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1、情商 影响力,推动一个人成功的“引擎 ”,智商,情商,逆商,IQ,EQ,AQ,何谓情商EQ（Emotional Quotient）,又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、 耐受挫折等方面的品质,情商EQ,乐群性、稳定性、恃强性 兴奋性、有恒性、敢为性 敏感性、怀疑性、幻想性 世故性、忧虑性、实验性 独立性、自律性、紧张性,何谓逆商AQ（Adversity Quotient）,是美国职业培训师保罗斯托茨提出的概念。全称逆境商数，一般被译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。,逆商AQ,信念
2、 、自信心、意志力 容挫力、乐观性,20%IQ + 80%EQ和AQ,100%成功,您是高EQ的精英吗,“知”情,“解”情,“调”情,“识”情,“移”情,“传”情,认识自己的情绪,管理情绪 自我激励,认知他人的情绪,管理人际关系,一.知情,What即情绪是什么我有什么情绪,How情绪将会产生什么样的影响,知情,何谓情绪,情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应 。,积极情绪,消极情绪,高兴、感动、愉悦、平和、坦诚等,嫉妒、焦虑、憎恨、烦躁、抑郁等,情绪产生的影响,情绪影响人的认知,感时花溅泪、恨别鸟惊心,情绪状态影响对外在世界的感知,情绪影响人际
3、交往,“好心情效应”,“踢猫效应”,谨防“薄家人、厚他人”，不要让亲爱的家人成为自己情绪垃圾的收留所,灵枢百病始生说：喜怒不节则伤脏，脏伤则病起于阴也。素问阴阳应象大论说：“怒伤肝”，“喜伤心”，“思伤脾”，“忧 伤肺”，“恐伤肾”，“悲伤五脏”，“惊伤神经”。,情绪影响生理健康,一切对人不利的影响中，最能够使人短命夭亡的，就是不良的情绪和恶劣的心情，如生气、忧虑、颓丧、贪求、怯懦、忌妒和憎恨等。,二.解情,何谓“解”情,客观原因,主观原因,我为什麽会有情绪,三.调情,无法控制自己的人，将永远无法控制他人,你能领导情绪，就能领导一切,高情商控制情绪，低情商被情绪控制,成功者控制自己情绪，失败者
4、被自己情绪控制,1、如何克服“紧张”情绪,舒压练习,1 : 4 : 2,吸气,屏气,呼气,2、如何减轻“焦虑”,转移注意,找人聊天,看 电 影,听 音 乐,看 小 说,逛 公 园,做 运 动,外出旅游,外出购物,。,3、如何缓和“悲伤”,宣泄,+,升华,4、如何抑制“愤怒”,数数,思考,小怒数到十，大怒数到千,三思而后行,一思在理：愤怒、发火是否有 道理，有理不在声高,二思后果：能给自己带来什么？ 能不能解决问题？,三思办法：有无替代发火的办法 有无安全的解决办法,5、如何应对“挫折”,酸葡萄效应,甜柠檬效应,精神胜利法,四.识情,1、如何读懂脸部表情,相由心生,2、如何读懂身体语言,揉眼：表
5、示惊慌、怀疑或意见相左的一种常用方式,感到不安、不适、恐惧、忧虑时会用手掩盖颈窝,摸前额：通常表示一个人举棋不定、或者感到某种不适,抚摸颈部：通常表示一个人感到不适或不安全时,触摸脸部：是紧张、恼怒或忧虑时的一种自我安慰的方式,触摸颈部：是缓解压力或安慰自己的一种方式,校正领带：是一种心神不定或不适的感觉,按摩颈部：是一种缓解心神不定或不适的方式，一般男性动作大于女性,当人们感到压力或紧张时，他们会将手掌放在双腿上搓来搓去。,在谈话中，如果一个人将脚移开并指向一侧，说明这个人想要离开了，而他要去的地方正是脚的指向。,校正领带：是一种心神不定或不适的感觉,磕指甲：是一种缺乏安全感或紧张的标志,说
6、明对方小心谨慎，情绪有些不佳。一般是在压力或焦虑状态下做出的动作,说明对方很自信，无所不知。一般是在发表言论的时候,意味着此人想撤退。感到不舒服的人常常也会采取这种姿势,这意思是说“离我远点儿”或者“别跟我待在一起”，表示领地宣言,帝王站姿：它表达的意思是不要靠近。,3、如何读懂眼神,眼神沉静，表示对于当前的问题早已成竹在胸，稳操胜券。眼神散乱，表示毫无办法，六神无主。眼神横射，仿佛有刺，表明异常冷淡，拒绝帮忙，最好借机退出。眼神阴沉，为凶狠的信号，需小心交涉。眼神流动异于平时，表明胸怀诡计，要格外小心，不要轻易接近。眼神呆滞，唇皮泛白，表明对当前问题惶恐万状，想不出所以然。眼神似火，表示怒火
7、中烧，意气极盛。眼神恬静，面有笑意，表示对当前事情相当满意。此时求助，不会被拒。眼神四射，神不守舍，表明对当前话题感到厌倦，不必多说，乘机告退。眼神凝定，表明对当前话题很感兴趣，乐于接受可行方案。眼神下垂，头也下倾，表明心有重忧，万分苦痛。最好从速告退，多说无趣。眼神上扬，表明不屑于听你说话，无论怎样努力，都不会有高明的结果，不如嘎然而止。,4、从坐姿看心理,表示认同 给人感觉比较舒坦 双方都会倾向对方,表示不认同身体向后撤 给人感觉比较不舒坦,座位的物理距离代表着彼此的心理距离,座位的方向意味深长,深座的人在精神上占有优势，至少他希望居高临下。,浅坐的人坐在位置上常感不安，显示出一种屈居劣势
8、的状态,5、如何读懂着装暗示-颜色,言行 谨慎,刺激 新奇,艺术家气质、清高,多情善感柔和温顺,稳重谨慎,高雅脱俗,最新现代作风,五.移情,即将对方的情绪移植到自己身上,如果对方是我，我期望对方如何跟我谈话或处理事情。,如果对方是我，我会如何看待这个事情，应该做出何种调整。,通情,达理,面对对方负面情绪，常见不当回应：,（1）给建议：你可以、（2）安慰：没关系，不要难过嘛，事情过了就算了（3）教训：我老早就跟你说过了、（4）质疑：为什么你会有这种感觉呢？（5）批评：你反应太激烈了！,六.传情,即接收和传递情绪,愉快地接受别人的表扬,真诚的赏识他人，及时恰当表达正面情绪,学会表达负面情绪（时机、表达方式）,任何事物，不好中有好,这方面不好，那方面好,现在不好，将来一定好,争取不到，就说它不好,若摆脱不掉，就说它好,你自己,Thanks a lot,
