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1、品管圈（QCC）的含义,品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的管理形式。,医院推行品管圈活动的效益,起步阶段,烦恼迷茫抱怨不解,踏踏实实走好每一步！,青竹圈有形成果,目标达成率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）*100% =141.7%,进步率=（改善前-改善后）/改善前=69.9%,无形成果,问题一,组圈,辅导员：陶贵彦圈 长：冯英环秘 书：王 婷圈 员：刘建妮赵 娟、冯 荔郭
2、钰辰、曹梦楠,阳光青春的青竹圈,问题一,辅导员：陶贵彦圈 长：张 莉秘 书：黄立芳圈 员：余思娴 马文姬、徐 萍巩思维、牟春桃,团结奋进的206,正确流程,基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要参 与，扮演支持、鼓励、关心辅导的角色 组圈时必须同一工作现场或工作性质类似 自动自发精神 讨论的事项必须以品质为中心,品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制手法、全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，成为品管圈活动,组织组圈利与弊,问题二,主题选定-未经投票 降低骨科卧床患者便秘的发生率,骨科绝大部分患者需长期卧床，便秘发生率极高，不仅增加了患者的痛苦与
3、烦恼，而且增加了护理工作量，因此，预防便秘迫在眉睫！,正确流程,选择主题,利用决定矩阵图,主题评价表注意事项,如数个圈同属一个部门时，题目或许会相同但也无妨。因为探讨的方向可能不同，对策可能不同，此时适合联合讨论最适对策，同时达到品管圈有型和无形的效果。,全体圈员采取头脑风暴法和评价法讨论决定,2,选题应了解上级方针，两者绝不可违背,问题的解决以3个月为期限,问题三,主题选定之后进行原因分析,查阅大量文献根据工作经验,解析,问题四,现状调查-调查表设计失误,不够重视，学习资料有限，对QCC相关知识不熟悉甚至不懂,数据收集方法,为什么要搜集数据 分析问题的所在 常态或非常态 作为预测的参考,如何
4、收集数据 硬性数据- 观察法,可量化 从数据库中得到的数据软性数据- 调查表/面试,重新设计表格,问题五,现状调查-原因分析无法继续,可能存在问题一,说明会议目的、内容，由圈员自由发言。 依序使全员至少能提出一次意见。 采用脑力激荡法收集意见。 依分派之任务，指定发表，再相互发言讨论。 将圈员分成若干小组，先行讨论，再集合全体圈员共同讨论。 以发言条、短信、QQ群等多种方式进行发言。 以发问方式，使圈员发言。,有的圈员不善于发言,发问方式包括：指名法 转向法 反问法,可能存在问题二,数据结果分析-累计发生率出现200%,可能存在问题三,26.67%,60%,50%,目标值设定-主观判定,目标值
5、=现状值（现状值改善重点圈能力） =0.73（0.7381.4%0.6） =0.37,正确做法,经验分享,护士长给予的支持及帮助最大； 查阅大量文献； 圈员参加圈会率100%； 每一步均采用PDCA循环方式进行； 组织多种形式的圈会：日常管理、启发学习、改善活动增进感情等； 最初由本圈组织的活动到全科参与，共同进入预防便秘 及提高功能锻炼依从性活动中，使我们的工作质量整体提高。 骨科脊柱外科 评估登记单,不知道真正的原因有哪些，甚至不知道主要的问题在哪里？,基本的思考方向,调查并分析以找出主要的问题,在掌握的现况中，保持成果,列出主要问题可能的清单，在由中找出真正的问题。然后要帮忙找出解决的方法,目前困扰我们的问题有哪些？哪个是最先需要解决的？,在多长时间内完成什么？由谁来完成？,分析后要达到什么目标？,学习资源,结束语,在成长的路上我们不断的跌倒，哭过也笑过，重新爬起来后还要继续，那么是什么让我们跌倒？怎么走就不会再跌倒？我们还需要前辈的指引，朋友的帮助及我们的努力！ 前进路上虽然困难重重，经过千辛万苦，有的人达到了目标，而有的人没有达到目标，但是我们收获了精彩的阅历！丰富了我们的人生！,THANKS!,
