绩效改进工作坊课件.ppt
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1、绩效改进 迈进卓越的推进器,开篇:绩效改进启航第一章:探索差距第二章:发现原因第三章:选择原因第四章:设计方案尾声:绩效改进“三级跳”,CONTENTS,绩效改进启航,开 篇,1.什么是绩效改进2.绩效改进合力矩阵3.绩效改进模型和步骤,什么是绩效改进?,1,概念界定:绩效,Performance,绩效结果说 代表学者:Bernardin,Kane核心观点:绩效是工作所达到的结果,是一个人的工作成绩的记录。绩效行为说 代表学者:Murphy,Campbell核心观点:绩效是与一个人工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为。绩效综合说 代表学者:Michael Armstrong核心观点:绩效反
2、映在行为、方式和结果三个方面。,概念界定:绩效,战国策 魏策:“以广地尊名,王之动愈数,而离王愈远耳。犹至楚而北行。”,小故事:南辕北辙,选对,选错,做错,做对,?,效率-效果矩阵,绩效改进,绩效改进,绩效管理与绩效改进有何不同?,绩效改进合力矩阵,2,绩效改进之父,绩效改进基础-行为工程模型,易,难,行为工程模型,管理因素,数据、信息和反馈,资源、工具和环境信息,后果、激励和奖励,技能和知识,个人能力,动机,员工个体因素,环境因素,数据版吉尔伯特的行为工程模型,环境因素,个体因素,信息35%资源26%奖励/后续结果14%,知识/技能11%能力8%动机6%,高,低,老,新,改进方法,基于行为工
3、程模型的绩效改进合力矩阵,先方法再能力,提升能力,现状,工作方法,人员能力,好员工和坏制度,如果让一名好的员工和一个坏的制度工作环境(制度)相抗衡,多数情况下环境恐怕会成为最后的赢家。,拉姆勒,好员工,坏制度,坏制度,好员工和坏制度,绩效改进罗盘,3,绩效改进罗盘,绩效技术罗盘,一年增长?,成功就是在一个正确的方向上持续积累!,绩效技术的一个核心理念-持续改进,戴明公式,“每天进步1%”!,绩效技术的四项基本原则(RSVP),绩效技术的四大关键步骤,探索差距,第一章,1.三层级目标设定2.关键价值链梳理3.绩效差距整理,根据事实证据判断当前的绩效现状,设定能够达到的绩效目标,找出二者之间差距的
4、系统化过程。,探索差距就是确定绩效差距,绩效目标,绩效差距,绩效现状,基线测量-用以描述当前状况的证据或事实理想状态测量-关于成功的证据;成功是什么差距测量-现实状态和理想状态之间的差异,完成工作需要什么工作环境和市场能为工作提供怎样的支持人们是否很好地开展了工作,探索差距就是内容及证据,三层级目标设定,1,三层级目标设定完成理想状态测量,流程目标,提高客户满意度95%到97%,订单处理效率由36小时内完成到30小时内完成,审核新客户的信用状况:24小时内对新客户100%完成对收到票据的信用审核信用等级较差的票据要全部退回给销售代表解决通过审核的客户未结款项不能高于所有款项的1%,组织目标,工
5、作目标,三层级目标设定实例,关键价值链梳理,2,眼睛零售店销售业绩价值链1,眼睛零售店销售业绩价值链2,眼睛零售店销售业绩价值链-店面客流,眼睛零售店销售业绩价值链-店面客流,眼睛零售店销售业绩价值链-成交率,眼睛零售店销售业绩价值链-成交率,价值链分析的核心是将企业的所有资源,价值活动与企业的战略目标紧密连接起来,以价值增值为目的,形成一个简明清晰的结构框架,帮助企业清晰认识企业生存中相关各链条的重要意义。,价值链分析,Michael E .Porter教授最早提出价值链分析,价值链的微观定义:是企业经营活动从开始到结束的一组连续过程。,价值链分析,价值活动,边际利润,Michael E .
6、Porter教授最早提出价值链分析,可以用加减乘除表现出来的,影响事情发展结果的关键链条。,关键价值链:加减乘除,业务结果,流程效率,关键价值链的两种常见类型,业务结果类关键价值链示例:零售店面销售额,项目负责人员的安排及到位,设备模具申购及厂家选择,合同签订和付款,外发模具的加工和验收,项目配套场地的规划及建设,项目配套包装画册的制作,产品认证,项目投产,项目负责人员的安排及到位,设备模具申购及厂家选择,合同签订和付款,外发模具的加工和验收,项目配套场地的规划及建设,项目配套包装画册的制作,项目投产,进行同步,流程效率关键价值链示例:新产品上市流程,还原现有做法,借鉴标杆经验,关键价值链的两
7、种画法,关键价值链的检查标准,动作不同先分类动作相同找线性谁先谁后分清楚销售一定出漏斗流程时间最重要优先客观再主观,关键价值链操作歌,销售量产品的性能指标市场份额客户忠实度客户满意度客户投诉率,客户流失率人员流失率利润流程时间比知识技能考核其他,常见可衡量指标,绩效差距整理,3,关键价值链最末端模块,差距来源,根据事实证据判断当前的绩效现状,设定能够达到的绩效目标,找出二者之间差距的系统化过程,合理目标,应有水平,绩效差距“三级跳”,优先寻找可量化差距,两种差距,需求评估倾向于以知识、技能和态度为核心; 绩效差距分析是为了“识别影响人员绩效的任何缺 陷或长处”。 需求评估倾向于以过去和当前为核
8、心; 绩效差距分析则着眼于未来。,需求评估与绩效差距分析的区别,关键举措,员工绩效:时间、数量频度、返工和浪费,市场份额,满意度:客户、员工,财务绩效:成本、成本收益、销售收入、现金流,产品绩效:准确性、一致性、合格率,五类绩效差距,绩效差距整理表,绩效差距整理表-差距优选矩阵,三国志魏志华佗传:“府吏倪寻、李延共止,俱头痛身热,所苦正同。佗曰:寻当下之,延当发汗。或难其异,佗曰:寻外实,延内实,故治之宜殊。即各与药,明旦并起。”,对症下药:针对病症用药,引申为针对事物的问题所在,采取不同的有效措施。,对症下药,发现原因,第二章,1.BEM原因分析2.冰山分析法,蝴蝶效应来源于美国气象学家洛伦
9、兹20世纪60年代初的发现。某地上空一只小小的蝴蝶煽动翅膀而扰动了空气,长时间后可能导致遥远的彼地发生一场暴风雨,以此比喻长时间大范围天气预报往往因一点点微小的困素造成难以预测的严重后果。,差之毫厘,谬以千里一着不慎,满盘皆输,蝴蝶效应,什么是原因分析,用以发现,识别出不良绩效或者无法很好地抓住机会的潜在原因的一种系统化过程,请不要直接跳到答案,影响工作、工作环境和员工的因素,受影响的人的数量,打到理想状态需多少人必须发生变化,关键群体51%,因为他们被阻挠或缺失,而阻碍了理想状态的获得。什么需要改变谁的行为必须发生变化,以缩短差距,原因分析的内容及证据,原因转换,BEM原因分析,1,工具:B
10、EM原因分析列表,原因分析工具,排除无关:原因筛查的2个标准,方法2:深度访谈,方法3:文本核查,排除无关的三种方法,原因筛查列表,冰山分析法,2,表面原因直接造成问题的原因(现象)需要尽快改善、治标,过渡原因造成近因的原因可能暂时放置,待解决了表面原因和根本原因后可自愈,根本原因直接造成问题的根本原因常需要耗费时间,治本,快,放,耗,工具:冰山分析法,Step1,Step3,Step2,不了解业务战略没有有效的解决方案缺少沟通机会缺乏客户关系建立能力没有业务诊断能力工作职责界定不清,-1+1+1+1+1-1+1+1-1-1-1-1,+1+2+1-1-2-1,头脑风暴列出所有可能性造成差边界原
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