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1、厚健集团企业文化,感恩、责任、奉献、实干、合作、分享,用心做事， 事事成、真诚待人，人人亲,人力资源行政中心,2019,1,董事长寄语,作为公司一员，我非常乐意和大家一起，让工作成为事业、让事业承载责任、让责任托起梦想。多元化经营发展的厚健，十年砥砺绘成一幅自强不息、与时俱进的美丽画卷。感恩、责任、奉献、实干、合作、分享，这些音符奏响了厚健打造健康休闲生活领导品牌的进行曲。优秀的产品和卓越的服务是公司发展永恒的价值。在一个个顾客满意、惊喜和感动的故事中，倾注了我们全部的理想和汗水。在服务的体验中，我们收获的不仅仅是一份工作，一份收入，更是一种丰富的人生精神财富 。 公司努力在当下做的更多、更好
2、，为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造良好和谐的工作环境。公司资产规模的扩大、市场空间的扩展，是因为有理想、能担当、务实干的人才的汇聚和凝结。这些聪明才智融入到团队中，成为强劲的发展支点。期待你在这里和谐、康泰、分享、成长，展示你的才华、贡献你的智慧，我们齐心协力，共赢未来！,殷永兴,2,集团介绍,核心理念,荣誉及文化,规划及未来,目录,CONTENTS,3,组织架构,01,集团介绍,集团概述,发展历程,产业结构,团队介绍,4,集团概述,厚健投资集团,厚健投资名字中“厚健”汉语拼音首字母HJ组成，两个对放字母“J”和“H”组成造型，形似合作的握手，紧密合作的象征，寓意厚健投资公司发展战略
3、稳健高效LOGO的两种色彩组合，金色代表财富，枣红色表示庄重、典雅又充满激情和活力，象征厚健投资以开放的心态，在资本与实业投资上纵横四海。,5,发展历程,厚健投资正式成立,2013年6月29日 陶然楼集团公司的新身份“武汉厚健投资有限公司”在武汉挂牌成立,1990年,陶然楼宾馆开业，率先融吃、住、玩、浴于一体，开创了黄石服务经营模式,1999年,陶然楼宾馆由国营改制为民营企业,2005年,3月4日第一家水之梦在湖北黄石隆重开业,2008年,11月6日武汉水之梦商务会馆（黄浦店）隆重开业。,2009年,陶然之星时尚酒店开业，迈开了陶然楼进军商务时尚连锁酒店的步伐,2013年,6月19日水之梦酒店
4、管理公司成立，标志着水之梦品牌走向连锁化经营,6,产业结构,卤制 食品,品牌 餐饮,经济 酒店,金融 投资,厚健投资集团,是一家多元化集团公司，涉及多个产业。,洗浴 休闲,7,洗浴板块,水之梦黄石店,开业时间：2005年3月4日地址：湖北省黄石市交通路1号 （8000平米）,开业时间：2008年11月6日地址：湖北省武汉市江岸区赵家条69号 （17000平米）,水之梦CBD店,开业时间：2014年5月6日地址：湖北省武汉市江汉区范湖路与云杉路交汇处（泛海城市广场旁,水之梦卓刀泉店,开业时间：2018年1月19日地址：湖北省武汉市武昌区卓刀泉南路特1号,水之梦黄埔店,8,郭春风,游国清,龚德志,
5、刘 军,团队介绍,常务副总经理,战略决策委员会执行主任、分管：集团工程中心、水之梦、,常务副总经理,监察委员会执行主任、董事长顾问,副总经理,监察委员会执行主任、董事长顾问,副总经理,兼任永城公司总经理、分管：负责集团市场开发和对外关系。,9,组织架构图,董事长,监察委员会,战略决策委员会,董事长顾问/助理,总经理,监察委员会,人力行政中心,财务管理中心,采购管理中心,开发部,卤味房,风味园,经济酒店,门店,门店,职能部门,门店,职能部门,永城公司,信息管理中心,基建部,水之梦事业部,10,集团六大职能部门,11,人才理念,02,核心理念,企业理念,管理理念,服务理念,薪酬理念,12,01,0
6、2,03,05,核心价值观,企业精神,企业宗旨,经营理念,企业理念一,感恩、责任、奉献、实干、合作、分享。,用心做事，真情待人。,一切为了客人，创造和留住每位宾客; 一切关爱员工，把员工塑造成有用之才。,产品拉动，服务为本。,品质观,注重细节，完善过程。,04,13,鼓励干，允许错，以结果论英雄,06,07,08,10,团队精神,企业作风,生存理念,创新理念,企业理念二,互相欣赏 无限沟通,说到做到 快速反应。,居安思危，永不言败。,员工观,认真负责、创造价值的员工是企业最大的财富。,09,14,思想是行为的先导，必须把思想工作摆在管理工作的首位。,管理从统一思想开始,精细管理持续改进,管理理
7、念,严暖结合,管理风格,公道正派以身作则,管理者的角色与品格,管理者对下级负有培训、指导、帮助、带动、监督等管理责任。,管理者的素质与责任,（一）,（二）,（三）,（四）,（五）,管理理念,15,管理者的 “三个必须”和 “四个不放过”,三个必须,必须讲给员工听，必须做给员工看，必须带着员工干。,四个不放过,1.查不出问题的原因不放过 2.拿不出解决问题的措施不放过3.能整改的不整改不放过 4.对责任人没有处理意见不放过,16,薪酬理念,薪酬分配五要素,绩效观,分配原则,两个连带,能力、责任、贡献、工作态度、工作环境与风险。,高压力、高目标、高效益、才有高收入。,干多干少不一样，干好干坏不一样
8、，技能高低不一样，风险责任大小不一样，完成目标好坏不一样，胜任能力高低不一样。,下级出错连带上级，个人出错连带团队。,17,服务理念,服务的基本原则,首问负责制凡事客人提出的咨询或要求，都要尽全力解决：责任范围内无法解决的要向上级汇报，直到问题解决。,大服务观,上为下级服务，二线为一线服务，上道工序为下道工序服务，全员为顾客服务。,服务意识,主动、热情、耐心、周到、,18,如何提供优质服务？,满足客人受欢迎、受重视、受尊重、被理解、享受舒适和开口需求达成服务的 “三个境界”让客人满意，让客人惊喜让客人感动,当你准备向客人说不时，用心做事的机会就到来；当客人有个性需求时，让客人惊喜的机会就到了；
9、当客人有困难需要帮助时，让客人感动的机会就到了。,查：查看客史档案 问：询问客人要求听：倾听客人谈话 看：观察客人形色用：是关键转化为行动,19,忠,勇,义,人才观,忠诚,忠诚是一种品德，更是一种态度。,三事,想做事+能做事+做成事,激情,激情可以催人奋进，可以唤醒对抗困难的勇气和精神，最终成就心中的梦想。,20,育,用,留,人才理念,一、选人理念,有内驱力、工作态度、工作环境与风险。,二、育人理念,文化育人，制度育人，技能育人，知识育人。,三、用人理念,用人所长，容人所短。,四、留人理念,待遇留人、事业留人、情感留人。,选,21,行为准则,03,荣誉及文化,荣誉时刻,快乐文化,家文化,标杆文
10、化与PK,22,荣誉时刻,荣誉时刻,Honor Time,荣获武汉商务局颁发的经营服务规范达标示范店荣誉。,2011年,荣获武汉市工商行政总局颁发的优秀餐饮服务企业奖。,2013年,荣获武汉沐浴足浴行业协会颁发沐浴足浴知名品牌奖。,2015年,荣获武汉沐浴足浴行业协会颁发的优秀企业荣誉奖牌。,2017年,23,知名品牌奖,优秀服务奖,副会长单位,部分奖项,荣誉时刻,优秀企业奖,24,快乐文化,快乐体验拓展游戏,每年定期会举办各种团队户外拓展游戏、拔河、踢毽子、接力赛、等丰富多彩的趣味活动。,快乐体验春游踏青,每年一次的集体春游和不定期的部门聚会，丰富员工的生活，让员工放松心情，快乐生活。,快乐
11、体验生日会,每月都有定期的生日会，为过生日的同事唱生日歌、发生日礼物。,25,员工风采,年会团队风采展示,团队精神：团结、拼搏、敬业、爱岗、勇于挑战、体现价值目标：打造狮子型团队,培训学习团队风采,学习方式：快乐学习、讨论学习、pk学习、分享学习目标：打造学习型组织,26,“家”文化,幸福工程,企业平台,（一）爱,爱企业、爱团队、爱顾客、爱好 伙伴、爱要表达出来。,（二）尊,尊重他人、尊重师傅、部 门之间相互尊重、相互协作。,（三）敬,敬畏：敬畏制度、敬畏程序 敬重：敬重标杆、敬重元勋,（四）信,信服上级、信赖同事、信任下属、信 守目标、信守承诺、相信企业、相信未来。,提供锻炼机和发展机会,2
12、7,贰,叁,肆,标杆文化,寻找标杆,内部标杆：服务标杆、管理标杆、品质标杆。外部标杆：寻找行业标杆，学习先进经验。,树立标杆,发掘标杆的示范价值，进行总结、宣传、推广。,争做标杆,通过制度设计和氛围营造，开展向标杆学习活动，制定目标，寻找差距，用行动向标杆靠近。,超越标杆,超越标杆三部曲，一模仿，二创新，三超越。,壹,优秀管理者朱晶晶,优秀管理者欧阳高光,28,PK文化,PK出士气 PK出业绩,PK能激发潜能，能让小肉鸡蜕变成金凤凰。PK的精神实质就是让弱者变强，让强者更强。,PK出标杆 PK出榜样,PK的对象不仅是他人，还可以是自己。 PK的对象还可以纵深化，同过去PK。,29,行为准则,做
13、事准则,1. 做人要诚实守信、表里如一，不要虚伪无信；2. 做人要与人为善、宽大为怀，不要傲慢无礼；3. 做人要明辨是非、坚持原则，不要人云亦云；4. 做人要勇于担当、自动自发，不要逃避责任；5. 做人要志存高远、脚踏实地，不要好高骛远；6. 做人要公私分明、遵章守法，不要损公肥私；7. 做人要互帮互谅、他人为先，不要目中无人；8. 做人要谦逊好学、戒骄戒躁，不要急于求成；9. 做人要乐观豁达、积极向上，不要垂头丧气；10.做人要坚持执着、永葆激情，不要轻言放弃。,做人准则,1. 做事要认真负责、始终如一，不要半途而废；2. 做事要吃苦耐劳、任劳任怨，不要怨天尤人；3. 做事要高效执行、力戒拖
14、延，不要敷衍了事；4. 做事要知错必改、避免重犯，不要掩饰错误；5. 做事要勤俭节约、惜财爱物，不要铺张浪费；6. 做事要尊重程序、讲究流程，不要违规操作；7. 做事要要事为先、大局为重，不要因小失大；8. 做事要通力协作、互相补台，不要投机取巧；9. 做事要首问负责、绝无推诿，不要拖延逃避；10. 做事要服从照做、不找借口，不要马虎应付。,30,2019财年会议,2019财年合影,31,04,规划及未来,指导思想,发展规划,经营指标,结束语,32,指导思想,精兵简政 盘活存量 节流增效,33,全面出击,扩充门店,减亏增收,打好翻身仗,发展规划,深耕黄石市场，深化 “271”方案，抓好A类门店
15、的PK机制，再扩充6家A类门店。,研究浠水区域营销方案，打好竞品狙击战，力求精准有效，在浠水打一个翻身仗，,重点做好黄冈、咸宁、芜湖三个市场的增收，减亏和止亏工作。,34,经营指标,水之梦,卤巧儿,陶然楼,经济酒店,同比降低9.4%，净利润达成率100%,同比增加7.8%，净利润达成率100%,同比增加16.7%，净利润达成率100%,陶然楼RP143元陶然之星RP151元,可通过复制内容后右键选择保留文本。可通过复制内容后右键选择保留文本。可通过复制内容后右键选择保留文本。,35,结束语,奋斗永不止步,各位家人，开局即开展，起步即冲刺，2019财年的号角已经吹响，中流击水，唯拼搏者强，唯奋斗者赢，让我们在以董事长为核心的集团班子正确领导下，以锐意进取，永不懈怠的精神状态和敢闯敢拼，一往无前的奋斗姿态，干出一番新天地，刷新财年新业绩，向集团成立20周年献礼。,36,谢谢聆听,雄关漫道真如铁，而今迈步从头越,2019,THANKS,37,
