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1、中国健康管理集团有限公司,健康咨询师培训大纲（3天）,目录,课程编排,第一天：9:3012:00 心态调整 分析行业状况 公司背景,心态调整,心态调整,心态若改变，态度跟着改变;态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。（马斯洛）马斯洛是美国著名心理学家，第三代心理学的开创者,心态调整,所谓聪明的人，就在于他知道什么是选择。 林肯只有选择，人生才有主题；只有选择，人生的坎坷才会被踏平；只有选择，人生才能冲破世俗的藩篱;只有选择，人生才能演奏出生命的华彩乐章。 在这个世界上，通向成功的道路何止千万条，但你要记住：所有的道路，不是别人给的，而是你自己选择的结果。 所
2、以，你有什么样的选择，也就有了什么样的人生。,心态调整,比尔盖茨在谈到他的成功经验之时说：我的成功在于我的选择。如果说有什么秘密的话，那么还是两个字“选择”。,心态调整,先回答五个问题:你是谁？WHO are you? 你想要什么？WHAT do you want? 你可以做什么？WHAT can you do? 什么可以支持你？WHAT can support you? 你最终可以成为什么？WHAT can you be in the end?,心态调整,考虑完以上几问，再请大家认真想想以下的：你认为幸福的定义是什么？你认为健康和金钱哪个重要？,心态调整,00,000,000,失去健康等于失
3、去所有！,分析行业状况,从美容，健康，保健方面了解,分析行业状况,美容行业概述中国美容化妆品行业从上个世纪80年代初中期起步走过了风风雨雨的二十余年。这二十年来，中国美容化妆品业从简单的“一把剪刀闹革命”与“雪花膏润肤、凡士林护肤”发展到现在集美容、美发、浴足、医疗美容、保健美容、造型设计、美容教育、专业美容产品研发、生产、销售于一体的生产与服务并行的一个庞大的产业链。,分析行业状况,我们先来看看一些 惊人的数据！,分析美容行业状况,80年代初，我国化妆品消费是人均1元；90年代初上升到人均5元钱；到2000年底已达到人均25元。广东、上海和北京三个地区人均消费水平已达到80-100元。据相关
4、权威数据统计：2004年的中国美容业仍然以1680亿元的总产值高速前进。经过短短的十几年的时间，行业规模从过去的总产值不到20余亿元发展到如今的1600余亿元,20年翻了80倍！,亿元,2亿,10亿,40亿,190亿,335亿,1680亿,分析健康产业状况,健康产业是全球性的朝阳产业，其市场前景广阔，增长速度惊人。近20年来，美国的健康产业增长了36倍，日本增长了32倍，欧盟各国的健康产业以每年17%的速度增长。我国的增长速度仅为15%，其中中国有近10亿的亚健康人群需要保健。在美国有1/7的人在从事与健康相关的产业，中国的健康市场容量也高达上千亿元人民币。,分析健康产业状况,据卫生权威部门统
5、计，2009年中国健康医疗市场规模将超过10,000亿元， 如果按照本世纪的前10年中国健康医疗市场年均超过10%的速度，预计到2020年，中国将会成为全球仅次于美国的第二大医疗市场。,分析保健行业状况,4.2%,7.12%,43.03%,45.65%,据卫生权威部门统计，2009年中国健康医疗市场规模将超过10,000亿元，如果按照本世纪的前10年中国健康医疗市场年均超过10%的速度，预计到2020年，中国将会成为全球仅次于美国的第二大医疗市场。,分析行业状况,这样的发展，似乎除了IT业之外，还从来没有一个行有这样的“黄金增速”。经济学家们正开始把美容经济列入学术研究的目标。他们说，中国美容
6、保健经济正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后中国居民“第五大消费热点”，“四龙一凤”的消费格局已悄然浮出水面。,公司的背景,中国健康管理集团有限公司,（公司logo）,公司网址：,公司背景介绍,中國健康管理集團有限公司成立于2009年，集團以強大的凝聚力和綜合實力吸納了醫學界、商界、行銷界、策劃界、培訓界等多方人才，致力于鑄就百年長壽健康工程為己任，以抗衰老健康為產業，發揚和傳播自然療法的養生理念，讓更多的人能通過自然醫學的專業服務，留住自己的青春，保持年輕魅力，享受健康長壽人生。,公司 总经理,我们的使命,公司背景介绍,共同創辦聖醫保國際抗衰老健康管理系統,公司背景介绍,2007年，成
7、立了廣州健露樺貿易有限公司，公司聯合台灣秀傳抗衰老醫院，引進完善的健康管理服務流程，由廣州健露樺貿易有限公司開始在中國大陸執行健康管理系統的執行。,公司背景介绍,2009年，中國健康管理集團成立，應中國保健協會開展全民“治未病”健康工程，集團聯合了多個國家部門以及國內外抗衰老研究機構，為國民統籌，成立了聖醫保國際抗衰老健康管理系統。,公司背景介绍,集團公司還攜手中國保健協會、臺灣秀傳抗衰老醫院和美國HAY浩揚醫學研究中心共同創辦聖醫保國際抗衰老健康管理系統，該系統擁有50名當今名醫名診專家，擁有全球最先進檢測儀器，并可數位化建立健康檔案，高科技分析全方位監控，讓你全年365天都能隨時關心你的健
8、康。,何谓健康管理?,健康管理,营养,社会,环境,心理,运动,健康管理,实施健康管理是变被动的疾病治疗为主动的管理健康，达到节约医疗费用支出、维护健康的目的。,医院治疗可能痊愈,健康管理流程,课程编排,第一天下午:14:0015:00 健康咨询师的角色定位 15:0017:30 产品的培训,健康咨询师的角色定位,(连接公司和客户的桥梁和纽带),健康咨询师的角色定位,健康咨询师在化妆品、美容公司的地位是非常特殊的，她既是公司做市场开发和发展的军师，也是连接公司和客户的桥梁和纽带，更让消费者对产品项目及公司产生信赖感的催化剂。美容导师在美容市场中扮演的角色兼具业务员、公司与美容院之间工作协助者、美
9、容师，美容老师等四种角色，可以说美容导师具有市场管理和技术服务的双重功能。,健康咨询师的角色定位,1：代表公司形象的“对外窗口”作为导师，你一定要认识到你是直接代表公司面对客户，你的形象也是代表公司的形象，服饰的得体整洁，职业的微笑，中肯的建议，都会给对方一个完美的形象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。2：传播公司“经营理念的使者”主要职能之一就是把公司的背景实力，企业文化与经营方针战略，推出的新产品和新项目的功能与质量效果价格及促销方式和服务内容等信息准确的传递给客户，实现促进销售的目的。3：消费者购买产品的引导者导师一定要很专业才可以更好的引导顾客消费，为客户提供优质的服务。,健康咨
10、询师的角色定位,4：将公司的产品推荐给客户的专家美容导师要对推销的产品和技术服务有绝对的信心必须做到三个相信：相信自己所代表的公司;相信自己所推销的产品;相信自己的推销能力。,健康咨询师的角色定位,5：市场信息的搜集者对美容市场的敏锐，同时也需要对美容市场的信息作大量的搜集，归纳，分析和总结等工作，对区域市场的整体发展水平的把握，对竞争对手的优劣与市场活动的认识，对消费者购买心态的把握等，为公司体统准确的市场依据。6：公司产品技术服务的专家导师必须熟练而准确的了解和掌握产品仪器的功能，性能使用注意事项及操作手法等，并且培训好加盟店的美容师，以防止产品在使用过程中出现意想不到的事故，使所有使用产
11、品的顾客得到完善的服务，这是作为美导最基本的条件也是最大的责任。7：顾客的专业顾问导师有一定的医学知识，包括生理和心理学知识，帮助顾客分析并找出根本的原因，指导顾客使用化妆品。,健康咨询师的角色定位,8：培训加盟店美容师成为使用产品项目及销售的行家培训好加盟店的美容师，让其对相关的产品知识和项目仪器的操作有全面的了解，及相关的注意事项，并且要培训其很强的销售技巧，引导消费者消费，提高加盟店的业绩流水。9：美容院问题的诊断专家如果一家美容院经营上出现问题，美容导师需要有能力快速的找出该美容院经营不景气的原因，并协助老板去改进并及时的把相关信息反馈给公司，这样可以增进加盟商与公司的紧密友好合作关系
12、。,产品知识培训,感谢您的关注,-中国健康管理集团有限公司,课程安排,第二天早上:9:3012:00健康咨询师自我介绍,分享,产品介绍(10min/人)考核:a.语言表达 b.仪表仪容 c.台风,下午:14:0016:00健康咨询师的下店流程16:0017:30产品知识培训,考核1,健康咨询师自我介绍,分享,产品介绍(10min/人)考核:a.语言表达 b.仪表仪容 c.台风,健康咨询师的下店流程,1、下店前期的一些准备工作：准备好下店的详细工作计划以及相关的物料准备等，包括培训教材、个人介绍、笔记本(工作流程)、名片、工服、公司的加盟材料、合同内容、公司背景资料、刊物等。除此之外，美导还应该
13、了解下面店面的详细情况，包括员工名单、开业时间的长短、客源的流动性、广告宣传、开业的策划方案、员工培训考核的情况，老板的做事风格等为什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么结果？”“加盟店有何要求？”明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。做好前期的一些准备工作，有利于美导下店后快速准确地投入工作，避免茫然做无用功。,健康咨询师的下店流程,2、下店前几天美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。第一次电话沟通建议在出发前三天，可在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再
14、次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通，应有完整的电话沟通记录以备查。,健康咨询师的下店流程,3、到店后美导下到店里后，要分清事情的轻重缓急，哪些是重要的，急需解决的，哪些可以暂缓。同时要明白这样做的目的，需要老板如何去配合等。,健康咨询师的下店流程,4、制定好工作时间表，和加盟商进一步沟通。需要老板明确自己的定位，应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院？怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能？店面会出现什么样的问题？出了问题如何去解决？,健康咨询师的下店流程,5、每日工作日记策划方案、广告宣传、人员管理、监督等具体的工作都必须详细记录在工作日记中，若哪个环节上出现
15、问题就在哪个环节上对症下药，并可作为回公司汇报工作的凭证，不足之处可以及时调整。,健康咨询师的下店流程,6、店主反馈到店以后，先了解店面情况和店址附近美容商圈情况(竞争对手情况)之后需要和公司总部进行沟通，达成一致意见后同老板店长沟通。告知你此次来店的目的，怎么样去协助他们？效果如何？将来如何维护这种良性循环如何掌握这种方法？新店需要从全面培训，避免人员流失。老店：学会倾听和安抚，把所有的流程重新定位，和加盟商沟通的时候，要站在对方的立场上去想问题。分析店长的管理方法、美容师的流失及流失的前兆、店内人员的职责与要求、店面从短期到长期的经营状况、电话咨询、接待等一系列问题。,健康咨询师的下店流程
16、,7、培训方式：主要表现在指导与规范两个方面：1.传授产品的知识、技术2.方法与经验的分享。“授以鱼，不如授之以渔”。 如前述几方面的工作，美导不但要去作，示范给加盟店的人员看，更要培训她们为什么要这样做、怎样才能做得更好。,健康咨询师的下店流程,8、培训期间：美导下店的过程中，要负责店内的各种培训，包括美容师心态的调整、员工的电话咨询、接待流程和接待技巧、如何开卡等销售技巧、投诉的解决方法、分析顾客进店的类型等。,健康咨询师的下店流程,9、培训结束后对店内产品盘点，及时补充不足的货源。配货时让合理有技巧，要站在加盟店的立场，这样才会合作愉快。配货时首次数量不宜多。,健康咨询师的下店流程,9、
17、培训结束后注意事项：在加盟店内，要有老师的风范，不能批评要表扬，多鼓励，少提意见多提建议。一切做完之后开始转变角色。要从做事人转变为主事人，从侧面去挑剔，先肯定店长美容师的成绩，再提出相应的建议。美导在驻店中应积极协助加盟店的经营者去建立完善院内各项管理制度。对于店内存在的问题和不足，要用口头和书面的形式给予各级人员以诚恳的建议，并自己备案。,健康咨询师的下店流程,10、工作结束后，要有店主督促后续工作。一切工作走上正轨了，准备回公司。临走前进一步和老板沟通，肯定店长和美容师的成绩。在你驻店期间，店面的客源、广告、电话咨询和接待等是否改善，并让加盟上签字认可。,健康咨询师的下店流程,11、回公
18、司以后，做好工作总结。好的总结是已完成工作的纪念碑，是新成功的基石。包括填写有关管理表格，汇总加盟店的问题反映，下店工作的得失经验，各项工作进程的情况，绩效的评估等，并以书面的形式上报公司备案。,健康咨询师的下店流程,12、维护：定期回访(时间安排据公司安排调遣)在电话回访中，要尽可能的和加盟店的各级人员进行沟通，感谢她们在自己驻店工作期间的配合，表达自己对她们的美好祝愿，坦承自己的不足，听取她们的意见和建议，为下一次到店做好感情投资。经常打电话询问以下问题：货物是否齐全，广告的推广状况，销售的策划方案，店面销售业绩，各种纠纷等。切实和加盟商沟通，和客户建立良好的协作关系。,产品知识培训,感谢
19、您的关注,-中国健康管理集团有限公司,课程安排,第三天早上:9:3012:00健康咨询师演练讲课1h课件内容:a.公司背景 b.产品心得考核:语言表达 仪表仪容 台风 产品知识培训,下午:14:0016:00健康咨询师的工作重点16:0017:30产品知识培训,考核2,健康咨询师演练讲课1h课件内容:a.公司背景 b.产品心得考核:语言表达 仪表仪容 台风 产品知识培训,健康咨询师的工作重点,1.健康咨询师对客户的服务2.健康咨询师对公司的服务,1.健康咨询师对客户的服务,1、传递公司的信息健康咨询师是公司与客户（代理商、加盟店）沟通的桥梁，是客户直接面对并与之交流的公司代表，是客户了解公司信
20、息的重要媒介。2、了解客户对产品的需求健康咨询师通过与客户的多次接触，应尽快掌握客户所需产品的包装、价位、作用等要求。,1.健康咨询师对客户的服务,3、帮助客户选择最能满足她们需要的化妆品发现真实需求有效解决平心而论，在你销售的产品中，是否每一套产品都适合客户呢？在销售过程中，优秀的导师，在与客户的问答中，能用一种直觉发掘客户的真实需求，并非常清晰明白地把真正合适的产品推荐给顾客，并且包括推荐给客户最恰当的付款方式。因此，美容导师应根据顾客的喜好，利用自身的专业知识，为客户推荐系列产品中最适合她们需要的产品。,1.健康咨询师对客户的服务,4、向客户介绍所推荐产品的优点在与客户沟通时，应将产品的
21、优点和价值充分展示在客户面前。5、回答客户提出的疑问作为一名优秀的导师应该明白，客户向我们提问，是期望我们为其服务，理应以诚相待，做到有问必答，尽量满足客户的需求。,1.健康咨询师对客户的服务,6、向客户介绍售后服务从了解、购买、使用到效果检测，每一环节都是消费者关心的问题，因此，导师应将公司的服务宗旨和售后服务内容详尽解说，免除客户购买的后顾之忧。7、让客户相信购买此产品是正确的、明智的选择产品的高效和无毒副作用、非常有针对性或治疗效果、公司雄厚的实力、良好的售后服务等信息，是客户产生购买决定的重要因素。由于直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对企业、美容院或一种产品的感受；又
22、因为顾客是导师生活来源的间接发放者，因此，美容导师必须要取得顾客的信赖。,顾客喜欢的健康咨询师一般都具备以下的特点：,外表整洁,亲切，热情，友好的态度,关心顾客的利益，急顾客所急,记住老顾客的名字及偏好,耐心地倾听顾客的意见和要求,有礼貌和耐心,能提供快捷的服务,介绍所购产品的特点,传达正确而准确的信息,乐于助人，能回答所有的问题,二、健康咨询师对公司的服务,1、公司文化的传播者健康咨询师作为公司的形象代表和代言人，是公司经营理念和企业文化的重要传播途径。,二、健康咨询师对公司的服务,2、市场信息的提供者居于市场第一线，与消费者最先接触的美容导师是买方市场信息的收集者。公司可通过美容导师获取第
23、一手市场信息。如消费者所需产品造型、产品功能及价位等，以便公司作出准确的市场定位，为项目研发设计、营销推广等提供先决条件。,二、健康咨询师对公司的服务,3、客户与公司沟通的桥梁和纽带作为企业与消费者之间的桥梁，美容导师应该站在消费者的立场上，将顾客的意见、建议与需求等市场信息传达给公司，同时美容导师也要将公司的背景、实力、经营理念、企业文化等传播给消费者，通过双向沟通，达成购买协议。虽然美容导师工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的是为了学习，有的是出于喜好，有的兼而有之，不论目的是什么，惟有公司的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。可以说，美容院是美容导师进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。又可以说，美容院是美容导师镀金的学堂，在这里既可巩固专业知识，又可以增加社会经验，为未来的发展奠定基础。,公司,j健康咨询师,客户,一位优秀的健康咨询师一般具备以下优良品质：,积极的工作态度,虚心向有经验的人学习，虚心接受批评,忠实于企业,充分了解产品知识,热爱本职工作，不断提升工作技能,良好的人际关系,具有创造性,饱满的工作热情,诚信可靠,独立的工作能力,产品知识培训,感谢您的关注,-中国健康管理集团有限公司,课程安排,第四，五天健康咨询师自我复习，演练。用自己的方式，所学心得，做四个小时的讲课课件。第六天最终考核。,
