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1、绩效目标设定,1,谢谢观赏,绩效管理循环,2,谢谢观赏,MBO,Management By Objectives,Peter F. Drucker彼得.德鲁克,3,谢谢观赏,战略思考四问,我们公司可以提供的产品或服务是什么？我们主要的客户是谁？我们的专长或核心能力是什么？公司现在和未来的的目标是什么？,4,谢谢观赏,目标管理制度的全面程序,5,谢谢观赏,目标订定作业程序,6,谢谢观赏,管理层次划分与各目标间的关系,7,谢谢观赏,目标导向的思维,为了使员工达到部门或单位的目标和标准，管理者必须,告诉他们做什么判断他们做的如何依据结果给予奖励或纠正,Douglas McGregor 麦格瑞哥 -企
2、业的人性面,8,谢谢观赏,名词释义,objective（目标）由你和你所在团队的其他成员同意的 需在绩效考评期间内达到的成果的陈述。绩效目标必须明确而不能模糊。goal（长期目标）由企业经营使命(Mission)而展开的企业经营 长期目标。,9,谢谢观赏,希望(Wish),从三大方面改善本公司提供给客 户之服务水平(1)较短的回应时间(2)服务人员与客户间较佳之沟通(3)以更有效的零件存货控制提供维 修服务,10,谢谢观赏,目标(Objective),到年底前把我们从应收帐款中所应支出的款项到期日从平均57天减至50天。,11,谢谢观赏,KRA & KPI,KRA: Key Result Ar
3、ea, 关键成果领域- 是指岗位职责说明书中所定义的主要职责，- 也是对公司经营最有价值的部份。KPI: Key Performance Indicator,关键业绩指标- 是从KRA中提取出的主要工作目标。- 目标达成情况的衡量手段。 - 也是公司用以衡量员工绩效的重要指标。,12,谢谢观赏,KRA与KPI,总目标,部门目标,个人目标KPI,关键成果领域KRA,工作执掌,13,谢谢观赏,目标设定依据,组织/部门年度目标个人岗位说明书未完成的目标特定问题的改善跨部门与部门内的项目项目个人发展意愿,14,谢谢观赏,目标订定的Smart原则,Specific 清楚地说明要达成哪些成果以及 实现的程
4、度，即目标Measurable 可进行质量和数量的衡量Achievable 目标具有挑战性但能够实现Relevant 与部门和主管经理的KRA相联系Time framed 规定达成目标的时间,15,谢谢观赏,目标举例,在下季内，将加班率由目前的6.2%减至4%以内 在2001年底前， 将女性主管之比例目前之 20.8%增至25%下一会计年度中， 税后利益不低于6%某部门想要做到随时有足够的后勤人员，好让至 少80%打进来的电话能在铃响4声之内被接起,在八月底以前做到随时有足够的后勤人员，好让至 少80%打进来的电话能在铃响4声之内被接起,16,谢谢观赏,设定目标的公式,应于（某某时间）用（某某
5、金额的费用）来（执行某某行动）,17,谢谢观赏,目标数量化举例,预 算 达 成 率销货量、生产量、利润、外销量实 绩 达 成 率销货量、生产量、订货量、利润、外销、占有率、货款 回收率、新顾客节 约 率人员、人事费用、出差旅费、材料费、搬运费、发包加 工费、仓租、广告费、推销费用、动力费、文具用品费提 高 率成本、收益率、服务、交货期间周 转 率总资产、库存工 时 效 率开工率、上班率、加班、标准时间、工时、闲置时间安全卫生指标灾害次数、强度、患病率改 进 成 绩机器设备、制造技术、新产品开发、专利、事务管理、 计算机化,18,谢谢观赏,绩效指标参考范例,19,谢谢观赏,制订您的 KPI,JO
6、B,JD,KRA,KPI,Objective,Minimum,Weight,Goals,Plans,20,谢谢观赏,设定目标前应收集的资料-质量管理部门,单位质量成本占单位售价之百分比？质量成本占销售价值之百分比？质量成本是否因退回产品数量之降低而降低？质量保证活动之实行是否和产品价值及需求一致？或是质量保证须赶上其本身之绩效标准？是否每位质量管理人员须施行质量培训及建立其绩效标准，并为质量是否达到标准负责？,21,谢谢观赏,设定目标前应收集的资料-质量管理部门,是否质量保证工作须全然只根据顾客之抱怨来实施？质量管理部门是否收到完整且正确之报告？是否由于质量保证标准之设置，而使不良率未超过3%
7、？或是这些产品之不良性在生产线上或由顾客所发现的数量未超过5%？是否开模后之测试及抽样不仅可消除生产问题，且可消除质量保证问题？产品上线前，质量保证部门是否透过质量控制来消除产品不良之问题？,22,谢谢观赏,设定目标前应收集的资料人力资源管理部门,公司是否明确区分营运所需各类人员之技术能力？是否主动发掘拥有营运所需专业技能之人才？人力资源管理部门工作是否包括公司每日之管理活动？或是人力资源管理部门须在事情发生前预测问题，并在发生后予以讨论，但很少能解答问题？公司内部是否有一公开环境，或是处于僵化之环境中？人力资源管理部门是否有责任发现及招聘人员，且加以训练？员工执行工作时，是否完成特定工作甚于
8、执行简单之工作？每项工作之责任是否根据目标精确划分？,23,谢谢观赏,设定目标前应收集的资料人力资源管理部门,公司之培训及管理发展计划是否采取结果导向？这些培训及管理发展计划之设计是否经由专家完成？公司是否有“人力数据库”，以储存所有人员之绩效资料？是否有些部门有“传统之问题”，如缺席或流动率高？全公司之生产力为何？全公司之生产力能否在最低成本下，强化公司人力资源？公司其他部门之经理人是否将人力资源管理部门视为具专业技术之部门，且对组织有广泛之影响？明后年是否有管理重整计划？未来五年是否也有？,24,谢谢观赏,绩效参考指标-质量管理绩效目标,降低A产品不良品之比率达3%。降低质量保证费用达10
9、%。定期内在资本预算1000万元及费用预算200万元内装置新的检验设备，以减少5%产品比率之检查。,25,谢谢观赏,绩效参考指标人力资源管理绩效目标,降低招募成本10万元或20%。在年底前完成PMP系统培训中阶经理人共30名。至年底完成降低加班费用10%,26,谢谢观赏,绩效参考指标-质量保证部门,质量控制成本和产品成本之比较。不良品之数目。品管部门员工用于检验之时间比率。工厂每20个员工中质量管理人员之数目。所有生产产品项目中重新生产之项目，以配合质量管理标准之数量。,27,谢谢观赏,绩效参考指标-质量保证部门,每月及每年之品管成本。每月品管成本占销售之百分比。每月品管成本占产品保证成本之百
10、分比。每条产品线之质量保证时数占全部生产时数之百分比。不良制成品系由于缺乏质量保证控制之比率。,28,谢谢观赏,绩效参考指标人力资源管理（效能比率）,人事费用（成本）/平均雇用人数招募成本/招募人数培训成本/平均雇用人数超过同业标准所增加之工资成本/平均雇用人数因产业关系发生之生产损失成本/平均雇用人数损失之每人工作天数/全部工作天数因缺席而损失之每人工作天数/全部之工作工数员工离职数目/平均雇用人数今年进入公司之员工/去年雇用之员工数,29,谢谢观赏,绩效参考指标人力资源管理（效能比率）,服务超过一年之员工数/总员工数。培训成本/培训天数。培训天数/受训员工数。受训员工数/总员工数。招募成本
11、/招募面谈次数。招募选取员工数/招募面谈次数。接受雇用之招募员工数/招募选取之员工数。接受招募而进入公司服务一年之员工数/招募选取员工数。,30,谢谢观赏,制订您的 KPI,JOB,JD,KRA,KPI,Objective,Minimum,Weight,Goals,Plans,31,谢谢观赏,部门绩效指标参考范例,32,谢谢观赏,部门绩效指标参考范例,33,谢谢观赏,部门绩效指标参考范例,34,谢谢观赏,部门绩效指标参考范例,35,谢谢观赏,部门绩效指标参考范例,36,谢谢观赏,部门绩效指标参考范例,37,谢谢观赏,部门绩效指标参考范例,38,谢谢观赏,部门绩效指标参考范例,39,谢谢观赏,部
12、门绩效指标参考范例,40,谢谢观赏,部门绩效指标参考范例,41,谢谢观赏,部门绩效指标参考范例,42,谢谢观赏,设定目标的结构化要件,目标须界定为能达成的预期结果。目标要明确且能衡量。目标总括所有欲达成之结果。所有目标均能配合公司最高目标。个人目标须达成功能性目标，而功能性目标则应达到组织的需求。所有目标均有其优先级。,43,谢谢观赏,设定目标的结构化要件,目标具一致性。长、短期目标兼顾。最后目标之订定是经由协商而得。个人目标与组织目标不相互冲突或重叠。如个人目标能配合，则部门或组织目标也能配合。每位管理者应全程参与目标制定过程，以使每一目标均能与整体计划一致。,44,谢谢观赏,欢迎上网研讨,45,谢谢观赏,46,谢谢观赏,
