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1、,团队标准化能力突破,第二讲,一、团队合作与提升,西游记团队的启示团队建设的四戒威尔逊理论分析胜任力与团队协作,1、西游记团队的启示,有一种说法这样讲：欧美人打桥牌，打的是日本人下围棋，想的是中国人搓麻将，摆的是,协同配合,整体布局,各自为阵,（顶住上家 卡死下家 看住对家 你就是大赢家）,2、研讨：西游记团队的启示,团队建设的过程,组建期磨合期适应期成长期修成正果,2.团队建设的四戒,戒“团队利益高于一切”极易滋生小团体主义导致个体应得利益被忽视戒“团队本身的内斗”戒“团队内部皆兄弟”导致制度形同虚设戒“牺牲小我，换取大我”,3.威尔逊理论分析,威尔逊法则:如果部下得知有一位领导在场负责解决
2、困难时，他们会因此信心倍增。提出者：美国行政管理学家切克威尔逊点评：领导的指导是员工克服困难的后盾。,4.胜任力与团队协作,胜任力：是指个体具有的、为了达成理想绩效以恰当的方式一贯的使用的特征。包括知识、技能、自我形象、社会性动机、特质、思维模式、心理定势、以及思考、感知和行动的方式 团队协作是指：作为团队的一员，采取合作的态度进行工作，关注团队的整体目标，而非只关注个人的目标和利益，并且能积极主动地推动团队合力的形成,胜任力与团队协作,团队协作的五要素,目标(Purpose),人(People),计划(Plan),定位(Place),权限(Power),行动,二、高效团队的管理,团队,=,口
3、,+,才,+,+,耳,人,高效团队的管理,良好的沟通正确的指导激励的推动高效的执行,沟通的目的目标达到了问题解决了情感加深了,1.良好的沟通,聽,听,倾听,倾听的十要点,让对方放松心情让对方把话说完（保持沉默）用言语响应：哦、哇、是的、真的、挺好、不错等变换。用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说、换句话说，就是养成做记录的习惯,倾听的十要点,允许别人有不同的观点（求同存异）首先忘掉自己立场和见解，不要演绎听的过程：点头、微笑、赞许要有耐性，控制你的脾气（情绪），避免争辩与批评注意正确的肢体语言：身体向前倾、面孔朝着说话者、目光接触,不停地变换姿势,东张西望,转笔,埋头看书,
4、什么时候可以结束啊！,你可不可以不要再说了?,真有些无聊！,你是不是该走了？,你爱说不说，我得干自己的事了。,不停看表,打哈欠、伸懒腰,我对你所说的内容没什么兴趣。,注意肢体语言,问的禁忌与技巧,不要毫无目的伤对方自尊的问涉及别人隐私的不要问或技巧的问别人的伤痛之处不要问工作上尽可能的用开放式，商量式的语气问（避免别人对你的厌恶）用提问代替批评,多说商量，尊重的话；多说宽容，谅解的话； 多说关怀，体贴的话；多说赞美，鼓励的话。,说：讲究词语之美,少说命令的话； 不说抱怨的话； 少说拒绝的话； 少说批评的话。,说话的原则,孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎好事情：播新闻坏事情：先设定底线见人
5、说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话：同理心的体现把话说清楚：让对方了解,如何向下属布置工作,请用5W1H法模拟给下属布置工作,你的心情我可以理解 碰到这种状况我也许也会象你一样 你这个问题问得好 你刚说的话有一定道理 你这个意见很不错，很有代表性,取得对方的信任常用语,说服和劝导语言技巧,雷鲍夫法则 ：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：,最重要的八个字是：我也许会和你一样 最重要的七个字是：你干了一件好事 最重要的六个字是：你的看法如何 最重要的五个字是：我们一起干 最重要的四个字是：不妨试试 最重要的三个字是：谢谢你 最重要的两个字是：我们 最重要的一个字是：请,24,答与反馈,留心
6、倾听、思考成熟接受不同的意见，不要为自己辩护讲述与评估你的理解，归纳出最关键的问题确认是否正确从其它地方搜集更多的资料必要是用笔作答采取适当的行动,2、正确的指导,学习准备,传授工作,试做,确认,3、激励的推动,你的潜能发挥了多少？,公平理论（亚当斯）期望理论（弗莱姆）强化理论（斯金纳）马斯洛需要层次理论,常用的四大激励理论,马斯洛需要层次理论,思考,你认为如何激励下属才会更加激情的投入工作？,常用的有效激励八方法,工作授权与扩大（一日班组长）亲自对员工的优秀工作表示感谢与肯定鼓励创新让员工参与,有效激励八方法,亲自指导员工并提供学习机会榜样激励（以身作则与优秀员工表扬）奖励与处罚情感激励（关
7、心员工生活）,其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。,案例：情感帐户的存款及提款,让其感觉到“受欢迎”,指定专人负责指导,不要期望新人的绩效“立竿见影”,帮助员工消除恐惧与忧虑并维持兴奋,帮助员工适应新环境, 与下属关怀,了解员工的背景,宣导公司规章制度，做好上岗引导和培训,情感帐户的存款,问候与关怀员工,天气饮食睡眠购物健康娱乐,操作安全工作负荷感情生活业余爱好亲人状况,组织员工向困难员工捐款,员工生日的庆贺,重视员工的意见与建议, 情感激励常用方法,及时肯定表现好的员工,了解员工的优点并找机会让其展现,关心员工本人,而不只是工作,少说“你们” ，多说“我们”,36,执行力就是在每一环节都力
8、求完美，切实执行,4、高效的执行,什么是执行力,执行力不佳的表现形式,三度,“三胡”现象,胡弄：有标准，不按标准去干；有了标准，但不对照逐项确认，想当然认为符合标准了；以种种借口掩饰自己的错误或问题真相；胡干：没有标准的干；明知道标准有问题仍按照执行而不提出；胡说：未经调查研究，想当然认为应当这样；没有通过试点，想当然地认为一定能够可行。,各级干部执行力的问题,普遍低下，其表现：拖拉执行时行动迟缓推诿以种种理由拒绝服从和执行走样-执行时犯“三自主义”，而走了样因人而异死板像算盘子一样，拨一下，动一下细节缺失,自以为是、自作聪明、自作主张,天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。,四大陋习，其表
9、现：讲过了我不会不可能找借口,案例：头发卷入搅拌桨,2014年1月21日下午14点57分左右，某铝业有限公司萃取大厅车间员工刘X在巡槽检查时，头发卷入搅拌桨发生意外，导致头皮撕落，造成重伤。,德国人“蠢”死了的执行力,德国人唱的歌：都是我的错，请你原谅我。中国人唱的歌：都是你的错，轻易爱上我， 都是你的错，是你诱惑我。 都是你的错，是月亮害了我。,高效执行的关键点,研讨：打麻将精神,正确的工作态度，引领执行力,执行力所需要的正确的态度,为自己工作感恩愿吃亏有些事情不需要领导交代领导者(老板）心态主动积极不断学习，提高能力,爱诺与布诺,高效执行者十大特征,自动自发-积极主动的工作注重细节-工作认
10、真、细心，不草率行事为人诚信，敢于负责-责任心善于分析判断，应变力强-决策力乐于学习，追求新知，具有创意-学习力、创新力对工作投入-专心投入有韧性-在困难面前不低头有团队精神，人际关系良好-和谐求胜的欲望强烈-积极向上的心态自我约束、自我管理能力强,优秀的执行人才在性格,心胸,知识程度等等都可以完全不一样,唯一相同的是他们都有一个共同的特点:对自己负责,标准化与执行,案例思考：今天，领导发现吸烟区的员工吸烟看起来很不文雅，您会怎么做？,让制度固化问题改进结果：把问题的解决方法固化，就可以将企业执行能力转化为组织执行能力。,案例：某公司标准化执行力改善流程,每周两次，每次1小时研读所有相关流程文
11、件对照是否执行，是否有证据（表格）？为什么没有执行？是人的问题还是流程的问题？人的问题则检查如何保证实施？是流程问题探讨优化更好的流程确认后修改流程等落实检查,执行力就是PDCA的运用,执行前,执行中,执行后,R1,R2,R3,R4,4R实行过程中的五个“凡是”凡是工作,必有计划；凡是计划,必有结果；凡是结果,必有责任；凡是责任,必有检查；凡是检查,必有奖惩,人们不会做你希望的，只会做你检查的：“如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。”,学会贯彻与检查下属执行力：紧紧盯住计划执行的情况！,有那么几次心痛，他才会真正关心，进而用心！,提高自己的发现问题，分析问题与解决问题的技能,不
12、是他们找不到解决问题的方法，而是他们没有看到问题,53,高效执行力的“十字法则”,目的“明” 目标“刚”规则“细”流程“精”责任“清”,培训“透”文化“劲”机制“公” 作风“硬”精神“恒”,案例：对下属执行力的要求,接获任务时，第一步就是设定完成任务的时间，立即照办；执行完毕就马上回报。执行任务遇到困难，或是进度落后，无法在预定时程完成时，要提前向直属上司报告，如果无法解决，就继续层层上报，向更高阶的主管反应，务必第一时间解决问题，不要就此搁置停顿或坐困愁城。后端如果发现前端作业有落后、配合度低、或是犯错的情况，后端必须有早期发现，早期矫正观念，提醒前端赶上进度，发现还是无法如期完成，要立刻层层上报，不可拖到最后一秒钟才把问题抛出来。当交付给同事的任务完成，回到你手上时，不可随便转呈出去，必须逐项检查，确认正确无误。对于交办事项，有不同意见或更好方法时，要勇敢提出建言，不可私下否决，或是用自己的想法去做事，更不可事先知而不言，却在事后批评。如有疑问，应立即向主管请示并釐清，不可妄加揣摩，随意阐述或擅作主张，以致发生偏差。,三、如何培养团队协作精神,欣赏尊重宽容参与,沟通负责诚信热心,
