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1、导游礼仪常识讲座,主 讲：罗 小 方,（1）仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。 （2）讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体.,基本礼仪,站姿礼仪,双臂侧放式腹前握指式背后握指式丁字步腹前握指式丁字步背后握指式,直臂式指示方向曲臂式体侧指示方向曲臂式反向指示方向,手势礼仪,引领客人握手礼鞠躬礼避让礼,1、站姿礼仪,
2、双臂侧放式腹前握指式背后握指式丁字步腹前握指式丁字步背后握指式,直臂式指示方向曲臂式体侧指示方向曲臂式反向指示方向,2、手势礼仪,引领客人握手礼鞠躬礼避让礼,3、其他：,让我们说好听的普通话,一、普通话的定义,普通话是“以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范”的现代汉民族共同语。,二、好听的普通话的标准,（1） 准确规范、清晰流畅（2） 圆润集中、朴实明朗（3） 刚柔并济、虚实结合（4） 色彩丰富、变化自如用一句话概括就是准确规范，富于变化。,例1：,翻开中国近代史，英法联军的坚船利炮，圆明园的熊熊烈火，日俄强盗的烧杀掳掠，像一把利剑刺进胸膛，像一条鞭子抽着脊
3、梁，鲜血与疼痛惊醒沉睡与麻木；耻辱的怒在火每个人心上燃烧。苦难的母亲将走向何方，黑沉沉的大地不见曙光！ 摘自芙蓉中学张嫣然演讲稿：旗帜 奋斗,三、如何说好普通话,1、克服心理障碍2、常用普通话进行思维；3、请注意口腔控制；4、吐字和归音常要加强；5、语音问题的矫治5、专业术语常练习,请暗示自己：说普通话，我已准备好！说好普通话，我一定能行！,与其扭扭捏捏、羞羞答答不如自自然然、大大方方,我微笑着走向生活， 无论生活以什么方式回敬我。 报我以平坦吗？ 我是一条欢乐奔流的小河。 报我以崎岖吗？ 我是一座大山庄严地思索！ 报我以幸福吗？ 我是一只凌空飞翔的燕子。 报我以不幸吗？ 我是一根劲竹经得起千
4、击万磨！ 生活里不能没有笑声， 没有笑声的世界该是多么寂寞。 什么也改变不了我对生活的热爱， 我微笑着走向火热的生活！,不常用普通话思维：,1、只剩下炮 （10）套房子了！2、好多（多少）钱？5块钱干不干（行不行）？3、在那个蝈蝈（角落）里！4、你要错（被）你妈妈打一餐（打一顿）的！,1、打开口腔 请记住四个动词：,提提颧肌打打牙关挺挺软腭松松下巴,例：长江 明堂 党纲 汪洋 阳光我微笑着走向生活！,2、掌握唇舌的灵活，力量的集中,唇的力量要集中到唇的三分之一处；舌的力量要集中在舌的前后中纵线上。,绕口令：吃葡萄不吐葡萄皮，不吃葡萄倒吐葡萄皮！,3、明确声音发出的路线和字音的着力位置,我们发出
5、的声音应该沿着软腭、硬腭的中纵线，推到硬腭的前部。想象自己的声音就像出膛的子弹，有一个清晰的抛物线痕迹直至靶心！,词语练习：摔倒 熬菜 撞人 棉袄 癌症 恩情 测量 安排 平安 挨打 撞车 靠岸 黑暗 立案 熬夜 偶尔 恶意 额外 欧阳 阿姨 安逸 安稳 安慰 阴暗 友爱 晚安 因而 银耳,汉字bao=字头b+字腹a+字尾o 想象每一个汉字的吐字发声过程是一个枣核形状，两头尖中间鼓。三个部位有不同的要求： 字头出字，要求叼住弹出； 字腹立字，要求拉开立起； 字尾归音，要求弱收到位。,绕口令练习：白石白又滑，搬来白石搭白塔。白石塔，白石塔，白石搭石塔，白塔白石搭。搭好白石塔，白塔白又大！八百标兵
6、奔北坡，炮兵并排北边跑，炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮！,n-l 辨音对比训练：脑子-老子 连夜年夜 旅客女客浓重隆重 难住拦住 泥巴篱笆牛郎恋刘娘牛郎年年恋刘娘，刘娘连连念牛郎，牛郎恋牛娘，刘娘念牛郎，郎恋娘来娘念郎,f-h 辨音对比训练：符号 防护 丰厚 饭盒 富豪划分 耗费 哈佛 花房 恢复 化 肥化肥会挥发。黑化肥发灰，灰化肥发黑。黑化肥发灰会挥发，灰化肥挥发会发黑。黑化肥发灰挥发会花飞,r-y辨音对比练习,儒雅 容颜 人员 日夜 热饮 肉眼燃油 锐意 椰肉 宜人 依然 软硬老舅进城看老六，老六高兴买油油买肉。买完了油和肉，老六就要走，老板娘说：“你给了肉钱没给油钱。”老六说：“我给了
7、油钱也给了肉钱。”,en-eng辨音对比练习,真理争理 申明声明 陈旧成就审视-省市 清真-清蒸 人参-人生,ining 辨音对比练习音译-英译 频繁-平凡 林立-伶俐金质-精致 亲近-清静 人参-幸福,请您随我参观 ！请您抓紧时间，闭馆时间到了！欢迎您下次再来！,导游词：,泰山导游词 各位女士、各位先生： 首先，对大家来泰山旅游、观光表示热烈欢迎! 希望大家在泰山逗留期间能够玩得开心，吃、住放心，同时希望大家在泰山游览当中能够得到一个较大的收获，留下一个美好的记忆。,Hello,各位游客朋友大家好，很高兴能和大家一起到*旅游观光，首先自我介绍以下*，（一定要把自己的名字说的生动有趣一些，特别一点）然后介绍司机，那么虽然我们的车厢不大，但是却能容纳五湖四海，既然我们从960万平方公里的土地上相聚到这个小小的车厢里，借用范伟一句经典名言：缘分啊。虽然我长的不是很漂亮（谦虚点），但是我保证大家玩的开开心心，留下最温馨的一段回忆，有一个小小的愿望，希望在您的记忆里有一个小小的我哦， 欢迎大家参加本趟*旅游.我们的服务完全到位,请不用担心.,谢谢大家！,返回,
