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1、0,观看录像:耐克物流中心作业演示,什么是物流?电子商务与物流的关系？,回答问题,1,2,托 盘 自 动 存 取 设 备,3,4,5,6,7,8,9,10,物流的基本概念物流（Physical Distribution）一词的起源 美国 1915 阿奇萧 市场流通中的若干问题 日本：1956年直接从Physical Distribution翻译而来，日本代表团参观美国流通业，物流概念进入日本 ，70年代日本已成为物流发达的国家 中国：80年代初从日本引进“物流”概念和技术 物流业与储运业的差别,11,物流(logistics)的含义,1. 美、欧、日关于物流的解释 物流是对货物、服务及相关信息
2、从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足客户需求的过程。 （美国物流管理协会）物流是在一个系统内对人员和商品的运输、安排及与此相关的支持活动的计划、执行和控制，以达到特定的目的。 （欧洲物流协会）物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动（日本日通综合研究所） 。 2. 我国对物流的解释 物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据需要，将运输、储运、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 2001年国家标准物流术语,物流与储运业的区别,12,物流含义的基本要点,物流是物品物质实体的流动物流是物品从供应地向接
3、收地的实体流动，即它是一种满足社会需求的活动，是一种经济活动 物流包括运输、搬运、储存、保管、包装、装卸、流通加工和物流信息处理等基本功能活动 物流包括空间位置的移动、时间位置的移动以及形状性质的变动，因而通过物流活动，可以创造物品的空间效用、时间效用和形质效用。 物流最基本的特征之一，就是它的普遍性,物流的基本功能运输、搬运、储存、保管、包装、装卸、流通加工和物流信息处理,13,物流的产生和发展,电子商务包含信息流、物流和货币流。对应的后备要素：,信息系统（ 对信息的互动式反应，了解客户的需要）,配送系统（物流的现实解决渠道）,货币支付系统,14,电子商务与物流,现状： 经过一段时间一哄而上
4、的喧闹，大家发现， 好象谁都做的不怎么样，总觉得有一堵无 形的墙。 物流： 产品经过装卸、储存、运输等环节，价格 上升50%，所以，降低物流费用是新的经 济增长点 趋势： 物流系统化、物流信息化、物流社会化、 仓储运输现代化、物流商流信息流资金流一体化,案例 “小农经济”导致物流成本居高不下,15,影响电子商务发展的因素,模式：B2C模式是目前电子商务亏损的主要因素， 中关村近期的调查已证实此结论，B2B是最有希望的模式 支付：手段落后、系统发展滞后、结算方式陈旧 售后：服务跟不上、有后顾之忧 商品：网上物品不丰富，没有刺激网上消费欲望 物流：商品配送系统不完善、速度、价格.,16,物流市场已
5、起硝烟，进入WTO竞争加剧！,亚马逊书店：沃尔马成为竞争对手，因为沃尔马拥有遍布全球的的基于卫星通讯的商品配送体系 核心竞争力：物流基础较好的地区具有抗御风险能力（亚太） 深圳1600亿元开发以物流为核心的新型产业区 海尔家电公司成立物流推进部 科利华投资2个亿开通“中运网” 国家信息中心开通“中国货运信息网” 东方红叶集团开通“时空网” 日本伊腾洋华堂已在中国扎根 可口可乐、宝洁等自己的物流体系,17,物流计划编制协调和实施所有场馆物资的进出以及馆内物流服务货物保管、支配和分发及时运送胶卷和摄影器材到主新闻中心门票速递,UPS承担了2008奥运会的物流快递服务,18,案 例 UPS的信息化物
6、流,UPS（United Parcel Service）联合邮递公司世界上最大的航空和陆地邮件运输公司每年他们将近30亿件邮件和信函发往美国各地及世界上至少185个国家和地区 采用先进的信息技术低成本通过使用一种叫做邮递信息获取设备（DIAD）的便携电脑 ，UPS的司机可以自动获取有关客户的签字、收取、交货和时间记录卡等信息世界各地的机构都可以使用这些信息UPS的客户也可以直接查到这些信息,19,案 例 UPS,20,物流是实现电子商务的保障,寻找商品/ 服务信息，发现产品信息 各种信息比较 价格、交货时间等内容的谈判订购 付款 发货、仓储、运输、加工、配送、收货 消费者服务和支持,21,电子
7、商务物流的发展,春兰集团：1998年起投入10亿建设“三流”体系 春兰集团光纤网络系统 率先与工行建立网上银行结算系统 遍布全国400个城市的春兰星威连锁店有限公司120家区域服务公司、15000个服务点 海尔集团：99年4月开始“三个方向的转移”、建立“三流”推进部 管理方向的转移（直线结构向市场链转移，垂直扁平)上级负责转向对市场负责 市场方向的转移（国内向国外） 产业模式的转移（制造业向服务业转移）,22,案例:“戴尔”的物流电子商务化,戴尔公司每天通过网络售出的电脑系统价值逾1200万美元，面对骄人的业绩，总裁迈克尔戴尔简言地说，这归因于物流电子商务化的巧妙运用。戴尔的电子商务销售有八
8、个步骤。1.订单处理。2.预生产。3.配件准备。4.配置。5.测试。6.装箱。7.配送准备。8.发运。,23,电子商务物流与传统物流的区别,企业内、外部之间实行供应链管理实现零库存生产物流信息化物流配送的全球化物流服务多功能化、社会化,24,电子商务物流的特征：,物流反应快速化；物流功能集成化；物流服务系列化；物流作业规范化；物流目标系统化；物流手段现代化；物流组织网络化；物流经营市场化；物流信息自动化。,25,注 意,本地化概念：购买任何商品必须付出成本，只有本地化，才能将运输费用降至最低，商品价格才能最低， 电子商务才有其价值 无绝对忠诚：网络无边，靠首先进入，跑马圈地只能是一种 幻想，最
9、终将被更好的网站超越、淘汰 专业化趋势：理论上讲，网上商店的容量是无限的，但实际 上，专业化使网站具有独特的魅力，他们的客 户当需要是自然首先想到这些专业网站 立体化趋势：电子商务不应是单一模式，而应该是B2B,B2C，C2C,C2B等多层结构的“金字塔”形结构，底 层是B2B.,26,本地化,专业化,27,28,29,电子商务的呼唤物流公司,关键问题：电子商务发展缓慢，分析了许多原因才突然 发现，物流才是关键的关键，所以配送系统 的瓶颈制约是电子商务发展必须解决的问题 谁是好马：白马、黑马，送到了就是好马！ 8848依靠联邦连锁店，令同行羡慕不已 中国邮政推出“EMS”特快专递服务 阳光迅捷
10、的快递公司承担8848的部分业务 实华开网站利用主营报刊的“小红帽”传递 上海梅林依靠饮用水零售体系进行买卖 无法克隆：建立一个全国性的配送网络，要花费几十亿， 昂贵的成本对单个网站是天方夜谈，像8848， 上海梅林那样的“天然”条件，难以克隆。 物流技术：商品从供应者转给需要者的过程中所需材料、机械设施等硬技术和计划、运用、评价、管理,羊城晚报-华山泉 -米,30,发展物流需要具备的条件,物流中心的结构：商品批发配送中心、转口贸易中心、远洋与航空运输中心、商业信息中心 物流中心的条件：地理条件、交通设施、商业条件、物流基础设施（港口、码头等） 中国物流的特点：时间上的长期性不能急于求成地区发
11、展不平衡沿海地区发达技术上的多元化自动、半自动宏观上的调控性政府协调,31,控制物流成本、加速周转、提高资源利用率具体要求：搞好物资采购管理搞好物资库存量控制合理组织运输和存储科学制定物资消耗定额加强企业物流规划,企业物流管理的关键,东大化工的物流管理整合,32,宏观物流极大提高物流的社会效益和总体效益,具体措施：商物分流，合理运输搞好物流资源的社会整合重视供应链管理大力发展和培养第三方物流搞好物流规划，建设物流园区，走集约化、社会化道路,中国雅芳的商流物流分离,Picker International 公司利用第三方物流,33,物流业在我国的发展前景,物流业是生产和流通的基础物流是第三利润的
12、源泉我国物流业有广阔的市场政府和各级领导都十分重视,34,全球物流业的发展,全球物流热的主要原因全球一体化生产制造体系的形成全球一体化系统的形成科技进步、经济发展、社会分工发展现代物流发展的三大支撑条件信息网络技术的发展交通运输的发展和多式联运的产生专业物流企业的产生和发展,35,我国物流业发展的制约因素,三大因素体制问题经济运行质量差、效率低物流人才紧缺,机会!,36,电子商务物流配送的特点,信息化,自动化,网络化,智能化,柔性化,37,自动化：条码/语音/射频自动识别系统,自动分拣系统，自动存取系统，自动导向车，货物自动跟踪系统 网络化： 组织机构的网络化Dell、IBM、Nike ;物流
13、配送系统的网络化上下游企业、企业与客户 智能化：库存水平的测定、运输路径的选择、经营管理决策自动导向机的运行轨迹、自动分拣机的运行等 柔性化：根据市场和客户的需求灵活调整生产工艺，将生产和流通进行集成，根据需求端的要求组织生产、安排物流 先进的信息技术的使用将彻底改变世界物流的面貌！,38,电子商务中物流的作用,物流保障生产物流服务于商流 物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证,浙江支付宝网络科技有限公司已与天津大田集团和宅急送这两大国内物流巨头结盟，成立了我国第一个电子商务第三方物流联盟。,阿里巴巴联手两大物流联盟力推第三方物流,39,配送中心的分类,专业配送中心柔性配送中心供应配送中心销
14、售配送中心城市配送中心区域配送中心储存型配送中心流通型配送中心加工配送中心,40,电子商务物流业的发展趋势,信息化全球化多功能化一流的服务水平。,41,多功能化物流业务发展的方向,仓储、运输、配货、配送、流通加工等合同物流制造配送中心零售点,图书运输,图书配送,图书加工,图书上架,42,一流的服务物流企业的追求,服务作为第一宗旨本地区服务，长距离服务服务点不是一处，而是多处成功要决：重视客户服务的研究由“推”到“拉”，客户要我提供哪些服务配送中心派人到生产厂家驻点配送中心桥梁作用，要求各种相关专业知识,43,信息化现代物流业的必由之路,物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统。例：美国洛杉矶西
15、海报关公司与码头、机场、海关连网：商品几乎不停留，快速流动，直达目的地IMB公司，只需按动键盘，几小时内便把货送到客户手中。ECR有效客户反馈“一笔划”,亚马逊通过远距离的数据传输，将若干家客户的订单汇总起来，在配送中心里采用计算机系统编制出“一笔划”式的路径最佳化“组配拣选单”。配货人员只需到仓库转一次，即可配好订单上的全部要货。,44,全球化物流企业竞争的优势,多国管理信息共享,45,订单履行,(1)订单履行的基本概念订单履行(Orderfullment)不仅指准时向客户提供其订购的产品和服务，还包括提供所有相关的客户服务。,46,提问:如何处理订单!,47,48,(2)电子商务中的订单履行流程,确定客户会汇款检查存货情况安排装运保险生产车间服务采购和仓储联系客户退货,49,练习：某家企业想在网上销售VCD，聘请你为它咨询。经过对VCD销售业的调查，你发现该企业应该加强售后服务和技术支持，以区别于其他竞争者。你感觉网上书店是VCD销售的榜样，但还想改进网上书店的售后服务的业务流程。写一份报告，分析亚马逊书店（）、Barnes and Noble书店的大学教材分店（http:/,
