地产QC培训ppt课件.ppt

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1、QC小组活动交流学习,地产集团有限公司,QC小组活动的基本概念,QC,1.QC小组的活动的概念,在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来，并运用质量管理的理论和方法开展活动的组织。,QC小组成员的基本要求,质量意识：有好奇心 好奇心是促进质量进步的关键。 问题意识：能发现问题 对事情总要问是否有更好的方法。 改进意识：不满足现状 用于探索，挑战自我，提高自我。 参与意识：重在参与 能够排除一切干扰，参与到新生事物当中去。,QC小组成员的基本要求,对QC小组组员的要求：1、按时参加活动，充分发挥

2、特长。2、完成分配任务，热爱质量改进。3、不满足于现状，随时提出课题。 小组活动顾问和推进者也是成员之一。 小组人数-3至10人为宜。,QC小组的注册登记,为了便于管理，激发责任感、荣誉感；为了得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。 1、小组每年进行一次重新登记。 2、小组体质活动半年应予以注销。 3、每个课题活动之前进行一次课题登记。,QC小组活动的基本特征,质量改进和质量创新 QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术：专业技术和管理技术。专业技术：小组解决问题的专业技术范围。管理技术：指程序、证据、方法、技巧等。 专业技术各有特性，管理技术为共性。

3、,QC小组活动的管理技术,管理技术主要有三个方面： 1、遵循PDCA循环科学程序： 四个阶段，四个步骤 P（Plan） 计划阶段：（六步) D(Do) 执行阶段：（一步） C(Check) 检查阶段: (一步） A(Action) 处 理: （两步）,QC小组活动的管理技术,2、以事实为依据，用数据说话为什么选这个课题问题的症结是什么为什么制定这个目标为什么确定这几条主要原因每条对策是否有效，能否完成活动效果怎么样,QC小组活动的管理技术,3、应用统计技术 目的：进行数据的整理分析 方法：全数检验或随机抽取 工具： 老七种工具：排列图、因果图、调查法、分层法、直方图、控制图、散布图 新七种工具

4、：关联图、系统图、亲和图、PC法（过程决策图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、箭条图,QC小组活动的类型,1、问题解决型： 问题解决型分为现场型、服务型、公关型、管理型2、创新性：“创新型”课题QC小组是运用全新的思维和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。“创新型”立足于研制原来没有的产品、项目、软件、方法以及材料等；课题是从无到有，即由活动前不存在的事件或产品，经过活动后成为提高工作效率或增加经营业绩的增值点,QC小组活动的程序,QC小组活动程序 问题解决型课题（自选目标）四个阶段十个步骤,1、选择课题,2、现状

5、调查,3、设定目标,4、分析原因,5、确定主要原因,6、制订对策,7、按对策实施,8、检查效果,9、巩固措施,10、总结和下一步打算,目标达到?,P,D,C,A,否,是,QC小组活动程序 问题解决型课题（指令性目标）四个阶段十个步骤,1、选择课题,2.设定目标,3.目标可行性分析,4、分析原因,5、确定主要原因,6、制订对策,7、按对策实施,8、检查效果,9、巩固措施,10、总结和下一步打算,目标达到?,P,D,C,A,否,是,“自选目标”和“指令性目标”活动程序,QC小组活动程序 “创新型” 课题 四个阶段八个步骤.“创新型” 课题存在的主要问题,1、选择课题,2、设定目标,3、提出各种方案

6、并确定最佳方案,4、制订对策表,5、按对策表实施,6、确认效果,7、标准化,8、总结与今后打算,达到目标?,否,是,P,D,C,A,一、选择课题, 课题名称：要简洁、明确，一目了然的针对要解决的问题，不可抽象。一般按设定为： OOO 的 ：怎样提高还是降低，增大还是减小；OOO：腰解决的对象治产品、工序、过程、作业的名称； ：指质量、效率、成本等方面的管理特性。,一、选择课题,(2)课题来源多样：选题宜小不宜大指令性：上级主管部门下达的课题指导性：企业质量部门公布的可选课题自选：小组根据本部门情况自行选择的课题 针对上级方针、目标、任务、指标在部门落实的关键点；针对顾客的投诉和抱怨,一、选择课

7、题,(3) 选题理由： 1、课题宜小不宜大，选择解决具体问题的课题，时间宜为3-6个月（最长当年完成）。 2、说明选题的目的和必要性； 3、必须简明扼要，用数据表达； 4、理由有不宜多余2个，应重点突出，不要长篇大论地陈述背景；,二、现状调查,目的：找出问题的关键症结，为设定目标值提供依据。1、现状调查应注意的问题 用数据说话。 数据要有客观性-真实 数据要有可比性-反映出变化 要有时间约束-收集最近的数据,二、现状调查,对数据要整理、分类、分层分析。分类方法： 按时间区分：年月日班次等； 按地点区分：位置、工地等； 按症状区分：缺陷种类、特性、状态等； 按作业区分：生产线、设备、操作者等。指

8、令性目标、创新型课题可不做现状调查：,二、现状调查,2、为目标值确定提供依据 制定目标的依据：上级考核指标（或标准要求）必须达到。顾客的需求必须满足。同行业已经达到的水平。历史曾经达到的水平。通过现状调查，找到症结所在，预计解决的程度，测算出能达到的水平。,二、现状调查,3、现状调查常用的统计工具 简易图表、分层法、调查表、排列图、直方图、控制图、散布图、亲和图。 QC小组成果多用图标表达，多用数据说话，多定量分析，少定性陈述！,三、设定目标,目标是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据。 设定目标应注意的问题：1、目标要与问题相对应。通常是1个最多不超过2个课题-现状目标具有一致性。目

9、标不宜太多，1个适宜，最多不超过2个。目标值要明确表示，必须量化，且不能太高。 目标值要有依据：水平对比、测算分析。,四、分析原因,分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出问题关键所在。 （1）分析原因应注意的问题：针对所存在的问题分析原因要展示问题的全貌（鱼刺图，5M1E）分析到可以直接采取对策（找末端因素）要正确恰当运用的统计技术,因果图示例,因果图示例,关联图示例,28,关联图因素无关联,系统图示例,30,3.常用三种方法比较,五、确定主要原因,通过分析，把影响问题的主要原因找出，判处次要因素，为制定对策提供依据。1、确定主因的三个步骤：把末端因素收集起来排除不可抗拒

10、因素对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。2、确定主因的三种常用方法：现场验证现场测试、测量调查分析，对人的因素调查表等方法。,3、确定主要原因的一般程序： 主要原因就是该因素已处于失控状，从而影响着问题。通过证据证明末端因素是否处于失控状态。通过收集数据来找证据，其目的用于：与判别标准进行比较；确定该主因的影响程度,五、确定主要原因,五、确定主要原因,3、确定主因的一般程序：末端因素 明确确认内容 明确确认方法 明确判别标准 取得数据 与判别标准对比判定 影响大即为主要原因。 把末端因素按照主因确定程序列表逐条进行确认。,六、制定对策,制定对策应针对每条主因。1、制定对策的3个步骤： (1)

11、对每一条主要原因提出对策 做到集思广益，对策提得越具体越好。 (2)研究、评价、确定所要采取的对策 分析研究对策的有效性、可实施性、技术性 避免临时性的应急对策 尽量依靠小组成员；,(3)按5W1H的原则来制定对策表。2、对策表的表头,对策表的排序前后是有逻辑关系的，前四项的位置是不能变的；对策是相对宏观的，措施是具体的；目标尽可能量化或可检查；如活动场所是固定的，可省略，但需交代清楚。,六、制定对策,六、制定对策,3、制定对策中常见的问题用口号制定对策：如，加大培训力度，鼓励职工自学，这没有具体安排和实施方案。对策与措施不分。对策是方法，措施是实施对策的方案或步骤。对策目标未量化也不可检查。

12、无法对比效果。对策目标针对课题总目标。应针对末端因素目标。,七、实施对策,对策措施实施应逐个的去做。 1、 对策实施应注意的问题：注意数据收集，每条对策实施完后和对策目标进行比较，确保目标实现。注意统计技术的应用。体现小组的努力程度和团队精神做好活动记录，展示小组活动的难易程度,七、实施对策,如实施不下去时，应讨论及时修改对策。避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。对策表详细，实施描述可以简单，对策表简单，实施描述就详细。每条对策实施后，除确认结果外，还需进行核查是否影响一下几方面的情况：安全、相关质量、管理，费用。少用文字，多用图标描述实施过程。,七、实施对策,2、对策目标检查应注意的问

13、题每项对策实施完成以后，应检查对策目标实现的情况，而不是对课题总目标进行检查。,八、效果检查,对策实施完成后，检查所取得的效果。 （1）把对策实施后与实施前的目标值进行比较。达到目标，进入下一步骤。达不到目标，查找原因，再进行一次小的PDCA循环。 （2）实事求是计算效益（经济、社会），千万不可夸大。计算时间不超过活动周期。（经济效益为活动期加巩固期的效益减去投入）。对小组成员的活动收获进行检查，如人员的素质、技术水平的提高等。 （3）检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等） （4）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。,九、制定巩固措施（标准化）

14、,为维持活动效果，防止问题再发生，应进行标准化。 （1）把对策表中经过实施证明有效的措施，报主管部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广。如：纳入规章制度、工艺规程等。 （2）不能与措施脱节，不用口号、形容词写措施。 （3）再到现场确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。,十、总结及今后打算,“没有总结就没有提高”（1）除本课题之外还解决了那些问题；（2）检查在程序及方法方面还存在那些问题；（3）取得的无形成果：质量意识、问题意识、改进意识、参与意识是否有所提高;（4）提出下一次活动的课题。,成果存在的不足,QC成果存在的主要不足,主要反映在三个方面：1.部分成果没有掌握科学的PDCA循环程序

15、，死搬硬套四个阶段十个步骤；2.成果的活动过程事实、数据不充分；3. 统计方法运用不灵活、甚至不正确；4.没有掌握“创新型”成果程序要求。,一、死搬硬套步骤,主要表现为： 1、程序颠倒不符合逻辑关系； 2、步骤多余，画蛇添足。 3、为了使QC活动按PDCA,的步骤,导致整个工作不符合PDCA。 4、活动课题与活动目标、活动内容不相呼应。 5、内容详略不适宜。,二、成果活动过程事实数据不充分,QC小组活动从选题到效果检查，每一个步骤都要以事实为依据用证据来说明。而这些证据是客观存在的而不是主观的。QC小组成果报告是QC小组活动全过程的书面形式，是其活动的真实写照。是在小组活动的原始记录的基础上，

16、经过小组成员共同讨论总结、整理出来的。,二、活动过程事实数据不充分,但有些小组不能及时收集记录活动过程及结果的数据及图片等，成果报告中的事实、数据不充分；有些是一种主观看法，而不是客观事实，致使说服力不强。如用“打分法”。、为了提高交流发布效果，成果报告应以图、表、数据为主，尽量作到标题化、图表化、数据化，成果材料清晰、醒目。而有些成果报告文字多、图表少，致使其交流发布效果较差。,二、成果活动过程事实数据不充分,主要表现在：1.方案选择中数据不充分。2.目标可行性分析空话、大话。3.要因确认、实施过程事实、数据不充分。4.实施过程描述不详细。实施过程的图片较少。,三、不能够正确运用统计方法,在

17、QC小组活动过程中收集了大量的数据，运用适宜的统计工具，可以有效地对数据进行整理，分析，以提高判断问题的准确性，提高解决问题的效率。统计方法应用必须正确、恰当。所谓正确，就是方法不能用错。所谓恰当，就是要恰如其分，不要盲目追求新的方法和复杂的方法，只要能解决问题就行。衡量一个成果水平的高低，并不是看统计方法用的是否新颖，而是看是否有效的解决问题。,三、不能够正确运用统计方法,5#提高锅炉蒸汽压力。现状调查锅炉蒸汽量与炉子热效率的关系排烟温度降低，炉子的热效率。,三、不能够正确运用统计方法,锅炉热效率低,锅炉主体,锅炉辅助系统,燃料,炉管结垢,烟管积灰,油管过滤嘴堵塞,电磁阀失控,油品不合格,油

18、品含水超标,鼓风机故障,“创新型”课题与“问题解决型”课题QC小组的主要区别,第三、结果不同“创新型”课题是从无到有，经过活动后成为提高工作效率或增加经营业绩的增值点，有些“创新型”课题QC小组活动的结果，可能还不是很完美，但对解决关键技术问题、满足当前或未来工作需要起到一定的促进作用。而“问题解决型”课题则是在原有基础上的提高或降低，是在逐步达到更加完美的结果。,“创新型”课题与“问题解决型”课题QC小组的主要区别,第四、方法方面不同创新型”课题运用更多的是以非数据分析工具为主，如头脑风暴法、亲和图、系统图、PDPC法、正交试验等；而“问题解决型”则是以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅，

19、如排列图、控制图、直方图、散布图等。,.“创新型” 课题存在的主要问题,虽然“创新型”课题一开展10余年，但大部分QC小组对“创新型”活动程序没有掌握，个别小组对“创新型”和“问题改进型”课题活动程序界定不清，造成程序混用; 有些小组虽然程序正确，大部分但在方案选择存在问题较多。特别是2008年3月，中国质量协会对QC小组基础教材进行了二次修订。原来的一些案例中的部分已作为错误例子。如：“01打分法”等等，明显不符合要求。,方案选择存在的问题, 方案选择不彻底。不少小组在提出方案并确定最佳方案的过程中，仅对总体方案进行综合评价，没有进一步对方案进行分解；有的小组将分解方案的评价放在制定对策或对

20、策实施过程中进行。有的对整体方案进行比较，在方案实施过程中进一步分析。有的方案分析虽然比较细，但逻辑关系不顺。部分小组提出的方案太少，多数只有一次选择、比较的机会；有的方案的对比性差，只是为了比较而比较。,方案选择存在的问题,大部分小组方案选择中数据不充分，一般从经济型、可行性、时间性几方面考虑。在方案选择评价多为定性判断，或采用“打分法”、举手表决等主观判断；,“创新型”课题活动程序,“创新型”课题与以往“问题解决型”课题存在着本质上的不同。鼓励大家开展“创新型”课题活动，但不要误认为“创新型”课题是一种新的小组活动形式，因而“喜新厌旧”、“一窝风”地涌向“创新型”课题，一些QC小组为了出“创新型”成果而选择“创新型”课题。实际课题内容是“问题解决型”的。,持 续 改 进,不断提高QC小组活动和成果的水平，促进长庆油田QC小组活动迈上一个新台阶。,谢谢大家！,