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1、宾馆前台岗位职责10篇 宾馆前台岗位职责篇11、为顾客办理入住、离店手续；2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理；3、处理顾客投诉及被安抚；4、提供客人叫醒、问询服务；5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；6、销售客房，推广和销售会员卡。7、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；8、工作时间：八小时三班制9、会流利工作相关的英语口语优先。宾馆前台岗位职责篇21、接待来访客人，为客人办理入住手续2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉3、负责客人的预定、登记及结账工作4、负责客人入住期间的费用查询及结算工作等5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接
2、听及转接等工作宾馆前台岗位职责篇3岗位职责：1、负责前台接待、问讯、会员卡办理、存包管理、发放快讯、协助赠品发放等事宜2、礼貌待客、热情服务，令顾客满意3、完成上级交办的工作任职要求：1、热爱零售业2、良好的敬业精神和极强的责任心和职业操守3、具备良好的心理素质及抗压能力宾馆前台岗位职责篇41.服从主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好
3、分发记录并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9.执行公司制度，负责员工的记录汇总、外出登记，监督员工刷卡10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见12.完成领导交办的其他或临时工作宾馆前台岗位职责篇51、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续；2、正确掌握当日客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作；3、接受和处理预订信息；4、对客人的询问要热情、礼
4、貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务；5、认真及时地完成上级委派的其它工作。宾馆前台岗位职责篇61、按酒店规定自查仪容仪表，准时上岗；2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；3、客人到店时，要主动向客人问好；4、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务：5、为客人准确快速的办理入住登记手续，合理安排好各种房间；6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态宾馆前台岗位职责篇71、掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今日的工作内容并认真完成。2、酒店前台接待的设备整体要持续干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象
5、。3、核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。4、前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。5、负责酒店文件传输，受理各种不一样形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。6、热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。7、同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。8、对于一些有预约的客户，要立刻和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的
6、客户也要立刻进行联系证实，不要让客人久等。9、如果遇到盗窃或是其它突发状况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。宾馆前台岗位职责篇81、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接4、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。6、了解、记录次日进店团队的安
7、排情况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接。7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提醒与指导8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提醒15、入住高峰期在前厅做好接待工作。16、检查当班
8、收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住宾馆前台岗位职责篇91.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出
9、，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。6.准确熟练地收点客人现金，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核
10、对，保持最准确的房态。9.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。10.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。11.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。12.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)13.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。14.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。15.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。16.正确处理客人的留言、电传等。17.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。18.正确处理钥匙的发放。19.严格遵守现金和票据管理制度。20.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。21.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。22.做好本岗位的清洁卫生。
