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1、2022/12/3,专题六企业人力资源管理,第一节企业人力资源的组织第二节企业人力资源的开发第三节劳动收入的管理,2022/12/3,一、人力资源管理相关概念,人口资源：一个国家或地区的人口总体，具体的、个体的人是其基本形态。人力资源：一个国家或地区具有或 将要具有为社会创造物质财富和文化财富，从事体力劳动或智力劳动的人们的总称。人才资源：一个国家或地区具有较强的管理能力、研究能力、创造能力和专门技术能力人们的总称。,2022/12/3,人力资源管理,人力资源管理：一个组织为了实现组织目标，提高效率，运用心理学、社会学、管理学和人类学等相关的科学知识和原理 ，对组织中的人力资源进行规划、培训、
2、选拔、录用、考核激励的计划、组织、控制和协调的活动过程。Human Resource Management is the process of acquiring, training, appraising, and compensating employees and attending to their labor relations, health and safety, and fairness concepts.,2022/12/3,二、人力资源管理及其主要内容,人力资源管理实践人力资源规划招募与甄选培训与开发薪酬与福利绩效管理员工关系,2022/12/3,人力资源管理部门承担的活动
3、,2022/12/3,第一节企业人力资源的组织,一、人力资源开发与管理部门的职能在企业价值链中人力资源开发与管理是辅助活动。企业人力资源开发与管理部门的工作主要是向其他部门提供建议和帮助。另一个重要职能是培训和训练企业的员工工资和薪酬管理员工保健、安全和退休工作劳工关系,2022/12/3,人力资源规划,HR Planning (employment planning), is the process of formulating plans to fill future openings based on an analysis of the positions that are expec
4、ted to be open and whether these will be filled by inside or candidates. 根据对组织现在及未来在人力资源需求方面的分析，确定如何通过外部抑或内部招募人员以满足其需求的过程。,2022/12/3,人力资源分析与规划的内容,组织整体人力资源规划整体规划的子系统规划补充更新规划 晋升规划 培训开发规划配备规划工资规划,2022/12/3,二、招募和挑选员工,首先需要进行工作分析,岗位名称分析任务分析责任分析劳动强度分析工作环境分析任职资格分析,2022/12/3,工作说明书,（一）工作描述基本情况工作内容岗位关系（横向及纵向关系
5、）工作权限工作环境（自然环境、社会环境和人际关系）工作时间（正常班制或轮班制）（二）任职资格任职资格心理素质身体条件,2022/12/3,A4公司培训专员工作描述职务名称：培训专员 所属部门：人力资源部 直接上级职务：人力资源部经理 工资等级：812级职务代码：XLHR-018 工作目的：为企业培训优秀、合适的人才第一条 工作要点1制订和执行企业的培训计划； 2.制定、完善和监督执行企业的培训制度；3安排具体培训工作。第二条 工作要求：组织性强、认真负责、热情周到第三条 工作责任1根据企业发展情况，制订人员培训计划； 2执行企业培训计划；3制定、完善和监督执行企业的培训制度； 4制定培训工作流
6、程；5具体组织员工培训； 6培训人员材料管理；7主讲专家的邀请与储备； 8负责建立企业人才库；9协助人力资源部经理完成相关工作任务。,2022/12/3,第四条 衡量标准1上交的报表及报告的时效性和建设性；2培训的效果；3培训组织的严密周到程度。第五条 工作难点如何制定适合的计划并完成培训工作。第六条 工作禁忌好大喜功，工作粗心，不能有效地实施培训。第七条 职业发展道路培训经理、人力资源部经理。,2022/12/3,A3公司培训专员工作任职资格书,职务名称：培训专员 所属部门：人力资源部 直接上级职务：人力资源部经理 职务代码：XLHR018 工资等级：812级第一条 生理要求年龄：2335岁
7、 性别：不限 听力：正常 视力：矫正视力正常 健康状况：无残疾、无传染病声音：普通话发音标准、语音和语速正常第二条 知识和技能要求1.学历要求：本科以上(含本科)。 2.工作经验：两年以上大型企业工作经验。3专业背景要求：曾从事人事培训工作2年以上 4.外文水平：英文四级以上水平。5.计算机：熟练使用Windows和M506ce系列,2022/12/3,第三条 特殊才能要求1语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向员工介绍有关培训情况，并准确、巧妙地解答培训员工提出的各种问题。2组织能力：能够有效地组织员工并安排相关专家，做好培训的各项工作。3观察能力：能够很快地把握员工的心理。4逻辑处理能力：
8、能够将多项并行的事务安排得井井有条。第四条 综合素质1有良好的职业道德素质。2独立工作能力强，能够独立完成布置会场、接待专家、培训效果评价等工作。3工作认真细心，能认真保管好各类培训材料。4有较好的公关能力，能准确地把握同行业的培训情况。第五条 其他要求1能够随时准备出差。2对培训内容和进度能够严格系统地把握。,2022/12/3,人力资源供给的来源,企业外部人力资源供给的来源企业内部人力资源供给的来源,2022/12/3,事业部王XX0张XX2,A部门陈XX1高XX2,B部门李XX0黄XX2,C部门谢XX2马XX2,资格代码0：可马上提升 1：一年内可提升2：两年内可提升,管理人员置换图,内
9、部提升,2022/12/3,内部招募,1、内部招募的优缺点优点：1、激励员工 2、成本低 3、人员可信，磨合期短缺点：1、近亲繁衍 2、过度竞争,2022/12/3,2、内部招募的方法,工作布告推荐法档案法,2022/12/3,3、内部招募的渠道,晋升工作调换工作轮换内部人重新聘任,2022/12/3,三、招募员工的方法和途径（外部）,1.登广告2.政府就业中心3.私人职业介绍所（猎头公司）4.大专院校5.高等职业学校6.员工的推荐7.军人,2022/12/3,外部招募,1、外部招募的优缺点优点： （1）因事求才，广招贤人。 （2）为企业注入新鲜血液。缺点： （1）磨合期长。 （2）挫败内部员
10、工积极性。 （3）成本费用高。,2022/12/3,四、挑选员工环节,1.求职申请表2.面试3.就业测验智力测验；才能测验；熟练度测验；个性测验。4.体格测验与检查,2022/12/3,笔试（知识考试）,百科知识考试，又称广度考试专业知识考试，又称深度考试相关知识考试，又称结构考试,2022/12/3,面试,1、面试题目的类型 内容划分：自我介绍类、工作经验类、教育培训类、工作展望类 结构划分：结构性面试、半结构性面试、非结构性面试2、 面试偏差产生的原因首因效应、晕轮效应、顺序效应、身体语言、对岗位信息不明、其他（性别和吸引力）3、面试的步骤（1）面试准备（2）建立和谐的气氛（3）提问（4）
11、结束面试（5）回顾面试,2022/12/3,评估中心法,无领导小组讨论公文处理角色扮演即兴发言,2022/12/3,跨国公司的选拔标准,壳牌(Shell)公司成就欲人际关系能力分析能力,思科(cisco)公司 热情 沟通 好奇 领导欲,IBM公司分析能力适应能力团队精神,2022/12/3,第二节企业人力资源的开发,人才开发与培训战略的制定程序1.了解人才现有状况2.明确开发培训目标3.确定开发培训方式4.实施计划5.检查评价效果,2022/12/3,科学有效的培训流程,培训计划制定,培训方案的组织与实施,培训效果反馈与评估,培训需求分析,2022/12/3,培训需求分析的层面,1、组织需求分
12、析组织人力资源的需求分析组织效率分析组织文化分析2、任务需求分析描述任务任务分类描述能力要求描述各任务能力的重要性3、人员需求分析人的能力、素质和技能需求分析工作绩效评价,2022/12/3,培训方法,在职培训职务轮换辅导培训导师制脱产培训课堂讲授 视听讲授远程学习 电子化培训角色扮演 拓展训练案例分析 商业游戏行为学习 模拟职能小组研修班,2022/12/3,导师的指导功能,2022/12/3,三、培训要与职业生涯规划相适应,职业生涯:一个人在一生中所从事的各种工作的总称,是客观职业的总和。职业锚：人们对自己职业意向的定位，是在选择职业时所看重的那一部分，也是在选择职业和自我职业发展时围绕的
13、中心,2022/12/3,兴趣 潜能 价值观职业锚理论 社会影响,发现你的真正价值,影响生涯目标制定的因素,2022/12/3,2022/12/3,影响职业选择的因素,Career Anchors （职业锚）Technical/ Functional Career Anchor（技术型/职能型）Managerial Competence as a Career Anchor（管理型）Creativity as a Career Anchor （创造/创业型）Autonomy and Independence as a Career Anchor （自主/独立型）Security as a Ca
14、reer Anchor （安全/稳定型）Security as a Career Anchor （服务/奉献型）Challenging as a Career Anchor （挑战型）Life as a Career Anchor （生活型）,2022/12/3,第三节劳动收入的管理,企业员工劳动收入主要包括工资、奖金和集体福利等内容。公平劳动收入分配的前提是根据岗位进行绩效考核。,2022/12/3,猫和狗,一户人家养了一条狗、一只猫。狗是勤快的。每天，当主人家中无人时，狗便竖起两只耳朵，虎视耽耽地巡视在主人家的周围，哪怕有一丁点的动静，狗也要狂吠着疾奔过去，就像一名格尽职守的警察，兢兢业业
15、地为主人家做着看家护院的工作。每当主人家有人时，他的精神便稍稍放松了，有时还会伏地沉睡。于是，女主人家每一个人的眼里，这只狗都是懒惰的，极不称职的，便也经常不喂饱它，更别提奖赏它好吃的了。猫是懒惰的。每当家中无人时，便伏地大睡，哪怕三五成群的老鼠在主人家中肆虐。睡好了，就到处散散步，活动活动身子骨。等主人家中有人时，它的精神也养好了，这儿瞅瞅那儿望望，也像一名格尽职守的警察，时不时地，它还要去给主人舔舔脚、逗逗趣。在主人的眼中，这无疑是一只极勤快、极尽职守的猫。好吃的自然给了它。,2022/12/3,由于猫的不尽职守，主人家的耗子越来越多。终于有一天，耗子将主人家唯一值钱的家当咬坏了，主人震怒
16、了。他召集家人说：“你们看看，我们家的猫这样勤快，耗子都猖狂到了这种地步，我认为一个重要的原因就是那只懒狗，它整天睡觉也不帮猫捉几只耗子。我郑重宣布，将狗赶出家门，再养一只猫。大家意见如何？”家人纷纷附和说，这只狗是够懒的，每天只知道睡觉，你看猫，每天多勤快，抓耗子吃得多胖，都有些走不动了。是该将狗赶走，再养一只猫。于是，狗被一步三回头地赶出了家门。自始至终，它也不明白赶它走的原因。它只看到，那只肥猫在它身后窃窃地、轻蔑地笑着。仔细留意一下生活，这样的故事不只一个。,2022/12/3,绩效考核,绩效管理步骤：,签订绩效合同,制定绩效指标,关键活动,主要成果,明确公司年度经营目标找出目标实现的
17、关键驱动因素，并有效分解到部门，形成一套考核指标体系确定指标结构及权重,考核指标体系,制定衡量标准起草业绩合同审批并签订关键岗位*的业绩合同,绩效合同,采集考核数据计算考核得分能力评估,绩效考核结果,2022/12/3,制定考核的标准,绩效考核的实施,绩效考核反馈与面谈,确定考核的内容,培训需求分析,选择考核的方法,一、绩效考核,绩效考核的程序,2022/12/3,绩效考核的目的提高每个员工创造绩效的能力绩效考核的内容工作前： “能力持有态”能力考核指标工作中： “能力发挥态”态度考核指标工作后： “能力转化态”业绩考核指标,2022/12/3,（一）确定考核内容,德：思想品德，包括理想信念、
18、道德情操、人生观、价值观、品格和个性。能：发现问题、分析问题、解决问题的能力。勤：员工的工作态度。绩：工作成绩及效果。,2022/12/3,（二）确定考核的标准,1、标准的分类绝对标准：业绩标准、行为标准、任职资格标准相对标准2、标准设置的原则SMART原则S：Specific Action；M：measurable；A：Attainable；R：Relevant；T：Time-bound。FEW原则F：Focused Targets; E：Empowerment Level;W：Weighted Grade,2022/12/3,绩效考核的实施,评估者的选择上司评估 下属评估自我评估 顾客评估
19、同事评估 专家评估360度评估培训评估人员组织的人力资源政策考核工作的基础知识和技巧收集考核资料考勤记录法 生产记录法定期抽查法 减分抽查法项目评定法 指导记录法典型事件法,2022/12/3,考核等级正态分布表,注：总人数为40人,2022/12/3,量表考核法范例,2022/12/3,（四）绩效考核反馈与面谈,计划安排面谈时间并提前十天至两个星期通知员工。要求员工在会前准备有关自我评估、设定工作目标和发展计划等内容.清楚地宣布这将是正式的年度绩效评估。,2022/12/3,准备面谈整理并回顾一整年的工作记录。重点放在有所改进的工作模式上。准备一些高于或低于平均水平的典型事例。当工作绩效低于
20、期望值时，决定应作何种调整。当工作绩效符合或高于期望值时，决定如何巩固。当评估决定已做出，将其暂时搁置两三天后复核。按照企业绩效评估体系所规定的步骤执行。,2022/12/3,执行面谈选择一个舒适的、不易被打搅的地点。这个地点应该适合坦率和公正的会谈。每次会谈重点谈一个问题，考虑这个问题的正反两个方面。会谈应该是特别和描述性的，不应为普遍或判断性的。应报告发生的情况而不要做出评价。,2022/12/3,（五）绩效考核的问题及对策,问题刻板印象晕轮效应严格/宽松错误趋中误差近因效应个人偏见,对策充分准备确定合适的考评目标和恰当的考评指标选择正确的考评方法加强对考评人员的培训创造良好的考评环境赋予
21、考评人员一定的权力建立考评申诉制度,2022/12/3,二、劳动工资,工资只是薪酬的一部分。确定劳动工资时必须遵循以下原则：1.必须坚持：“各尽所能，按劳分配”原则2.坚持工资应与企业经济效益紧密挂钩，具有与企业效益同步升降的约束原则3.工资应充分体现效率优先、兼顾公平的原则4.兼顾各方面经济利益原则5.坚持物资鼓励与精神鼓励、按劳分配与思想政治工作相结合原则,2022/12/3,薪酬的构成,基本薪酬辅助薪酬奖金津贴补贴红利酬金福利 间接薪酬 （经济报酬与非经济报酬）,直接薪酬（经济报酬）,2022/12/3,影响薪酬的因素,外在因素劳动力市场的供求变化与竞争状况国家干预当地的生活水平消费品物
22、价指数集体谈判内在因素组织的薪酬政策（领先、跟踪、落后策略）工作价值员工的相对价值组织的支付能力,2022/12/3,员工福利,员工福利是指组织为员工提供的除工资和奖金之外的一切物质待遇。,公共福利医疗保险失业保险养老保险伤残保险组织福利有偿假期人寿保险辞退金退休计划员工服务,2022/12/3,薪酬管理的技巧,朝三暮四激励惯性：弗洛姆激励力量目标价值期望值望梅止渴,2022/12/3,三、工资制度,1.等级工资制度职务等级、技术等级制2.浮动工资制全浮动和部分浮动3.结构工资制按工资的不同职能将工资分成几部分的分配形式，包括：基础工资、岗位（职务）工资、年度工资和效益工资4部分。,2022/
23、12/3,一个不公平的工资等级,9000080000700006000050000400003000020000100000,无薪资结构薪资为随意的决定明显的内部不公平,44,45,46,47,48,49,50,51,52,53,54,55,56,57,58,2022/12/3,9000080000700006000050000400003000020000100000,有薪资结构根据实际情况更新根据市场情况，薪资范围随级别升高而增加,基于职位等级的薪酬结构,44,45,46,47,48,49,50,51,52,53,54,55,56,57,58,2022/12/3,15，00010，0005
24、，000,浮动幅度,薪酬曲线,设计与级别相联的薪资结构,2022/12/3,四、工资形式,1.计时工资2.计件工资,2022/12/3,对管理者实行的奖励制，形式： 1.分红2.发奖金3.给于股票购买权,2022/12/3,人们喜欢的回报方式,增加工资 改善工作环境 增加工作空间 赞扬 奖励 股权 认可 提升,带薪休假 特权 购物打折 电影票、音乐会票 体育赛事入场券 在喜爱的餐厅用餐 喜爱的作者写的书 食品、礼物,2022/12/3,员工对不同激励方式的偏好,2022/12/3,以绩效考评结果为基础的激励体系为组织发展提供源动力,战略规划/年度经营计划,自已申报岗位调查/技能分析,能力开发计划,业绩能力/素质自我发展愿望上司评价/推荐,人事考核,晋升,晋级/奖金,福利,
