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1、一、人际关系的概念,人际关系是人们在交往过程中形成和建立的心理关系。人际关系的形成包含认知、情感、行为三方面心理因素的作用。认知因素是人际知觉的结果，是个体对人际关系状态的了解情感因素指交往双方在情感上的好恶程度及对交往现状的满意程度主导作用行为因素指具体的人际交往行为,第一节 人际关系概述,二、人际关系的维度与类型,（一）人际关系的两个基本维度（ dimension ）情感上的“亲疏”(love-hate)地位上的“尊卑”(dominance-submission)研究表明，当互动双方在“尊卑”维度上互补“亲疏”维度上对等时，双方关系比较和谐；“尊卑”维度上对等“亲疏”维度上对立时，双方关系
2、容易紧张。,（二）人际关系的类型,1、西方的研究美国心理学家费斯克（A.P.Fiske，1991）提出四种模式共享(communal sharing)：共享情感与资源，不分彼此。 家人关系、亲密朋友权威排序(authority ranking)：依据年龄、阶层、地位等形成不对等的权威与顺从关系，如长幼关系、上下级关系等。对等互惠(equality matching)：双方平等，强调对等回报与交易的平衡。熟人市场定价(market pricing)：双方基于理性，进行得失衡量，考虑成本与收益的比率，商业关系,2、中国社会中的人际关系类型华人的研究,（1）差序格局二十世纪三十年代，费孝通根据在中国
3、农村的调查研究，提出了“差序格局”的概念。以自己为中心，把他人按亲疏远近分为几个同心圆，与自己越亲近，越贴近中心。以不同的交往法则来对待不同圈里的人，跟中心越接近的，对他们越好。,（2）情感关系、工具关系与混合关系（黄光国，1988）,情感性关系：家人、亲密朋友间。长期稳定满足爱、安全感、归属感等情感方面的需求“需求法则”（共享）工具性关系：陌生人间。暂时、不稳定。以关系作为达到其它目标的手段或工具“公平法则”（市场定价）。混合性关系：亲戚、邻居、师生、同学、同事等熟人 ，时间上有延续性。“人情法则”（对等互惠）。,第二节 人际关系的建立人际吸引,人际吸引是个体之间在情感方面相互亲近的状态，是
4、人际关系中的一种肯定形式按吸引强度由低到高分别是：亲和、喜欢和爱情一、亲和影响人们社会交往的动机亲和需要（the need of affiliation）：寻求和保持许多积极人际关系的愿望亲密需要（the need of intimacy）：追求温暖、亲密关系的需要孤独的承受力沙赫特的实验*,影响亲和的因素,1、恐惧与亲和面临恐惧的人会具有更强烈的亲和行为倾向假说沙赫特的亲和动机试验*,恐惧对亲和行为的作用比率,2、焦虑与亲和面临使人尴尬或自我意识升高但却不带有生理痛楚的情景会引起人的焦虑焦虑同亲和倾向的关系与恐惧刚好相反3、出生次序与亲和长子女和独生子女表现出较强的亲和需求,二、喜欢,身边仅
5、有他人的存在是不够的喜欢是中等强度的人际吸引形式影响因素1、接近性空间上的接近是导致人们之间相互吸引的重要条件，尤其在交往的早期阶段更是如此怀特的实验“曝光现象”（mere exposure effect）某个人只要经常出现在你的眼前，就能增加你对他的喜欢程度熟悉性导致喜欢对于一开始就讨厌的人没有这种效应,2、相似性物以类聚，人以群分有共同语言，更容易相互理解他人的相似对自己是一种社会性支持，感到自己不是孤立无援的强化理论类似的东西被作为同一体而感知，相似的对方更符合主体的“镜中我”，人们都有自恋倾向，从爱自己推广到爱与自己相似的人认知论注意相似性的夸大倾向与事实不符,容貌相似的人容易成为夫妻
6、,3、互补性,性格互补：支配服从需要互补： Buss（1989）37种文化群体异性关系（西班牙外）Davis（1990）将该现象称之为：looks-for-status相似与互补对喜欢的影响，需结合角色作用考虑：角色作用相同，需要相似性角色作用不同，互补性起更重要的作用,4、个人特质,（1）能力在其他条件相当时，通常呈正相关“犯错误效应”阿伦森的实验*（2）外貌相貌美的标准大体一致文化差异、时代差异、个人差异、关系差异（3）人格品质真诚、热情安德森的研究,三、爱情,亘古的话题人际吸引的强烈形式和最高形式（一）爱情的特点产生于异性之间在个体生理发展到相对成熟时产生是一种高级情感有生理基础，不是纯
7、粹的精神之恋基本倾向是奉献，是衡量有无爱情及强度如何的重要指标,（二）爱情与喜欢的关系,两者的不同喜欢是爱情的基础,（三）爱情的类型,西方社会心理学家把爱情分为六种类型冲动爱情一见钟情自我中心爱情不喜欢被束缚依赖爱情结局多悲实用性爱情结伴爱情朋友利他爱情基督教爱情观，现实少见,（四）爱情三角理论(triangular theory of love),斯滕伯格认为，人类爱情包括三种成分亲密(intimacy)：是指关系中亲近、温暖的感觉。也存在于较深的友谊关系中。 激情(passion)：浪漫与情欲。 决定/忠守(decision/commitment)：决定爱一个人/长期关系的承诺。,爱的类型
8、,完美的爱=亲密+激情+承诺,喜欢=亲密,浪漫的爱= 亲密+ 激情,伴侣的爱= 亲密+承诺,空洞的爱= 承诺,迷恋的爱= 激情,旋风式的爱= 激情+ 承诺 无爱,第三节 人际关系的发展亲密关系,一、概述关系是指两个人彼此能互相影响对方，并且互相依赖。当两个人的互赖性很大时，我们把这种关系称为亲密关系（close-relationship）亲密关系的特点长时间频繁互动共享很多共同活动相互影响力很大,二、自我表露(self-disclosure),指个体把有关自己个人的信息告诉给他人，与他人共享自己内心的思想和情感。一个人是否有适当的自我展露是其人格健康的重要标志。自我展露的文化差异美国人广阔的社
9、会情景中展示；中国人范围有限表达方式不同自我展露与性别,三、关系的发展,勒温格认为，关系发展有三个阶段：单项注意阶段表面接触阶段相互卷入阶段阿特曼认为一般经历四个阶段：定向阶段情感探索阶段情感交流阶段稳定交往阶段,第四节 人际关系的测量与改善,一、人际关系的测量1、社会测量法（美.莫雷诺）从群体角度，定量了解群体及其成员间的人际关系状况提问题1、确定测量目的确定测量信息2、确定测量变量哪些问题3、确定选择方法根据目的和样本选择（具体问法）4、编织测量问卷5、实施测量6、统计处理,2、人际关系状况的自我诊断,个体人际关系状况/人际交往能力1、人际交往类型测试主动性、支配性、规范性、开放性2、人际
10、关系能力测试建立关系的能力、友好相处能力、冲突管理能力3、不良交往行为的自我测量不良交往行为指在人际交往中最不受欢迎的行为认识不足，改进交往,二、人际关系的改善,测量和研究人际关系的目的，是为了改善人际关系1、海德平衡理论2、纽科姆的沟通活动理论3、T小组训练法方法：坦诚相见 “此时此地”目的：发现自我 理解他人,第五节 人际沟通概述,一、人际沟通的涵义人际沟通（interpersonal communication）指社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。人际沟通四要素：1、信息传递者沟通主体2、信息本身沟通内容3、沟通渠道信息的载体4、信息接受者沟通客
11、体,二、人际沟通的分类,（一）按沟通线路分类1、单向沟通与双向沟通2、上行沟通、下行沟通和平行沟通（二）按沟通方式分类1、假相倚沟通、非对称性相倚沟通、反应性相倚沟通和彼此相倚沟通假相倚按预定计划，不顾对方反应非对称性相倚一方按计划；一方按反馈调节反应性相倚以对方反应为依据，不按计划彼此相倚一方面按计划，一方面调整,2、工具式沟通和感情式沟通沟通功能划分,工具式沟通影响行为，组织目的感情式沟通精神需要，改善关系3、正式沟通与非正式沟通沟通渠道划分正式沟通规定渠道非正式沟通正式组织系统外的信息传递与交流4、口头沟通和书面沟通沟通工具划分口头沟通口头言语、简易迅捷、时间短书面沟通书面语言、时间长、
12、依赖性强混合沟通效果最好、口头次之、书面最差,（三）按沟通网络分类,正式的沟通网络小群体成员间较固定的沟通模式,Y型,轮型,链型,圆型,全通道型,2、非正式的沟通网络,通常所说的传递小道消息的渠道。,单线型,集束型,偶然型,流言型,第六节 人际沟通的工具,一、语言符号系统（一）语言的获得与发展1、先天乔姆斯基的转换生成论2、后天斯金纳的学习强化理论语言沟通的基本条件共同语言（二）语言符号系统的构成1、语音符号系统说、听2、文字符号系统写、读,潜在能力与社会影响结合产生语言,二、非语言符号系统 35/65,信息的表达=7%语调+38%声音+55%表情（一）无声的非语言沟通1、动态符号系统面部表情
13、：目光接触肢体语言2、静态符号系统静态姿势个体空间距离,（二）有声的非语言沟通,1、辅助语言系统语言非词语方面的特点：声量、声调节奏与强度、说话速度、声音的犹豫和颤抖音质、声调、音幅、语言中的停顿、语速快慢2、类语言系统特指无固定语义的发音，哭笑、呵欠、呻吟、喷嚏等非语言符号系统有辅助作用，不确定性，情景差异性，需和语言符号系统配合使用,三、非语言交流与语言交流的关系,两者在交流中的作用通过眼神看撒谎非语言行为和语言的关联方式重复：请进矛盾替代：微笑补充：说不舒服，伴随呻吟声强调调整,语言信息与非语言信息矛盾时，人们更相信非语言信息,第七节 人际沟通的障碍和策略,一、影响人际沟通的因素1、影响
14、信息来源的因素信息源使用的传播技术信息源的态度信息源的社会化程度信息源的社会地位2、影响信息的因素沟通符号的排列与组合次序信息的内容信息传递的时间信息的处理情况,3、影响信息渠道的因素关键是渠道选用的是否恰当4、影响接受者的因素接受者的心理选择性对信息接受的愿意度，避免出现错觉印象接收者当时的心理状态处于喜悦情绪状态的人容易接受他人所提出的要求,二、人际沟通的障碍,（一）社会障碍1、地位障碍地位各异，意识、价值观念和道德标准不同，造成沟通障碍讲话适应理论：人们在人际互动过程中倾向于适应彼此的讲话风格以改善沟通，并通过互惠和提高相似性来增强吸引。高威望强调讲话风格低威望显示靠拢倾向低威望坚持讲话
15、风格就会产生沟通障碍,2、组织结构障碍,组织庞大，层次重叠，环节太多信息损耗、失真组织不健全，渠道堵塞信息无法传递成员层次不同，积极性不同也产生沟通障碍3、时空距离障碍时间限制人际沟通不是时间片断中的独立事件空间距离中间环节增多，信息消耗和歪曲,（二）文化障碍,1、语言障碍使用者表达不清使用范围环境：圈内2、文化背景障碍缺少共有的参考框架3、个性障碍4、心理障碍5、环境障碍和其他干扰因素,三、人际沟通的策略,1、印象整饰投其所好、符合标准；恭维、逢迎策略；意见服从2、聆听及非语言行为的掌握学会倾听，信息互动非语言行为与语言行为一致3、自我揭露传递信息、袒露信任、为人熟悉4、沟通技巧的学习,Thank you,拯畏怖汾关炉烹霉躲渠早膘岸缅兰辆坐蔬光膊列板哮瞥疹傻俘源拯割宜跟三叉神经痛-治疗三叉神经痛-治疗,拯畏怖汾关炉烹霉躲渠早膘岸缅兰辆坐蔬光膊列板哮瞥疹傻俘源拯割宜跟三叉神经痛-治疗三叉神经痛-治疗,
