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1、管理者的“1+3”修炼,2,什么是管理者,优秀管理者的“1+3”修炼,什么是优秀的管理者,3,什么是管理者？,4,陶班长，湖南人，女，35岁，因积极肯干、技能熟练被提为某生产线班长，下属20人，其中18个女工，2个男工。上任一个月，她就向人力资源部提出调换工作岗位的申请，否则就离职回家带孩子。用她的话说，宁可当一名普工，也不想当这个班长。理由如下：下面员工不听话，做错了你给她讲，她要么千万条理由来辩解，要么就干脆不理你，把人都气死，而且同样的错误多次再犯，自己还得加班加点给他们修复产品，简直要崩溃了。不但女员工难管，就是2个男员工甚至比女工还难管。她也承认自己性格较急，缺乏耐心，平时对工作要求
2、较严，对他们关心不多。工作上自己能解的问题不会向别人求助，工作中稍不注意就会与员工争吵起来，感觉很累很累。最纠结的是当下属们听说她要辞职时，都来劝她不要走，大家都很留恋她。,【案例】陶班长的苦恼,5,案例思考集体互动1：,1、什么是管理？（6分）2、管与理，谁在前，谁在后？（6分）3、管什么，理什么？（6分）4、陶班长是一个合格的管理者吗？ （6分）5、如果您是陶班长，您会如何面对当前的困局？ （6分）,6,管理的实质,7,管理者的三大职责,工作承上启下同级部门的横向沟通和协作对内的计划、指挥、协调和服务,8,企业管理者的三大,创造经济效益培养一批人才统一价值观念,什么是优秀管理者？,10,管
3、理者的分类,11,管理者人格测量表,5，1,5,5,4,3,2,1,1,2,3,4,1，5,对人的关心,对工作的关心,12,管理能力,专业能力,业务员型,精英型,堕落型,官僚型,13,管理者素质结构模型,中 层,基 层,管理经验,技术技能,高 层,14,优秀管理者的定义,充满激情，工作非我莫属善用团队，不会孤军作战过程管理，不当甩手掌柜结果导向，只用事实说话,优秀员工的三做：愿做，能做，做得好；优秀管理者的三管：愿管，能管，管得好。,15,小结,什么是管理者管理者的三大职责管理者的三大使命管理者的分类优秀管理者的特质,16,17,18,心态的作用,19,塞下曲(二）,卢纶【唐】林暗草惊风，将军
4、夜引弓。平明寻白羽，没在石棱中。,20,由心态看我们的干部,心态好,心态差,能力强,能力弱,人财,人材,人灾,人裁,21,曹操：山好高啊,毛主席：江山如此多娇,22,优秀管理者需要哪些积极的心态？,24,24,Knowledge=96%,luck=47%,love=54%,money=72%,attitude=100%,25,关于老板心态,某公司在实施精细化管理过程中，制造车间走在了其它车间的前面，吨产品的原料消耗、蒸汽消耗、污水排放都环比降低1-4%，厂内回修降低了70%，厂外回修降低了75%。厂长拿着报告找老总，希望老总把节约的25%用来奖励员工。报告交上去半个月了，如石落大海。,【案例分
5、享】老总VS厂长,26,案例思考集体互动2,1、什么是老板心态？ （5分）2、在这个案例中老板应该怎么做？ （5分）3、厂长应该怎么做？ （5分）,27,28,寓言一则,一棵苹果树终于结果了，第一年，它结了10个苹果，9个被拿走，自己得到1个。对此，苹果树愤愤不平，于是自断经脉，拒绝成长。第二年，它结了5个苹果，4个被拿走，自己得到1个。“哈哈，去年我得到了10%，今年得到20%!翻了一番。”这棵苹果树心理平衡了。,29,预言思考：必答题1,请如何评价这可苹果树的做法？如果您是苹果树，将如何做？,30,【案例】李工的心思,李工是青岛某知名染料外企的一名工程师，后来因为外资撤离，公司搬到了国外。
6、李工被一家江苏的染料企业请去做某产品的后处理分厂厂长。经过2年的筹备，产品投产了。13年初，公司为了给大家一份希望，就与各主管以上的人签订绩效合约，目的是让大家把蛋糕做大，在承担责任的基础上，分享公司发展带来“ 红利”。其他人都谈好了，签订了绩效合约，但是李工迟迟未签。他的理由是，工资太低了，自己的能力在很多人之上，但拿的工资不是最高的。总经理找他谈话，你有能力我没否定，问题是希望你给我一个承诺，能做到什么程度，我知道会给你都少钱。李工说，你钱给的不到位，我怎么去做业绩呢，总要给我一个做出业绩的理由啊。,31,管理者应有付出的心态,32,为家人付出为企业付出为客户付出为社会付出,33,多数人分
7、不清什么是机会，因为机会总是披着工作的外衣。爱迪生,34,【案例】师生换位,我们有学习心态吗？8小时之外，你在哪里？时间花在哪里，成就就在哪里！先增值，再升职！,35,满车,？,？,人生好汉坡22-30岁，早期，学习、了解、锻炼30-40，职务轮换，增长才干40-55，创新发展，辉煌贡献55-65，总结、传播经验,36,学习心态,“很多营销人员几年都不看一本书。在当前形势下，你不学习你的思想就会僵化、你的市场策略就缺乏竞争力，你连营销组合策略这个词都没听说过，更别说去运用了。你缺乏市场竞争的知识就等于缺乏市场竞争的能力，靠老本做事在激烈的市场竞争中很容易被淘汰。后果：你不适应市场的需要，也不会
8、适应企业发展的需要，你的老板、你的上司会找到擅长学习总结、提升自我的人替换你。” 北大纵横医疗事业部总经理史立成,37,【案例】简文帝的感恩心态,简文帝见稻不识，问是何草，左右答是稻。简文还，三日不出，云：“宁有赖其末，而不识其本！”,38,本节小结,心态可以决定人的能力发挥，我们及我们的团队一定要做企业的稀缺资源，否则就会被边沿化。作为企业管理者一定要拥有积极的心态，积极的心态包括老板心态、付出心态、学习心态和感恩的心态。通往积极心态的途径只有一条，就是牢牢掌控自己的心态，不要轻易被负面思维所左右。要态度，也要结果。,39,优秀管理者应具备5大能力,40,【案例】某印染公司的物流困惑,某公司
9、是中国轻纺城区域有名的印染企业，下有麻棉、高密支及印花三个分厂，公司业务以前一直都不错，而且生产产能也发挥到位，为公司带来了可观的效益。2013年4月，由于轻纺市场复苏，再加之公司新品开发较为成功，业务量很快就超过了公司的生产能力。业务量猛增的同时，也给公司带来了极大的问题：白坯仓和色坯仓不够用，连过道及办公楼后面的空地上全堆满了坯布，接下来的是仓库管理的抱怨，再接下就是客户的抱怨。客户抱怨的不仅是多坯少坯或码单不准的问题，更多的是所有的物流车辆不愿给公司服务了，原因是：每装卸一车布至少要等3-4个小时，有时需要的时间更长。老板接到客户投诉后立即召开紧急会议，要求各部门一定想办法解决这个问题，
10、同时咨询老师也列席会议。会议一致认为公司增加立体仓库，租赁仓库，规范仓库管理。但是，从会后的几天来看，事情是否没有得到缓解，而是越来越严重了。各位：请提出你的的解决之道！,41,案例思考集体互动3,怎么系统地解决这家企业的物流问题？（40分）,1、客户分类管理，如可分为ABC三类；2、实行预排单，即提前做好市场预测，编制好计划；3、增加仓储设施；4、拉式生产，倒推。只要客户拉布进仓，翻布工见布就翻，甚至连样都未打出来。,42,43,什么叫生产计划必答题2,在适当的时候，以适当的价格，向顾客提供适当的服务的工作安排！计划什么：1、生产什么产品品名、规格、型号2、生产多少数量、重量3、哪里生产部门
11、分工4、什么时候完成,44,如何制定工作计划,重结果，也要重过程：（1）要让下属写下达成目标应该做好什么事情。（2）要罗列出下属达成目标时会获得什么好处，如果没有达成目标会受到什么惩罚，唯有奖励与惩罚并存才能让销售人员有动力。（3）要罗列出目标达成过程中需要克服哪些障碍，克服这些障碍需要具备哪些知识、技巧和相关行业信息。（4）达成目标需要所在团队、其他部门提供什么支持。（5）列出各阶段目标达成的具体时间。,45,月工作计划，首先要把一个月分为上旬、中旬、下旬三个时间点，然后有针对性地制定客户数量、拜访数量、签约数量、签约产品、签约总和还有营收账款的精准目标，当将目标数字化之后，销售人员在执行过
12、程中才更有目标性。有了月目标的支持，接下来就是短期计划，也就是周工作计划。我们要让员工了解到一周内我们到底要完成什么工作、完成的情况如何、什么原因导致我们的目标没办法及时完成，总结分析目标超额完成的成功经验，通过销售人员自检的方式找出不足的地方并改进，提出需要各部门协助的资源。,46,例如，在销售过程中，客户开发的数量、陌生客户拜访的数量、老客户的数量、回访客户的次数、回款额度、本周签约订单等都要让销售人员知道，销售人员根据这些数字分析总结本周的工作情况，这样他们才能扎实地工作。日工作计划让销售人员每天都有明确的工作内容，每日总结，销售人员工作的效率就会倍增。要求日计划简单明了、突出重点。每天
13、结束工作后就规划好第二天要完成的工作，并按照顺序填写在工作计划表里面，做到今日事今日毕，然后遵照公司所制定的每日工作计划和自己制定的计划行程，梳理工作内容，让整体工作清晰明了。,47,计划能力小结,所有问题产生的根源，在于缺少计划或计划做的不到位。能否做计划是普通员工与管理者的区别；能否善于做计划是普通管理者与优秀管理者的分水岭。计划在手，有事不愁。,48,优秀管理者应具备5大能力,49,4个关键的管人步骤,50,选人的SOP,1、标：确定用人的标准；2、职：用职位说明书找对人；3、测：专业测试+综合测试4、问：询问某个关键问题；5、看：肢体语言会告诉你真实答案；6、查：背景调查是最后一道防火
14、墙测试题参考答案.doc人力资源.doc,51,【借鉴】煮熟的鸭子飞了,52,选人工具利用,52,A,B,C,D,E,F,53,用人的SOP,1、评：评估其能力和性格是否适用；2、信：看其是否有干好的自信；3、授：提供必须的资源和权利；4、诺：明确奖罚的规则，体现契约精神；5、察：跟踪，抓住放风筝的线。,54,性格认知,九型人格法色彩性格学孔子性格分类,九型人格（Enneagram），又名性格型态学、九种性格。是婴儿时期人身上的九种气质，包括活跃程度；规律性；主动性；适应性；感兴趣的范围；反应的强度；心景的素质；分心程度；专注力范围/持久性。世界500强企业喜好对员工进行专门培训，以此增进团队
15、成员之间的了解。,56,性格色彩学,红色，快乐带动者，交际，团队的活跃分子，做事的动机是为了快乐需要尊敬，肯定。 蓝色，执行的天才细节，信誉（守时，数据）黄色，有力的指挥者，责任感，领导力，动力来自目标的实现和完成效率，能力，守时，目标为导向。 绿色。和平的促进者，核心是对和谐稳定的追求温暖而模糊，真诚，在意心理契约，强调过程。,57,孔子对性格分类,强毅柔顺雄悍惧慎凌凯辩博宏普狷介休动沉静普露韬异,58,【借鉴】范蠡救子,59,【借鉴】曹操用人的艺术,60,61,【借鉴】曾国藩的用人之道,不想出仕的人不用有才能口碑不好的人不用才能平平没有感恩之心的人不用启示：用人用长处！,62,什么叫育人？
16、,6“看”：带领他看拿给他看做给他看让他做给你看如果他还不会你再做给他看然后让他再做给你看,培训：就是把规则、流程、制度解读给你的下属听。,63,留人的SOP,1、防：提前防范；2、谈：离职面谈；3、留：用心留人（以理服人，解决问题，给予希望）；4、谢：感恩曾今的贡献，妥善处理善后问题，留下今后合作的余地；5、跟：对核心人才保持联系；6、存：离职员工档案专门管理，关键人才纳入人才储备库。,64,常用的留人方法,65,留人时的“三感”判断,66,【案例】加不加薪,某班长来自陕西农村，为人塌实肯干，业绩深受大家肯定。进入公司3年时间，为公司带来了60多名员工。有一天，某班长找到总经理要求加工资，原
17、来工资3000，要求加到3100-3200。总经理听完之后认为不合理，花了几个小时来说服他放弃这个要求，因为其他班长也是这个工资。后来，班长一气之下就离职了。后来董事长也知道了此事。,67,必答题4,请问你有何感想？这个问题如何解决？除了加工资之外还有什么办法留住他？1、为了100-200元，一位班长离职了，是谁的损失？可能双方都有损失，事实上最大的损失还是公司。2、应该加，一个班长的工资应该还可拿的更多，作为一个领导为了一两百元花费那么多时间不值得，但是加的同时可以增加工作量或提高工作要求；3、同时告诉他，开春了你带一个人，公司奖励给你1000元，带10个给你1万元，这个班长肯定还会回来。,
18、68,管人能力小结,选人不但看优点，还要看弱点，避免病从口入；用人不必太苛求，学会用长处，避短处；育人必须有远见，再忙再累都要做好必须的培训；留人一定要费心，不要与员工斗气，不要任其自生自灭；管人的能力是管理者胜任能力中的核心能力；能把一个人搞定是能力，而能把一群人搞定则是能耐。,69,必答题5：如何管理关系户？,70,优秀管理者应具备5大能力,71,良好的沟通能力,【案例】60大寿时的愿望1、上帝够格，但不称职。没有认真分析用户真实的需求。2、老头沟通不佳。没有明确或量化自己的要求。3、老头沟通的场景不对。4、老头晚节不保。5、。,72,如何培养自己的沟通能力,敢沟通：遇到问题或需要沟通时，
19、不要犹豫或畏惧，事情并不是你想象的那么糟。会沟通：沟通之前先处理好心情，理清思路，预约；沟通时做到真诚，以理服人，不强势压人，同理心；沟通后达成协议，表示感谢，注意后续跟踪联系及再次沟通。,73,【案例】美国老板和希腊员工沟通问题,【美国老板和希腊员工】美国老板:完成这份报告要多长时间?希腊员工:我不知道完成这份报告需要多长时间 美国老板:你是最有资格提出时间期限的人希腊员工:十天吧美国老板:你同意在15天内完成这份报告吗?希腊员工:没有做声.(认为是命令)15天过后美国老板:你的报告呢?希腊员工:明天完成.(实际上需要30天才能完成)美国老板:你可是同意今天完成报告的.第二天,希腊员工提交了
20、辞职书.,74,必答题6,1、他们沟通问题的产生原因是什么？2、希腊人该怎么做？3、美国人该怎么做？,75,请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话,说明希腊员工提出辞职的原因并提出建议.,一、原因 经理与员工沟通不到位，希腊员工不能明确表达自己的工作状态，不能让老板明确工作的难度以及自己的工作进度和工作状态。二、建议：1、在自己不能明确工作完成时间时，应该明确告诉老板自己不能确定完成工作的时间及原因。不能随口乱答。 2、在老板交代的时间范围内明确了自己完成工作需要的时间后，应在第一时间告诉老板，工作完成最快的时间，报告现在工作进度。并明确表示自己会尽全力提前完成。3、员工应该及时报告自己的工
21、作状态及工作进度。让老板明白你在做什么。,合适的时机合适的地点灵活运用事实数据突出重点，简明扼要尊重领导的决定,尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权自信而不自负,给下属疑问的机会引导下属认识到命令的重要性恰当赞美鼓励换位思考细节突破,态度和善尊重事实及时赞扬真诚帮助,78,优秀管理者应具备5大能力,79,【案例】休斯敦机场如何解决旅客投诉,创新能力,80,【借鉴】某生产线的困惑,81,必答题7,连图游戏,82,优秀管理者应具备5大能力,83,激励能力,对大多数企业员工来说，这是一个缺乏激情的时代。缺乏激情的主要原因除了改革开放30多年社会的价值观引导人们把注意力聚焦在对物资财富的追求之上，还有
22、就是许多管理者没有发挥出激励员工的能力。,84,激励的作用,“如果没有激励，一个人的能力发挥不过20-30%，如果施以激励，一个人的能力则可以发挥到80-90%。正确的激励可以更好地发挥员工的工作能力，提高员工的工作绩效。”哈佛大学的管理学教授詹姆斯,85,86,抢答题1：孔子与子贡谁是谁非？,87,及时认可当场激励适当处罚避免弱者淘汰强者激励效果=期望值工具值效价,88,正激励的同时，也要：,制度约束，理性管理负激励工作程序化 、量化、标准化全员参与制定与实施、修正,89,激励能力小结,管理员工，员工是被动的。激励员工，可以让他们变为主动，因为每个人从内心都渴望得到认可和激励。管理者不只是传
23、声筒，还是一个激励大师。只要你愿意做，从现在开始养成激励员工的习惯就永远不晚。,90,本章内容回顾,优秀管理者必须具备的管理能力包含但不限于计划管理能力，对人的管理能力，沟通能力和对员工的激励能力。优秀的管理能力其实就是能把工作搞定的能力。,91,积极心态,人格魅力,行动能力,管理能力,92,员工的星级分类,无星级的员工：领导让我干，我还不想干；一星级的员工：领导让我干，我才会去干；二星级的员工：领导让我干，我就好好干三星级的员工：领导让我干，我就亡命干；四星级的员工：领导想我干，我就提前干；五星级的员工：领导打算干，我就争取干。思维走不到领导前面，行动可以走在前面！,93,听话、出活儿,听话
24、：干活不由东，累死也无功。东，指东家，领导。指的是作为员工要做领导（老板）期望的事儿。因为领导站得高，掌握的信息资源多，决策的正确性就高。如果不听领导的话，你再有本事，也没有干活儿的机会。出活儿：就是领导下达的任务，你一定要给个结果，如果完成周期长，那还得阶段性的汇报。如果你说领导不问我就不说，这事儿一久就过去了。实际是上是不会过去的。如果连续两次你都没有完成，这时候你身上就会贴上3个字的标签“不靠谱”，那还怎么混下去？,94,【案例】董事长的疑问,XX化工是一家生产染料的企业，分为酸性和分散两个产品事业部，酸性已逐步投产，分散也在调试试产中。一次，董事长问事业部副总问每只喷塔每小时的产量是多
25、少？副总回答是500KG，接着又问旁边的总工，总工说是500KG/小时。董事长说我们设计产能不是每小时1T吗，为什么只有500KG，是不是风机没有开足？副总和总工都说开足了。董事长说应该没有开足，我们一起上去看看吧。3个人一起来到喷塔上面，原来风机只开了一半。,95,抢答题2：从这个案例你悟到了什么？启示：行动力也是勤于深入基层和现场的能力。魔鬼在现场，做领导的要沉下去，要了解下面的工作，掌握第一手信息，二手信息有时候并不可靠，会影响到正确决策。,96,如何提升行动力,马上行动，不要找借口专注专一，不要分散注意力做期望的事重于做喜欢的事,97,行动力小结,没有行动力，再好的管理能力也无法得到发
26、挥。支撑行动力背后的因素是高昂的工作激情。支撑工作激情的背后其实就是一种责任心。没有行动力就没有生命力，因为业绩是做出来的，不是坐出来的！,98,积极心态,人格魅力,行动能力,管理能力,99,100,抢答题3,什么是人格魅力？就是品格影响力,101,人格魅力如何体现,权力,魅力,102,管理企业就像行军打仗，讲究的是实事求是，各项工作来不得半点弄虚作假，否则就会带来致命的伤害，所以，作为一个管理人员就不能当好好先生，要直话直说，但是必须要好地说。柳传志,103,人格魅力形成,慎言,敢担当,不占小便宜,形象,自律,1,2,4,5,6,人格修炼,3,公平,104,自律,【案例】业绩做不上去的原因,
27、其身正，不令而行， 其身不正，虽令不从。 孔子,105,敢担当,【案例】某企业在月度统计时发现某合成车间少了5T料，总经理让下面的人核查，始终没找到原因，为了向公司有个交代，总经理请示董事长在一些关键车间安装监控装置，得到同意。第二个月统计核对，又发现从投料到成品又少了2T产品，按成本算价值在6万元以上。人为核查，没有任何一个人承认自己有问题，最后只有查看监控，问题就非常清楚了：某班的员工在投料时没有按照工艺要求和配方来操作，误将某种物料当成配方要求的物料，在投料完毕后该班班长长也发现了此问题，没有阻止，也没有上报车间主任采取纠正措施，而是将错就错，继续开机搅拌，导致批量报废，并将报废品隐藏。
28、后来公司要追究该班责任，索赔6万元损失，班长与当班员工逼迫辞职。,106,公平公正,107,慎言,老板娘说有的客户签字了都不付款，真想找黑道砍了他的手脚。此时，正在和老板娘谈业务的王某顺口答道，这事儿好办，我弟弟就是做这个的。老板娘懵了。,“吉人之辞寡，躁人之辞多” 周易,108,如何做到慎言,飞快地想，慢慢地说不在背后议论他人，真有事当面沟通,109,不占小便宜,学会克制自己的欲望与下属保持适当距离公平公正某副总为何遭到大家的反感,110,锻造我们的职业形象,所有的修炼与积累，最终以职业形象展示出来,111,你的形象价值百万,3秒钟可能决定命运3分钟可能发生的事情,112,中国为何没有真正的贵族？,113,一代富,114,二代贵,115,三代雅,116,如何塑造良好形象,做好我们的标签：仪表语言行为个人物品注重礼仪：社会礼仪办公礼仪就餐礼仪,117,有教养不是不会把汤洒在桌布上，而是看见别人把汤洒在桌布上时的视而不见。,118,小结：管理者的1+3修炼,积极心态,人格魅力,行动能力,管理能力,119,课程回顾,什么是管理者我们属于哪一类什么是优秀的管理者优秀管理必备的五大能力：计划、管人、沟通、创新、激励优秀管理者是如何炼成的：管理能力行动能力人格魅力,120,谢谢！欢送进行曲.mp3,
