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1、2022/12/3,1,第三章 决策与决策方法,一、决策与决策理论二、决策的过程三、决策的影响因素三、决策方法,2022/12/3,2,学习目的,1、明确决策的定义、特征与类型2、掌握决策的基本过程3、区分完全理性假设与有限理性假设4、掌握风险型决策和不确定型决策的方法,2022/12/3,3,第一节 决策与决策理论,一、决策的定义二、决策的原则三、决策的过程四、决策的依据,五、决策的理论六、决策的影响因素七、决策的类型,2022/12/3,4,管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。 你认为何为决策？,2022/12/3,5,一、决策的定义,狭义：决策就是在几种行动方案中进
2、行选择。广义：包括决策前必须的一切活动和如何付诸实施。 决策（Decision Making）：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。,2022/12/3,6,必备条件：目标+多种方案内涵：1、目标性有明确的目的2、可行性若干可行的备选方案（避免霍布森选择）3、选择性分析比较与选择4、满意性选择方案的选择是满意原则5、过程性贯穿于管理全过程6、动态性决策要追踪进行（环境性）决策的构成要素：决策者、决策目标、备选方案、自然状态、决策准则、决策后果,2022/12/3,7,二、决策的原则满意原则？最优原则？达到最优原则的必备条件：1、获得与决策有关的全部信息 2、拟定出所有可能的方
3、案 3、准确预测各方案未来的执行结果最优原则过于理想化，在现实中很难实现。因此，决策者难以做出最优决策，只能做出满意决策。（避免布里丹选择）,2022/12/3,8,案例：艾森豪威尔的决策,1944年6月4日，盟军集中45个师，1万多架飞机，各型舰船几千艘，即将开始规模宏大的诺曼底登陆作战。就在这关键时刻，在大西洋上的气象船和气象飞机却发来令人困扰的消息：今后两天，英吉利海峡将在低压槽控制之下，舰船出航十分危险。盟军最高统帅艾森豪威尔面对气候恶劣的英吉利海峡一筹莫展。盟军司令部的司令官们都知道，登陆战役发起的“D”日，对气象、天文、潮汐这三种自然因素条件也有要求。就在大家几乎束手无策时，盟军联
4、合气象组负责人、气象学家斯塔格提出一份预报，有一个冷锋正向英吉利海峡移动，在冷锋过后和低压槽到来之前，可能会出现一段转好的天气。,2022/12/3,9,当时，联合气象组对6日的天气又作了一次较为详细的预报：上午晴，夜间转阴。这种天气虽不理想，但能满足登陆的起码条件。艾森豪威尔沉思片刻，果断作出最后决定：“好，我们行动吧!”后来虽因天气不好，使盟军空降兵损失60的装备，汹涌的海浪使一些登陆舰船沉没，轰炸投弹效果差，但诺曼底登陆作战一举成功，却是不可否认的事实。,2022/12/3,10,思考： （1）从决策目标的要求来看，案例中所体现的决策属于哪种类型? （2）你如何评价艾森豪威尔的决策?,2
5、022/12/3,11,三、决策的依据,适量的信息决策要求以适当了解和掌握各种信息为基础。反对：“情况不明决心大，心中无数办法多”。例：炮火硝烟中的可口可乐,2022/12/3,12,四、决策理论,完全理性假设与有限理性假设主要涉及：决策的准则问题（最优？满意？）主要理论：古典决策理论、行为决策理论,2022/12/3,13,完全理性经济人最优决策,理性限度知识能力资源时间,有限理性管理人满意决策,2022/12/3,14,完全理性假设与有限理性假设对比,完全理性假设 有限理性假设依据理论 古典决策理论 行为决策理论命题 完全理性/经济人 有限理性/管理人决策准则 最优标准 满意标准决策类型
6、最优决策 满意决策,2022/12/3,15,林德布罗姆的渐进决策模式,特点：渐进主义、 积小变为大变、 稳中求变,2022/12/3,16,中国国务院总理温家宝日在北京回答记者有关政治体制改革的问题时表示，不仅要进行经济体制改革，而且要进行政治体制改革，特别是党和国家领导制度的改革。 他表示，现在改革到了攻坚阶段，没有政治体制改革的成功，经济体制改革不可能进行到底，已经取得的成果还有可能得而复失，社会上新产生的问题，也不能从根本上得到解决，文化大革命这样的历史悲剧还有可能重新发生。每个有责任的党员和领导干部都应该有紧迫感。,2022/12/3,17,第二节 决策过程,一、诊断问题二、明确目标
7、（决策必须围绕核心目标展开 龟兔赛跑的启示：看着目标跑）三、拟定方案四、筛选方案五、执行方案（老鼠给猫挂铃铛的故事）行动是执行决策的开始，没有行动决策就没有功效。六、评估效果,2022/12/3,18,第三节 决策的影响因素,一、环境因素 （一）环境的稳定性（请假、开拓新市场） （二）市场结构（生产导向？市场导向？） （三）买卖双方在市场的地位,2022/12/3,19,2022/12/3,20,二、组织自身的因素 （一）企业文化（保守？进取？） （二）组织信息化程度 （三）组织对环境的应变模式,2022/12/3,21,三、决策问题的性质 （一）问题的紧迫性（时间敏感性？知识敏感性？） （二
8、）问题的重要性 四、决策主体（决策者对风险的态度、个人能力、个人价值观、决策群体的关系融洽程度）,2022/12/3,22,决策的类型,（一）按管理层次划分：战略决策与确定组织发展方向与远景有关的重大决策。一般由高层管理者做出。管理决策组织中的中层管理者为了保证总体战略目标的实现而做出的，旨在解决组织局部重要问题的决策。业务决策组织的基层管理者为解决日常工作和作业任务中的问题所做的决策。,2022/12/3,23,（二）按决策问题出现的频率划分：,程序化决策1、例行问题：重复出现，日常的管理问题2、处理方法：一般有例可循，有政策法规可依3、多由基层管理人员做出,非程序化决策1、例外问题：偶然发
9、生的，性质不明的管理问题2、处理方法：创新3、多由高层管理人员做出,2022/12/3,24,（三）按所处的环境不同划分：,确定型决策每个方案只与一种自然状态对应,风险型决策每个方案有两个及以上的自然状态，且每个自然状态出现的概率已知,不确定型决策每个方案有两个及以上的自然状态，且每个自然状态出现的概率未知,2022/12/3,25,（四）群体决策与个体决策,个体决策定义：决策者只有一个个体的决策制定过程优点：效率高、责任明确影响因素：有限理性、个人的行为特征,群体决策定义：由两个及以上的群体所作出的决策优点：知识的更大汇聚，增加了对决策的接受性和实施决策方案的积极性缺点：从众现象，耗时，责任
10、不清,2022/12/3,26,第四节 决策方法,（一）集体决策的方法头脑风暴法反头脑风暴法名义小组技术德尔菲法（二）有关经营活动的决策方法,确定型决策不确定型决策风险型决策,一、定性分析,二、定量分析,2022/12/3,27,一、头脑风暴法（Brain storming method ）,邀请专家内行，针对组织内某一问题，敞开思想，畅所欲言。规则：1、各自发表自己的意见，对别人的意见不作评论；2、强调产生想法的数量；3、鼓励独立思考，奇思妙想；4、可补充完善已有的意见。优点：鼓励创新，集思广益,2022/12/3,28,同意肯定的意见一概不提，而专门找矛盾，挑毛病，并群起而攻之。 例：哈佛
11、大学案例教学法,反头脑风暴法（anti-brain storming method）,2022/12/3,29,二、名义小组技术（Normal Group Method）,被征询意见的人事前不接触而事后接触。先写出书面意见，然后讨论，直到意见集中为止。,2022/12/3,30,三、德尔菲法（Delphi Method）,按规定程序，背靠背地征询专家对组织有关问题的意见，然后进行决策的方法。规则：1、先向专家提出相关的研究专题，请专家分别发表意见；2、主持人把意见综合整理后，再反馈给每个人；请他们重新作出分析和判断； 3、主持人再进行意见综合，再反馈给每个人。4、如此反复，直到意见大体趋于一致
12、，或意见分歧明朗化为止。,2022/12/3,31,特点：1、各专家背靠背，互不见面；2、匿名方式，避免迷信权威，相互影响；3、意见不断收敛,2022/12/3,32,1、经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）基本原理波士顿矩阵法，是以业务增长率和市场占有率两个指标，将企业所有的产品经营业务作为个整体，分析企业相关产品或经营业务之间的现金流量平衡问题，以实现产品发展和资金良性循环的局面。,（二）有关活动方向的决策方法,2022/12/3,33,低 相对竞争地位 高,业务增长率,高低,2022/12/3,34,80年代初期荣事达原本是名不见传的生产普通单双缸洗衣机企业。经过十多年拼搏，90年代初生产
13、的水仙牌洗衣机畅销全国，年产量达50万台，销售额荣登同行榜首，洗衣机生产成为荣事达(当时厂名合肥洗衣机总厂)一头巨大的金牛。但该厂管理者并没有躺在金牛身上，而是于1992年果断地用金牛 获得的资金与香港丰事达投资公司、安徽省技术进出口公司合资组建合肥荣事达电气有限公司。1993年自行研制开发问号业务3.8kg全自动洗衣机，大额投资促其成为明星业务，当年公司跻身全国500家最佳经济效益和500家利税大户行列，明星转变为金牛。,2022/12/3,35,荣事达人并不满足于此,1994年3 月又与日本三洋电机株式会社、三洋贸易株式会社、丰田通商株式会社、长城贸易株式会社组建合资公司-合肥三洋洗衣机有
14、限公司，生产具有国际一流水准人工智能模糊控制全自动洗衣机,在国内市场独占鳌头。1995年8月荣事达管理者又从金牛身上取资与港台企业合资兴建荣事达橡塑制品有限公司、荣事达日用电器有限公司等，不断开发问号业务，培育明星业务，不仅实现了公司资产保值增值，而且使组织机体始终处于良性循环之中。1997年末荣事达集团产值、销售收入、利润分别比上年增长31%、13%和18.8%,集团资产增长到26.2亿元,比上年增长21.69%。诚然，荣事达成功的原因是多方面的，但成功运用BCG矩阵进行战略业务管理应该是最重要的原因之一。,2022/12/3,36,政策指导矩阵它是对波士顿矩阵的改进，改进体现在三个方面：一
15、是在两个坐标轴上都增加了中间变量，由原来的22矩阵变成了33矩阵；二是原来的“相对竞争地位”变成了“经营单位的竞争能力”，拓宽了选择范围；三是原来的“业务增长率”变成了“市场引力”，拓宽了选择范围。,2022/12/3,37,公司实力，可以用市场占有率、产品质量、技术力量、生产能力、管理水平等来衡量企业在市场竞争中的地位 ；市场引力，可以用影响市场或行业吸引力的行业增长率、市场价格、市场规模、获利能力、市场结构、竞争结构等来加以考察分析 。,2022/12/3,38,企业 高 3 有限收获 6 保持优势 9 全力奋斗 实力 中 2 全面收获 5 选择性扩充 8 选择性成长 低 1 减少损失 4
16、 有限扩充或撤退 7 谨慎进入市场 弱 中 强 市场引力,2022/12/3,39,定量决策方法,确定型决策不确定型决策风险型决策,2022/12/3,40,一、不确定型决策,首先引入一个决策的损益表,决策方案,损益值,自然状态,2022/12/3,41,不确定型决策方法,小中取大准则悲观准则（MinMax）大中取大准则乐观准则（MaxMin）最小最大后悔值准则遗憾准则 步骤： 1、计算每个方案在每种状态下的后悔值； 2、找出各种方案的最大后悔值； 3、选择最大后悔值中的最小值所对应的方案,2022/12/3,42,例：某厂为适应市场对该产品不断增长的需求拟采用三种方案：（1）对现有工厂改建；
17、（2）新建；（3）合同转包。其决策损益表如下，该厂应采用何种方案佳？,自然状态,损益值,方案,2022/12/3,43,遗憾准则最小后悔值法,自然状态,损益值,方案,2022/12/3,44,二、风险型决策,自然状态,概率,损益值,方案,2022/12/3,45,（一）期望值法,决策标准期望（损益值）标准 Ei=OijPij,2022/12/3,46,例：某厂为适应市场对该产品不断增长的需求拟采用三种方案：（1）对现有工厂改建；（2）新建；（3）合同转包。其决策损益表如下，该厂应采用何种方案佳？,自然状态,概率,损益值,方案,2022/12/3,47,解：按期望（损益）值标准决策 据 Ei=O
18、ijPij E（改建）=500.5+250.3-250.1-450.1=25.5 E（新建）=700.5+300.3-400.1-800.1=32 E（转包）=300.5+150.3-100.1-100.1=17.5 由于E（新建）为最大，故选择新建方案为佳。,2022/12/3,48,（二）决策树法（Decision Tree）,决策步骤：画决策树计算损益期望值修枝决定最优方案,决策点,方案枝,状态点,状态枝,损益值,概率,成本,2022/12/3,49,例1：某厂为了对一条生产线进行改造，提出两种方案： 方案一是全部改造，需投资300万元，全部改造后如果产品销路好，每年可获利100万元，如
19、果销路差，每年要亏损20万元； 方案二是部分改造，需投资160万元，部分改造后如果产品销路好，每年可获利40万元，如果销路差，每年可获利10万元； 估计方案的使用期均为10年，根据市场预测，产品销路好的概率是0.7，销路差的概率是0.3。 试决定何种技术改造方案为优？,2022/12/3,50,10,1: 0.710010-0.32010-300=3402: 0.74010+0.31010-160=150,2022/12/3,51,决策树例题,例2: 某工厂有位推销员,计划某天到甲、乙两公司推销一批产品。与每个公司洽谈成交的概率和上午谈还是下午谈有关。 到甲公司洽谈成交的概率：上午为0.8，下
20、午为0.7； 到乙公司洽谈成交的概率：上午为0.5，下午为0.4。 如果在某公司谈成则不需要再去另一公司；而如果上午在某公司谈成，则可等下午继续谈，也可以下午再去另一家公司。与甲公司成交后，可获利润8000元，与乙公司成交后，可获利润10000元。 试问：此推销员应如何安排其行动方案？,2022/12/3,52,本章复习题,1.区别以下几组概念：（1）程序化决策与非程序化决策；（2）集体决策与个体决策 （3）战略决策、战术决策与业务决策；（4）确定型决策、风险型决策与不确定型决策。2.试说明决策的过程。3.为什么说现代决策通常应当遵循满意准则而非最优准则。4.掌握定量决策方法：决策矩阵、决策树法。,2022/12/3,53,练习： 光明公司准备生产某种新产品，需要确定产品批量。市场预测表明可能有三种情况，销路好、销路一般、销路差。现提出大、中、小三种批量的生产方案，请分别按照乐观准则、悲观准则、最小后悔准则，选择取得最大经济效益的方案。有关数据如下表所示。,2022/12/3,54,光明公司新产品损益值表,
