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1、4321 聊天套路,微信模式下无入群单扣成交客户技巧方式无销售意味成交法,1,PPT课件,前言,对于无入群模式下去成交客户感情基础是重中之重，在良好的感情前提下，文字是我们传达感情的唯一方式，客户看不见摸不着你，唯一与你沟通的是文字，表情，图片。我们如能将这些运用的好，那么感情的真实性，可靠性将大大提高，成交概率也将会大幅度上升。所以如何将自己的营销意味降至最低就是我们最应该做的！,2,PPT课件,4.3.2.1,1.感情4部曲2.沥清3连击3.老师2曲折4.成交1敲定,3,PPT课件,感情4部曲,1.陌生平淡式初步认识2.话题冲击式熟悉阶段3.知性互动式信任阶段4.情感引导式知己阶段,4,P
2、PT课件,陌生平淡式,1.加好友之后，换位思考一下，假设一位美女突然加你，开始聊天就非常之热情，了解你做什么，多大等等问题。我们的第一反应是什么？我们想和她聊，因为她是美女，虽然我们有奇怪的心理，但是我们还是愿意和她接触下去。但是我们心里种下了一个种子怀疑。当进行到后期聊天阶段，包括后期白银方式的切入，客户多少会因为刚开始的种子抱着迟疑的态度，加上我们的后期逼单，这种种子就会发芽生长，那么我们前面做功基本废了大半。为了让这颗种子在开始阶段就不存在或者扼杀那我们需要的就是时间。方法：加到一位好友之后，第一步:看客户头像，朋友圈，包括图片，文字，心情，等等。初步判断客户情况。第二步：打招呼，客户或
3、许会主动跟我们打招呼，或许是我们主动打招呼。这都不重要，与客户聊天寥寥几句足够，让他意识到我们是加错等等原因成为朋友。我们主动说有事下次再聊，不需要了解客户太多东西。接下来两三天内找其一到两次，有的客户比较主动，我们也一定要控制好时间，十几句足够，找借口终止聊天。这样给客户感觉是我们是一个比较忙的女孩，让客户去思考我们是什么样的女孩。他这期间会多次关注我们，我们朋友圈。我们也需要关注他朋友圈，转发其有用文章，或者赞其心情等，让他知道我们在关注他即可，防止因为冷淡将我们删除。（在这两三天内一天一次聊天就够，后面两次知道他多大，做什么足够） 回复速度：他打招呼后，二十分钟左右回复，每一句都在一分钟
4、左右。,5,PPT课件,话题冲击式,1.在上一轮比较冷漠方式了解后，客户或许对我们感觉定位已到，是一个不太爱说话的事情比较多的美女。如何打破这个僵局，成为朋友是我们接下来该做的事情。因为任何网友聊天都是一个自然的过程，没有任何人对一个陌生人会无比热情，太热情就会出问题。2.话题冲击：一个独特有趣喜欢的话题是打开双方聊天的突破口。我们找准一个话题，与客户沟通，去迎合客户口味，也要发表自己独特的见解去吸引客户。与客户达成共鸣感。最后留一点自己设置的悬念，让客户去回味。这一次聊天是打破僵局，吸引客户关键，让你成为客户感兴趣的人。在接下来几天我们可以找他的频率增加到每天两次，或者客户主动找我们。我们谈
5、论的话题包括 吃喝玩乐，衣食住行。等等八个方面。幽默诙谐，图片，表情，是我们拉近客户的方式。细节注意：1.与客户聊天幽默只是我们拉近关系，不需要毫无底线的去幽默，有气质的女人说话是有度的。表情不需要太多。 2.谈论工作等方面第一次说文员或者经理助理即可。不需要提起白银，假如涉及到，也是一笔带过即可。不要深入去当话题聊。,6,PPT课件,知性互动式,1.当与客户熟悉之后，客户心里对你的定位是一个幽默，大方，可爱，家庭富贵，工作稳定。这是我们前面所需要塑造的人物形象。但这些往往不够，如果我们只用这种感觉和客户聊天，切白银，逼单等等，就大错特错了，聊的热，并不是我们感情好的依据。客户认可你是与你有共
6、鸣，这种共鸣不仅是话题上的，更多是精神层面的，一个有内涵，有修养的女孩才会得到更多人喜欢。我们接下来需要做的就是塑造自己知性，气质，有修养，有内涵的一面。方法：1.谈社会，与客户谈论现在社会人性的现状，迎合客户的想法，同时发表自己的看法。 2.谈婚姻，通过一个糟糕的老妈相亲通知，与客户探讨，先告知客户我们对家庭安排婚姻的看法，同时表现出自己是一个爱家庭，不想让老爸老妈伤心的女孩，但同时也想极力争取自己的自由爱情。让客户感觉你是一个孝顺又有自己想法的人，然后话题转换，谈论客户家庭，当初是怎么追到嫂子，初恋，第一次牵手，第一次约会，双方家庭是否支持等等。在表达自己对那种年代爱情故事的羡慕与向往。同
7、时在说说自己父母当年的爱情故事。 3.谈事业，每个男人都有自己想达到的梦想，事业定是其一。他当前的工作，他未来想做的工作。夸夸客户的上进心，欣赏客户。同时也安慰在工作上的辛苦。在发表一下自己对一个男人事业的看法，表明自己是一个在知书达理，温柔体贴女人。 4：细节方面：在与客户谈论这些事情的时候尽量少添加表情，严肃的话题，我们可以适当调侃，表情可以用可爱，奋斗等等。语气不要太幽默。,7,PPT课件,感情引导式,1.当前面三种感情基础打扎实后，接下来就是与客户成为知己的时候了。这期间华丽的东西不需要再有，有的只是与客户聊生活琐事。相互关心的一个话题。让客户觉得你这个女孩子在各个方面都那么出色，客户
8、会越来越尊重你，关心你。当客户把这一切当成习惯后，我们的感情基础就成功了！方法：1.感冒，让客户知道你感冒了。你心情不好，胃口不好，让客户去关心你。 2.喝酒，客户喝酒，我们要主动关心，告诉他喝酒前喝一杯牛奶。喝酒之后准备一杯水，夜间可以喝。无微不至的细节去关心，让客户感觉你很细心。来自心灵的感动。 3.开车，客户开车安全问题，安全带是否带好等等。细节方面：多与客户互动生活方面的东西，多去思考客户需要的关心，和一些意想不到的细心之处，让客户觉得你是一个非常细心又善良的女孩子，让你的形象在他心里扎根，不可动摇。这期间少一点玩笑，与幽默，多一点关心与调皮。,8,PPT课件,沥清三连击,1.一轮兴趣
9、2.两轮刺激 3.三轮轰炸,9,PPT课件,两种模式对比,以案列分析: 卖手机案列1.无销售意味模式 成功率更高传统模式 成功率较低,10,PPT课件,无销售意味模式,假如我买了一部苹果6，偶然一次与朋友聊天提到手机，朋友听了苹果6起了兴趣（潜在的意向客户），当然那一次我并没有拿出来给他看。我只是说了我有一个6. 第二次，我们在一起玩，我拿出手机在他面前玩，手机各种游戏非常精彩，朋友看了非常有兴趣想让我借给他试试，但是，我拒绝了(第一轮提兴趣)，我的理由是，时间太晚了，我得走了。（朋友兴趣没得到满足，心里很想试试，他在期待下一次） 第三次的时候，同样我们在一玩，我还是拿出手机，手机操作简单，软
10、件齐全，功能强大，朋友再一次找我借着玩玩，让我教他，这一次，我还是婉言拒绝了（第二轮兴趣），我的理由是，手机没电了，这次不行。（朋友再一次没得到满足，心里的兴趣再一次提升，虽然知道我拒绝了，但是朋友心里有了一丝希望，这次是没电了，那么下一次，机会就大了） 第四次同样场景，这一次我突然下载了一个最新款游戏，非常好玩，与前几次不同，更刺激。朋友急不可耐的要试试，出于好朋友，我们拒绝了两次，这一次我们勉强答应，但是我们只给他五分钟时间，所以当他玩的最开心之时，我收回了手机(第三轮勉强答应)。说有事要走，让朋友感受手机强大的时候，迫切想自己获得一部手机，这时候就是意味着成交的信号，接下来就是卖老师的时
11、候。（当客户欲望达到最大就是最热的时候也是成交最佳时间）,11,PPT课件,传统模式,偶然间与朋友聊天，让朋友知道我有一部苹果6，朋友很好奇，就与我讨论了一些手机，朋友充满了兴趣，想要一睹风采，可是我们没带手机，朋友很失望，朋友让我下次带来给他看看，我答应了（给了客户希望）。第一次见面时，我拿出手机，手机游戏好玩，软件很多，朋友说给他玩一下，我们一般会说给你玩你也不会，但是我们还是给他玩了，朋友玩的很开心，觉得手机非常好，还给我们之后，非常有兴趣（轻易满足客户）。第二次，我们依然在朋友旁边玩，经过上次玩，朋友兴趣很大，依旧想玩，所以我还是给他了，这一次他玩的不多，问的比较多，手机在哪买的，多少
12、钱买的，怎么样等等（轻易解答客户）。我给他介绍了很多。朋友兴趣依旧在，但相比较上一次，他这次兴趣没有什么明显增加。第三次的时候，依旧在朋友那玩手机，朋友依旧找我们借玩玩，这一次他貌似玩的不多，问的也不多了，新鲜感下降了很多，我就问他想不想买，我认识一个朋友，在那买便宜，很熟。朋友问多少钱，我说6000，朋友当时犹豫了，说考虑一下（兴趣下降，比较增加）。这个时候朋友去买这个手机的概率就不确定了，存在很多因素，如果我去逼他，越说的多，越卖这个手机如何强大，店主多好，朋友就会感觉我是否和店主有什么联系，就会对我的目的抱有怀疑。,12,PPT课件,两种模式的对比,1.传统模式是以诱惑满足客户为主线，用
13、产品去吸引客户，就像卖手机的营业员，如何去介绍这个产品的好处，优点，并且会给客户亲自体验，完全解答客户问题。这个方法成交客户大部分是那些意向特别大或者已经准备买的客户，但是对那些还在犹豫不决，对产品意识模糊的客户来说，成交概率就会下降很多。无销售意味模式更多的是以朋友身份去吸引客户，在客户充分信任你的前提下，让产品的优点全部在你的手里展现出来，并且有你的深刻感受，再加上客户无法亲身去体验，更会以朋友身份去请教你，当别人主动的时候，我们的一点点希望就会给客户非常大的信心。当吊足胃口之后，兴趣达到一定程度之时，你的帮助会让他无比的珍惜和相信。那么成交的几率也会大大提升！,13,PPT课件,一轮兴趣
14、,第一轮提兴趣包括切沥清阶段，这个切沥清阶段在聊感情的知性互动式和感情引导式之间就可以穿插，那是你们感情最热，是让你形象定位最后的阶段，客户对你信任最佳时期。我一般都是以加班、没睡好、等方式去引导客户问我为什么，怎么了，故而引导出我昨晚做行情，或者是非农等等，客户接下来继续追问什么行情，什么非农等等很多东西，我只是一句概括，做点银子玩。客户接下来问的再多，都要收住，我们传达的感觉就是做的不久，小菜鸟，了解不多，跟着老师。然后转移话题，聊其他东西。（这个就相当于手机第一次路面让客户知道我们有一个好手机的感觉）说的多了我们后面就没东西说也暴露出自己销售意味。 第二次 通过一个提前铺垫，列入，明天星
15、期四，今天星期二，或者星期三。我们队潜在的意向客户两天，表现出很忙的状态，我们回复的速度特别慢，大概半小时一次，表现出自己在忙碌，我们也可以主动告诉客户，今天比较忙。客户自然会让我们先忙。在晚上下班前我们告诉客户，今天终于忙好了，明天非农还要加班，好苦啊，跟客户抱怨一下，客户心里自然种下一颗非农的种子，为明天揭开答案。这个时候我们就可以收住，告诉客户回家。第二天，继续表现忙，继续为非农埋下面纱。客户心里越来越想知道，客户问，我们就可以回答非农是白银的一次大行情。其他的不需解答，解答在晚上。到了非农之夜，我们在朋友圈发放关于非农之前的心情。在晚上行情来之前我们可以与客户聊感情（之前我们要建立一个
16、模拟账户，涨跌各有），当行情来的时候，我们突然不与客户聊天，大概二十分钟后，告诉客户刚才非农，老师给我电话让我出单，不好意思。今晚行情真给力（我们传达给客户的感觉很平淡，平淡之中有点点欣喜，以平淡为主）如果客户问赚了多少，我们也要很平淡的说，不多，正常的非农行情。具体多少不需要说。然后继续与客户聊感情，转移话题。要给客户感觉是一种无所谓低调的人，这样客户内心才会去琢磨，想知道。不管这时候客户多热，我们也要压住。兴趣满足就会很快淡出，还没到时候。 最后，可以在聊天结束之前，一句总结之前也是给客户回忆：今晚非常开心，收获很大，非农之夜完美结束。（客户如果想学习，让我们教他，我们要拒绝，可以说，我只
17、是菜鸟，没办法教。还在学习中） 这个阶段相当于卖手机第一次，给他看不给他玩的感觉,14,PPT课件,二轮刺激,在第一轮兴趣之后，客户心里大概知道你很有钱，因为从你平日生活就知道，但是这次知道你有钱原因是因为这个，所以客户内心就充满好奇。所以需要我们再一次去升温。这个阶段需要两次行情铺垫。 在第二次，同样铺垫一次行情，可以不是非农（在下班之前告诉客户，今晚要早点回去，老师说今晚有行情让我做单，本来和朋友约好了，估计去不了了）继续给客户种下种子。不要说得太直接，平淡就好。同样，晚上回去之后与客户闲聊，这个感情阶段属于感情引导式阶段，更多的是去与客户内心交流。同样在行情之时，停顿数分钟，然后直接一个
18、绩效过去，表示欣喜，不要太刻意。客户会说很多，或者恭喜等等，有意向的客户会问这个怎么做，赚这么多，简单吗，或者你教我啊，快教我等等。这个时候咱们还是需要淡定。你教了，你就没姿态了。仍然吊胃口，告诉他我们只是菜鸟，在学习呢，只是老师给行情，我开电脑，动动鼠标。让我教你玩电脑。这一方面是让传达这个很简单，另一方面是给客户感觉我们真的不会很多，这样以后也不会出现太专业，你知道越多，客户就越多问题。客户懂得越多，开出来就越难。尽量让客户脑子里只有一个概念： 信任你，这个赚钱，简单，跟着你就行！第二次铺垫同样感觉，最好是比较突然，一个行情图发给客户，告诉他，刚才行情大波动了。客户问赚了多少，我们立刻拍一
19、个绩效带时间的，发过去。与客户聊聊，意向客户会继续很羡慕，让我们教他，这一次我们给稍微说一下怎么算的即可。然后转移话题。我们不需要满足客户所有东西，给足他空间自己去遐想，那么他们得到的东西自己感觉是最真实的，比我们说出来更有价值，也不会去怀疑，因为我们从开始都没有答应他什么。,15,PPT课件,三轮轰炸,当第三轮兴趣的时候也是我们与客户感情最好的时候，在提兴趣的时候我们依旧是感情为主。可以表现自己生病，不开心，心事等等。转移客户的思想方向，在拉回来沥清之处。 在第三次兴趣之时，也需要通过体现铺垫行情，这个最好选择一次大行情大波动，需要我们每天都要建立模拟仓。及时需要。当前几次我们每次都是四五万
20、的绩效的时候，也跟他说过怎么算，那我们就需要让他这一次自己算。行情来到之时，先发一个行情图，这一次表现的很开心，很激动，表情，语气等等要传到到位，但不要太夸张。主动说，猜猜今晚我收获多少，如果客户会算，我们表扬，然后绩效图发过去。如果客户不会，我们可以说，真笨，上次不是跟你说怎么算了么，调侃客户，继而再跟客户说一次算法，让客户计算出波动之后我们应该赚的，客户比如算出来是十二万，我们在接着一张绩效图。对比出真实感。如果行情继续，那接下来我们继续告诉客户，现在行情还在继续，太给力了，好在继续等等，然后在一张及时绩效，这个时候气氛一定是兴奋的。带动客户。这一通下来，客户兴趣已经非常热了，客户如果说你
21、教我，我跟着你做吧。等等。这个时候先说自己任然是个菜鸟，跟着老师的，再说，教你的已经教了，我平时也只是看看盘，等老师通知的。接下来就是重要的尝试性成交，告诉客户说：我有时间去老师那问问，看看老师有没有名额，如果有我去帮你争取一下，。没有就没办法了。如果客户说好，而且感觉很期待，那就是意味着成交概率就很大。如果客户没怎么说，就需要继续的行情刺激。因为有的客户总是想弄懂，那么这样的客户，找个机会具体跟他讲盘，发盘。 在接下来就是一个卖老师的环节了,16,PPT课件,老师高度,老师高度 老师的高度是我们成功卖老师的关键，老师高度高，姿态高，意向客户成交概率就非常大。所以如何将老师高度提高，防止在后期
22、卖不出去，或者客户只愿意跟着你做等问题出现，就需要我们在前期铺垫。 老师和我们一样在前期聊感情只时就需要穿拆进去，我们可以经常说去跟老师送茶，请老师吃饭，与老师聊天，老师生日等等，聊天之时阶段性的传达给客户你有一个老师，你很尊敬很喜欢他，然后在后面切沥清之时，不断传达你是菜鸟，跟着老师做。或者偶尔性出差参加重要贵金属（现货大宗商品）研讨会议等等。表现出你老师非常专业有高度有能力。这些都是我们前期需要做的。不能忘记。这个直接影响我们能否将老师买成功，卖的有高度，还有资金大小的关键！,17,PPT课件,老师两曲折,第一次 我们老师高度已经在客户心里有了定位，当然我们也答应客户去帮客户去问名额，所以
23、，我们这个时候不需要非常急迫的去找老师，需要相隔一天左右，然后再一次聊天中提起这个事，不要刻意的去告诉客户，当做一个插曲在聊天之中。告诉客户我们在今早上班的时候遇到老师，就随口问问了老师还有几个名额，老师也很奇怪我为什么这么问，不过还是告诉我大概还有三四个左右。当时在路上也不能说什么事，就没有说其他的东西。（真实的感觉，不能让客户感觉到你再着急，而是让客户着急）然后看客户什么反应，如果客户很高兴，这样的客户就很靠谱了。客户感觉一般那就继续要提兴趣。谈资金 问问客户准备多少做，每个客户不同，按客户能力来，要站在客户的角度和老师的高度去说。如果客户给出了具体数额我们也不能说肯定说老师会答应怎么的，
24、只能说我们尽力去试试。（给客户的感觉是老师非常的厉害，姿态也很高，失败的概率是大于成功的概率的）,18,PPT课件,第二次,当客户希望我们去找老师的时候，那我们就答应他，告诉他不忙的时候去找找老师。然后第二天我们可以告诉客户 今天找老师，老师当时在忙，也有会议要开，不过我也问了，我说我有个亲戚要做这个，现在手上有些闲钱，希望老师能带他做几次。不过老师当时因为要忙，所以没说什么，告诉我忙完在说。我想也是，所以下次老师不忙的时候，我跟他泡杯茶，好好问问老师。（老师不是很简单的就好卖出去的，一定要有老师该有的姿态，不是说一次老师就能答应的，太容易得到，客户会心里反而很奇怪） 接下来一天之后，再告诉客
25、户，今天老师不忙，我就端杯茶去了老师办公室，跟老师聊了很多，老师知道我是认真的，不过老师也没给我肯定答复，因为这个事情不是老师说了算，所以老师也给了我们一个机会，就是需要你跟老师打个电话，老师需要了解一下你的基本情况。 告诉客户这个机会很难得，不过现在打不好，老师或许就忙了，大概四五点的时候打吧。那时候老师不忙，不要忘了，我都帮你找了这么好的机会，接下来你不珍惜错过了，那就没机会了噢。（给客户规定一个时间打电话，一方面也是侧面表现老师高度，姿态，另一方面也是不给客户拖的机会）这样卖老师成功度就会提升很多。接下来就是我们与老师配合的时候,19,PPT课件,卖老师中需要注意的问题,抓住客户的心理：
26、1.当客户非常迫切的想得到老师的肯定的时候也是客户最担心的时候，内心在纠结。所以如果我们很快就让老师答应客户，那么客户心里多少会有些犹豫，觉得来的太顺利了，就会出现很多问题。所以更多的时候当客户越迫切，那么我们就需要越淡定，让时间来逼他，好事多磨的感觉就会出来，当解决一系列问题麻烦之后，客户获得了老师的答案，那信心就更加多了。2.如果客户因为资金问题达不到老师最低标准的时候，我们往往都会降低要求，还是说帮他试试，客户心里会有两种想法，第一种是这么小的资金老师会看不起，就算带或许也不会认真带，那还不如跟着你做，这样还安全点，也不会丢人。第二种是我这么少的资金老师还会答应带我？如果我更少点呢，反正
27、有你，你肯定会帮我搞定的。这两种想法多少都很可能影响这个户是否能开出来，或者开出来的资金状况，因为我们一直在后退，这样就很被动了。 解决这个问题最好就是当客户对资金拿捏不稳，或者没有信心的时候，我们告诉他老师说了因为资金问题达不到标准，老师说带不了。直接告诉客户老师带不了，这样虽然客户会很失望，但是我们明确断了客户的后路，我们安慰客户去准备资金，争取获得老师名额。如果客户真的没有那么多资金，那我们告诉客户我们和他在一起，我们冒险带着客户做一点，虽然赚的少，但是这也是没办法，给客户一个台阶下。然后当这个客户开出来之后，我们告诉客户我带你的想法告诉了老师，老师狠狠批评了我，说太不懂事了，公司知道会
28、处罚的。老师怕我犯错，就答应带你了，但是只能带两个月。所以老师人很好，告诉客户跟老师打电话，表示一下感谢。这样我们没让客户丢掉，也最大程度的逼出了客户的资金，同样也卖完老师。,20,PPT课件,一步成交,电话打完之后，要最大化的成交客户，我们需要和老师有一个完美配合，前面我们已经铺垫老师的高度了，那么很多客户都以为这个电话过去老师就很可能会带他，如果一旦老师答应，很多客户心里负担就会减少，有可能资金等方面会拖，为了避免，我们就需要老师去给压力，当然这也是老师姿态高度的体现，更能够给客户一种高高在上的感觉。 老师跟客户打电话的时候，传达给客户的感觉是因为公司小夏和你是亲戚，能够优先考虑你，但是老
29、师也是受公司规章的，公司给了老师很多客户资料，老师只能在其中选出四五个名额，但是你是她亲戚，如果你能够在下个星期之前能够办好资料，我就会优先考虑你，但是如果弄不好，老师也是没办法。（给客户压力，也是机会，让客户觉得自己努力把握住了，就能成功，错失了，就没了。客户自然心里会非常的热情，也会在很短时间去争取弄好，不会因为老师高度没卖好，导致我们传统的去逼单，去死磨硬逼，这样客户会死很多。当这种高度起来之后只需要一步就可以成交，完美自然） 让客户准备资料什么的，我觉得是自己不知道，自己去找客服问。然客户等待。这样从细节中最大的消除自己的销售意味。降低客户怀疑态度。同时也要解决好客户当时提出的问题，要
30、知道客户问这个问题的语气等等。,21,PPT课件,心得,每个意向客户都是潜在可以开发出来的客户，很多时候都需要我们用心去聊，一些语言，一些表情，在不适当的时候都很可能让客户感觉不喜欢。要多揣摩客户心里，把握客户感觉。当这种感觉成为习惯之后就是套路最清晰的时候。多去总结自己聊天中存在的问题，调整好自己心态，相信这个客户只要自己用心点，就肯定能开出来！只要每天都有状态，信心百倍，成功真的不远。 一定要注意自己的姿态，站在的角度是客户求着我们办事，帮他赚钱我们并不会得到好处，所以我们太主动就会让客户怀疑，这样到后面逼单就会让这种怀疑扩大，最终死掉客户，所以自己的立场一定要正确。 最后，这些都是自己总结出来的，或许无法让每个人都与我的相同或者去模仿，但是我希望每个中宏的小伙伴们都能去在自己的总结中找出一套最适合自己的聊天套路，套路千万种，适合自己的永远都是自己在聊天中总结出来的。,22,PPT课件,23,PPT课件,
