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1、“店长如何有效管理店面”,管商品,管业绩,管安全,管形象,管店员,管好进销存，做好先进先出和日盘点,管好店内的货款安全，做好店面六防,确保店面标准化形象，保持环境整洁,业绩跟踪到天到人，完成月销售指标,鼓舞激励员工，培训与指导员工工作,管系统,确保ERP数据的准确性，做好日清日结,店长主要管什么,2,PPT课件,做售后,做销售,做服务,做好6S,做协管,努力提升销售技能，完成每日各项销售指标,学习软件知识，帮助顾客获得最佳购物体验,顾客购机之后的服务跟进和来电售后的解决,维护统一店面形象，保持环境整洁和门店安全,完善自身管理经验，协助店长管好库存和账目,店员主要做什么？,3,PPT课件,卖场管
2、理具体怎么做,01,4,PPT课件,人员管理,卖场规划及布局,竞争动态,销售管理,时点控制,绩效考核,卖场管理具体怎么做？,零售卖场管理者的定义：负责分管零售店的经营管理工作，对所负责零售店的销量和利润最大化负责；,5,PPT课件,骨干员工重点培养 3（骨干）： 4（稳定）： 3（一般）,稳定团队！激发团队！,树立员工 积极 健康 心态,业务知识 销售技巧 服务意识,人员管理,人员管理,6,PPT课件,任务分解,销售进度管理,销售结构管理,政策调整,库存管理,01,02,03,04,05,销售管理,完成公司下达的各项经营指标 （销量指标+利润指标）确保公司销量和利润的最大化,销售管理,7,PP
3、T课件,制定游戏规则,店长应对卖场销售任务完成进度（销量、客单价、毛利率、单台毛利和销售结构）进行回顾，并及时指导员工调整销售思路，总之，店长必须想尽一切办法保证按照自己设计的进度完成任务,零售卖场管理者应将各项销售任务指标，细分到每一个员工，并制定全月销售政策,总结,店长应对上月经营情况进行总结（销量、利润和费用），找出差距和可提升的空间，并给团队提出新的目标；,跟踪激励,销售管理,任务分解,销售进度管理,销售结构管理,政策调整,8,PPT课件,看、听、观察-发现问题,诊断,及时沟通-指出问题、解决方法,开药,跟踪-检查,效果,销售管理,现场管理如何管,9,PPT课件,安全库存量是零售卖场考
4、核的一个重要指标,01,02,库存商品的合理周转率可有效降低资金占压.降低库存成本,03,零售卖场商品的丰富性是消费者评价一个卖场实力的标准之一,销售管理,库存管理,10,PPT课件,知己知彼，百战百胜！,竞争对手动态： 经营思路 推广策略 促销活动信息 主推产品信息 销售策略竞争资源 价格： 了解主要竞争对手 资源 价格,竞争动态,11,PPT课件,结合消费者行走习惯及商品资源对卖场进行合理的规划,尽量延长消费者在卖场逗留时间,增加购买机会；,通过对卖场合理的布置,为消费者营造一个高雅.轻松的购物环境,让消费者能在我们卖场享受整个购物过程；,通过合理的产品陈列及宣传POP将商品和促销信息传递
5、给消费者,让消费者在琳琅满目的商品中能更容易选择到自己需要的商品；,卖场规格布局,12,PPT课件,分时间段管理,每一项工作进行时间管理分析，时间段内工作是否有效，没有效果的管理是一种浪费；,任务指标,销售指标 分段 分点 进行跟踪落实,时点控制-项目管理,13,PPT课件,人员培养占整个团队建设的比重较大,人数管控,设目标,每一阶段给所培养人员设置一个提升目标 提高个体产能,店长应严格管控好卖场的人员编制,时点控制-人员时间培养,14,PPT课件,对事件的重要性排序,01,对事件需耗费时间排序,02,先完成重要事件,03,穿插花时间耗费少的非重点事件,04,时点控制-有效时间管理,通过有效的
6、时间管理，提高作业完成速度和工作效率,15,PPT课件,步骤1,步骤3,步骤2,绩效考核的意义：绩效考核是员工积极努力工作的驱动力，绩效考核也是零售经营管理者促进团队不断进步的有利武器,让员工清楚自己销售是什么手机？有多少返款？,每日有效激励政策，增加员工目标感及荣誉感，让乏味的工作转变成游戏，能更好的激发员工的销售潜能,以绩效考核结果作为评价员工销售表现的依据，加强同员工的思想沟通，指出员工在工作中存在的问题和改进计划，帮助员工不断的成长，可有效提升团队的作战能力和稳定性；,绩效考核,16,PPT课件,店长工作流程,02,17,PPT课件,店长一天工作流程,18,PPT课件,店长一周工作流程
7、,19,PPT课件,店长一月工作重点,20,PPT课件,早会流程,03,21,PPT课件,原则：互动、活泼、重点、规范参会人员：所有早会员工时间：10-20分钟（根据会议内容，内容多需提前开）会议内容：问好致意：店长在队列站整齐后喊：大家早上好！员工接着喊：早上好！（要求：声音洪亮、面带真诚微笑）检查：A.检查出勤及仪容仪表。B 调动员工积极性，可通过互动活动提供员工情绪和注意力。总结：A.针对昨天的工作，对员工进行表扬或批评.B针对销售业绩，对员工进行表扬或批评。C.针对服务和纪律，对收银员和库管进行表扬或批评,晨会标准,22,PPT课件,总结：A.针对昨天的工作，对员工进行表扬或批评.B针
8、对销售业绩，对员工进行表扬或批评。C.针对服务和纪律，对收银员和库管进行表扬或批评布置工作：A.当日销售任务、主推机型的分解下达 B.主推、新品机型业务培训 C.价格政策、最新信息传达 D.活动内容介绍 E.库存情况通报，如新到机型、断货或畅销机型等。提问和反馈：根据近日早会内容对员工进行抽查。结束语：结束前要激励询问，如：今天完成多少台、多少主推、大家有没有信心！声音不够响亮需从新来过。 晨会激励优秀：晨会游戏是情绪的“调节器”，可以调节不良的情绪,晨会标准,23,PPT课件,步骤1,步骤2,步骤3,步骤4,步骤5,对昨日数据进行分析,对昨日问题分析,分享,今日注意事项及重点内容,任务下发,
9、晨会具体步骤,24,PPT课件,LOREM,一、对昨日数据进行分析1、对竞争对手店面销量进行对比（量、配件、会员产品）2、员工昨日完成情况进行通报+排名通报（重点考核项目）3、融合营销完成情况进行分析员工销售情况销售融合产品与未销售的总收入或毛利进行对比截止昨日每个员工融合产品的返款汇总二、问题分析昨日工作中发现的问题进行分析三、分享本店与其余门店成功案列进行分享,晨会具体步骤,25,PPT课件,LOREM,四、今日工作注意事项及重点内容1、重点：主推机型具体到机型及政策（具体到方法）新品价格及政策业务类2、注意事项卫生、陈列、员工着装服务意识安全意识五、任务下发1、总任务2、融合产品任务3、今日激励政策下发,晨会具体步骤,26,PPT课件,教练员工是最重要责任！ 帮助员工成长是最大价值！ 目标就是你拼搏的动力！ 零售抓细节 执行是关键,结束语,THANKS!,27,PPT课件,
