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1、小区物业管理制度范文 小区物业管理制度范文篇1一、中央智能调度中心管理制度智能中心是掌握住宅区安全动态，指挥安全管理工作的重要部位，是管理处工作指挥的中心，其管理十分重要，特订如下制度：1、智能控制中心是住宅区最核心部位，闲人不得内进。2、智能控制中心实行24小时值班，值班管理人实行2人3班制，且有足够的机动人员待职。值班人员不得擅离职守。3、保持室内卫生清洁，设备无尘，保养完好无损。4、控制中心值班管理人员应详细填写值班时的原始记录、存档备查。5、随时检查各类信号是否正常，并作记录。如有报警派员以最快速度核查报警真伪情况，并随时与智能控制中心联系，以便随时调度，合理处理。6、控制中心各操作手
2、柄放在自动位置，每周作一次手动、自动实际操作检查，以确认设备是否处于完好状态。7、遇真实报警时控制室人员应立即通知主任、各负责人员、机构到场处理，并时刻监视住宅区内的各部位呼叫，组织协调方面的配合。8、如警情较大，应立即与“120、119”等联网机构通报情况，求援，事后总结事件经验教训。9、定期对每种信号、报警做累计、分析，总结工作不足，改善系统工作态势，合理安排管理人员工作岗位，加强管理工作。二、智能停车场管理制度1、枫白露停车场停车位均在多层、架空层、高层地下车库，业主、住户车辆依就近原则停放。2、丹枫白露停车场使用智能系统控制车辆出入口，入口使用住户IC卡和临时卡，出口由安全管理员依卡中
3、记录，核对后合理收费。3、车辆安全管理员必须熟悉车场智能系统的性能、使用方法。4、车辆安全管理员必须认真执行停车场管理规定，礼貌待人，热情服务，保证车辆安全，维护车场良好的停车秩序。5、车辆进场后，必须按指定位置停车，排列整齐，不得阻塞通道，车管员认真核查车型、车牌号，避免出现差错。6、了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、年龄、职业、工作单位、居住楼层、房号等等，以便于识别。7、严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场存放，以免发生意外。如有车辆违反此规定进场时，应立即令其开出车场，并立即报告管理处或公安机关进行处理。8、车辆安全管理员值班期间发现可疑情况，立即报告智能控制中心，并注意其事态
4、发展，交接班时叮嘱接班人注意，并记录在交接登记薄上，同时将其它需注意的事项记录在登记薄上以备查。9、车辆安全管理员必须认真执行收卡制度、收费制度、坚持原则，不得，如：不开票停车，乱收费或不收费等等。三、配电房及特种作业人员安全制度1、配电房重地要特别注意安全，未经同意一律不得进入。配电房要保持清洁卫生，严禁堆放易燃、易爆、有毒、有腐蚀性的物品及其他杂物以保持通道畅通无阻。2、绝缘工具要保持完好，绝缘等级要符合安全要求。仪表、操作手柄、指示灯、按钮等要保持完好可靠。接地电阻要符合安全规范，灭火器材要配备到位。3、特种作业人员要严格执行持证上岗制度，其证件必须在审验有效期内并与操作内容相符方可上岗
5、。同时，持证人必须自觉参加年审工作。4、特种作业人员要严格执行操作规程。停、送电要执行工作制度，柜背操作、带电操作、登高必须有保护人在常严禁违章操作，确保安全。5、需要机组运行时，机房负责人一定要到达现场，与保护人一起检查线路无误后方能投入运行。机组必须处在良好的预备状态，一旦需要即能投入工作。6、各配电房负责人及特种作业人员均要执行以上制度，违反者将视为违反劳动纪律，并负责由此引起的直接责任。执行中如有异常，必须及时向主管部门提出，以便修正。四、配电设备保养规定一、操作人员必须具备高度的责任感，以保持设备、设施的正常运转。二、未经许可，任何闲杂人员不得擅自进入机房。三、设备操作人员，必须持有
6、特种作业操作证方可上岗。四、操作人员必须对设备的运行状态以及故障的处理进行详细的记录。五、设备检修人员必须按时检查配电室的温度、湿度是否达到安全标准。六、每日对配电设备进行巡查，确保其完好运行。七、每月按期检查变压器的运行情况，并按计划检修配电设备一次。八、每个季度检查各开关和固定螺栓，如有松动，应进行紧固，保证接触良好。九、每年对接地网检查、测试一次。十、各类开关触头出现不平或毛刺时，将不平处打平、打光。十一、功率因素补偿低于0.9时，应及时修复。十二、设备室必须保持清洁整齐，严禁在室内吸烟、堆放杂物。五、水泵房管理制度水泵房是提供住户生活、消防用水的关健部位，是直接关系到住户生活和生命财产
7、安全的重要部位。为管理好水泵房，明确职责，制定如下制度。一、水泵房及地下水池，消防系统全部机电设备由机电人员负责监控，定期检查保养、维修及清洁清扫，并作记录。解决不了的问题及时书面报告领导。二、水泵房内机电设备由机电人员负责，其他人不得操作，无关人员不得进入泵房。三、水泵房内所有设备在正常运转下，开关应放在自动位置，所有操作标志简单明确，主接触器开关每半月检查清洗一次。四、消防泵按定期保养规定进行检查，每旬进行一次“自动、手动”操作检查，每年进行一次全面检查。五、水泵球阀定期检查保养，泵房每周打扫一次，水泵管道每月检查擦洗一次。六、水泵控制回路应每月进行一次紧固，检查是否可靠，检查备用水泵能否
8、在主机出现故障的情况下，自动运行。七、注意电机运行时的电流、温升情况，声音是否异常，机械是否滑动灵活，定期进行对轴加油，使水泵达到100%良好状态。八、污水池卫生常清扫，水泵、管道常保养。九、地下水池、中位水箱、高位水箱的液位阀每周检查一次，是否处于良好状态。六、风机房管理制度风机为地下一层、地下二层的通风设备和消防设备。为加强风机房的管理，特制定以下规定：一、风机房内照明应保持完好，路线整齐，无临时接线。二、机房内应保持环境清洁，通风良好。三、风机房内应有灭火器，放置于易取处。四、每半月同消防检查一起，试运行一次。五、严禁在机房内吸烟。六、机房钥匙由专人管理，无关人员不得进入机房。七、开关平
9、时应置于高速状态。七、柴油发电机操作规程（一）、启动前的准备工作：1、全面检查柴油机各部分是否正常。2、检查水箱水位（2/3以上）。3、检查机油油位。4、检查燃油是否充足（2/3以上）。检查油箱开关及有无渗漏。5、检查蓄电池是否充足。蓄电池内液体是否足够。（二）、启动及运行：1、启动电机连续工作时间不宜超过10秒，如一次启动不成功，应于二分钟后再作第二次启动，三次无法启动应检查原因。2、试运行时，可用手动启动，平时应置于自动位置。3、手动启动时，启动后应调整手柄。使电压达到380V至420V，频率达到50HZ-51HZ。4、试运行期间做好各项记录。5、水温合成至60度时，方可带动负载。6、每1
10、5日应运行一次，每次运行时间应不低于30分钟。小区物业管理制度范文篇2为保持干净整洁,使住(用)户享有优雅舒适的生活环境,结合管辖区实际情况,特制订本制度。(一)清扫保洁队员应热爱本职工作,培养良好的职业道德和敬业精神,不怕苦、不怕脏、不怕累,用辛勤汗水赢得社会的尊重和承认。(二)严格执行清扫保洁工作程序,按时完成各项任务,并按规定质量标准检查验收。(1)每天清扫行车道路两次,上下午各一次。(2)每天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次。(3)每天清运垃圾一次。电梯间、楼梯每周擦抹两遍。(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周边一次。(5)每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次,主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、
11、排水、排污井等处。(6)每季度疏通沙井一次。小区物业管理制度范文篇3一、物业接管验收管理制度1、验收前的准备工作本验收管理制度是指由_网络能源有限公司新厂房项目招标组向深圳市_物业管理有限公司进行的物业验收和移交工作。_物业组织项目专业人员组成验收小组参加验收工作。验收小组根据提供的图纸，按照项目设计要点、竣工图、设施清单、所有设施设备出厂合格证书、设备调试运行记录、试验报告等进行验收。2、验收的实施验收小组在验收过程中，可先按专业分工及标准、计划、设备清单进行单项验收，然后再进行综合验收；实物的验收，主要应核查设备和主要部件的规格、型号、制造厂，并清点数量、安装位置等。3、验收后的处理工作验
12、收小组专业人员根据分工写出单项的验收报告，验收小组负责人根据验收报告，写出物业的综合性验收评定意见书，呈交项目招标组。对存在问题的设备、设施写出书面报告，上报项目招标组。管理处负责人代表物业管理接收单位同物业的交接单位进行正式移交，并办理有关手续。验收小组要会同项目招标组签字生效，将全部、档案资料移交给管理处存档。4、验收后不合格的处理工作对在验收发现存在问题的设施、设备，管理处制订整改落实措施，并报项目招标组和_物业审核。5、设备验收验收的条件是设计图纸与设备的规格型号、数量符合；主要设备、设施安装位置与安装质量符合；设备或系统的技术性能应与设计要求符合，检查结果记录在验收交接记录表中。对移
13、交的竣工图，在验收交接记录中记录。对物业的其它配套系统、设施进行验收，验收结果也记录在验收交接记录表中。二、公共设施维护管理制度1、管理处负责厂区内公用设施、设备的日常管理、检查维护，确保设施、设备处于良好运行状态。2、公用设施、设备标识系统规范完整、准确无误。3、厂区内疏散指示器、安全出口不得损坏。4、厂区内的设备、设施损坏，须及时修理和更换。5、市政公用设施、设备如发生损坏，立即通知市属有关部门维修或更换。6、任何部位和个人不得损坏或挪用公用 设施、设备。三、临时用电、用水管理规定1、临时用电计划申请1）施工前，由施工单位或根据施工项目和用电量大小，向管理处递交临时用电计划申请表。2）临时
14、用电计划申请表中，应列明所使用电动设备的名称、功率和数量。3）管理处派技术人员对其机械电气设备进行检查核实。4）申请人或单位必须提供操作人员的上岗证复印件，每人一证。操作人员无证的，管理处一律不予批准申请。2、临时用电管理规定1）凡施工所使用的电动设备、工具及电线等器材，必须符合国家有关产品质量规定和安全要求。2）在管理处技术人员指定的地点接线，并安装漏电保护开关、用电计量表、施工配电盘（箱）。3）电动工具、临时照明线路应使用合格插头、插座。3、临时用电施工限制1）不影响厂区内机电设备的正常运作。2）不超出供电负荷量允许范围。3）噪音很大的电动工具，严格按规定时间进行操作，不影响业主的正常作息
15、和生活。4、禁止以下行为：1）乱拉乱接电线。2）超出设计负荷的临时用电，未经申请用电计划的用电。3）直接将电线插入插座的用电行为。5、管理处管理权限1）有权劝阻或制止违章操作。2）有权对业主单位进行巡视检查。3）有权对所使用的电动设备工具随时进行检查。4）对不听劝阻的违章施工行为，可停止供电，以防止事故发生。6、临时用水管理1）施工前，施工单位或业主单位根据施工项目和用水量，向管理处预先申请临时用水。2）使用人需安装水表，并接入管理处指定的用水接口。3）禁止任何乱接水的行为，不听劝阻管理处可采取停水措施。四、投诉处理和分析制度1、凡业主对管理处管理、服务方面的投诉，不论采取何种方式（如信函、电
16、话或面谈），均需进行接待、记录，同时应做好相应记录。2、管理处接到投诉后，在预约时间内向业主答复采取何种补救处理措施，答复时间最长不超过一天。3、管理处按照业主投诉的内容，安排相应人员解决问题，并将结果反馈给客户服务中心。4、对重大问题的投诉，相应人员不能处理的或需统一协调的问题，直接报管理处主任。由管理处主任作出处理决定。5、客户服务中心应通过电话或采用其它形式跟踪投诉处理结果，未解决的，责成有关部门/管理处迅速处理。6、对业主的投诉，应即时作出分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生类似问题。五、意见调查和回访制度1、公司品质管理部每半年进行一次业
17、主意见调查。业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度：1）安全管理2）绿化管理3）清洁服务4）四害消杀服务5）投诉或意见处理6）停车场管理7）设备设施管理8）电梯管理9）维修服务10）服务态度2、品质管理部对回收的意见表进行统计分析，并将结果按调查表的回收份数、总的满意率以及分项满意率、业主对物业管理的意见、建议（共性、个性的意见）等书面交给管理处。3、对存在的问题，管理处主任提出整改意见，责成有关人员限期解决。4、对业主的误解，应进行必要的耐心解释。5、业主意见调查结果及整改方案应向业主公布，接受监督。6、相关职能部门应定期对业主进行回访。7、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化
18、建议，做好回访记录。8、回访中，对业主单位的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。9、业主意见评价统计计算方法1）统计计算应根据已发放和回收的调查表进行。2）统计计算符号n- 发放的调查表总数h- 回收的调查表总数x- 调查表的调查项目数y- 每份调查表评价满意的项数o- 评价满意的项目总数a- 回收率： %；k- 满意率： %；3）统计计算公式a=hn100%o=y=y1+y2+y3+ynk=oxn100%六、维修管理制度1、管理处接到的业主维修的诉求后，必须在5分钟内安排相关维修技术人员到现场实施维修。2、维修工到现场后，要做到：1）自觉维护管理处及业主的权益，不做损害管理处名誉
19、的事情。2）不要不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地向工程技术人员汇报并请求支援解决。3、维修工进入现场维修时，应主动征求业主意见，尽量恢复维修前的.原貌原样，如有改动，应征求业主的同意后方可进行。4、维修工进入现场维修时，应进行仔细检测，判断出发生故障的原因。严禁盲目安装或乱拆乱装，造成不必要的返工。5、维修工进行维修时，要把有影响的物品遮盖、包扎好（用塑料布、废报纸等）。尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘲笑取闹。6、维修工作完成后，维修工应及时清扫工作场地：小的工作垃圾装入塑料袋内，大的工作垃圾（如泥沙、砖头、纸箱等）要搬到附近的垃圾桶边。用干净的抹布擦拭弄脏的各部位（如桌椅、
20、墙壁、地面等）。恢复各物品的原貌（位置）。7、全部工作完成后，维修工要试验维修后的效果给业主看，试验次数不少于3次，同时要给业主讲解应注意的事项，如果业主有不满意的地方（合理的要求），则应及时进行整改直至业主满意为止。8、确认一切正常后，维修工应礼貌地请业主在维修单上签名确认。维修工离开业主单位现场时，应礼貌地谢谢业主支持、配合与谅解。9、维修工回到管理处及时做好维修记录。10、在维修完成后，由管理员不定期进行抽查回访。七、垃圾收集与处理管理制度1、垃圾的分类处理1）工程垃圾：瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其它装运工具运送到指定地点倒放，禁止倒在垃圾中转站内。路面灰尘、泥沙等粉尘性
21、垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。2）生活垃圾：清洁工清洁时的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶内，量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾中转站内。清洁工应在规定时间内收集垃圾桶内的垃圾并转运至垃圾中转站。2、垃圾中转站的垃圾应日产日清，如垃圾较多影响垃圾存放时，可增加清运次数。3、清洁人员应负责垃圾中转站周围的卫生。保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾。1）负责每天一次冲冼垃圾中转站地面。2）每天应对垃圾中转站进行一次消杀工作。4、垃圾中转站的卫生标准：1）地面无散落垃圾，无污水，污渍；2）墙面无粘附物，无明显污迹；3）垃圾做到日产日清；4）所有垃圾集中堆放在堆放点，
22、做到合理、卫生、四周无散积垃圾；5）可作废品回收的垃圾应另行堆放；6）垃圾站应保持清洁无异味，每天应定时喷洒药水，防止发生虫害；7）按要求做好垃圾袋装化。5、垃圾车撒落在小区内的垃圾由垃圾清运人员负责扫净。6、综合管理员应按相关标准检查清洁工的工作情况，并记录。八、卫生消杀管理制度1、综合管理员应根据季节的变化制定出卫生消杀工作的管理。2、消杀工作计划应包括以下内容；1）消杀对象；2）消杀区域；3）消杀方式药物计划；4）消杀费用预算。3、消杀区域包括：楼梯口、梯间及周围公共部分、平台、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾中转站等室外公共区域。4、消杀方式以喷药消杀为主，灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料
23、。5、投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。6、消杀作业完毕，应将器具、药具统一清冼保管。7、消杀工作标准1）检查仓库或厂区生产车间，目视无明显蚊虫在飞。2）检查和楼层及转角垃圾桶摆放处，目视无苍蝇滋生地。3）检查楼内和污水井、无害虫出现。4）抽检楼道、绿化地、排污渠无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1%，鼠洞每2万平方米不超过1个。8、消杀工作的管理与检查1）消杀工作前，综合管理员必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。2）综合管理员每周检查一次消杀工作的进行情况并将工作情况记录于工作记录中。3）综合管理员现场跟踪检查，确保操作正确。九、受伤/急症等紧急救援措施1、
24、若有发生受伤或急症等人员，旁人应根据原因紧急采取相应措施或打电话给管理处救援。2、管理处人员应使伤者或急症者处于温暖及合适的环境中，并细心呵护。3、管理处在救援伤者时，同时拨打120寻求援助，说明具体方位。4、管理处应派护管员到厂区门口等待医务人员的到来。十、火警应急措施1、发生火警，切勿急燥，保持镇定。通知监控中心或拨打火警电话119。2、紧急关闭电源、管理处人员应紧急疏散厂区内的人员。3、击破安装在楼道里的报警按钮。4、遇到浓烟，应用浸湿的毛巾等物捂住面部及身体。5、用灭火设备扑灭火源，但切勿把自己置身于危险中。6、迅速脱离火灾现场，请牢记不要搭乘电梯。十一、停水/停电的应急措施1、当接到
25、相关部门停水/停电通知时，应以书面形式提前通知业主，做好相应的准备。并在大堂入口处显着位置贴温馨提示等通知。2、当遇到突然停水时，管理处应打电话给政府相关部门咨询，同时并以电话/广播等方式快速通知业主，后再以书面形式补办。3、当遇到突然停电时，应起用另一回路电源，若无双回路，发电机30秒之内自动启动，保证厂区的弱电系统正常运行。4、突然停电时，被困在电梯有人员应通知管理处专人进行解困。解困后，将电梯降至首层。5、突然停电时，应以电话/广播等形式通知业主，然后再以书面形式通知业主。6、突然停电时，应急时派专人检查厂房内的所有设备。小区物业管理制度范文篇4(一)完成规定清洁任务后,应在区内认真巡查
26、保洁,制止破坏环境卫生的行为。(二)业主、住户提出预约上门卫生清洁服务或报告管道堵塞,必须在24小时内处理完毕。(三)保洁员在当班时间发现不卫生现象时,应立即予以清除,如工作量过大,应向领导报告,组织保洁员进行清除。(四)认真使用、保管各种清洁工具、机具,不得随意乱放,以免丢失、损坏。有意损坏或丢失工具者,要照价赔偿。(五)严格遵守劳动纪律,按时上、下班,上班时不得无故离开工作岗位,不得无故旷工,请病、事假须得到上级批准。(六)注意仪容仪表,上班时应穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短裤上岗。(七)符合下列条件之一者,将给予嘉奖、晋升。(1)对搞好清扫保洁队管理,提高服务质量有贡献者。(2)在服务
27、工作中,创造优异成绩者。(八)违反劳动纪律和严重违法乱纪行为者,将按规定给予警告、停职直至开除的处理。小区物业管理制度范文篇5一、严禁损坏、挪用消防器材,禁止将消防水做民用。二、严禁占用、堵塞小区内的任何消防通道、楼梯通道或其它安全疏散口,严禁损坏任何消防设备及防火开关。三、小区内严禁携入和储存易燃、易爆及其它危险品。四、各装修单位应严守防火规范,凡属危险作业应由管理处批准,严禁乱接、乱拉电线等违章行为的发生。五、严禁将烟头及其它带火物品投向窗外。最后离开离间前,检查并保证所有火源已熄灭,并把全部还在开动的电器关闭。六、尽量避免让儿童、老人单独在家。为保证安全,如有需要可与小区物业管理处联系。
28、七、各住户必须严格遵守消防管理制度,如有火灾发生应及时报警,并在保证安全的情况下协助灭火工作。小区物业管理制度范文篇61、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
