互赠纪念品，安排合影后再入座。合影位置排列，通常主方主谈人居中，其右侧是客方主谈人，客方其余代表依次排列，主方其余代表一般站在两端。,64,PPT课件,谈判正式开始，非谈判人员应全部离开谈判室；双方要关闭所有的通讯工具(或调到静音)，人员不能随便进出。谈判中，主方应提供茶水、咖啡等饮料，服务人员添茶续水要小心动作，可在休会或某一方密谈时进行。,65,PPT课件,总结：位次规则,面门为上以右为上（国内政务以左为上居中为上以远为上前排为上,66,PPT课件,以下是一个小型会议的参加人员名单，请为下列人员安排会议的座次。,A.董事长 B.策划部经理 C.秘书 D.总经理E.外联部经理 F.外联部工作人员 G.策划部工作人员,A,D,C,B,G,F,E,67,PPT课件,
