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1、团队的沟通文化建设,(一)人际吸引原则、相近原则,时空相近：“邻里效应”、近水楼台先得月，远亲不如近邻。个人心理机制：期望和谐/最大报酬社会心理机制：社会感染 非强迫性 无意识的屈从,依存性：你需要我，我需要你；利益相关性，需求互补性。确认性：你承认我，我承认你；单向沟通：枪弹论固定靶双向循环反应：互为刺激反应 飞去来器效应 山谷回音,2、相依原则,良性循环模式： 我对你尊重你对我好感你对我尊重我对你好感从我开始恶性循环模式： 你对我贬低我对你敌意我对你贬低你对我敌意从你开始,模式：友好友好支配顺从（过分：反抗） 顺从友好（过分：支配）攻击反抗,自我袒露，敞开心扉，交心知心;出发点彼此平等。四
2、种心态强者心态：我行你行优越者心态：我行你不行弱者心态：我不行你行离群索居者心态：我不行你不行目标双胜无败，而不是双败无胜,3、相悉原则,物以类聚、人以群分态度相似：一致性吸引。 喜欢机制：态度情感上的阶层相似：情感相似：对等性相似情景相似：年龄性别相似：类似性：你中有我，我中有你；年龄、经历、情趣、态度。趋同规律：年龄相近、经历相似（相逢何必曾相识，同时天涯沦落人）、情趣类似、态度一致,4、相似原则 自己人效应,互补规律：需求上的互补（爱与被爱、包容与被包容、控制与被控制）；个性上互补惺惺相惜、刚柔相济。初交：相似性长交：互补（尤其两性、夫妻）深交：性格、感情年龄：忘年交 性别：更安全 性格
3、 气质 能力,5、相补原则,物质与精神对等：礼尚往来、来而不往非礼也、投之以李报之以桃、花花轿子人抬人、 交往经济心理AA制回报规律：利益上的互惠。积极的报恩与消极的报复。感恩图报，知恩不报是小人，以怨报德遭谴责。（生当衔环，死当结草）。挫折：即时报复、伺机报复。,6、相酬原则,美感性：交际中的美感性因素：美貌：外表的魅力：漂亮是封介绍信、漂亮的人才值得爱，使自己显得荣耀与光彩，晕轮效应，舒服满足。,7、相悦原则,美言：美行：才华的魅力、社会地位的魅力、收入的魅力；美名：“有的人死了，他还活着；有的人活着，他却死了”美德：性格的魅力：真诚虚伪 热情冷膜 令人喜欢的性格 人缘儿、嫌弃儿、矛盾儿、
4、孤立儿,8、相优原则,令人喜欢的性格,诚实正直通情达理忠实耿直,可信聪明可靠开朗深思熟虑。,令人不喜欢的性格,为人虚伪：不真诚、表里不一，好说大话自私自利：抢便宜、怕吃亏不尊重人：说话伤人、讽刺挖苦、待人不礼貌报复心强：妒忌心强：猜疑心重：苛求于人：过于自卑：骄傲自满：孤独固执,说谎虚伪庸俗暴戾不老实不可信赖不愉快心术不正卑鄙欺骗,(二)人际沟通技巧,交往六艺；,1、交往六艺（1）首先改变自己,“用他人的眼光看他人的世界”“首先改变自己”：选择、诱导改善认知模式、把握对方心态、完善自我个性、互补平衡交往。,（2）对人要有礼貌,尊重（互相尊重对方）实在（表里要能一致）合理（不可过与不及）实践（实
5、实在在去做）和谐（大家相处愉快）守分（表现合乎身份）守序（大家遵守秩序）恭敬（彼此以让代争）,（3）保持适当距离,君子之交淡如水、互不侵犯隐私权、彼此要互相尊重、保持安全的距离、有事当然不怕事、无事绝对不若事、不方便说就不说、不方便做就不做。,（4）不可锋芒毕露,自己要具备能力、却不能随便表现、否则会遭受排挤、首先要了解环境、其次求适应环境、争取大家的认同、然后才改造环境、显露得恰倒好处。,（5）说话要留余地,不得其人不要说、不得其地不该说、场地不适不必说、逢人先说三分话，观察对方的反映、判断人时地对否，合则无事不可说，不和便沉默是金。,（6）见机赞美别人,人捧人啊愈捧愈高，捧别人等于捧自己。
6、第一要有恢弘气度、不可见不得别人好；其次要小心的捧人、乱捧人害人也害己；第三要诚恳的捧人，捧人是捧给大家看。,2、 与上级的协调,重要性：是工作成功的最重要的条件、是发挥自己才能的需要。原则：（1） 尊重而不崇拜（2） 服从而不盲从下策：阿谀逢迎、吹牛啪马，皮笑肉不笑；中策：抱怨、等待、走人；上策：善于管理领导。,（1）上司永远是对的,第一个原则：上司永远是对的；第二个原则，假如上司错了，请按照第一条原则执行。,领导永远是正确的， 即使领导错了也永远是正确的,领导绝对不会有错；如果发现领导有错，一定是我的看错；如果我没有看错，一定是我的错才使领导有错；如果领导有错，只要他承认错，那就是我的错；
7、如果领导承认错，我还坚持他有错，那就是我的错；总之，领导不会有错，这句话不会有错。,不管在什么场合，一定要给上司面子,在干部会上领导说：12月5日去上课，明明是3日怎么办？不能公开纠正。如领导嘴巴边有饭粒，你怎么办？,合理解释、圆满沟通,乾隆要刘罗锅去死，屈原把我骂了一顿；烛邹把齐景王爱鸟飞了，三大理由该死。,领导骂得对，没有理由生气；假如骂错的话，也不能生气,有意识的骂错：一是可能是含沙射影，指桑骂槐；二是代人受过，为领导背黑锅。无意识的骂错：表示沉默，领导找你时，谦虚的说，我没提醒*，我也有错。,不要期望领导道歉,领导错是常事，错了就错了。但是你要先去执行，而不是争论、不行动。领导道歉不是
8、好事情；有心道歉的方式也非常多：如请你喝酒、下次开会时说鞭打快牛、明骂暗表扬,（2）不要议论上司的是非,中国讲究长幼有序：明朝的徐达老婆对马皇后说老朱家老徐家一起要饭打江山，现在不错了。朱元璋把徐达老婆杀了。不要把领导和自己对比，上司和你没有可比性。领导就是你的职业生涯中的最大客户。,摆正和上司的私人关系,不要把私人关系摆在嘴上，最好不要让其他人知道。帮领导的忙要暗帮忙，不要明帮忙；知道的人越少越好，帮的价值越高。不要发牢骚，否则会成为“怨妇”。,（3）不要抢上司的风头,了解上级、熟悉上级不即不离：接近（工作上、心理上、生活上）是了解的前提。不要成为“被领导遗忘的角落”。领导的许多私事，是你的
9、禁区。过从过甚会产生平等化，领导不自在，同事看不过眼。不要不分场合和什么事情都去接近。对所有领导要等距接触。注意礼仪细节，不可熟不拘礼；与领导关系再近，不可在外人面前表现出来；不该出现的场合不能出现；可以出现的场合不能瞎表现；在外人面前，不可张扬，表现的比领导更聪明；朱可夫元帅和华西里耶夫斯基的故事。,不可不露、不可太露要想怀才而遇，必须才华外露；领导不了解你，就无法重用你、提拔你。才华外露不等于锋芒毕露。要掌握一个度。抓住机会露一把，就可能一鸣惊人；切不可露而又露，否则事事不顺。-扬修的故事：门阔、一口酥、鸡肋。“身死因才误，非关欲退兵”-直木先伐、甘井先竭；木修于林，风必吹之，堆出于岸，流
10、必巛之，行高于人，众必非之。,（4）独立承担责任,领导是决策，想宏观，说大概，是方向；下级是执行，想具体，做细节。实现决策的方式、途径、办法是你的事情，领导首先要的是结果，其次是过程。工作要100%到位。该怎么做就怎么做，该做到什么程度就做到什么程度，一点不含糊。,敏于事而慎于言坚决服从、努力工作胳膊拗不过大腿。学会忍耐，不计较小的得失，切不可硬碰硬。去掉“反骨”。打铁先得自身硬。心常如水平。虚名满世真何用，更把虚名赚后生。谦受益满招损。,（5）对上司的立场要敏感,想上司所想。揣摩上司要求、理解上司的意图。模糊时要看自己的本事。如领导的客人来，请吃饭水平是多少？200还是2000元？头往上仰，
11、看得更高一些，想得更远一些。如去买一批土豆。,用适当的方式反映现实,如*员工反映加班工资比其他单位低，不增加要跳槽。你怎么汇报？中国人的沟通特点：我告诉你，但你不能告诉别人；我告诉你了，你如果告诉别人，千万不要说是我讲的；我告诉你了，如果你告诉别人我讲的，我肯定不承认。,（6）给领导提供选择题,让上级知道更多。多请示汇报。出了问题早汇报。领导最怕马后炮。不能瞎请示。请示时有多种解决方案。自己主动做问答题，让领导做选择题。,让领导知道你最近在干什么？,做领导的痛苦之一是不知道下属在想什么，最近在做什么？适当时用电话、手机、电脑和书面报告汇报。不要什么鸡毛蒜皮都问领导。拖延的表现：今天的事明天做，
12、现在的事以后做，自己的事等待别人做，能做的事一直拖着不做。,（7）让上司做好人，自己搬黑脸,让员工感恩戴德，感觉有希望，把好处记在领导的头上；你要严格执行制度，不怕做仇人，得罪员工的事情。,忠言顺耳更利行、良药甜口更利病良言即便是“金玉”，也不可无所顾及。学会“进谏”。长孙皇后为魏征进谏。晏子为烛绉进谏。,（8）别犯重复的错误,把经验做垫脚石。,（9）让上司赏识的细节,比别人早到一点；下班时问看一下；工作时不谈论私事，回避私人电话；承诺了要做到位，养成“我马上办”的干练作风；不要搪塞上司，领导不在时不偷懒；工作场合注意礼仪；不把公司财产带回家，不把私人的东西带到办公室；甘愿做一些配角的事；工作
13、再辛苦，不要叫苦。学会苦中作乐；能受一点委屈；不要抱怨；不要和竞争对手往来太多；不可以撩担子的方式来显示自己的价值；收集回报市场情报。,（1）、赢得上级的重视1）正确对待批评,类型：对的善意的反馈意见：不管方式、态度如何，虚心接受并改正。不合理的、不正确的批评意见：判断标准：是否了解有关问题；标准是否合理；是针对事情还是心情不好；是否在其他处听到相同意见。含糊的意见，仅仅是为了表达不同的观点。,接受批评策略,模糊应对；心平气和，冷静；承认事实；寻找具体解决方案。,2）向上级提出建议,做好充分准备；可行性（及时、具体方法）、发展意义、困难与障碍、具体选择最佳时机；上级心情好时、自己心情平和、约好
14、时间。不要越级提建议；与上级方向建议；,3）表示忠诚,时机：他人与上级作对时、形势对上级不利时、上级一意孤行时；方法：服从上级命令、维护上级形象、让上级了解具体情况、在必要时与上级协商、在上级最脆弱时给于安慰、帮助上级渡过难关。,策略,模糊应对承认事实寻找具体的解决方案,3、与同事协调,兔子和狮子双赢的故事得道多助失道寡助交流信息、联络感情、相互激励、智力互补。你的行为要让同事产生安全感，不可诳狂自大，处处进占上风。不宜争名夺利。大巧若绌、大辩若讷、大智若愚；匿壮显弱。严于律己宽于待人。不责人之过、不发人隐私、不念人旧恶。持身不可太皎结，一切污辱垢秽要茹纳得；与人不可太分明，一切善恶贤愚要包容
15、得。,对平级的协调,退一步矮半格肯吃亏,肯吃苦不计较不插手,得道多助失道寡助,交流信息、联络感情、相互激励、智力互补。你的行为要让同事产生安全感，不可诳狂自大，处处进占上风。不宜争名夺利。大巧若绌、大辩若讷、大智若愚；匿壮显弱。严于律己宽于待人。不责人之过、不发人隐私、不念人旧恶。持身不可太皎结，一切污辱垢秽要茹纳得；与人不可太分明，一切善恶贤愚要包容得。,与平级的协调,兔子和狮子双赢的故事得道多助失道寡助交流信息、联络感情、相互激励、智力互补。你的行为要让同事产生安全感，不可诳狂自大，处处进占上风。不宜争名夺利。大巧若绌、大辩若讷、大智若愚；匿壮显弱。严于律己宽于待人。不责人之过、不发人隐私
16、、不念人旧恶。持身不可太皎结，一切污辱垢秽要茹纳得；与人不可太分明，一切善恶贤愚要包容得。,（1）横向管理的两个难点,横向管理比纵向（上下）管理复杂。一是你我之间没有强制性。拒绝合作：给你脸色、用制度打回去、表面热情实际推委。二是当面不说，背后乱说。人前不说真话，人后乱说坏话。老外开会，会上可能有10种声音，但会后只有1种声音；中国人开会，会上没人说话，但会后却有10种声音。,国人喜欢议论、评论,谁讲的比讲什么更重要。第一反应谁讲的？看门老头-领导讲的-平级同事讲的。,（2）横向管理的两个对策,一是强化内部客户链：满足“内部客户”的要求，否则是你的错；确保“内部供应商”满足自己的要求。形成制度
17、，内部客户服务的文本。二是倡导当事人主动沟通：中国内耗多，说实话的成本高。要形成纪律。,（3）与同事相处的两个原则 1）面子第一、道理第二,给人面子，他就讲理；不给人面子，他就不讲理,做事尽善尽美；做人不要太张扬；关羽：封五虎上将时看不起黄忠“大丈夫不与小卒为伍”；孙权提亲“虎女安肯嫁犬子乎”；陆逊拜访批评孙权“居然用竖子为将”。最后败走麦城。,2）高标做事、低调做人,赞美艺术,发自内心；真诚；不附加条件；不含揶揄；明暗并行；大小并重。,批评艺术,对事不对人；情理并重，合情合理；批评前有铺垫；不用全盘否定的字词；个别解决不要公开批评；留有余地；允许对方申辩；,接受批评艺术,心平气和；眼睛看着对
18、方；不要开玩笑；不要暗示对方别有用心；解释是必要的，但不要强词夺理。,争辩艺术,不要为不值得的事情争辩；对事不对人；明确目标，不偏离主题；诚恳和现实的态度。,道歉艺术,如果感到语言表达不出，可用其他方法代替；真心实意；做错了马上道歉；道歉可以是坦率承认，也可以以赞美对方的形式；如果实在没错，不要为息事宁人而认错。,与难相处的同事沟通,原因：名利竞争、目标差异、性格不同、心理差异。类型：孤僻型：嫉妒型：自卑型：逆反型：自负型：报复性；世故型：原则：适度而止、真诚待人、内省外导、他攻自守。,一是彼此尊重、从我做起：二是懂得分享、勇于担当：打败仗以后元帅要杀，大家求情。,与同事相处的两个建议,重要性
19、：有利安定团结、发挥积极性、有利下级成长。水能载舟也能覆舟。原则：（1） 公正而不谋私（2） 平等而无架子（3） 权限明确而不越权,4、 与下级的协调,重要性：有利安定团结、发挥积极性、有利下级成长。水能载舟也能覆舟。原则：公正而不谋私平等而无架子权限明确而不越权,对下级要和蔼,敢于管理做好表率和蔼可亲多为下属服务对员工存感激之心,方法：（1） 心理相融、增进了解：行尊降贵。（2） 严格要求、宽待下属：多用王道，少用霸道。（3） 知人善用、尊重信任（4） 兼听则明、一视同仁（5） 言信行果、树立权威（6）爱人之心不可，无防人之心也不可无。天上不会掉馅饼，地上不会无陷阱。学会化干戈为玉帛：得饶人
20、处且饶人；消除工作中的矛盾；,做教练不做警察,先问他对现在的岗位职责清楚了吗？确认职责的理解准确；说说能全部执行吗？哪些不能做，培训你，现在我来替你做；确认具备能力的时间。,让员工不犯错误或少犯错误，严格的培训是唯一的方法。员工进来时素质差不是你的错，但不能提升员工的素质，就是你的大错特错。迪斯尼乐园：哪怕学生暑假打工也要培训3天。学扫地、学照相、给小孩包尿布、学辨识方向。,把工作做在前面,让员工进步,快乐的进步：减肥中心，先交2万美元，15天保证减掉10公斤肉，否则退钱。一胖子。培训教练美女。追上是你的人。痛苦的进步：培训教练汉子，被追，追上是我的人。,以情为先、有情入理、最后法不容情。基础
21、是制度：小伙子过红灯的故事：美国、中国。女朋友。制度要实用：禁止停车，违者罚款。禁止停车，违者放气。制度不是橡皮筋，刚性，一剑封喉。三假设：假设不会做怎么办？培训，教他会做为止；假设他会做但不做？检查；假设你检查了但没有用？奖惩。,管理中的情理法,5、交友之方,善善人者，人亦善之。善言：与人善言，暖于布帛。对悲人勿乐，对哭人勿笑，对失意人矜。善赞，让他人高兴，有不露痕迹。要投其所好。善劝：说服别人。善听：全神贯注善从：,恭恭敬恭维：给人脸上贴层金。恭到点子上。见什么人说什么话。捧：长他人志气，不灭自己威风。互相标榜。当着大家的面来捧，最好的方式是背后捧。话只说三分。,礼“谦谦君子，锡我百朋”不
22、知礼无以立。非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。礼之用和为贵。礼多人不怪。拜访朋友，采用兵马未到，粮草先行策略。送礼说明他在你心目中的地位。维持关系功在平时。常走动，关系才不断。礼要送在平时。学会赶时间。礼要用在用不着朋友的时候，才能尽显威力。,宽待己者，当于无过中求有过；待人者，当于有过中求无过。糊涂交友。不拘小节，四海之内皆兄弟。广交朋友。鸡鸣狗盗故事。注意朋友的自尊。,欠个人情给你：人情要做足，好人做到底不要认为好心一定有好报。一人情要做完，一人情要做好。做一半人情叫帮倒忙，出力不讨好。做足人情要举重如轻，不能拈轻怕重。在最需要最困难时做人情。顺水人情也要做，借花献佛。但不可做得太顺
23、手。只能在对方不知底细的情况下作。给（不是争）朋友个面子：服饰之道重人前轻人后，重外衣轻内衣，重礼服轻便装。谦虚恭敬是给面子的良方。,善于吃亏。吃亏在明处人情不要轻易用。避免人情债。不搞窝里斗：1、阴不公开，当面握手背后踢脚，当面叫哥哥背后摸家伙，当面说好话背后使袢子，当面是人背后是鬼。作小动作，打小报告。2、软不硬来，踢皮球，打太极拳。3、小小动作、小报告、小纠纷。4、粘没完没了。,6、与家人的沟通,中国家庭重视父子、夫妇、兄弟姐妹三方面的人伦关系。认为一家人就是一家人，必须遵守家庭伦理，确实做到父义、母慈、兄友、弟恭、子孝，而且夫唱妇随，互助合作。家庭三关系：夫妇：是交互关系、当相敬如宾、
24、要亲爱互助父子：为血缘关系、应父慈子孝、要互相依存兄弟：属并列关系、宜兄友弟恭、要彼此勉励,事亲要顺,孝有三等：大孝使父母享养名、其次不使父母受辱、其下能够奉养父母事亲要顺：对父母首先要恭敬、使父母能欣慰喜悦、态度不能怠忽轻慢顺的限度：不合法要详加说明、不合理要委婉谏诤、不合情要诚忍要求子女为求早日继承家产，可能谋杀双亲。弟弟为了财产，也可能雇用枪手暗杀兄长。多少兄弟姐妹，居于遗产分配不均而翻脸无情：多少家人，为了钱财而对簿公堂。愈富有的家庭，必须更加注重子女的教养，以免观念偏差，造成不幸的灾祸。,亲人多来往要自制,家人的扩大：亲戚是家人的扩大。亲戚：亲人应该比外人更亲近、要找机会连络彼此交往
25、、年节或重大团聚要参与姻亲：儿子要引介女方的亲戚、女儿要介绍男方的亲人、长辈要照顾后进的姻亲自制：开口要求彼此先行斟酌、彼此尊重一切力求合理、如有过失最好当面道歉亲戚之间，最忌讳比来比去，比得大家气的要死。亲友的可贵，在合理地互相关心；彼此帮忙，而不是夸耀自己的成就，或者存心把别人比下去。个人的成就，无非是家人亲友善意成全的结果，感谢都来不及，有什么要炫耀的?多关怀、多协助，才是亲人的样子。,由于血缘的关系，按理应该十分亲近和谐。不过，如果平日很少交往，以致见面时也不认识，那就有名无实，有如陌生人了。往昔安土重迁，一家人大多居住在附近，往来并不困难。现代居于就业、求学的需要，常常搬迁，甚至居无
26、定所，这时候必须主动和亲友联系，以免日久失去联络，愈来愈缺乏共同的话题。就算见面，也没有什么话讲。除了年节团聚之外，亲人之间要多寻找一些相关事宜，彼此协助，才能增进亲戚的感情。大家都应该自制、尽量使其合理：特别是亲人容易启口，在开口提出要求之前，先自行审慎斟酌，会不会让对方为难?或者采用试探方式，先了解情况，再开口要求。同时，有能力的时候，也应该自动照顾亲人，不可得意忘形，反而轻视亲人，导致无谓的误会，滋生不必要的埋怨。,7、做人的十大要领,民间流传“做人十要”。十个项目都做到合理的地步，人际关系一定好。,个人修养：一表人才,人不可以貌相：不要以第一印象来论断别人，一眼就要看穿别人，实在非常不
27、可靠。但是，别人常以第一印象来论断我们，往往第一次见面，用眼睛大略地扫视一下，就表现出欣赏或不屑的样子，已经把我们看得一清二楚了。用心调整自己，表现“一表人才” ，产生良好印象，开拓人际关系。十八岁以前，相貌由父母遗传；十八岁以后，形象靠自己塑造。“相随心转”。靠学习与修养。学识丰富、内心充实，行为端庄，加上仪容整齐，就是一表人才。,两套西装,佛要金装，人要衣装。两套西装：合适衣服，不违时空、不失身份、也不怪异。免得引起人家的不满，甚至非议。夏天穿夏天的服装、冬天着冬季的衣服、游泳时穿游泳衣、宴会时穿礼服、登山有登山服装、在家才穿睡衣。现代有些人标榜奇装异服，因为除此之外，简直找不到让人家注目
28、，也让自己觉得自己确实存在的理由，实在是一种毫无自信的表现。,社交媒介：三杯酒量,举一反三，善加类推。因人、因时、因地、因事制宜。酒量不限于喝酒，指正常社交活动所饮食的东西，喝茶、喝咖啡都可以，包括喝酒、喝茶、喝咖啡、饮料在内，绝对不可以吸毒，但不涉及大麻、安非他命、吗啡等毒性物品。麻将不专指打麻将。三杯指适量，不宜过分。酒量人与人相处，借助饮食以增进彼此的关系。完全不予理会，并非良策。最好适时、适地、适质也适量。彼此愉快，而且确保安全。,四圈麻将,四圈：“适可而止”，宾主尽欢，不影响健康，也不妨害正常生活。麻将：卫生麻将；应扩大到牌类、球类、文艺类、体育类等正当社交文娱活动。大家找机会一起饮
29、食、活动，彼此认识，互相了解，不但自然，而且有益身心的健康。,五方交游,意义：中国人普遍相信一条定律：在家靠父母，出外靠朋友。五方交游意义：不要自我设限，尽量扩大交友的范围，哪怕是三教九流，都可以放心地交个朋友。,四海之内皆朋友,理由：中国人深知“山不转人转”的道理，一方面力求不得罪人，以免“不是冤家不聚头”；一方面则要求广结善缘，以便随时、随地可以找到熟人，比较方便办事。各行各业有朋友，方便请教。结交各行各业的朋友，不但可以扩大见闻，增长知识；而且能够随时请教，不致请问无门。扩大自己的视野，可增长见闻。,方式：随时随地抓住机会结识朋友交情必须由浅入深，一步一步加深认识，增强信任。循着由浅入深
30、的程序，逐渐培养彼此的情谊。始终保持安全距离，称为“君子之交淡如水”。,结交知心朋友,如果说中国人一生都在努力建立靠得住的关系，大概并不为过。没有三五位真正靠得住的友人，怎么能够成大功、立大业呢?有得力的帮手，当然非常重要。 一生如能结识三五位知心朋友，大概都有十分满足的感觉。常常朋友满天下，知心无一人。 “依靠”人际关系。于是靠得住或靠不住，便成为中国人十分重视的变量。靠不靠得住，必须经过比较长时间的考验。而朋友众多之，选择的几率也比较大。希望广泛地结交朋友，然后从中觅取知己。就算不能成为知己，朋友也总比陌生人要好得多。,人际技巧：六法送礼,做人诚恳，还需人际技巧，才能润滑人与人之间的关系。
31、,七术拍马,尊重长上，让上司、长辈有好印象，遇到适当机会才会主动提携。七术打马，意思是人难免有一些拍马屁的动作，表示对长上的尊重。拍马屁如果拍到大家都看出来，那就前功尽弃，而且会被上司训斥，不得如此小人行径。拍马屁拍到好像没有拍一样，让上司、长辈对自己的举动，留下深刻而良好的印象，遇到机会主动提拔，拉自己一把，那真是求之不得，谁肯放弃呢？,八口吹牛,自我吹嘘不过分，表示很有自信，能够增强别人的信心。吹牛吹过了头，人人都觉得可笑，一点也没有好处。吹牛吹到恰到好处，别人才知道自己有这样的能耐，等于帮助别人了解自己，甚有助益。拍马、吹牛，都应该求合理。先把自己的本职工作做好，再来合理地拍马、吹牛，大
32、家比较能够接受。不怕挫折、适度逢迎、合理吹嘘，都是人际关系中不可或缺的技巧。坚定信心，表现得愈挫愈勇，才会引起大家的同情。尊重长上，让上司、长辈有良好印象，自然需要适度的逢迎。而自我吹嘘，固然令人厌恶，但是适时、适地、适度，也可能令人耳目一新，肃然起敬。,人际保证：九套面具,到什么山唱什么歌，见什么人讲什么话角色意识,十分忍耐,忍耐比努力更重要，惟有能忍人所不能忍，才能长期维持良好关系。忍字是心上一把刀，只有能够忍受这般的痛苦，才称得上忍耐的功夫。“忍到最后关头”，一方面在磨练自己，使自己养成坚忍的习惯；一方面在感化对方，使别人产生良好的感应，自动化解阻碍。十分忍耐，白头发也会转成乌黑。忍耐所
33、产生的力量，会化解许多障碍，带来许多想象不到的好处。忍耐其实就是吃苦，吃尽各种的苦，将来自有苦尽甘来的日子。吃得苦中苦，方为人上人。忍耐受苦，不可能白受，要具有信心才好。努力加忍耐，才能确保成功。,遭遇困难要不折不挠，坚定信心愈挫愈勇，具体表现在行动上大家才会相信。六出祁山，诸葛孔明不折不挠的故事。凡事难免遭遇困难，若是经不起挫折，便心灰气懒，何以成就大事?交友过程中，有时会引起误会，如果一下子就心灰意冷，如何培植深厚的友谊?必须坚定信心，以愈挫愈勇的精神，排除万难，永不向困难低头，而且要具体地表现在实际行动上面，大家才会相信，拉紧彼此的关系。,努力的人不一定成功，大家未必喜欢努力工作的人；但是不努力不可能成功，大家更不欢迎不努力的人；不努力的人没有前途，不努力，人际关系不可能良好，意思是说“不努力的人，势必和不努力的人混在一起，这种关系令人担忧”，同时指出“不努力于人际关系的建立和维护，不可能产生良好的人际关系”。,为人十要，是建立良好人际关系的成功要诀。十要缺一不可，而且都必须合理，务求无过与不及，以期确保成效。其实，中国人所说的道理，包括这成功十要在内，只要加上“合理”的制约，也就是一切表现得十分合理，便可以放心地放手去做。就算十分忍耐，也是一种合理的态度，因为不十分忍耐的话，就会宽待自己，以致表现出相当不忍耐了。,
