第2讲管理思想史课件.ppt

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1、2022/12/1,郑州大学李尽法,1,第二讲 管理思想史,2022/12/1,郑州大学李尽法,2,本讲框架：引例一、中国早期（古代）管理思想二、外国早期管理思想三、古典管理理论四、中期管理理论五、管理丛林六、当代西方管理理论 七、20世纪90年代新发展,2022/12/1,郑州大学李尽法,3,多年以来，管理人员通过应用不同的管理哲学，使汽车生产方式发生了巨大变化 。 在1900年以前，工人组成生产小组相互协作，把各种零部件用手工的方式组装成汽车。这种小批量生产非常昂贵：组装一辆汽车需要花费大量的时间和精力；工人们一天只能够生产很有限的汽车。,引例：汽车生产方式的改变,2022/12/1,郑州

2、大学李尽法,4,1913年，亨利福特（Henry Ford）使整个汽车行业发生了革命性变化。他在底特律开办了“高地公园汽车厂”生产 T 型车。福特与他的生产管理团队开创了大批量生产系统，使得小批量生产系统在一夜之间变得陈旧过时。在大批量生产系统下，传送带将汽车传送到工人面前，流水线旁的每个工人负责完成一项特定的工作任务。,2022/12/1,郑州大学李尽法,5,通用汽车公司和克莱斯勒公司的CEO艾尔弗雷德斯隆（Alfred Sloan）、沃尔特克莱斯勒（Walter Chrysler）没有简单模仿福特的方法，而是采取了一种新的战略： 为消费者提供一个范围广泛的选择空间。,2022/12/1,郑

3、州大学李尽法,6,汽车生产的第二次革命发生在日本。二十世纪60年代，大野耐一（丰田汽车公司的生产工程师）在参观了美国3家汽车生产厂家后，开创了准时生产方式（Just-In-Time），成为管理思想的一大变革。,2022/12/1,郑州大学李尽法,7,准时制生产背后的管理哲学，是通过在生产过程中连续寻找、发现能够提高效率的方法来降低成本、提高质量、减少汽车装配时间。,2022/12/1,郑州大学李尽法,8,为了与日本同行竞争，美国三大汽车公司的管理者访问了日本学习准时制生产方法。 福特公司和克莱斯勒公司成为学习应用这一新的生产哲学以提高质量、降低成本的最为成功者。,2022/12/1,郑州大学李

4、尽法,9,事实上，到2019年，它们的生产成本已经与日本汽车企业基本持平。尤其是福特公司还极大地提高了其汽车质量。但是，尽管如此，美国企业在质量方面还是不能与丰田汽车公司(toyota)相比。【讨论题】1.全球汽车生产方式是如何变化的？2.全球汽车生产方式的演变说明了什么问题？,2022/12/1,郑州大学李尽法,10,总结：1.福特的流水线（生产方式）2.斯隆事业部制（组织方式）3.丰田精益生产（管理模式、思想）,2022/12/1,郑州大学李尽法,11,一、中国古代管理思想,1禹以后的王位世袭，揭开管理的篇章2春秋时期管仲：政、法3秦始皇的行政管理机构4系统管理思想：（万里长城、都江堰、丁

5、谓修皇宫）5信息管理思想：（孙子兵法“知己知彼，百战不殆”、春秋烽火台、唐驿站）,2022/12/1,郑州大学李尽法,12,6对策、决策思想（墨子“三表” ）、孙膑“田忌赛马”、张良“运筹帷幄”、诸葛亮“隆中对”7经营、财政思想（范蠡即陶朱公、荀子分等征税原则）8用人思想（刘邦、六韬、王安石）9行为管理思想（孙子、荀子、管仲）10管理艺术（论语为证篇、孙子、诸葛亮）,2022/12/1,郑州大学李尽法,13,西方管理思想的演进,二、早期的管理思想（19世纪末之前）三、古典的管理思想（19世纪末1930年之间，以FW泰勒、法约尔、韦伯为代表）四、中期的管理思想（ 1930年1945年之间，以梅奥

6、和巴纳德为代表）五、现代管理思想（1945年 至今 ，管理丛林时期并不断发展）,2022/12/1,郑州大学李尽法,14,二、西方早期的管理思想,西方文化起源于希腊、埃及、巴比伦等文明古国。西方管理思想渊源于古希腊文化传统。公元前370年，希腊学者瑟诺芬论述了劳动分工。古罗马帝国鼎盛时期，西起英国，东至叙利亚，包括整个欧洲和北非。这得益于有效的组织，集权和分权很好地结合。 威尼斯兵工厂（1436年），雇工一、两千人，在组织机构、部件储存、装配线生产、部件标准化、会计控制、存货控制、成本控制、人事管理等方面积累了许多经验。 尼古拉马基雅维利（14691527，意大利），著君主论，论述了管理四原则

7、： 1、群众认可 2、内聚力 3、领导方法 4、生存意志,2022/12/1,郑州大学李尽法,15,背景：欧洲在14、15世纪出现了资本主义萌芽。经过18、19世纪工业革命，建立了资本主义。亚当斯密（Adam Smith,17231790），英国经济学家。著国富论，提出劳动分工论和劳动价值论。 查尔斯巴贝奇（Charles Babbage,1792-1871)，英国数学家和机械学家。著论机器和制造业的经济，发展了斯密的观点，分工后不同的劳动支付不同的工资。罗伯特欧文（Robert Owen,1732-1792)，英国空想社会主义者。提出在企业中应重视人，“现代人事管理之父”,二、西方早期的管理

8、思想,2022/12/1,郑州大学李尽法,16,二、外国早期管理思想：亚当 斯密,对管理理论的发展做出突出贡献的首推亚当 斯密（Adam Smith）公元1723公元1790 。“经济人”的观点 “劳动分工” 国富论告诉人们怎样创造财富 道德情操论则告诫人们怎样处置财富。,2022/12/1,郑州大学李尽法,17,“经济学之父” 称号的英国经济学家亚当 斯密(Adam Smith)1723年生於苏格兰Kirkcaldy小镇。 斯密四岁时被一队路过的吉卜赛人拐走，其叔父发觉后死命将他追赶了回来。否则, 这个经济学巨匠的命运可能会改写-变成一个四处漂泊的吉卜赛人!,2022/12/1,郑州大学李尽

9、法,18,三、古典的管理思想,泰罗的科学管理法约尔的一般管理理论韦伯的理想官僚组织理论,2022/12/1,郑州大学李尽法,19,古典管理思想简介,产生时期世纪末世纪年代 产生背景:经济发展：提出了提高劳动生产率的要求唯理哲学：理性分析实利主义经济学：经济人新教伦理：自制、勤奋和节约是美德，倡导人们通过个人努力和奋斗实现理想传统管理（棍棒高压）：体制缺陷太多 ,“血汗工厂”向开明政策转化,郑州大学李尽法,泰罗（Frederick W. Taylor,1856-1915）（美国人）科学管理之父生日 1856/20/3,“很难找到这样能干的工人,不用花很多时间去琢磨他能够以多慢的速度工作,同时使老

10、板相信他干得不错。” 弗里德克W 泰罗,泰罗与科学管理理论,2022/12/1,郑州大学李尽法,21,泰罗与科学管理理论,著作：计件工资制(1895)，工厂管理（1903），科学管理原理（1911），在美国国会听证会上的证词（1912）被称为“科学管理之父”,2022/12/1,郑州大学李尽法,22,泰罗的科学管理制度 制定科学的作业方法：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工作效率。实行差别的计件工资制。科学地选择和培训工人：对工人进行科学的选择、培训和提高。将计划职能与执行职能分开 。 实行职能工长制 在管理上实行例外原则 。,泰罗与科学管理理论,2022/12/1,郑州大学李

11、尽法,23,泰罗科学管理的贡献： 第一次使管理从经验上升为科学讲求效率的优化思想泰罗科学管理的局限性： 对工人的看法是错误的-“经济人” 重视技术因素，不重视人群因素“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。,泰罗与科学管理理论,2022/12/1,郑州大学李尽法,24,对科学管理作出贡献的其他人物,吉尔布雷斯夫妇（Frank and Lilian Gilbreth)贡献：动作研究，时间研究。“砌砖试验”亨利甘特（Henry L Gantt，1861-1919)贡献：科学选用工人，奖励计件工资制，“甘特图”，工人培训。亨利福特（Henry Fo

12、rd，1863-1947)贡献：时间测定，创建流水线，标准化和专业化，利润分享,2022/12/1,郑州大学李尽法,25,泰勒及其同行与追随者的理论和实践构成了泰勒制，人们称以泰勒为代表的学派为科学管理学派。 当然，科学管理存在过于重视技术，强调个别作业效率且对人的看法有偏见，忽视了企业的整体功能等历史局限性，所以，科学管理不是万能的。 但是，没有科学管理却是万万不能的！,2022/12/1,郑州大学李尽法,26,法约尔与一般管理理论,法约尔（1841-1925），法国工业家、社会科学家、管理思想家学术贡献：1908 论管理一般理论1916 工业管理与一般管理19181925 创立管理研究中心

13、说服政府重视管理1929. 日内瓦国际管理学院.,2022/12/1,郑州大学李尽法,27,泰罗的研究是从“车床前的工人”开始，重点内容是企业内部具体工作的效率。 法约尔的研究则是从“办公桌前的总经理”出发的，以企业整体作为研究对象，侧重从中高层管理者的角度去剖析具有一般性的管理，并因此而被称为“一般管理理论”或“行政管理理论”。,法约尔与一般管理理论,2022/12/1,郑州大学李尽法,28,凭借出色的才能他把公司从破产边缘拯救过来。这个公司现在仍是法国中部最大采矿和冶金集团的一部分。退休后他创办了一个“管理学研究中心”，专门推动管理学方面的研究。 1916年发表的工业管理与一般管理，是他一

14、生管理经验和管理思想的总结，标志着一般管理理论的形成。,法约尔与一般管理理论,2022/12/1,郑州大学李尽法,29,1、企业的经营活动可以分为六种2、管理教育的必要性和可能性3、管理的十四原则4、管理的五个要素,法约尔的主要理论概况,法约尔与一般管理理论,2022/12/1,郑州大学李尽法,30,主要内容(1)从企业经营活动中提炼出管理活动 管理包括在经营之中。将管理活动从经营（技术、商业、业务、安全和会计）五职能中提炼为第六项职能。被后人称为“经营管理之父”或“管理过程之父”。 (2)倡导管理教育。认为管理能力可以 通过教育获得。 （3）提出五大管理职能 计划、组织、指挥、协调和控制。,

15、法约尔与一般管理理论,2022/12/1,郑州大学李尽法,31,（4）提出十四项管理原则劳动分工（Division of Work）；统一领导（Unity of Direction）；统一指挥（Unity of Command）；权力与责任（Authority and Responsibilities）；集权与分权（Centralization or Decentralization）； 纪律（Discipline）；秩序（Order物品和社会）；个人利益服从整体利益（Subordination of Individual Interest to the General Interest） ；

16、人员报酬（Remuneration）；等级链（Scalar Chain/Line of Authority）；公平（Equity）；人员的稳定性（Stability of Tenure of Personnel）；团队精神；首创精神（Initiative）。,法约尔与一般管理理论,郑州大学李尽法,马克斯.韦伯（Max Weber, 1864-1920）(德国人)组织理论之父 生日 1864/21/4,“所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则,那就是:每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室.” -马克斯.韦伯,马克斯.韦伯与组织理论,2022/12/1,郑州大学李尽法,33

17、,明确分工。组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。 权力体系。组织内按照地位高低,规定成员间命令与服从的关系。人与工作的关系。成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系。,马克斯.韦伯与组织理论,2022/12/1,郑州大学李尽法,34,成员的选用与保障。每一职位根据其资格限制（资历或学历），按自由契约原则公开考试合格使用，务求人尽其才。专业分工与技术训练。对成员进行合理分工并明确每人的工作范围及权责，然后通过技术培训来提高工作效率。成员的工资及升迁。按职位支付薪金并建立奖惩与升迁制度，使成员安心工作，培养其事业心。,马克斯.韦伯与组织理论,2022/12/1,郑州大学李尽法,35,韦

18、伯还认为，凡具有上述6项特征的组织，可使组织表现出高度的理性化，其成员的工作行为也能达到预期的效果，组织目标也能顺利达成。韦伯对理想的官僚组织模式的描绘，为行政组织指明了一条制度化的组织准则，这是他在管理思想上的最大贡献。,马克斯.韦伯与组织理论,2022/12/1,郑州大学李尽法,36,古典管理理论经济人假设 泰罗 法约尔 韦伯 科学管理 组织管理 科层制 个体效率 企业组织效率 社会组织效率,古典管理理论的演进图,2022/12/1,郑州大学李尽法,37,四、中期管理思想,（1）行为科学简介源于20世纪30年代，运用人类学、社会学、心理学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体的行为。

19、 作为管理学发展的一个阶段、管理理论的重要组成部分、一个学派： 人际关系行为科学组织行为理论,2022/12/1,郑州大学李尽法,38,产生背景： 19291933，经济危机、人的观念变化。 工人地位的提高引起注意。 科学管理的片面性。 对人的认识逐渐深刻，心理学的发展。,四、中期管理思想,2022/12/1,郑州大学李尽法,39,行为科学研究的主要内容： 对人的本性和需要的研究； 对人的行为动机的研究； 对不同类型的人的行为的研究。,四、中期管理思想,2022/12/1,郑州大学李尽法,40,人际关系学说的产生,梅奥和霍桑实验 梅奥原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人，美国艺术

20、与科学院院士，进行了著名的霍桑试验，主要代表著作有组织中的人和管理和士气,四、中期管理思想,2022/12/1,郑州大学李尽法,41, 霍桑实验 (19241932) 在美西方电器公司的霍桑工厂进行的一系列实验（美国国家科学委员会支助、梅奥主持）照明实验：工作环境，物资条件与劳动生产率的关系继电器装配室：工作条件（福利）职工情绪大规模访谈：真实感受 接线板小组：非正式组织,四、中期管理思想,2022/12/1,郑州大学李尽法,42,人际关系学说社会人假设，不仅仅追求金钱，还有社会心理的需要。非正式组织：自我保护新的领导能力在于提高职工的满足度，从而激发工人的工作积极性。,2022/12/1,郑

21、州大学李尽法,43,行为科学的发展,人性假设：“社会人”“自我实现人”“复杂人”研究侧重点：人的需要，动机，激励，组织中人性，非正式组织及群体行为。马斯洛（Maslow ）需求层次理论。赫兹伯格（Herzberg）双因素理论麦格雷戈(Douglas MeGregor)理论,2022/12/1,郑州大学李尽法,44,延伸阅读：威廉大内（William Ouchi） Z理论,1畅通的管理体制 2基层管理者享有充分的权利 3中层曾理者起到承上启下的作用 4长期雇佣职工整理和改进来 5关心员工的福利 6创造生动的工作环境 7重视员工的培训 8职工的考核,2022/12/1,郑州大学李尽法,45,五、现

22、代管理理论管理丛林,二战之后经济发展对提高效率提出新的要求：科技的发展为管理发展提出挑战、提供思想和方法。企业结构发生的变化： 垄断企业规模巨型化；垄断企业混合化；大中小企业协作化；企业股份高度分散化；企业不断向国际化发展。,2022/12/1,郑州大学李尽法,46,“管理丛林”现象,1961年12月，孔茨发表论文管理理论的丛林 ，将管理理论分为六种：即管理过程学派、经验或案例学派、行为学派、社会系统学派、决策学派、数学学派。1980年，孔茨又发表再论管理理论的丛林，将管理学派划分为11个学派：,五、现代管理理论管理丛林,2022/12/1,郑州大学李尽法,47,1.经验和案例学派。通过分析经

23、验（各种实际案例）来研究管理。德鲁克斯隆 2.人际关系学派。该学派认为，既然管理是通过他人或和他人一起来使工作有效完成的过程，那末，研究管理必须注重人际关系。,五、现代管理理论管理丛林,2022/12/1,郑州大学李尽法,48,3.群体行为学派。该学派注重研究的是组织中群体的行为，包括群体的文化、行为方式和行为特点等，也称为组织行为学派。德国学者卡特卢因（1890-1947) 4.合作社会系统学派。该学派把组织作为一个合作的社会系统来研究，它显然试图对人际关系和群体行为学派的观点做出修正。巴纳德,五、现代管理理论管理丛林,2022/12/1,郑州大学李尽法,49,5.社会技术系统学派。这是一个

24、较新的管理学派，认为管理中只分析社会系统是不够的，还需要研究技术系统对人的影响。6.决策理论学派。这一学派的代表人物是著名的诺贝尔经济学奖获得者西蒙。该学派认为决策是管理者的主要任务，因而应集中研究决策问题，尤其是西蒙提出的行为决策观对现代管理理论做出了卓越的贡献。,五、现代管理理论管理丛林,2022/12/1,郑州大学李尽法,50,7.系统学派。该学派认为，一个组织的管理者必须理解构成整个组织的运作的每一个系统。8.数理学派。这一学派注重定量的数学模型，认为通过建立数学模型这一手段，可以把问题（管理问题也不例外）的基本关系表示出来，并在确定目标后求出最优结果。,五、现代管理理论管理丛林,20

25、22/12/1,郑州大学李尽法,51,9.权变管理学派。这个学派强调，管理者的实际工作取决于所处的环境条件，因此管理者应根据不同的情境及其变量决定应采取何种行动。10.管理角色学派。这个学派主要通过观察管理者的工作来明确管理者的工作内容。11.经营管理学派，亦称管理过程学派。这一学派通过与管理职能相联系的办法把有关管理的知识汇集起来，以形成一门管理学科。,五、现代管理理论管理丛林,2022/12/1,郑州大学李尽法,52,“管理丛林”形成的原因,人性假设； 经济人社会人自我实现人复杂人基本概念的理解：组织，领导，管理；对管理、管理学的定义没有形成统一的看法；对前人管理经验总结的简单抛弃；曲解和

26、抛弃前人提出的一些管理原则；管理学者们缺乏沟通，甚至不愿意相互了解。,五、现代管理理论管理丛林,2022/12/1,郑州大学李尽法,53,六、当代西方管理理论,（1）七S管理分子图理论 （2）企业文化理论 （3）K理论（4）组织生命周期理论 （5）形势管理理论,2022/12/1,郑州大学李尽法,54,（1）七S管理分子图理论,“七”S：一是指管理跨度的最佳数目“七”S: 二是指管理必须抓住七个以“S”字母开头要素积极、主动、灵活的战略；（Strategy）； 集中而又松散的结构；（Structure）； 层次分明而又公开的体制和制度；（Systems）； 技术、技能、技巧；（Skills）；

27、 用社会化企业的哲学来管理主体人员；（Staff）； 不慌不忙、不紧不慢、不声不响的作风；（Style）； 作为道德和信仰的总体体现的精神和价值观念。（Shared Values）。,六、当代西方管理理论,2022/12/1,郑州大学李尽法,55,（2）企业文化理论,1981年7月，美国哈佛大学教授泰伦斯狄尔和麦肯锡咨询公司顾问爱伦肯尼迪合著的企业文化出版企业文化的构成要素： （l）企业环境； （2）价值观； （3）英雄人物； （4）典礼及仪式； （5）文化网；企业文化的分类：硬汉文化；努力工作及尽情享乐文化； 长期赌注文化；过程文化。,六、当代西方管理理论,2022/12/1,郑州大学李尽法

28、,56,（3）K理论,创始人：新西兰大学的四位学者克尔英克森、希赖思亨谢尔、尼克马奇和吉尔埃莉丝,企业目标,顾客意识,企业文化,简化控制,核心人物,外界联系,不断创新,全体员工,六、当代西方管理理论,2022/12/1,郑州大学李尽法,57,（3）K理论,返回,创始人：新西兰大学的四位学者克尔英克森、希赖思亨谢尔、尼克马奇和吉尔埃莉丝主要观点：提出导致企业成功的8个“K因素”；企业中起主导作用的是核心人物；核心人物的眼光即公司发展的方向；要实现目标，就需要职工的凝聚力；要生产这种凝聚力就需要创新，并需要以简明的控制和企业文化显现的和隐含的力量来维持系统的顺利运行。,六、当代西方管理理论,202

29、2/12/1,郑州大学李尽法,58,（4）组织生命周期理论,返回,1981年，美国RHR公司管理的挑战一书，提出 “组织生命周期”理论主要观点：组织具有生命周期；组织具有个性，具有生命力；在组织的生命周期中，每一阶段对组织的生存和发展都有特殊的要求，因此管理职责、风格、方法不同。,六、当代西方管理理论,2022/12/1,郑州大学李尽法,59,（5）形势管理理论,20世纪70年代，美国发展起来的形势管理理论。基本思想：管理应当着重研究具体的经营管理形势，以便使组织活动最大限度地适应形势和最有效率。菲德勒和利克特侧重以行为主义观点分析形势；卜劳连斯和罗尔斯则侧重对组织结构进行形势分析；米勒和斯塔

30、尔则从形势方法的角度出发对业务管理经验作了总结；莱登提出了管理劳动效率的形势理论，并自诩是对以往资本主义经营管理经验的集中总结。,六、当代西方管理理论,2022/12/1,郑州大学李尽法,60,（一）创新与创新管理（二）企业伦理道德与社会责任（三）企业流程再造（四）学习型组织（五）精益管理,七、管理发展新趋势,2022/12/1,郑州大学李尽法,61,创新与管理创新,美籍奥地利经济学家熊彼特于1912年提出了创新的概念,创新就是新的组合，它包括：,1、一种新的产品2、一种新的生产方法3、开辟一个新的市场4、一种新的原料或能源5、采用一种新的组织形式,在此基础上人们提出了技术创新和管理创新等新的

31、概念。,2022/12/1,郑州大学李尽法,62,管理创新是指用新的更有效的方式方法来整合组织资源，以期更有效地达成组织的目标与责任。,1、提出一种新的经营思路并加以有效实施。,2、创设一个新的组织机构并使之有效运转。,3、提出一个全新的管理方式方法。,4、设计一种新的管理模式。,5、进行一项制度创新。,创新与管理创新,2022/12/1,郑州大学李尽法,63,新经济时代管理创新,管理思想创新：人本 知识（区别于传统的资源稀缺和收益递减）管理原则创新：劳动的分工和再分工（斯密），管理的分工、所有权与管理权的分离（泰罗等），组织设计的原则（法约尔、巴贝奇等），虚拟企业与动态团队经营目标创新：可持

32、续发展代替利润最大化；公司市场价值代替市场份额经营战略创新：竞合、双赢、联盟、核心能力、业务外包,创新与管理创新,2022/12/1,郑州大学李尽法,64,新经济时代管理创新,生产系统创新：CIMS MRP MRP2 ERP 1、体现对整个供应链资源进行管理的思想 2、体现精益生产（Lean Production）、同步工程(SE)和敏捷制造(AM) 思想 3、体现事先计划与事中控制的思想企业组织创新：扁平化、学习型组织、组织两极分化（规模经济传统观念改变）、虚拟代替实体企业,创新与管理创新,2022/12/1,郑州大学李尽法,65,中国企业面临的问题之一-观念创新,世界上不存在贫穷的人，只存

33、在贫穷观念的人。,十字路口,观念与环境变化之间存在三种关系,超前型，观念创新先于环境的变化，所谓先知先觉者。,同步型，观念创新与环境变化同步，所谓后知后觉者。,滞后型，观念创新跟不上环境的变化，所谓不知不觉者。,创新与管理创新,2022/12/1,郑州大学李尽法,66,（二）企业伦理道德与社会责任,2022/12/1,郑州大学李尽法,67,曾经被看作应受谴责的行为（撒谎、欺骗、歪曲、掩盖错误等）已经在一些人眼里变成可接受的甚至是必要的做法。管理者通过非法的利用知情者的信息获取利润；政府官员利用权利和地位通过子女或亲属非法地为个人谋取利益；甚至学校的学生也被这股浪潮所俘虏。,企业伦理道德与社会责

34、任,2022/12/1,郑州大学李尽法,68,1.企业伦理：问题的提出,- 回想一下，身边有没有人在上班的时间用公家的电话办私事？- 在服务行业的美国人为什么根据小费收入主动报税？- 为什么在香港的公共场所，人们不是随便取对自己不甚至有用的免费宣传品？- 为什么我们的信用卡只能当成借记卡（Debt Card）来使用？- 为什么三角债越演越烈？- 为什么人们在收入增加的同时牢骚和抱怨也在增加？- 为什么腐败行为越打越烈？,企业伦理道德与社会责任,2022/12/1,郑州大学李尽法,69,1、基本概念,伦理：人与人之间相处的各种道德标准。道德：人们共同生活及其行为的准则和规范，通过社会舆论对社会生

35、活起约束作用。,企业伦理道德与社会责任,2022/12/1,郑州大学李尽法,70,四种道德观（按决策准则） 功利观 权利观 公平理论观 综合社会契约观道德“四境界”说 损人利己的自私自利境界 合理的利己主义境界 先公后私的境界 大公无私、公而忘私的境界 作者：一柽人民日报海外版2000.8.4”德治”与法治,2、道德观,企业伦理道德与社会责任,2022/12/1,郑州大学李尽法,71,3、如何建立道德标准,道德危机何以发生靠什么走出道德危机 制度化 自律 他律,企业伦理道德与社会责任,2022/12/1,郑州大学李尽法,72,4、企业的社会责任,企业的社会责任 指一个企业应为其对人类及其社区和

36、环境造成影响的任何行为负有责任，这意味着商务活动对任何社会的负面影响应尽可能地予以公布和纠正。企业应承担的社会责任 企业利益相关者 自然环境 整个社会福利事业,企业伦理道德与社会责任,2022/12/1,郑州大学李尽法,73,放大诚信的收益,诚信的收益 = 直接收益 + 间接收益 = 眼前收益 + 长远收益 行为科学的期望模型；人们为什么而工作改变对人的看法，变成本观为资源观，尊重人，注重人本管理借助舆论导向和公司使命、员工手册等多种手段引导和树立正确的价值观念,企业伦理道德与社会责任,2022/12/1,郑州大学李尽法,74,放大不遵守诚信的总成本不遵守诚信的总成本 = 直接成本 + 间接成

37、本 加大社会、公司全体的监督力度，加大不守诚信的总成本管理伦理：微观层面的分析应对和处理法律和企业制度无法覆盖的一些问题,企业伦理道德与社会责任,2022/12/1,郑州大学李尽法,75,1982年，著名的药物和医疗产品生产商强生公司（Johnson & Johnson）的管理者经历了一场前所未有的危机。当时芝加哥地区的一些人由于服用了含有氰化物的Tylenol胶囊后相继死去。这条骇人听闻的消息迫使强生公司的高层管理者不得不作出下一步应该如何走的决定。,强生公司和道-康宁公司的道德规范,企业伦理道德与社会责任,2022/12/1,郑州大学李尽法,76,鉴于在芝加哥以外出售的该胶囊受到氰化物污染

38、的可能性不大的事实，美国联邦调查局建议他们不要采取任何行动。而另一方面，如果将市场上正在销售的该药全部撤回，会使公司蒙受巨大损失。,强生公司和道-康宁公司的道德规范,企业伦理道德与社会责任,2022/12/1,郑州大学李尽法,77,但公司管理人员还是立即下令停止向美国本土市场继续销售该药，并将已出售的Tylenol胶囊统统收回，尽管公司蒙受了1.5亿美元损失，但却使公司赢得了顾客的信赖，几个月之内它又恢复了在止痛药市场上的主导地位，并由于其与日俱增的对社会负责的良好信誉而扩大了市场份额。,强生公司和道-康宁公司的道德规范,企业伦理道德与社会责任,2022/12/1,郑州大学李尽法,78,而作为

39、开发硅胶乳房植入片先驱的美国另一家大型制药公司道康宁（Dow Corning）公司却在同样的事情上做出了不同的选择。1992年，美国各地越来越多的医生诊断报告显示，那些接受硅胶乳房植入片的妇女，患有不同程度的易疲劳症、关节炎甚至癌症。,强生公司和道-康宁公司的道德规范,企业伦理道德与社会责任,2022/12/1,郑州大学李尽法,79,尽管在1976年公司内部就有工程师对植入片的安全性提出过质疑并提交了研究成果备忘录，但公司管理者却一再声称，他们坚信目前所得到的证据并不能证明植入片中液体渗漏会引起上述症状。在法庭的要求下，公司最终不得不向公众公布了那份备忘录及上百页内部文件。,强生公司和道-康宁

40、公司的道德规范,企业伦理道德与社会责任,2022/12/1,郑州大学李尽法,80,上百名妇女向法庭提起诉讼，控告公司知情不报，蓄意出售有质量缺陷的产品。几个月后，公司执行主席宣布该公司不再制造硅胶乳房植入片，并关闭了生产工厂。,强生公司和道-康宁公司的道德规范,企业伦理道德与社会责任,2022/12/1,郑州大学李尽法,81,【讨论题】1.强生公司和道康宁公司管理人员的行为说明了什么？2.如果你是公司的经营者，你会选择什么样的决策？为什么？3.两个公司分别采用了哪种类型的社会责任承担模式？,企业伦理道德与社会责任,2022/12/1,郑州大学李尽法,82,（三）企业流程再造（BPR） 企业流程

41、再造是20世纪90年代初期在美国兴起的又一管理变革浪潮。根据它的创始者哈默(M.Hammer)和钱辟(J.Champy)的定义，企业流程再造乃是“对组织的作业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求在成本、质量、服务和速度等各项当今至关重要的绩效标准上取得显著的改善。”这里包含了四个关键的术语：,2022/12/1,郑州大学李尽法,83,根本性： 指的是在再造过程中，企业人 员必须就公司自身以及公司的运营方式自问一些根本性的问题，如我们为什么要做现在的事？我们为何要这么做？提出这些根本性的问题，可以迫使他们正视自己经营企业的战略与方式。,企业流程再造,2022/12/1,郑州大学李尽法,84,

42、彻底性： 所谓彻底性，指的是对事物追根溯源，对既定的现存事物不是进行肤浅的改变或调整修补，而是抛弃所有的陈规陋习以及忽视一切规定的结构与过程，创造发明出全新的工作方法；它是对企业进行重新构造，而不是对企业进行改良、增强或调整。,企业流程再造,2022/12/1,郑州大学李尽法,85,显著性： 意味着流程再造不是要取得小的改善，而是要取得业绩上的突飞猛进，如大幅度降低成本、减少时间、提高质量等。,流程： 着眼于按业务需要的自然顺序来设计“流程”或“程序”，而不是着眼于现有部门、岗位的职能分工。,企业流程再造,2022/12/1,郑州大学李尽法,86,企业流程是指为完成企业目标或任务而进行的一系列

43、跨越时空的逻辑相关的业务活动。,企业流程重组就是为了获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来进行衡量的戏剧性的成就，而对企业过程进行根本性的再思考和关键性的再设计。,企业流程再造,2022/12/1,郑州大学李尽法,87,BPR设计流程的框架,步骤一：从高层次理解现有流程不必要了解所有细节，但必须找出所有核心流程，分析每个流程的关键步骤。步骤二：标杆瞄准、集思广益和奇思幻想 标杆瞄准是企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量，以便发现自己的优势与不足，或找到行业领先者之所以领先的内在原因，以便使企业能够制定恰当的目标和发展战略。,企业流程

44、再造,2022/12/1,郑州大学李尽法,88,步骤三：流程设计 持“全新设计”的立场，对“服务任务”进行深入考虑，以及对技术能力和标杆瞄准进行考虑，以确保不会回到传统的做事方式。步骤四：检验新流程设计出来之后，应该通过模拟它在现实中的运行对设计进行检验。可以用流程图来是辅助流程的整体建造。在新流程构建时应用ESIA规则（Eliminate 、Simply 、Integrate、Automate）,BPR设计流程的框架,企业流程再造,2022/12/1,郑州大学李尽法,89,实施BPR需要注意的问题,BPR认为确实需要进行有必要的组织机构调整,使组织更趋合理、完善,但并不追求完美无缺或绝对化的

45、全面改造。BPR是为了提高工作效率,而不是裁减员工,压缩组织机构。 BPR是一个长期的、不断渐进的过程,不可能在一夜之间实现。,企业流程再造,2022/12/1,郑州大学李尽法,90,参与业务过程设计和管理的人员必须十分熟悉业务，具有丰实的经验,对企业未来的发展方向明确,并且了解BPR的方法学。 只有企业最高领导层亲力亲为,BPR才能有确保成功实施的前提。在BPR实施过程中,需要频繁的培训与沟通。,实施BPR需要注意的问题,企业流程再造,2022/12/1,郑州大学李尽法,91,流程设计的原则与方法,1、过程管理代替职能管理，取消不增值的活动。2、以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查

46、和控制活动。3、取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。4、以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。5、用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。,企业流程再造,2022/12/1,郑州大学李尽法,92,（四）学习型组织,2022/12/1,郑州大学李尽法,93,德鲁克认为“未来的典型企业将是以知识为基础的，一个由大量根据同事、客户和上司的反馈信息进行自主决策、自我管理的各类专家构成的组织。”这种以信息和知识为基础的组织要求其每一个成员都要有意识并卓有成效地进行学习，以提高适应变化和进行创新的能力。而这种能力确保了组织获得和保持竞争优势。,学习型组织理论正体现了上

47、述思想，其核心在于解决问题和提升员工解决问题的能力。它与传统以效率和控制为着眼点的组织有着截然不同的区别。,学习型组织,2022/12/1,郑州大学李尽法,94,彼得圣吉 (1947- )第五项修炼,学习型组织,2022/12/1,郑州大学李尽法,95,学习型组织应包括五项要素1、建立共同愿景（Building Shared Vision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。 2、团队学习（Team Learning）：团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。 3、改变

48、心智模式（Improve Mental Models）：组织的障碍，多来自于个人的旧思维，例如固执己见、本位主义，唯有透过团队学习，以及标杆学习，才能改变心智模式，有所创新。 4、自我超越（Personal Mastery）：个人有意愿投入工作，专精工作技巧的专业，个人与愿景之间有种创造性的张力，正是自我超越的来源。 5、系统思考（System Thinking）：应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系。,学习型组织,2022/12/1,郑州大学李尽法,96,（五）精益思想,精益生产方式（Lean Production

49、）精细化管理,2022/12/1,郑州大学李尽法,97,管理理论的几个重要发展趋向,战略管理受到高度重视 最优决策中考虑信息和人的行为 注意提高组织素质及应变能力 从竞争转向竞争合作,科技发展：技术更新速度加快、I T的发展国际化：市场国际化、跨文化竞争：基于资源和顾客，环境日趋复杂、多变！ 劳动日益以知识为基础：出现劳动雇佣资本现象人 ：价值观和工作态度、需求的个性化,管理环境,管理理论,管理实践,强调系统化重视人的因素重视非正式组织强调效率与效果的统一强调创新重视战略,2022/12/1,郑州大学李尽法,98,【案例应用】联合邮包服务公司（UPS）的科学管理,2022/12/1,郑州大学李

50、尽法,99,联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。 他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。,2022/12/1,郑州大学李尽法,100,让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。,2022/12/1,郑州