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1、建设“集约化”运维体系实现“差异化”维护能力,2015年2月,提纲,1,一、集团运维体系介绍,二、面临的困难和挑战,三、2015年工作思路,四、下一步工作要求,建立“集中管理”与“现场维护”相结合的维护模式，集中优势资源，缩短生产调度链条，实现高效运维。集中管理：按照“能集中不分散”的原则，总部省两级实施集中化组织管理。现场维护：现场操作以代维为主,实施区域经理负责制，兼顾质量与效益。,一、运维体系整体规划模式篇,2,总部对全国站址设施进行集中监控与运行分析，一点受理客户故障申告，统一派单，直接调度到现场维护班组。,集中监控,集中管理,集中维修,省公司集中实施资源管理与调配，制定统一标准的技术
2、改造方案。,省公司统一收集各地基础设施维修需求，集中组织修理、整治工作，形成规模效益。,管控,按照“集中管理”与“属地维护”相结合的维护模式，设立组织机构，明确各级维护单位工作职责，实施扁平化生产、专业化维护。,一、运维体系整体规划职责篇,3,职能管理体系建设与考核专业维护管理支撑系统建设,设立全国网管监控中心站址设施集中监控故障调度运行分析,职能管理专业维护管理资源资产管理代维服务商管理,组织实施技改项目存量塔房改造节能减排更新改造,与运营商对接维护需求对接组织实施优化保障方案,集中维护集中维修运行分析现场维护综合支撑,现场维护（代维）日常巡检故障处理应急发电,工程配合通信保障出入站管理,现
3、场维护（区域经理/驻县经理）业主维系质量检查代维管理应急发电管理,电费管理现场协调组织技改项目实施,与运营商对接协同处理故障上站配合,与运营商对接受理故障申告,职能管理综合维护管理,二、运维体系流程-故障处理,4,总部对全国站址设施进行集中监控，一点受理客户故障申告，直接派单到现场维护班组。省内建立工单管控机制，保证工单质量。针对异常工单，省内建立预警升级机制，预设升级条件与角色，逐级进行预警、催办，为现场处理协调资源、提供综合支撑。,地市公司实施区域经理负责制，逐步推广“分片包干、责任到人、单站核算、绩效挂钩”的模式，明确区域经理责权利，实行维护资源与成本下沉，建维一体，建立企业与员工的利益
4、共同体，充分激发员工活力。,三、运维体系人员区域经理,5,分片包干责任到人,单站核算绩效挂钩,合理划分维护区域，实施分片包干，落实专人（或小组）负责区域内维护及建设工作的组织、管理，承担该区域维护质量与维护效益指标，实施“一站、一人、一考核”。落实区域经理的资源调配权、流程调度权、考核主动权，实现权责对等。,统筹考虑区域内维护质量与维护成本，逐步推行单站核算方式，区域经理个人绩效与服务质量、维护效益双挂钩，实施双重考核。以质量为先、效益为本，在维护质量达标的前提下，鼓励技术与管理创新，本着“谁节省，谁优化，谁提高，谁受益”的原则，给予区域经理薪酬奖励，充分调动员工积极性，激发员工活力。,6,四
5、、运维体系IT支撑整体规划,以客户感知为中心，以服务质量为基础，搭建“横纵贯穿、点面结合、四维一体”的运维考核体系。横纵贯穿：横向贯穿运营商、铁塔公司、服务厂商；纵向贯穿总部、省、地市、区域、单站。点面结合：以单站为最小考核单元，实施区域承包。四维一体：建立“质量、效率、效果、效益”四维评价指标。,五、运维体系考核篇,7,总部,运营商,省公司,地市公司,区域经理,单站,服务厂商,效益：毛利率效果：服务满意度效率：故障修复及时率质量：站址服务可用率,效果：单站投诉次数效率：单站故障超时次数质量：单站服务可用率,提纲,8,一、集团运维体系介绍,二、面临的困难和挑战,三、2015年工作思路,四、下一
6、步工作要求,维护工作领导期望,9,刘爱力董事长：如何做到三有利（1）通过整合资源降低成本：通过对电源、电池日常运维的整合，降低运行成本。（2）通过创新管理降低成本： 通过发电时间、人工、远程油用量等对发电进行专业化、精细化管理，我们有信心进一步降低运行成本。（3）通过构建集约、高效的运维体系降低成本。,佟吉禄总经理：要着力提升维护能力（1）通过创新管理降低成本（2）通过构建集约、高效的运维体系降低成本（3）是聚焦机房动环管理，全力保障基础设施稳定运行（4）做好代维管理,范福州总经理：差异化维护 采取“集中管理”与“属地维护”相结合的模式，进行差异化维护，保证维护的“优服务”，实现高效运维。,面
7、临的严峻形势,10,必要性,紧迫性,复杂性,艰巨性,核心能力要素,11,资源规划与保障,内部人员管理,服务理念和内容,信息支撑系统,客户关系和流程对接,生产过程管理,运维能力建设,提纲,12,一、集团运维体系介绍,二、面临的困难和挑战,三、2015年工作思路,四、下一步工作要求,13,2015年运维工作,以满足客户需求为中心、以新增设施和存量接收为抓手，进行差异化维护，保证维护的“优服务”，实现高效运维。 全年运维工作考核在全国排名确保前十，力争前五。,十项重点工作：,一个需求：运营商维护标准、维护需求。两个流程：内部生产流程、运营商生产对接流程三个支撑：制度支撑、代维支撑、IT支撑四个能力：
8、快速响应能力、技术支撑能力、处理重大故障能力、存量改造能力,2015年工作思路和目标：,省公司工作计划,14,其他服务,故障处理服务,故障受理时间和渠道、故障通知、故障处理反馈、业务恢复时限、故障处理报告等,重要通信保障、应急保障、网管共享、发电保障和服务联席会议,日常维护需求,1,运行监控、日常巡检、配合作业、信息通告、运行分析通报等,一个客户需求,2,3,一个需求,15,存量设施维护服务需求和标准,2月份,4月份,5月份,9月份,新增设施维护服务需求、预算等,客户维护服务需求,3月份,6月份,7月份,8月份,省公司工作计划,16,1,新建站址维护,两个流程,2,两个流程,17,存量接收所涉
9、内部流程,2月份,4月份,7月份,9月份,内部生产流程,基本生产流程：2号文件,3月份,8月份,6月份,5月份,应急保障、通信保障三流程,故障处理流程、运维成本管理两个流程,存量接收所涉流程,2月份,4月份,7月份,9月份,运营商对接生产流程,信息通告等基本流程,3月份,8月份,6月份,5月份,配合作业、应急保障,发电保障、故障处理,省公司工作计划,18,IT支撑,动环监控资源管理系统电子运维系统,制度支撑,2,维护实施细则，包括铁塔机房、室分、动环维护要求、代维管理要求,三个支撑,3,代维支撑,新增设施代维确定存量接收代维衔接,1,三个支撑,19,2月份,4月份,7月份,9月份,维护实施细则
10、,3月份,8月份,6月份,5月份,代维管理细则,完成存量代维衔接方案,2月份,4月份,7月份,9月份,增量代维预算、标书完成,3月份,8月份,6月份,5月份,代维招标完成,存量接收代维预算,存量接收所涉流程,2月份,4月份,7月份,9月份,自有网管基本能力,3月份,8月份,6月份,5月份,动环监控、电子运维一期上线,资源管理系统二期上线,制度支撑,IT支撑,代维支撑,四个能力建设,20,四个差异化维护能力：快速响应能力、技术支撑能力、处理重大故障能力、存量改造能力,存量整治维修方案,2月份,4月份,5月份,9月份,技术支撑能力,3月份,6月份,7月份,8月份,快速响应能力,重大故障处理能力,试
11、点或课题,21,运营商维护对接试点,监控维护试点,钢桩基础分析试点,站址安全性评估工作试点,单站维护费用精细化分析,试点或课题,提纲,22,一、集团运维体系介绍,二、面临的困难和挑战,三、2015年工作思路,四、下一步工作要求,分公司近期维护工作要求,1、请各市分公司至少明确两名以上维护主管，于2月15日前上报省公司建维部。2、请各市分公司合理规划公司资源状况，结合新增站点维护、存量接收以及存量改造等工作内容，请于4月底前完成维护资源规划的实施方案。,1、针对新建设施，请各分公司2月底前和三家运营商建立起日常维护服务方面的沟通机制，并将具体内容上报省建维部。2、在动环监控和电子运维等上线的基础
12、上，请各分公司建立和三家运营商的生产流程对接，4月底前将对接情况进行上报。,23,资源规划和配置,客户关系和流程对接,1、针对新建设施，请各市公司针对各运营商，2月15日前明确新增站点维护需求和维护预算并上报，为维护代维招标做好基础。2、针对存量接收的资产，请各市公司于5月底前明确运营商维护服务的维护需求,维护需求对接,分公司近期维护工作要求,1、在代维招标完成以前，请各公司严格按照关于近期维护管理工作的通知（建维20152号）文件。2、针对存量资产接收的内容，请各市分公司严格按照集团和省公司的要求执行，尽量搜集原始资料，为下一步顺利交维打下基础。,1、在资源管理系统正式上线前，省公司已经利用存量清查系统，开发了新增站点的资料存储，请地市将新增站点资源录入临时存放系统。2、对于已经上线或正在测试的系统，请各分公司积极配合。,24,生产过程管理,IT支撑工具,1、各地市也要进行地市级四个能力的建设，请各市公司合理调配人员使用，于3月底前将能力建设方案上报省公司建维部。2、经过全省调查，我省维护能力还远远不够，请各市公司注意人才培养。,内部人员管理,25,25,新年快乐,
