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1、全面质量管理基本知识常用工具与技术篇,质量管理发展的三阶段,质量检验阶段,统计控制阶段,全面质量管理阶段,课程提纲,预备知识变异统计定量分析直方图、工序能力分析与控制图排列图、散布图与二维分析图统计推断(略)定性分析(略)调查表、分层法和矩阵图水平对比、流程图、头脑风暴法及亲和图因果图、树图和对策表,变异Variation,变异是什么？它有什么影响？如何测量它？,变异-Variation,变异是什么？,4000转/分,变异射击的例子,A,C,B,D,好的变异与不好的变异,变异的种类,偶然变异特殊变异,如何测量,工具测量SPC技术预测跨部门小组改进,统计statistic,统计是否真的很难学？什
2、么是正态分布？先有正态分布，所以人长的不高不矮，还是先有身高的事实再有正态分布？统计必备的原料是什么？有了数据是否就是统计除了数据，还需要加上什么才可能让统计更完整呢？,统计原料,数据？资料？,中纤板的拉力强度的统计描述,中纤板的平面抗拉强度很好中纤板的平面抗拉强度平均为1.4MPa大多数中纤板的平面抗拉强度在1.40.2MPa之间99.73%的中纤板的平面抗拉强度在1.40.2MPa之间,统计要素,99.73%的中纤板的平面抗拉强度在1.40.2MPa之间,统计要素,集中趋势（以 代表） 离中趋势（以代表） 被含盖在特定范围内的机率,统计平均,统计平均,统计的应用,统计应用密度最高的地方?在
3、工厂的应用？,直方图Histogram,直方图就是将所收集的数据.特性数值或结果值,用一定的范围在横轴上加以区分成几个相等的区间,将各区间内的测定值所出现的次数累积起来的面积用柱形画出的图形.,直方图,直方图钻孔实例,直方图钻孔实例,直方图制作步骤,收集数据并且记录在纸上.找出数据中的最大值与最小值.计算全距.决定组数与组距.决定各组的上组界与下组界.制作次数分配表.制作直方图,直方图练习,资料来源:中纤板0080307批检测报告,直方图判别常态型,直方图判别缺齿型,直方图判别绝壁型,直方图判别双峰型,直方图判别孤岛型,直方图判别高原型,直方图在应用上必须注意事项,.直方图可根据由形图按分布形
4、状来观察制程是否正常.产品规格分布图案可与标准规格作比较,有多大的差异.是否必要再进一步层别化,频度与分布,工序能力分析,工序能力与规格,Cp,CpU、CpL、CpK,评估与控制,控制图SPC,控制图,控制图的用途,分析用监控用,控制图的种类,控制图的制作,收集数据计算绘R管制线，描点绘X管制线，描点判断,控制图的判别,SPC 法则1，2，5，6法则使用法则的注意事项,使用控制图的注意事项,收集数据时应注意数据的代表性注意两种可能的错误熟练掌握必须多应用注意有些控制项目的可变性,排列图Pareto,将项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种图示技术。,排列图作用,显示每个项目对整个项目的贡献识
5、别达成目标的可能项目,排列图图样,排列图作用,显示每个项目对整个项目的贡献识别达成目标的可能项目,PCBA不良率,散布图,将可能有关连的两组对应数据,在方格纸上以纵轴表示结果,以横轴表示原因;然后用点表示出分布形态,根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系的一种图示方法.,关系？,人的身高与体重啤酒与尿布的销量股市与牙齿,散布图步骤,收集数据描点判断,散布图判别,对照典型图例法简单象限法相关系数和回归分析法,典型图例（正相关）,y,x,x,y,典型图例（负相关）,y,x,x,y,典型图例（不相关）,y,x,y,x,典型图例（非一次相关）,y,x,二维分析图,分析商品销售过程中任意两相关因素之
6、间关系的图示方法,二维分析图用途,用于优化产品结构，达到资源的最佳搭配，在满足消费者需要的同时达到利润的最大化综合两方面进行评价,二维分析图实例,20种化妆品的销售分析,统计推断,假设检验参数估计,统计推断假设检验,什么是假设检验？假设检验的意义假设检验的用途,统计推断参数估计,什么是参数估计？参数估计的意义参数估计的用途,调查表Data-collection Form,收集与记录数据的一种形式，便于按统一的方式收集数据并进行分析,调查表种类,不合格项目调查表缺陷位置调查表质量分布调查表矩阵调查表点检表,上班前的检查,项目,周一,周二,周三,周四,钱袋手机羊城通小笔记本领带头发皮鞋全体的调合,
7、周五,电机公司出货检查表,某车间外观不良检查表,汽车公司喷涂线检查表,客户返修机的检查表,分层法Stratification,按照一定的标准，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。,分层法作用,归类找出异同找规律,分层法标准,人员机器材料方法环境时间地点,分层法应用,在解决日常问题时,经常会发现对于收集来的数据必须浪费相当多的精神来分类,并作再一次的统计工作.在得到不适合的数据,如此又得重新收集,费时又费力.所以在收集数据之前应该考虑数据的条件背景以后,先把它层别化,再开始收集数据.(在做查检时,考虑适当分类),分层法举例,机械厂生产零件尺寸图,零件,尺寸,机
8、械厂生产零件尺寸图（层别）,零件,尺寸,A机械,B机械,矩阵图Matrix chart,利用矩阵的形式分析因素之间相互关系的一种图形方法,水平对比Benchmarking,将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，认清目标并确定自己的地位的一种方法。,Six-Sigma,流程图Flowchart,过程,开始/结束,判断,练习,Visio介绍公司流程图制作QC工程图,头脑风暴法Brain Storming,采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕着某个中心议题广开言路，激发灵感，在自己的头脑中掀起思想风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维
9、的方法。,灵感,头脑风暴法四原则,自由奔放意见越多越好严禁批评他人搭便车,灵感,亲和图,把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题按它们之间的相互关系加以归类、汇总的一种图示技术。,因果图C&E Diagram,分析某一特定结果的形成原因的工具。一个问题的特性受到一些要因的影响时,我们将这些要因加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图。由于形状就像鱼的骨头,所以又叫做鱼骨图。,因果图为什么饭不好吃,因果图为什么交货延迟,为何交货延迟？,製造,人,金額,物品,交貨,沒有生產計劃配合,沒有式樣生產條件不好,訂貨情報掌握不確實,沒有交貨意識,利潤低,運送成本高,庫
10、存安全量低,方法不明確,存放位置不足,單方面的決定,交貨期短,數量少,沒有交貨計劃,树图,表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图示。,对策表,针对质量问题的主要原因而制定的应采取措施的计划表。,对策表格式,最常用的几种工具使用,要因追原因调查集数据排列抓重点直方显分布散布看相关管制找异常层别作解析,总结,预备知识变异统计定量分析直方图、工序能力分析与控制图排列图、散布图与二维分析图统计推断定性分析调查表、分层法和矩阵图水平对比、流程图、头脑风暴法及亲和图因果图、树图和对策表,总结工具,总结工具,结束,谢谢大家！,联系我们电话:020-83370629手机:13688890241传真:020-83353964 电子邮件:网址:,
