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1、金牌店长培训之,如何培养新员工,目录,一、目的篇,培训新员工的重要性,二、特点篇,员工类型与选择,三、指导篇,做个称职的指导员,四、方法篇,新员工各类问题解决,一、目的篇,为什么要指导新员工？,1,）、适应工作,2,）、融入团队,3,）、企业文化建设,更好的培养新员工，使其以更快的速度融入集,体，稳定人员，为企业,/,店铺创造利润。,当然，新员工的培养与应用，最终的目的是为了,要为店铺创造价值。,3 6 9 12,鞋服业导购员工价值生命周期,请回忆你第一天进公司的情景,不安,迷茫,焦虑,担心,无奈,这个时候，你是否很希望这个时候能够有一位,细心而可靠的前辈来引导协助你？,思考？,你感受到他们的
2、不安和焦虑了吗？你能体会他,们的无奈和迷茫吗？作为过来人的你们（店长），该,怎样去引导和教导新人？想要新员工成为什么样？,二、特点篇,创新,型,活跃,型,稳重,型,实干,型,一个团队是由一群有缺点的人组成的,聪明而又勤奋,聪明但是懒惰,愚蠢而又懒惰,愚蠢但很勤奋,选择？,留住重用第一类员工,引导激励第二类员工,一定避免第三类员工,培训教导第三类员工,符合角,色规则,的人,和你志,同道合,的人,具有岗,位素质,的人,要培养好新人，从了解她们开始,老员工,新员工,1,、有爱心,孤单，封闭自己,2,、有自信心,没有自信,?,3,、有耐心有恒心,容易气馁,4,、抓住顾客的心,顾客流失、客单价底,?,5
3、,、,调节自己,容易情绪化,新员工感受,陌生的世界,陌生,具体的表现,人,同事、上级、顾客等,环境,工作环境、宿舍、作息时间等,工作,工作内容、工作标准、工作流程等,三、指导篇,一）、对指导人要求,1,）指导耐心,2,）热心关怀,3,）成功信心,二）、指导的互动方法,三）、指导的步骤,四）、指导时的注意事项,五）、十大忌语,四、方法篇,问题,爱心是什么？,视同事为亲人、朋友；视顾客为亲人、朋友；要,用你的微笑与真诚让他们感受到。,心理阶段,新同事刚刚来到一个陌生的环境，或多或少会感,到有点不安。因此，应多点关心，令他,/,她尽快适应新,环境；多一些肯定。,怎么做,亲切随和,问题二,新员工没有自
4、信,?,为什么？,怎么做？,为什么没有自信？,?,对同事不熟悉，觉得孤单；,?,对日常事务不了解，显得格格不入；,?,销售技巧不足；,?,对货品知识不熟悉，没有信心面对顾客；,怎么做,做心灵成长的“小导师”,1,、在工作中多褒少贬；,2,、好主管是最会打气的人；,3,、多鼓励提建议；,4,、传递正能量，知行合一；,问题三,容易情绪化如何调整,?,容易情绪化？,?,为什么？,怎么做,自我调节,?,1,、意识控制：当你愤恨的情绪要爆发时，提醒自己应当保持理性，还可,进行自我暗示；,?,2,、自我鼓励：用某些名言安慰自己，鼓励自己与困难、逆境做斗争，自,娱自乐也会使心情好转；,?,3,、语言调节：语
5、言是影响情绪强有利的工具，如：你悲伤的时候朗诵滑,稽的语句；,自我调节,4,、环境制约,:,情绪压抑的时候，到外面走一走，能起到调节作用；,5,、安慰：当一个人追求目标而达不到时，为了减少内心的失望，可以找一,个理由来安慰自己；,6,、宣泄：遇到不愉快的事情及委屈，不要压在心里，要找个朋友或至亲的,人诉说出来或大哭一场。,一个成功的人，不是没有情绪的人，,而是一个善于自我调节和控制情绪的人。,问题五,顾客流失、客单价低？,为什么？,怎么做？,为什么？,?,迎宾不主动，亲和力不够；,?,顾客心理需求把握不准，乱推荐；,?,没有鼓励试穿,?,对货品的尺码库存不熟悉，取鞋时间长；,?,销售话术掌握不
6、够，对顾客提出的疑问无法很好的解答；,?,对商品卖点不熟悉；,?,对店铺库存没有足够了解；,?,容易满足，有成交就很开心；,?,没有附加推销的意识；或消极的附加推销心态；或附加推销时机把握不对,怎么做,“一带一”教练式带教,?,角色认知，端正心态；,?,强调微笑，亲切迎宾；,?,察言观色，因人而异；,?,商品知识，卖点陈诉；,?,熟悉库存，快速试穿；,?,销售话术，灵活应用；,?,附加推销，提升连带；,?,带动气氛，快乐工作；,第一周之最后一天,?,回顾的内容：（第,1,、,4,、,5,、,6,点是每次回顾必做的内容）,1.,关心他,/,她在这星期的店铺生活能否习惯呢？,2.,对自己的教导有何意见？,3.,与其他同事相处融洽吗？有困难吗？强调我们是以团队一起工作而非个人。,4.,商讨他,/,她的工作表现及跟进事项（过去一周）,5.,与他,/,她定下未来一星期的安排，学习范围及目标。,6.,约下次回顾的日期及时间（第二周最后一天下班前）,在每次回顾中都会提及的内容，如：第,1,、,4,、,5,、,6,点。,?,针对每周教导的内容，了解新同事对售点内容的掌握程度。如：,2,、,3,点。,谢,谢！,
