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1、第3章 信息与信息系统,本章计划学时：4学时,本章主要内容,信息的概念信息与决策信息系统概念功能结构信息系统的类型信息系统典型应用信息系统发展趋势,3.1 信息的概念,信息是经过加工后的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值。信息与数据可看作原材料和成品的关系相对/绝对主观/客观抽象/具体,信息的基本属性,从信息系统的角度看，信息有以下基本属性：事实性扩散性传输性共享性增值性不完全性等级性滞后性,人作为信息处理器的特点,信息系统中，人和计算机都是信息处理器，都有信息的输入、处理和输出功能人进行信息处理的特点人需要反馈人需要一些多余的信息人们需要信息的压缩人们对信息需求的口味各异人
2、需要非口语的信息输入,计算机和人的比较,比较各自特点，合理选择处理手段,表,3.1,计算机,人,处理速度,灵活程度,精度要求,信息结构化程度,稳定性,出错,可靠性,修改,决策能力,快,不灵活,高,高,好,少,好,难,差,慢,灵活,低,低,差,多,差,易,好,3.2 信息与决策,信息是管理的基础管理的决策理论学派认为：“管理就是决策”，决策过程就是收集、处理和使用信息的过程,不同管理层的决策和信息,管理是分层次的，不同层次的信息特点不同,3.3 信息系统,什么是信息系统？信息系统可以干什么？信息系统的结构？信息系统是怎样发展的？,信息技术的应用,三大类：辅助生产过程：实现生产过程自动化，如：计算
3、机辅助设计CAD计算机辅助制造CAM计算机辅助工艺计划CAPP柔性生产系统FMS辅助日常生活：各种嵌入式技术，智能控制的家用电器、移动设备辅助企业管理：试图实现“管理自动化”，这就是各类信息系统，占IT总应用率的80%以上,信息系统的举例,企业/商业：进销存系统、物流配送系统媒体：稿件采编发系统银行：存/贷款管理系统、信用卡系统政府：各种政务系统（工商登记、税务征收、专利受理等）、内部办公自动化系统教育：高考招生系统、教务管理系统医疗：药房管理系统、门诊挂号系统,3.3.1 信息系统的定义,有很多人提出各种不同的定义，早期产生的专有名词为“管理信息系统”（MIS），代表定义有：Walter T
4、.Kennevan（肯尼万） 所下的最早定义：以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。Gondon B.Davis （戴维斯，管理信息系统学科奠基人）关于管理信息系统的定义是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。,代表性定义,管理信息系统定义管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助
5、企业决策，利用信息控制企业行为，帮助企业实现规划目标。信息系统（IS, Information System），最近的用法，是MIS的引申，多数场合IS/MIS可互换概念。信息系统就是输入数据，通过加工处理，产生信息的系统。以计算机为基础的信息系统是结合管理理论和方法，应用信息技术解决管理问题，为管理决策提供支持的系统。,信息系统的特点,管理理论、系统科学方法论和信息技术交叉形成的综合性应用学科面向管理，但不讨论具体的管理问题使用信息技术，但不致力于计算机科学技术的研究,管理领域及问题,管理模型,信息处理模型,系统实现条件,信息系统,技术,环境,信息系统学科,专业要求,从业人员的素质要求：具备
6、必要的商务知识（或者是领域专家）懂得利用信息技术增强组织性能较强的分析和批判思维能力具备良好的沟通能力、团队精神,3.3.2 信息系统的功能,信息的采集和输入：主要是识别、采集、校验信息的传输：数据通信的手段信息的存储：介质？在哪？时效？信息的加工：查询、排序、归并、数学模型、人工智能信息的维护：准确、及时、安全、保密信息的使用：技术层面、价值深度,3.3.3 信息系统的结构,概念结构基于管理职能的逻辑结构基于计算机实现的物理结构,总体概念结构,信息的处理模型,基于管理职能的逻辑结构,根据管理职能分工和管理层次处理特点：,基于计算机实现的物理结构,主机-终端的集中控制结构文件服务器的分布结构服
7、务器-客户机的分布结构C/S结构B/S结构,1、主机-终端式结构,处理能力集中于主机终端用于输入和输出，无CPU,主机Host,终端Terminal,控制台Console,2、文件服务器结构,程序和数据集中于文件服务器中客户机可以根据权限存取服务器中的文件，客户机具有处理能力,文件服务器,微机,3、客户机-服务器结构,处理分布于客户机和服务器客户机完成本地运算，可向服务器请求某种服务（如查询数据），服务器相应请求，完成运算后，将结果返回给客户机,数据库服务器,客户机,3、客户机-服务器的软件结构,Client/Server（C/S）,Windows窗口应用程序,数据库,数据库服务器,数据库服务
8、器,数据库,浏览器程序(如 IE ),Browser/Server（B/S）,3.4 信息系统的类型,根据以下不同角度，信息系统有不同的分类：技术发展管理层次管理职能应用领域,按照技术发展顺序划分类型,IS技术发展顺序：19501960年数据处理系统电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用19601970年管理信息系统管理信息系统、管理报告系统、信息管理系统19701980年决策支持系统决策支持系统、管理支持系统19801990年战略和终端用户支持系统终端用户运算系统主管信息系统(EIS)、主管支持系统专家系统(ES)战略信息系统(SIS),信息系统发展和分类（续）,电子数据处理/事务
9、处理阶段以计算机代替人工操作的计算机系统面向操作层的数据存储、处理强调系统的效率处理高度结构化的日常业务以单项应用为主，往往隶属于一个单一的职能部门，数据资源不能共享批处理方式为主,信息系统发展和分类（续）,管理信息系统阶段集成的人-机系统面向中层管理人员解决结构化决策问题产生各种管理报告采用数据库和网络技术,信息系统发展和分类（续）,决策支持系统利用数据和模型，帮助决策人员解决非结构化或半结构化问题的人机交互计算机系统面向决策、高层管理人员强调系统的灵活性、易用性、快速响应能力用户驱动和模型驱动解决的是半结构化或非结构化问题,信息系统发展和分类（续）,按照管理层次划分类型,作业控制各类日常业
10、务处理信息系统、办公自动化系统管理控制完成计划、预算、偏差分析、辅助中层管理决策的信息系统战略规划辅助企业高层领导规划、控制企业的运作的信息系统，如专门的数据挖掘和分析系统,按照管理职能划分类型,针对某项管理职能设计的信息系统：订单管理系统人力资源信息系统会计信息系统,按照应用领域划分类型,针对行业的应用特点，有不同的信息系统：金融行业教育行业服务行业生产制造行业医疗行业,3.5 信息系统的典型应用,综合行业应用和管理职能，有一些典型的信息系统解决方案，具有通用性：ERP（企业资源计划）CRM（客户关系管理）SCM（供应链管理）这些信息系统包含两方面的知识：企业管理理论、方法和流程软件系统的设计和实现，从而支持管理方法和管理流程的执行,3.6 信息系统的发展趋势,影响信息系统发展的因素,信息系统的发展趋势取决于以下两个方面的发展：管理领域的发展：比如新的管理思想的出现，比如及时生产（JIT）、供应链管理信息技术的发展：比如新一代网络的出现、人工智能技术的发展，网上/电子XX系统、各种专家系统或决策系统、新的设备和技术的出现,
