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1、第九章 员工关系管理 第一节 劳动关系概述 1、多选员工关系管理的具体管理内容有九方面：劳动关系管理、员工纪律管理、员工人际关系管理、沟通管理、员工绩效管理、员工性况管理、企业文化建设、服务与支持、员工关系管理培训。 2、单选员工关系管理的起点是：让员工认同企业的愿意，认同共同的企业愿景和价值观，是建设和完善企业员工关系管理体系的前提和基础。,3、单选完善激励约束机制是员工关系管理根本。4、单选心理契约是:员工关系管理的核心部分；美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。 5、单选心理契约是:由员工需求、企业激励方式、员工自己定位及相应的工作行为四方面的循环来构建而成的，并且这四方面有着理性的决定
2、关系。,6、单选职能部室负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人。 7、单选员工忠诚度是:员工对公司的信任度和依赖程度，员工将自身利益与公司利益连接的紧密程度和持久程度，面对挑战员工与公司同舟共济、共度危难的坚定程度，员工真正把自己当作公司的一份子并坚信自己就代表公司等多方面的综合反映。 8、多选企业经常遇见的两种情况下员工忠诚度的培养：被迫减薪企业的员工忠诚管理和被迫裁员企业的员工忠诚管理。 9、多选减少员工薪酬水平方式有直接和间接两种；间接包括:弹性工作、轮岗轮休、带薪休假、教育培训等方式。,10、【简答】员工关系管理的概念。P255 答：1）、从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资
3、源体系中、各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟定和实施各项人力意资源政策和管理行为，以及其他的管理目标并确保为员工、社会增值。 2）、从狭义上讲，员工关系就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段、从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责：协调员工与管理者、员工与公司、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。,11、【简述】中小企业员工关系管理的存在问题及解决方法？P257-259 答：（一）中小企业员工关系管理中存在的问题 1）没有形成的企业文化；2）不重视员工关系管理；3）、沟通意识不强；4）缺乏激励机制；,（二）提升员工关系
4、管理的主要途径 1）教育引导员工认同企业愿景及其共同价值观； 2）明确各级管理者的责任。中国中小企业的管理者要在思想上和行动上重视员工关系管理，企业领导层的决策和决策的执行方式对员工有重要的影响。 3）确保有效的沟通。中小企业能过绩效面谈、传递工作信息、设立总经理信箱鼓励员工提出改善建议等形式来进行沟通。 4）建立全员激励机制。为了提升员工的工作满意度，需要建立全方位的员工激励机制。,12、【简述】员工忠诚度管理？P257-259 答：员工忠诚度是员工对公司的信任度和依赖程度，员工将自身利益与公司利益连接的紧密程度和持久程度，面对挑战员工与公司同舟共济、共度危难的坚定程度，员工真正把自己当作公
5、司的一份子并坚信自己就代表公司等多方面的综合反映。企业经常遇见的两种情况下员工忠诚度的培养：被迫减薪企业的员工忠诚管理和被迫裁员企业的员工忠诚管理。 （一）被迫减薪企业的员工忠诚管理应该注意的问题 1）减薪前要充分沟通；2）比较和选择适宜的减薪方法；减少员工薪酬水平方式有直接和间接两种；,（二）迫裁员企业的员工忠诚管理 1）裁员前要充分沟通； 2）裁员要人性化操作；对待被裁员工一要在法定经济补偿的基础上适当增加一定额度，以体现企业对其今后生活和学习的关心；二是开展离职前的职业指导和培训，协助员工明确职业发展方向；三是心量出现求职推荐，积极帮助被裁员员工寻求新东家；四要承诺在重新招聘员工时，同等
6、条件下优先聘用被裁员工；3）裁员要重建忠诚；裁员后，要坦诚的态度与留住员工充分沟通，消除了阴影，重建立安全感，还要对现有员工进行培训，提高其业务素质。,第二节 劳动合同管理 1、单选劳动合同:又叫劳动契约或劳动协议，是劳动者和用人单位确实劳动关系，明确双方权利和义务的协议。 2、多选劳动合同应该以书面形式订立，并包括：必备条款（法定条件）和协商条款。 3、多选劳动合同的期限分为：固定期限、无固定期限和以完成一定的工作期限。,案 例,王某与2008年2月被某商场录用，合同期限为5年。按合同规定，王某从事收银员工作。2010年5月，商场以营业员人手不够为由，调换王某去站柜台。王某不同意，遂发生争议
7、。本案应如何解决？,分析,商场的调令应撤销，并恢复王某的原工作。根据劳动合同法第三十五条规定，变更合同应由双方协商一致。且这里的变更原因不属法定变更事由，王某可以不同意。,4、单选劳动合可以约定试用期，试用期最长不得超过6个月。 5、单选劳动者在同一工作单位连续工作满10年以上，当事人双方同意延续劳动合同的，如果劳动者提出订立无固定期限的劳动合同，应当订立无固定期限的劳动合同。6、单选劳动者在同一工作单位连续工作满10年以上，当事人双方同意延续劳动合同的，如果劳动者提出订立无固定期限的劳动合同，应当订立无固定期限的劳动合同。 7、单选劳动合同的签订是指：劳动者与企业之间，就劳动合同的条款经过协
8、商一致，达成协议，并以收面的形式明确双方权利义务的法律行为。,8、多选劳动合同订立有三原则：平等自愿、协商一致、不得违反法律、行政法规。 9、多选劳动合同的的履行必须遵守：亲自履行原则、全面履行原则。 10、单选劳动合同的变更是指：劳动合同双方就订立的合同条款达成修改补充协议的法律行为。11、多选下述条件下，企业有权提出解除劳动合同：一合同期满或当事人约定的劳动合同终止条件出现；二经劳动合同当事协商一致；三在试用期间，发现员工不符合录用条件的；四严重违反劳动纪律或企业、组织的规章制度；五给企业或组织造成重大利益损害、依法被追究刑事责任；,12、多选出现下列情形时，企业需提前30日书面通知后方可
9、辞退员工：一患病或者非因工伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由企业或组织另行安排的工作的；二不能胜任工作，经芝培训或者调整工作岗位不能用途工作；三劳动合同订立时所依据的客观情况发生了重大的变化，致使劳动合同无法履行；四企业或组织濒临破产进行法定整顿期间或生产经营状况发生严重困难。 13、多选出现下列情形时，员工有权提出解除劳动合同：一是合同期满或约定的合同终止条件出现；二经国家有关部门确认，劳动安全、等严重危害员工身体健康以及以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的；三，在使用期间；四企业不履行劳动合同；五提前30日书面通知企业或组织解除劳动合同的。,14、多选约定工作地点应遵行
10、两个原则：一是地点确定原则，即工作地点一定要明确，双方不会产生分歧和争议；二是兼顾用人单位业务发展需要和劳动者实际情况原则；,案例：公司能否要求员工支付违约金？,某公司从国外引进一套新型加工设备，由于该公司技术人员无法掌握这套设备的全部技术，便派高级技术人员黎某赴国外参加技术培训，以便全面掌握新设备的有关技术。 公司为此与黎某签订培训协议，花费专项培训费用近20万元。黎某回国后，公司在其指导下很快解决技术难题，取得丰厚的经济效益。,没想到，3个月后，某外企以每月1.3万元的高薪挖走黎某。黎某向公司提出：“我将技术全部传授给技术人员，已完成任务。我要求提前离职。”公司经理坚决反对：“公司为培养你
11、花了20万的培训费，培训协议规定你有5年的服务期。现在你要离职，就得支付违约金。”黎某不予理睬，从第二天起就不再上班。 公司能否要求黎某支付违约金？,分析劳动合同法第二十二条1）用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与该劳动者订立协议，约定服务期。专业技术培训：专业知识和职业技能培训，不同于义务性培训，如安全卫生教育/岗前/转岗培训,15、简答影响我国劳动关系现状的因素分析 答：1）社会环境对劳动关系的影响：社会的经济状况是影响企业劳动关系的首要因素；政府的就业政策对劳动力市场和劳动关系的影响最为直接；文化环境对劳动关系的影响是潜在的，它不具有强制性但却无处不在。 2）
12、企业自身因素对劳动关系的影响：企业所处的成长环境对劳动关系的状况对有一定的影响；企业员工的岗位特点与劳动关系的状况也有某种内在的联系；企业中工会组织的状况对企业劳动关系的影响是不容忽视的。,16、简答劳动合同的内容 答：劳动合同应该以书面形式订立，并包括必备条款（法定条件）和协商条款。 （一）必备条款包括以下内容： 1）劳动合同期限；2）工作内容；3）劳动保护和劳动条件；4）劳动报酬；5）劳动纪律；6）劳动合同终止条件；7）违反劳动合同的责任。 （二）、协定条件是指双方根据具体情况协商约定的权利、义务条款、没有协商协商约定的条款，不影响合同的成立，根据需要视双方的情况而定。,案例1,某企业与1
13、5名职工分别签订了为期5年的劳动合同，约定这15名职工担任专用车床的车工。三年以后，该企业转产，这些专用车床不再使用，企业就解除了这15名职工的劳动合同。该企业的处理是否正确？,分析,该企业这样解除合同不正确。第一，企业转产，符合变更合同的条件，可通过协商变更合同；第二，如协商不成的，根据劳动合同法第四十条第三款的规定，该企业可提前30天书面通知该15人解除劳动合同；或者额外支付劳动者一个月工资可解除劳动合同。,17、简答劳动合同订立的注意事项。P263 答：劳动合同订立的注意事项有四个： 1）劳动合同的当事人必须具备法定的资格。劳动者必须是年满18周岁以上具有劳动权利能力和劳动行为能力的公民
14、，企业一方不仅具有法人资格，而且经国家有关部门批准具有招收员工、订立、劳动合同资格的组织； 2）劳动合同的内容必须合法，当事人双方约定的劳动权利和义务，不得违反国家的有关法律政策； 3）订立劳动合同的程序必须合法；要面向全社会、公开招收、自愿报名等。 4）劳动合同的形式必须合法。采用书面形式。,18、简答劳动合同订立程序的发个步骤。P263 答：劳动的订立的程序分为要约和承诺两个阶段 （一）企业或组织提出要要约，并寻找和确定被要约方，有四个步骤； 1）企业或组织公司招聘简章；2）劳动者自愿报名；3）全面考核；4）择优录取； （二）、完成要约和承诺的全过程，分五个步骤； 1）企业或组织提出劳动合
15、同草案；2）向劳动者介绍企业内部劳动规章制度；3）双方协商劳动合同的内容；4）双方签约；5）合同鉴证机构或劳动主管部门签订合同。,案例2,李先生在某外资企业工作。由于他操作技能欠佳，连续数月都没有完成劳动定额，因此公司认定李先生不能胜任本职工作。不久，公司把李先生调到一个比他原来职位低，并且工作难度相对较低的岗位，可一段时间之后，公司发现李先生仍然不能胜任工作。 一天，公司以李先生不能胜任工作，经调整岗位后，仍不能胜任为由，作出了解除其劳动合同的决定。同时要求李先生立即办理工作交接手续。李先生办理完离职手续，来到人事部，向公司索要经济补偿，被公司拒绝。,问题：1）公司解除李先生劳动合同是否合法
16、？2）李先生是否有权索要经济补偿金？,分析：依据劳动合同法第四十条第二款规定，可以解除。但要提前30天书面通知，同时支付补偿金或者立即解除同时额外支付一个月工资,经济补偿的标准,19、案例分析 张小姐在某公司工作一年多了。最近在工作中出了同次差错导致被解雇。张小姐提起劳动争议仲裁。仲裁机构在审查公司与张小姐签订的合同时发现，没有公司盖章，也没有合同的鉴证机关的鉴证，只有一个法人代表的个人签字。你觉得张小姐可以打赢这官司吗？为什么？,19、案例分析 答：可以打赢。因为张小姐与该公司存在事实劳动关系。尽管没有公司盖章，也没有合鉴证机关的鉴证，但张小姐确实在此公司上班，只要提出在公司上班的证据那就表
17、明张小姐与该公司存在法律承认的事实劳动关系。,20、案例分析夏红刚应聘到一家公司，工作1个月后，发觉自己不适合这份工作，想与用人单位解除劳动合同。但合同约定，夏红需工作满一年。按照新劳动合同法，夏红是否可以辞职？为什么？,20、案例分析答：可以。劳动合同法规定，如在试用期间，劳动者可以随时辞职。本案例约定劳动合同的期限是1年，试用期是一个月。按照劳动合同法规定，劳动者提前30日书面通知企业或组织解除劳动合同的，可以辞职。,22、案例分析 某电子公司2008年5月底从深圳搬迁至广东惠州，李某等30名员工因家在深圳而不愿意去惠州工作。他们2007年与该公司签订了劳动合同，劳动合同对工作地点没有约定
18、；这30名员工的劳动合同均跨过2008年，且至2008年5月底均未到期。因这些员工不愿去惠州工作，该公司以不服从工作安排、旷工，严重违反公司规章制度为由解除了他们的劳动合同。30名员工因此申请仲裁，要求按照其在该公司的工作年限计付解除劳动合同的经济补偿80多万元。你认为30多名员工能否得到赔偿？为什么？,答：可以得到经济赔偿，深圳劳动仲裁部门和经法院经共同探讨形成的统一做法是：用人单位在深圳市行政区内搬迁的，双方应当继续履行劳动合同；劳动者因此而提出解除劳动合同并要求用人单位支付解除劳动合同的经济补偿金的，不予支持。用人单位由深圳市场行政区内向深圳市行政区外搬迁的，劳动者可以拒绝去新的工作地点
19、工作，可以依据劳动法给予赔偿。,第三节 劳动争议 1、简答企业与员工产生劳动争议主要原因。P273-274 答：企业与员工产生劳动争议的主要原因有： （一）忽视劳动合同管理 1）劳动合同签订不全面；2）劳动合同不规范；3）履行劳动合同的方式与程序不当；,（二）企业规章制度不合理、不健全或没有依照合理程序制定执行； 1）企业规章制度不合理；2）企业规章制度不健全；3）企业未按合理程序制定执行规章制度，,2、简答有效预防劳动争议的措施有哪些？P274-276 答：（一）依法加强劳动合同管理，大源头规范劳动关系，应该注意以下三方面： 1）企业要实行劳动合同的全面签订；2）要注意劳动合同的合法有效性和完备性；3）加强劳动合同履行的管理。 （二）依法建立和完善企业规章制度，杜绝无章可循。企业在依法建立健全劳动合同管理制度上的基础上，建立一整套与劳动合同制度相配套的人力资源管理规章制度，以加强管理的法制化和规范化、杜绝违法、违规、违约行为。,（三）加强培训，避免有法不知。企业应当在以下方面加强对职工的培训。1）劳动法律法规的普及教育；2）企业规章制度的学习；3）自身权利和义务的学习。 （四）合理处置违纪职工、规避法律风险。 （五）借鉴他人经验、利用外部资源、预防劳动争议。,观察室-“过劳死”警示“亚健康中国”http:/,Thank You !,
