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1、,目录,鱼骨图案例,鱼骨图的制作步骤,鱼骨图分析法的步骤,三种类型、基本结构,鱼骨图的定义、用法,01 品牌知识概述,三、鱼骨图分析法（5M因素法）,意义：对应企业经营的五大环节，可对照寻找出企业的“症疾”。,鱼骨图的定义、用法,鱼骨图的定义: 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的
2、层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”“因果图” 。 头脑风暴法（Brain StormingBS）： 一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。 BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。,鱼骨图的定义、用法,鱼骨图的用法: 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 它使我们问自己： 1、问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 2、能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 3、以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 4、辨识导致问题或情况的所有原因，并从
3、中找到根本原因。 5、分析导致问题的各原因之间相互的关系。 6、采取补救措施，正确行动。,鱼骨图的三种类型,整理问题型鱼骨图,原因型鱼骨图,对策性鱼骨图,类型,各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,鱼头在右，特性值通常以“为什么.”来写,鱼头在左，特性值通常以“如何提高、如何改善.”来写,鱼骨图的三种类型、基本结构,鱼骨图的基本结构:,决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。,特 性,特性和主骨。特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。,特 性,主 骨,鱼骨图分析法的步骤:,
4、大骨和要因。大骨上分类书写36个要因，用四方框圈起来。,要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。,鱼骨图分析法的步骤:,鱼骨图分析法的步骤:,中骨、小骨、孙骨。中骨事实。（ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）小骨要围绕为什么会那样？来写。孙骨要更进一步来追查为什么会那样？来写。,孙骨,曾孙骨,中骨,大骨,小骨,鱼骨图分析法的步骤:,记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。要因记入 没有对策的反馈。 例：没有照明 没有盖子 没有报警 没有干劲 学习不足 注意不足反复寻找为什么，摸索探询的话比较好要因是 主语谓语的形式比较好。 例：软管 软管长 涂料 涂料飞溅现地现物
5、前要围绕事实系统的整理要因。,鱼骨图分析法的步骤:,深究要因。考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的时候，要由全员讨论决定。将深究的要因称为主要因，用标记。主要因是对策的内容可以用眼和数据确认的。决定复数的主要因的时候，从真要因和有效对策有关的要因中解析，按顺序用标记标注。,鱼骨图分析法的步骤:,记入关联事项。在制成的鱼骨图下栏标注名称。标注制图日期。标注制图人姓名。,鱼骨图的制作步骤,1、分析问题原因/结构,A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从
6、属关系。D、分析选取重要因素。E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。,鱼骨图的制作步骤,分析要点： a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准
7、（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）f、 选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因；,鱼骨图的制作步骤,2、鱼骨图绘图过程,A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨B、画出大骨，填写大要因C、画出中骨、小骨，填写中小要因D、用特殊符号标识重要因素要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行,鱼骨图的使用步骤,注意：(1)查找要解决的问题；(2)把问题写在鱼骨的头上；(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的
8、原因；(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。,绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。,鱼骨图案例1:,鱼骨图案例2:,鱼骨图案例4 ：快速扩大销售规模（颜色分区）,鱼骨图案例5:,鱼骨图模板,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,分原因,项目一,项目二,项目三,项目五,项目四,负责人：*,负责人：*,负责人：*,负责人：*,负责人：*,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,*,*,*,*,*,*,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,
