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1、单元二 汽车美容工具与设备,课题一 汽车美容工具与设备课题二 汽车护理工具与设备,一、 空气压缩机 空气压缩机是汽车美容护理以及维修的通用设备之一，应用范围很广。空气压缩机在汽车美容、维护、护理方面主要用于提供充足的高压压缩空气，以确保汽车美容、维修、护理作业车间所有的气动设备都能有效地工作。,空气压缩机按压缩级数可分为单级式和双级式两种。,课题一 汽车美容工具与设备,高压清洗机常用于汽车外表、发动机以及底盘等的清洗。输出的水流压力在0.21.2MPa范围内，并可以按需要进行调节。高压清洗机使用普通的自来水为水源，并通过动力装置（可以是电动机或燃机）使水流增加一定的压力。利用水压将污垢剥离，冲
2、走，达到清洗物体表面的目的。,高压清洗机一般分为两种。一类是高压冷水清洗机；另一类是高压冷热两用清洗机。,二、 高压清洗机,1.高压冷热两用清洗机 高压冷热两用清洗机主要用于发动机、水箱与重油污等处的清洗。出水温度可以自行调节，保证在最短时间内使出水达到高温高压。,2高压冷水清洗机 高压冷水清洗机主要用于汽车外表的清洁，发动机、底盘、车轮等的清洗。,第一章 汽车销售概述,通过本章的学习，你应能:. 理解顾问式汽车销售的概念. 知道汽车销售的基本过程. 认识汽车销售岗位的基本内容,学习目标,一、什么是顾问式汽车销售 . 传统的汽车销售在传统的汽车销售中，由于市场和消费者的不成熟，销售的竞争往往是
3、价格的恶性竞争，销售过程关注更多的是(产品、价格、渠道、促销)，汽车销售只是卖出汽车或服务换取报酬，没有关注客户的真实需求，汽车销售人员的兴奋点在所销售的汽车产品上，强调的是销售人员和企业的盈利，忽视了销售过程中对客户的服务，也忽视了客户的利益，这种销售我们称之为传统销售。随着市场竞争的加剧，这种销售方式和销售理念将逐渐退出，取而代之的是顾问式汽车销售。,第一节 顾问式汽车销售,. 顾问式汽车销售实际上客户花钱买的不单是汽车产品本身，而是汽车带给他们解决问题的好处，同时还更在意购买汽车产品过程中所享受到的服务。 随着汽车销售市场和消费者的不断成熟，汽车销售也由传统的 观念转向 观念( 客户需求
4、、成本、便利性、与客户的沟通，汽车市场的竞争也有价格竞争转向服务的竞争。现在汽车销售是在满足客户需求的基础上进行的，根据客户需求，提供汽车产品及服务换取应得的报酬，同时让客户在购买汽车的过程中感到满意，实现客户与汽车销售企业的双赢，这种销售我们称之为顾问式汽车销售。顾问式汽车销售的前提是要识别潜在客户的需求，并通过汽车销售过程中的服务满足客户的这些需求，最终达到企业、销售人员、客户的双赢。,第一节 顾问式汽车销售,3. 顾问式销售与传统销售的不同点,第一节 顾问式汽车销售,4. 销售顾问的附加价值传统上，销售人员因为销售产品而得到适当报酬，在此情况下，产品是报酬高低的关键。但是，如果我们由另外
5、一个角度来思考，销售人员是因为提供服务给客户而得到适当的报酬，那么，销售酬劳的来源可能就不只是产品销售，任何相关的物件或服务都有可能是收入的来源，也就是说，对客户服务的质量优差就成为报酬高低的关键。,第一节 顾问式汽车销售,二、汽车的三要素 . 信心客户对产品的信心往往建立在产品本身、品牌、企业信誉、服务人员等因素上，所以企业和汽车销售人员最需要做的就是建立客户对产品的信心。. 需求客户的需求分为感性需求、理性需求、主要需求、次要需求等。. 购买力客户的购买力取决于他的“ 决定权” 和“ 使用权”。,第一节 顾问式汽车销售,三、顾问式汽车销售的工作理念 . 客户期望值与满意度客户根据已有的体验
6、,掌握的信息或通过别人的介绍对即将要购买的产品和服务有一种内心的期待,这种内心的期待值我们称之为客户的期望值。,第一节 顾问式汽车销售,根据对期望值的理解我们发现要想让客户满意或感动有两种方法:一是降低客户的期望值,二是提高给客户的实际值。 ) 超越客户期望值的方法() 不花钱的方法:记住客户的姓名、情况；记住客户的生日、结婚纪念日；打电话以示祝贺；态度热情，勤奋，微笑服务；整洁的环境，个人清洁；迎送客户；24h电话随时有人接听等。() 花钱不多的方法:赠送小礼品、磁卡、电话本；饮料、茶水、报刊、音乐、药品、免费的工作午餐；统一制服，形象；接送客户服务，提供幽雅的接待环境；逢节日、生日给有记录
7、的客户 送鲜花、礼品等。,第一节 顾问式汽车销售,) 超越客户期望值的程度给客户现实体验不是越高越好，客户期望值建议超越一点点就好，因为客户的期望值会在体验中不断提高，一次超越太多的话会增加企业的成本，也达不到让客户惊喜的目的。客户期望值来自于其以往的经验，期望值不会一直保持在同一水平，客户先前来经销店有香槟喝，客户很满意，下次再给客户香槟喝他们会感觉是应该的，他们会期望更好的回报。,第一节 顾问式汽车销售,2. 关键时刻（MOT）的概念客户最终的购买决定是由许许多多个真实一刻决定的。 重视汽车销售活动中每个小小的一刻，让客户留下小小的印象，从而在购买时作出小小的决定。这些小小的决定最终会影响
8、到客户最终的购买决定，所以汽车销售人员在销售过程中要关注客 户需求的细节。,第一节 顾问式汽车销售,2. 舒适区的概念我们称这些自己熟知的事情和空间是我们的舒适区。在自己的舒适区内人们会感觉很舒适，相反在舒适区外时，人会有一种不确定、未知的感觉。比如去别人家做客我们就会感到拘谨，因为自己的家里是自己的舒适区，别人的家是别人的舒适区。,第一节 顾问式汽车销售,舒适区的概念是一个重要的销售理念。它的目的就是提供无压力的销售环境， 在三个阶段内销售顾问要分别能做到:（1） 在客户的焦虑区内要关心客户。（2） 在客户的担心区内要影响客户。（3） 在客户的舒适区内要控制客户。,第一节 顾问式汽车销售,四
9、、顾问式汽车销售的原则1. 汽车销售的最终目标2.善用舒适区的理念3. 时刻把握客户的需求4.帮助客户作出正确决定5. 超越客户期望值,第一节 顾问式汽车销售,一、客户购车的一般流程. 选车. 交付车款（全款购车、定金购车、按揭购车） 3.工商验证发票 4.办理保险 5.缴纳车辆购置附加费 以上是汽车购买的一般程序，办理时一定要注意流程的顺序和携带相应的证件，如果客户自己办理还是比较麻烦的，现在的汽车经销商一般都提供一条龙的售车服务，客户只需确定好车型、办理好车款手续并提供个人的相应证件后，经销商都会协助客户办理好车辆上路的所有手续。,第二节 汽车销售岗位,二、汽车销售人员工作职责. 销售顾问
10、的岗位职责() 开发新客户( 展厅接待/ 陌生拜访) ，完成销售主管下达的任务() 对客户进行有效管理，让客户满意，创造忠诚客户() 负责向客户介绍车辆的主要性能和价格() 负责向客户说明购车程序并协助客户办理相关手续() 负责签订订单，负责对有望客户和成交客户的跟踪回访() 负责竞争对手资料信息收集、处理、分析和反馈,第二节 汽车销售岗位,. 销售主管的岗位职责() 带领销售顾问完成销售经理下达的任务，做好展厅内的销售工作() 分析销售个案，协助销售顾问成交() 汇集销售信息，建立客户档案，并对客户进行分级和分类() 检查公司和销售部各项有关流程和规章的执行情况() 负责市场信息收集、处理、
11、分析和反馈,第二节 汽车销售岗位,三、销售人员应具备的工作能力. 工作态度() 对待客户的态度:站在客户的角度，帮助客户作正确的选择() 对待销售的态度:对待销售工作就像对待个人爱好一样赋予其精力、热情、期待、投入，并从中获得乐趣() 对待企业的态度:销售人员要对企业忠诚，有与企业互利、共存的态度,第二节 汽车销售岗位,三、销售人员应具备的工作能力2. 知识储备() 行业内知识:主机厂及汽车品牌的历史、理念和品牌背景优势，汽车市场状况和趋势，产品主要卖点、配置、技术指标、奖项等知识，竞争对手信息() 跨行业知识:金融、股票、体育、经济、时事、地理、风俗、习惯、人文等() 商务礼仪知识:仪容仪表
12、、接待、沟通、表达等礼仪,第二节 汽车销售岗位,三、销售人员应具备的工作能力3. 工作能力及技巧汽车销售人员在具备相应的专业知识外，还应在工作实践中积累并提高自己的工作能力， 例如:潜在客户开发能力、展厅销售能力、集团客户( 大客户) 销售能力、抗拒处理能力、客户抱怨处理能力、客户管理与跟踪能力等,第二节 汽车销售岗位,四、汽车销售顾问的工作内容汽车销售顾问在经销店内的主要工作是执行顾问式的销售流程，主要包括售前准备、店内接待、需求分析、商品说明、试乘试驾、报价说明、签约成交、交车、售后跟踪等环节,第二节 汽车销售岗位,五、综合训练一天，一对夫妇带着两个孩子来到某品牌汽车特约经销店内，观看展示
13、车辆， 根据此情境结合本章所学的顾问式汽车销售的理念和客户购买汽车的一般流程。请你为这对夫妇完成一次购车的流程演练，注意要关照客户的小孩及客户的需求。在演练过程中，要学会应用本章提到的服务理念及顾问式服务技巧。,第二节 汽车销售岗位,泡沫清洗机为汽车美容清洁用的主要设备之一。它与高压清洗机不同之处在于能加入专用的清洗剂，再通过压缩空气，使清洗剂泡沫化，然后从喷枪中喷出，能将泡沫状的清洗液均匀地涂敷于车身外表。通过化学反应，从而起到极佳的除尘和去油污作用。,泡沫清洗机的种类较多，汽车美容中常使用气动和电动两种类型。,三、 泡沫清洗机,功能：（1）冲水：利用水压冲洗汽车表面，去除大块污物。（2）泡
14、沫清洗：清洁剂以泡沫的形式喷到设备表面，泡沫可以在设备表面停留较长时间，与污垢充分接触、浸润和反应，从而达到清洗效果。（3）消毒：将消毒剂喷洒成雾状，可对清洗后的设备表面，墙壁地面以及车间内的空气进行消毒。,四 、水枪和气枪,1.水枪 水枪是与高压清洗机和空气压缩机配套使用的，是重要的清洗没备。,2.气枪（又名吹缝抢） 气枪是与空气压缩机配套使用的，主要是用来吹除汽车各个缝隙的水分。,五、 抛光机及其附件,抛光机也称为研磨机，常常用作机械式研磨、抛光及打蜡用。其工作原理是电机带动安装在抛光机上的兔毛盘或羊毛抛光盘高速旋转，达到去除漆面污染、氧化层、浅痕的目的。抛光盘的转速一般在15003000
15、 r/min，多为无级变速，施工时可根据需要随时调整。,1.抛光机 汽车美容用抛光机若按转速分类有高速立式抛光机和低速卧式抛光机。,（1）高速立式抛光机 高速立式抛光机抛光盘的转速一般在4500r/min，但此种抛光机在工作时不可调整转速。优点是质量比较轻，使用起来方便灵活。,（2）低速卧式抛光机 低速卧式抛光机抛光盘转速在12002800r/min之间。转速可以调节。不足的是此种抛光机较重，使用起来不够灵活。,2.抛光机附件 汽车美容用抛光盘的材料可分为羊毛抛光盘、兔毛抛光盘和海绵抛光盘三种。,（1）羊毛抛光盘 羊毛抛光盘研磨能力强、功效大，研磨后会留下旋纹。一般用于普通漆的研磨和抛光。羊毛
16、抛光盘一般分白色和黄色两种。,白色羊毛抛光盘切削力强，能去除漆面严重瑕疵，配合较粗的蜡打磨以达到快速去除桔皮或修饰研磨痕；黄色羊毛抛光盘切削力较弱，配合细蜡做抛光漆面、去除漆面粗蜡抛光痕及轻微擦伤痕。但是羊毛抛光盘一般只能在低转速下使用。,（2）海绵抛光盘 海绵抛光盘切削力较羊毛抛光盘弱，不会留下旋纹，能有效去除中度漆面的瑕疵。用于车身普通漆和透明漆的研磨和抛光，一般用于羊毛抛光盘之后的抛光、打蜡之用。 海绵抛光盘按颜色一般可分为以下三种。,黄色盘：作研磨盘，质硬，用以消 除氧化膜或划痕。白色盘：作抛光盘，质软，细腻，用以消除发丝划痕或抛光。黑色盘：作还原盘，质软，柔和，适合车身为透明车漆的抛
17、光和普通车漆的还原。,（3）兔毛抛光盘 兔毛抛光盘切削力介于羊毛抛光盘和海绵抛光盘之间，底部有自动粘贴装置。比羊毛抛光盘软得多，但是他可以配合4500r/min的高速抛光机使用，具有相当好的效果。,（4）除眩光机 除眩光机主要是利用波浪型的海绵盘将抛光后留下的眩光圈打散，从而去掉眩光。,六 、打蜡机及其附件,1.打蜡机 汽车打蜡机也称轨道抛光机。主要用于汽车的洗涤、美容、打蜡等处的表面处理，提高了打蜡的工作效率和工作质量。,2.打蜡机的主要附件 打蜡机使用的是固定打蜡托盘，其配套件是指和打蜡托盘配套的各种盘套。,七 、封釉振抛机,封釉振抛机是汽车封釉的专用工具，是通过振抛机的高转速振动和摩擦，
18、利用釉特有的渗透性和黏附性把釉分子强力渗透到车漆表面、缝隙中去。,八 、高温蒸汽清洗机,高温蒸汽清洗机，又名饱和蒸汽清洗机。是利用饱和蒸汽的高温和高压，清洗车身内饰和地毯等纤维绒布织品表面的油渍污垢，并将其汽化蒸发的一种清洗设备。,九、 吸尘器,吸尘器是汽车美容车间必备的工具。其工作原理是：利用电动机带动叶片高速旋转，产生空气负压，吸入尘屑。现在常见的吸尘器主要有便携式、家用型和专业型三种。,十 、汽车美容甩干机,车上的座椅套，可拆式地毯和脚垫等织物容易弄脏，每隔较长一段时间使用后应取下用水或用泡沫清洗，彻底去除灰尘、污渍和杀灭滋生细菌。,课题二 汽车常用护理工具与设备,发动机燃油供给系统清洗
19、机从输油管输入混有清洁剂的燃料，在发动机运转的同时，混合物经燃烧将分布在化油器、喷油器和燃烧室等处的积炭、胶质与积垢软化、剥落、溶解并随尾气排出。,一 、发动机燃油供给系统免拆清洗机,（一）发动机燃油供给系统清洗方法,课题二 汽车护理工具与设备,2.人工清除 如果手动清除可以采用燃油喷射系统清洁剂清除。方法是将燃油喷射系统清洁剂按使用说明书的要求和比例直接加入汽油箱内。,1.采用燃油供给系统免拆清洗机清洗,清洗时将燃油系统清洁剂按一定的比例与燃油混合，制成同时具有燃烧和清洗作用的特种燃料，然后切断原车的供油管路，改用上述特种燃料向发动机供油，启动发动机，并怠速运转，清洁剂随着燃油流动、燃烧。当
20、特种燃料通过喷油器时，便同时完成了对喷油器针阀的清洗，同时将燃油泵、油管、火花塞、燃烧室、活塞和进排气门等处的积碳、胶质和积垢软化、剥落、溶解并使其随废气排出缸外，从而达到清洁的目的。,汽车冷却系统管路长时间使用，管路内壁产生锈、污垢以至管路阻塞不通畅、发动机温度升高、冷却效果变差，严重时可使发动机发生烧瓦、抱轴，致使汽车无法行驶。 使用冷却系统循环清洗机，不仅可以清除水箱、水道内的水垢、杂质而且可以自动更换防冻液，彻底保养水箱，操作简单方便。,二 、发动机冷却系统免拆清洗机,散热器开锅的预防和紧急处理：（1）开锅的预防。 应使用优质防冻液。 添加防冻液时配用散热器防锈、防垢保护剂，以保持散热
21、器的清洁，防止水垢、锈蚀生成以确保良好的散热效果。 应尽量使车辆保持良好的工作状态，尤其注意不要轻易更换节温器。（2）开锅的紧急处理方法。 车辆一旦发生开锅，不要立即关闭发动机，让发动机怠速运转23分钟后再关闭。补充完冷却液后不要急于高速行驶。,三、 发动机润滑系统免拆清洗机,发动机润滑系统清洗机采用专用清洗液，以一定的压力打入发动机油泵入口，冲洗循环，溶解发动机内油泥、积炭，最后循环清洗至油底壳，清洗机的从发动机内抽出，经由滤芯过滤，将油泥、金属屑、轴承合金粉末、油漆、微粒等除去。以改善发动机润滑油品质、恢复发动机的性能，提高效率，减少有害气体排放，延长发动机的使用寿命。,四、汽车举升机,汽
22、车举升机是用于汽车维修过程中举升汽车的设备从立柱构造来分类，主要有单柱式举升机、双柱式举升机、四柱式举升机、剪式举升机和地沟式举升机等。,1.单柱式举升机,单柱式举升机是将停放在地面上的轿车举升到一定的高度进行维修的专用设备，是一种典型的用于汽车局部举升，以便更换车轮轮胎或对车辆底盘进行各种维修作业的机具。,2.双柱式举升机,双柱式汽车举升机广泛应用于轿车等小型车的维修和保养。双柱式汽车举升机将汽车举升在空中的同时可以节省大量的地面空间，方便地面作业。但是双柱式汽车举升机为了最大的节省材料，一般都去掉了底板。由于没有底板，使得立柱的扭力需要靠地面来抵消，所以对地基要求很高，若是有横梁（龙门举升
23、机）就靠横梁抵消。,3.四柱式举升机,四柱式汽车举升机是一种大吨位汽车或货车修理和保养单位常用的专用机械举升设备，四柱式汽车举升机也很适合于四轮定位用。,4.剪式举升机,剪式举升机执行部分采用剪式叠杆形式，电力驱动机械传动结构。目前广泛用于大型车辆维修。剪式举升机的举升速度适中且不占用车坑位置，对于一些车型相对固定，工作强度大（如在公共汽车）的修理领域无疑是最好的选择。而且由于结构简单，同步性好，一般常用作四轮定位仪的平台。,五 、其他选用设备,1.轮胎拆装机 轮胎拆装机是一种半自动设备，适用于一般小车及轻型货车的轮胎拆装。它采用带气压式自动中心正位锁定机构的正反旋转盘，用两个或三个脚踏板来分
24、别控制夹紧和正、反旋转操作，结构简单，操作容易，占地面积小，是汽车美容的必备设备之一。其附件包括清洁毛刷、撬棍和轮胎充气压力表。,轮胎拆装机的操作：,1 ）拆卸轮胎（1）首先对轮胎进行放气处理。（2）清除车轮上的杂物和平衡块，以免损伤轮毂及发生危险。（3）将轮胎垂直放在分离铲与机座橡胶垫之间，调整至如图位置，踩下分离铲踏板，分离铲在气体压力作用下使轮胎松动。（4）将轮辋固定在工作盘上。,（5）在轮辋边缘涂少许润滑剂。按下升降杆，使拆装器接触轮辋边缘。（6）以拆卸器的一端为支点，用杠杆撬起轮胎外缘，踩下工作盘旋转踏板，使工作盘和轮胎一起旋转，使轮胎上缘脱离轮辋。（7）用同样的方法把轮胎下边缘也拆下，使轮胎与轮辋彻底脱离。,2）安装轮胎（1）轮辋放到工作盘上并卡紧。（2）在轮胎唇边涂少许润滑剂 ，将轮胎下缘一部分套装在轮辋上，踩下立柱操作踏板后按下升降杆，使升降杆靠近轮辋边缘，用手按住轮胎，踩下工作盘旋转踏板，转动轮胎，使轮胎下缘安装在轮辋上。（3）用同样的方法把轮胎上缘也装到轮辋上。特别在装轮胎上边缘时，注意要边转边压。（4）安装完毕对轮胎进行充气及动平衡。,2.车轮动平衡机 汽车车轮的不平衡是影响汽车运行稳定和驾驶安全的主要因素之一。目前汽车维护和修理作业主要对车轮动平衡进行校正。其附件包括轮胎量规、快速锁止螺母、安全护罩、平衡铅块、平衡块钳锤等。,谢谢观看！,
