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1、导游语言艺术与讲解艺术,导游语言艺术与讲解艺术导游语言艺术与讲解艺术第四章导游语言艺术与讲解艺术学习目标通过本章的学习,要求学生熟悉导游语言的特点和导游讲解的原则,掌握导游语言艺术的运用和导游讲解技巧。明确不同时期的导游讲解规范及服务质量要求。第一节导游语言艺术案例导入昆明的早切都显得格外秀丽。导游员小王兴致勃勃地带领着一批游客在滇池边游览。谁知,湖边的走道上沾彡海鸥的粪便和杂毛客人不小心滑倒客显得非常狼狈动计上心来。她赶紧上前对那位客人说道呀!看来您被我们昆明滇池的美景陶醉现在您沾上海鸥的羽毛,可以地论到连海都若:上我大智计行见的游也高兴从该案例可以看出:导游员运用风趣幽默的语言艺术铰为婉转
2、地对团队旅游过程中那些不尽如人意的方面从而取得游客消极和不良情响了导游的服务效果。在本节中,我们将重点讨论导游带团的话言艺,相关科学研究表明，游戏对于幼儿的成长有非常重要的意义，使得幼儿在游戏过程中能不断地掌握知识，并激发创作力。这要求在新时代下，幼儿教育要摒弃传统的教学方式，并与国际幼儿教育接轨，不断地利用游戏资源，促进幼儿的成长。同时，还应通过对游戏精神的探寻与重塑不断提高幼儿教育质量。 1 幼儿教育活动中游戏精神的探寻与重塑重要性概述 1.1满足幼儿自身成长需要 幼儿在幼儿阶段，由于各方面机制发展不成熟，往往存在着多动、注意力不集中等特点，使得在幼儿教学过程中，以纯知识为支撑的教学手段很
3、难满足幼儿对于世界的认知，也很难达到教学的效果。而游戏，作为幼儿喜闻乐见的一种教学方式，往往能最大限度地吸引幼儿的注意力，并不断激发幼儿的兴趣，使幼儿在游戏过程中，既能直观地感受和体验游戏过程中所学到的知识，又能最大限度地锻炼幼儿的行为能力，既能锻炼与其他成员的团结协作能力，又能更大限度地培养创造力，丰富想象力。从另一角度来看，在幼儿的成长过程中，游戏能以最直观的方式将知识展现在幼儿面前，使得在游戏中的幼儿身心得到最大的放松，更能满足自身对于世界探索的需要。 1.2提高教学质量 传统教学模式中，我们往往看到的是老师以严格的命令要求幼儿做到“小手放在大腿上，认真听课”，在听课的过程中，幼儿往往弄
4、不明白为什么要这样做，只知道老师说的就一定要去做，严格执行老师的命令，在这种教学模式下，往往培养出了一群纪律性强、上课认真听讲、缺乏创造力的学生，他们在学习过程中，丧失了主观能动性，一味地执行老师的命令，不利于人的个性的发展。而在教学活动中灌输游戏精神，不仅符合幼儿的行为特点，更能营造良好的学习氛围，并使幼儿在游戏过程中不断地提升自己、认识自己，有效地提高了课堂的教学质量。幼儿的特质是与游戏高度统一的，幼儿只有在游戏中不断地锻炼自己，不断地发现世界，才能更好地释放天性，才能进一步的激发创新思维，并且不断地提高自己。从学习方式来看，游戏是属于情景教学法的一种，可以不断地激发幼儿的兴趣点，调动幼儿
5、学习的积极性，并不断地激发幼儿的创新能力，使得幼儿在游戏的情景中慢慢形成正确的人生观、世界观、价值观的雏形，并为今后的全面发展奠定坚实的基础。 2 浅析教学活动中游戏精神重塑的具体措施 2.1主体定位 这里的主体定位主要是指教学活动中游戏精神重塑的主体是幼儿而非教师。传统的教学模式当中，教师一直是主体，总是以严格的命令要求学生，总是从教师看问题、想事情的角度来教育幼儿，使得近年来幼儿教育越来越趋于小学化，并不利于幼儿创新思维的激发与培养。这就客观要求教师在教学活动中游戏精神的重塑时，要全面结合幼儿的身心发展规律，坚持促进幼儿全面可持续发展的发展目的，并且依据幼儿发展的实际情况有目的、有秩序地在
6、教学活动中融入游戏精神。另一方面，在游戏的活动过程中，要确立幼儿的主体地位，使幼儿在教师的引导下，通过游戏活动不断地锻炼自身行为、提高协作能力，从而促进自身个性的释放，不断激发思维创造能力的释放。在这一过程中，教师要注意不能用严格命令压制幼儿，而是要充分发挥幼儿的主观能动性，使其在自我发现的过程中不断地认识世界，不断地提升自我，从而达到促进自身可持续发展的目的。 2.2原生态教育方式 传统幼儿教学活动中，教师的教学方式往往是围绕知识性目的展开的，使得整个课堂氛围呈现枯燥无味的特点，不利于幼儿很好地掌握知识。当前随着新课标改革的不断深入，对幼儿教育的教学方式也提出了客观要求：在发挥幼儿主体定位的
7、前提下，采取原生态教学方式。这里的原生态不是放任不管，而是教师在教学活动中，根据每个幼儿的性格特点及学习特点来制定适合于幼儿全面发展的教学手段及教学内容，以达到教学过程中游戏精神重塑的目的。教师在进行原生态教育的时候，要注意对幼儿进行归真设计，使得幼儿在归真的环境下不断地激发创新思维，并最终达到释放天性的目的。另外，教师在进行原生态教育的过程中，要注意学习空间的释放，不要把学习空间局限在课堂上，要使学习空间通过多种形式释放出来，从而营造良好的学习氛围，在一定程度上提高教学的质量。 2.3合理运用激励机制 激励法是教学过程中常用的方法之一，教师通过激励法，可以督促学生的行为，不断地促进学生的进步
8、。但对于幼儿而言，由于出生时间短，接触世界的时间不长，所以没有很明确的是非观念，他们不像高年级的学生能够自己准确判断出事物的对错。这就要幼儿教师在进行幼儿教学的过程中合理运用激励机制，不断地明晰幼儿的是非观念，并为他们形成正确的人生观、价值观、世界观奠定基础。但要注意的是不能过度运用激励机制，任何事物都有两面性，所以在激励机制的运用过程中要适当增加一点惩罚机制，使得幼儿在教学活动中，能够更加清晰地明确是非观，从而达到促进全面可持续发展的目的。 3 结语 综上所述，游戏对于幼儿的成长有至关重要的作用，教学活动中的游戏精神的探寻与重塑，不仅是新课改的客观要求，更是作为教学活动中主体的幼儿的客观要求
9、。在进行游戏精神的探寻与重塑的过程中，教师要充分发挥引导作用，改进教学方式，合理运用激励机制，还幼儿一个原生态的学习生活空间，从而为幼儿形成正确的人生观、价值观、世界观奠定坚实的基础，最终达到促进幼儿全面发展的目的。 【在多年的教学实践中，常常遇到这样的两极分化的现象：一方面好学员“吃不饱”，另一方面差学员“吃不了”。在一定程度上，阻碍了学员智力、积极性和创新能力的发展，影响了学员成才和个性的张扬。根据我们对多届学员的抽测摸底，对这样一个基础参差不齐、多样化的群体，用一个教学标准是行不通的。针对这一问题，构建动态教学课堂1，分层次教学，采用分类指导，因材施教的教学方法，显得尤为重要。 课堂是进
10、行教与学的公用平台，是实现培养目标的主阵地。引入分层次动态教学模式，根据学员不同层次，构建动态课堂, 研究实践如何通过教员演起来，使学员动起来，让课堂活起来，将学员凝聚于课堂。开创基于动态教学模式的课堂，促使我们在教育对象、形式与内容等方面不断思考，以取得教学双赢的效果。分层次动态教学模式主要包括两个方面：（一）构建动态教学课堂；（二）分层次教学。 一、构建动态教学课堂 动态教学是指从“柔性”的角度出发，动态研究教学计划。关注教学计划内容本身的合理性和科学性，规定在不同时期为适应军队人才需求基础下应该培养什么样的人、选择什么课程来培养、培养方式又是怎样的，其研究的侧重点是“计划内容应该如何”。
11、宏观上把握军队人才需求动态，对分方向专业和新开设的专业教学计划作宏观的规划，推行学分制下学员个体教学计划“自主性”管理鼓励个性化发展，点亮学员创新之灯。 在日常教学中，教学设计的定义是教员依据一定的教育思想和自己对教学过程的理解，以各种方式、方法对教与学的双边活动进行安排和考虑。在教育技术学领域中，教学设计是运用系统方法分析教学问题和确定教学目标，建立解决教学问题的策略方案、试行解决方案，评价试行结果和对方案进行修改的过程。通常，在制定教学策略时，教员更多关注的是教学活动程序的选择、教学方法的确定、教学组织形式的安排等一系列成熟的易操作的内容，对难以操作的内容只好在课堂教学中随机应变，处理能否
12、成功主要取决于教员的经验。 要构建动态教学课堂，离不开教学控制策略。教学控制策略是教学策略的一种，是一种通常没有被教员足够重视但一直应用的、与教学进程密切相关的策略。 教学控制策略是静态教学设计动态化的关键2，是教学目标得以实现、教和学效果不断提高的重要保证。在静态的教学设计模式中加入控制策略，并使控制策略贯穿于教学设计的始终，这样不仅完善了课前设计，保证了设计的有效实施，而且调控了实施进程，推进了设计目标的最终实现。其一般模式如图1所示。 图1：动态的教学设计一般模式图 二、分层次教学 “分层次教学”是在班级授课制下按学员实际学习程度施教的一种重要手段，“分层次教学”思想，源于孔子提出的“因
13、材施教”。原苏联教育学家赞可夫提出“使包括后进生在内的全体学生都得到一般发展”的原则，“分层次教学”是尊重学员的个性，促进包括后进生在内所有学员发展的有效措施。美国心理学家布鲁姆指出“许多学生在学习中未能取得优异成绩，主要问题不是学生智能能力欠缺，而是由于未得到适当的教学条件和合理的帮助造成的”，“提供适当的学习条件，指导学生学习并达到掌握所学内容的必需的学习时间，给予个别指导和全新的学习机会，许多学生可获得同样的收获”3。这就是“分层次教学”为不同层次的学生提供这种“学习条件”和“必要的全新的学习机会”。 分层次教学即按一定的标准，将学员分类，根据不同类型的学员特点和需要，施以分类指导，分类
14、训练，分类考核的分层次教学方法。它以素质教育为中心，面向全体学员，因材施教，使教和学更具有针对性，能更大限度地调动全体学员的积极性，适应不同层次的学员要求鼓励优等生冒尖，促进中等生争先，帮助后进生人人过关成才。 三、实验阶段 分层次教学主要分为三个实验阶段（2007年3月2009年1月）。 第一阶段（2007年3月2007年9月）为探索实验阶段。首先：摸清情况，找准问题。了解学员的个性特点和能力差异，找出知识链条中的薄弱环节，有针对性的进行分层次教学。其次：对症下药，措施有力。针对学员思想散漫、学习没有兴趣、没有动力、没有克服困难的毅力等问题强化情感教育。针对学员基础差、知识掌握不牢采取迈小步
15、、吃小口、步步准、口口顺的小步教学法。目标层次分明，内容难易适当，精讲多练，学新补旧，使学员能学得懂，弄得通，感到学会有望。 第二阶段（2007年10月2008年9月）为实验阶段。创设成功机会，激发学员产生向上的动机和行为。首先：狠抓基础，加强训练。备好教材，内容要从学员实际出发，课堂要抓住基础知识，加强基本技能训练。其次：及时反馈，随时调整。教员通过作业、课堂教学、学员表情、辅导、谈话等了解学员学习情况，及时反馈，进行调整。也可以确定单元目标，通过单元教学，进行形成性测验，采用适当矫正手段，按标准进行巩固。第三：讲究艺术，善于组织。讲究语言艺术，说话要有风趣、幽默，善于组织课堂教学，创设愉快
16、学习气氛4。第四：注意方法，提高效率。加强科学方法指导，充分有效的利用课堂实用时间，促进转化，努力转化差生，促进全面发展。 第三阶段（2008年9月2009年1月）为实验总结阶段。该阶段收集任课教员以情促教个案教育和典型模式课例，整理和补充撰写结题实验报告和论文。 最后，2008年3月至今为推广应用阶段。具体应用见应用情况。 四、实验措施 实施分层次动态教学模式，达到预期目的的关键是教学手段得力5，我们是从以下几个方面入手的： 一是课堂提问分类别。在前提测试和教学达标穿插提问中，有意识将问题分成难、中、易三部分，有目的地找不同层次的学员回答。 二是授课内容分档次。在讲课前，将授课内容分为三个档
17、次；即基础知识，综合能力和拓展运用。前两个档次面向中等生和后进生，拓展运用面向优等生。 三是作业批改有详略。优等生作业中出现的错误，大多都是笔下错误或马虎造成的。这样，我们只是在作业中给予标识。而中下游学员作业出现的问题。则往往是由于知识掌握不牢，理解偏差所致，在批改这类作业时，就从错误的内容，原因，性质等方面做好作业批改记录。 四是课后辅导有精细。在课后辅导活动中，对优等生的辅导，粗略地停留在“画龙”上，启发他们自己“点睛”，这样，常常使这些学员茅塞顿开，产生创新意识，而对后进，中等生则根据题目涉及的问题，基础知识进行细致地辅导，来撞击他们思维的火花。 五是单元过关分先后。单元过关是我检查分
18、层次教学效果的重要手段。如果说制定多层次教学目标是异步备课，把讲课内容分成三个档次就是异步授课，单元过关，就是异步考核。由于学员程度不同，要求也就不一样。优等生要求一次过关，中等生鼓励一次过关，后进生要求多次过关，必须过关。 六是分类管理有动态。分层次教学不时扩大差别，而是缩小差别。在教学中，注重通过动态管理，来提高徐学员的积极性。如：根据学员课堂听课，问题解答，作业及考试成绩等方面的情况，即使调整所在层次。 分层次教学从各方面调动了学员学习的积极性：一是学员课堂思维活跃，发言空前踊跃，回答问题积极，热情高。“金口玉言”也“滔滔不绝”；二是作业能及时完成书写认真，课内训练完成迅速，三是通过检测
19、各类学员充分发挥了自己的最大潜能，完成了预期的教学目标，从而达到了分层次教学挖掘潜能，缩小差别，全面提高创新能力的目的。 五、实验效果 为了验证实验效果，我们对07级实验班，07级非实验班以及同专业往届（06级）的成绩进行了统计。表1为07级实验班和非实验班在08，09年期末成绩各项指标比较。表2为07级测控实验班和06级测控各学期成绩指标比较。 通过表1可以看出，无论是平均成绩、优良率，还是不及格率07级实验班相对非实验班都有大幅提高；通过表二可以得出，07级测控实验班期末成绩的各项指标也原因高于06级测控班。 表明“分层次教学”是解决控制流失学员的重要途径，减少流失学员，增加了分层次教学的
20、教学效应，具有普遍的推广价值。面向全体学员，促进全面发展，增强学员积极性、主动性，差生的学习目的、态度、思想、观念都发生了深刻的变化，实验年级学员成绩有了大幅显著提高。 六、结束语 “分层次动态教学模式”在我系已经进行了2年实践，积累的基本经验是：变固定的班级授课形式为学员自由流动的分层次教学体制；变统一的教学内容为不同层次的教学内容；在课程设置上，开设选修课，变“要我学”为“我要学”；与分层次同步实施的保证措施。在院系领导的精心组织下，在广大任课教员的积极努力下，分层次教学取得了明显的效果，逐步建立了具有士官系特点的“分层次动态教学” 基本模式。其基本特点是构建动态课堂，根据学员特点，区分不
21、同层次，心理教育先导，解决认知矛盾，强化动手操作，及时反馈矫正，努力转化差生，促进全面发展。 ,第四章导游语言艺术与讲解艺术学习目标通过本章的学习,要求学生熟悉导游语言的特点和导游讲解的原则,掌握导游语言艺术的运用和导游讲解技巧。明确不同时期的导游讲解规范及服务质量要求。,第一节导游语言艺术案例导入昆明的早切都显得格外秀丽。导游员小王兴致勃勃地带领着一批游客在滇池边游览。谁知,湖边的走道上沾彡海鸥的粪便和杂毛客人不小心滑倒客显得非常狼狈动计上心来。她赶紧上前对那位客人说道呀!看来您被我们昆明滇池的美景陶醉现在您沾上海鸥的羽毛,可以地论到连海都若:上我大智计行见的游也高兴从该案例可以看出:导游员
22、运用风趣幽默的语言艺术铰为婉转地对团队旅游过程中那些不尽如人意的方面从而取得游客消极和不良情响了导游的服务效果。在本节中,我们将重点讨论导游带团的话言艺,导游语言)什么是导游语言导游语言,是导游交际的工具,在旅游活动中占有举足轻重的地位。导游语言是导游员在旅游活动中讲解景点、表达感情、与客人交流思一种具有丰富表达力、生动形象的口头文学语言。(二)导游语言的特点美感性广泛性灵活性4.口语化5.现场感,二、导游语言艺术)导游语言艺术形式口头语书面语3.态势语言模拟实训项目】学生在形体房分组对镜练习态势语言中的面部表情目光、姿态、手势,二)导游语言艺术的功能1.畅通信息传递【案例再现4-1】团队旅游
23、中,游客问导游员:“请问,离游览点还有多远?请看下面两种回答方式“快啦!大约还有两公里,半小时就能走到,您别急,慢慢走第一句,游客获得了少量所需要的信息(路程不远,但到底有多远?没讲)和负信息(态度生硬),游客是不会满意的。这种信息渠道可以说是不怎么畅通的句传递的信息既准确清晰又亲切热情。游客不仅获得了需要的信两公里,半小时的路到了一定的附息“您别急,慢慢走”。语言艺术使信息渠道畅通,良好。,2.调谐主客关系、促进感情交流【案例再现4-2位导游员在去火车站迎接一个日本旅行团时,迟到半小时,客人等久了,怨气很大。为了调谐主客关系导游员态度诚先生为交通拥挤,路上塞我对出发的提前量掌握得不好,让大我
24、诚恳地向各位致歉!”然后鞠本来一触即发的紧张关系在互相理解中得到【案例再现4-位年轻的导游员,接待一个香港老年人旅游团期间,态度热颇受老人们的赞扬。临别会上将逶企秦骅企索游员微笑着答:“你们能游玩好.我心里是非常高兴的。常近寿人在一起、不仅可以落.回应体起立举杯,为这位年轻的朋友“祝寿,激发游客的热情和想象【案例再现4-4】个香港旅行团,一到杭州就遇上绵绵阴雨,情绪十分低落,有的待在下榻的饭店不愿外出游览。导游员便有意对他们说:“今天真是天公作美,一听说远道而来的客人今天要游览西湖,就连忙下起蒙蒙细雨。大家还记得苏东坡先生的那光潋滟晴方好,山色空蒙雨亦奇,欲把西湖比西子,淡妆浓抹总相宜。说实话
25、,各位今天运气真好,如果碰上大晴天,还真难感受到雨中西湖那别具一格的诗画情调呢。”游客听,立刻鼓起掌来,都高兴地上了旅游车。几句风趣而又吉利的话语,很快就使游客低落的情绪高涨起来。,三)导游语言艺术的运用1.正确使用语言,发挥语言艺术的感染力2.语言流畅、词语恰当3.正确掌握语音、语气、语调4.语言鲜明生动5.语言具有音乐性6.语言诙谐、幽默、风趣【温馨小提示】每个人的性格特点和语言特点是有一定联系的。性格活泼开朗的人善于使用幽默的语言;性格稳重的人语速较慢;性格急躁的人说话语速较快。因此,导游应在了解自身性格特点的基础上形成自,第二节导游讲解服务案例导入新导游在带团归来后向师傅抱怨道出发地到真很努力地为客人们一路讲解,客人们刚开始我讲的人还可后来听我讲的人越来越伤米逐览呀存呢觉得很郁闷,甚从该案例可以看出:该导游在带团过称中提问题。缺少与游客互动游讲解算不上成功的导游服务。在本瑚期要如何在不同的时,导游讲解应遵循的原则)客观性二)条理性三)灵活性四)互动性,31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。黑格尔32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。普列姆昌德33、希望是人生的乳母。科策布34、形成天才的决定因素应该是勤奋。郭沫若35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。洛克,
