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1、管理学概论2-1,第二章 管理主要思想及其演变,管理学概论2-2,本章内容,学科前时代泰勒与科学管理的兴起法约尔与一般管理原理韦伯的正式组织理论霍桑实验管理科学的兴起管理流派介绍,管理学概论2-3,一般管理与行政组织理论（法约尔&韦伯）,人际关系学说与行为科学理论(梅奥),科学管理理论 （泰勒）,管理学理论的产生,管理学概论2-4,第一节管理的学科前时代,管理学概论2-5,The Premodern Era,Organizations Have Existed for Thousands of Yearstestifies to the existence of early managemen
2、t practiceability to create the Pyramids, Great Wall of ChinaSignificant Pre-Twentieth-Century EventsWealth of Nations - Adam Smithdivision of labor - breakdown of jobs into narrow and repetitive tasks increased productivityIndustrial Revolution substitution of machine power for human powerlarge org
3、anizations required formal management,管理学概论2-6,管理实践活动存在了几千年金字塔、万里长城现代著名管理学家德鲁克认为：“那些负责建造埃及金字塔的人是历史上最优秀的管理者.” 分工（division of labor)工业革命(Industrial Revolution)工具上的革命：纺织机等机器的发明动力上的革命：蒸汽机的发明和使用生产组织方式的革命：工厂制度的产生 恩格斯所说：“分工、动力、特别是蒸汽力的利用，机器的应用，这就是18世纪中叶起 工业用来摇撼旧世界基础的三个伟大的杠杆。”,管理学概论2-7,第二节 古典管理理论,管理学概论2-8,一、
4、泰勒与科学管理的兴起,管理学概论2-9,泰勒其人泰勒的科学管理理论的主要原理和原则对泰勒的评价泰勒的追随者,Taylor & Scientific management,管理学概论2-10,二、法约尔的一般管理理论,管理学概论2-11,法约尔其人企业活动的类别（六个方面）管理的五个职能管理的一般原则（十四项原则）对法约尔的评价,Henri Fayol & General Administrative Theory,管理学概论2-12,三、韦伯的行政组织理论,管理学概论2-13,韦伯其人权力的分类官僚集权组织的主要特点对官僚集权制的评价,Max Weber and his Ideal Burea
5、ucracy,管理学概论2-14,四、古典管理理论的贡献与局限,管理学概论2-15,用科学知识来代替凭经验的方法；在集体活动中取得协调一致以代替不一致；实现人们的彼此合作以代替混乱的个人主义；为最大的产出量而劳动，而不是限制产出量；尽最大的可能培养工人，从而使他们自己和他们的公司都取得最大的成就。,贡献,管理学概论2-16,局 限,仅注重对工作与组织的研究而忽略了对人与生产及营运过程的研究；很少考虑组织外部环境的影响；对人的假设只局限在“经济人”上；忽略了人的其他特性；研究方法上只运用了观察、实验等研究方法。,管理学概论2-17,第三节 人际关系学说,管理学概论2-18,一、人际关系学说产生的
6、历史背景二、人际关系学说的先驱者 罗伯特欧文 Robert Owen 雨果芒斯特伯格Hugo Munsterberg 玛丽帕克芙丽特 Mary Park Follett 切斯特巴纳德 Chester Barnard,管理学概论2-19,三、人际关系学说的创立者 埃尔顿梅奥（Elton Mayo）四、霍桑实验(The Hawthorne Studies ) 霍桑实验的背景 霍桑实验的主要内容五、人际关系学说的基本要点六、对梅奥人际关系学说的评价,管理学概论2-20,麦格雷戈的人性假设理论Theories X and Y,他在企业中的人性因素一书中提出的，他认为传统管理理论对人的本性做了错误的假设
7、，据此而产生的理论为X理论。,管理学概论2-22,Theory X,Theory X offered by McGregor assumes that employees dislike work, are lazy, seek to avoid responsibility, and must be coerced to perform. It is a negative view about people.,X理论的人性假设为：1、人生来就是懒惰的，只要有可能就会逃避劳动或工作2、人生来就缺乏志向，不愿负责任，而习惯听从别人的指挥3、人生来就以自我为中心，漠视组织的需要4、人生来习惯于守旧
8、，反对变革5、人缺乏理性，容易受外界或他人的影响，做出一些不适宜的举动,在X的假设基础上采用的管理方式为：1、忽视人的精神与社会需求，把金钱做为主要的激励手段，把惩罚做为协调人员行为的最主要手段2、制定各种严格的管理制度，运用领导的权威和严密的控制体系保证组织目标的实现麦格雷戈认为科学管理是强硬的X理论，而人际关系学说为温和的X理论,管理学概论2-25,Theory Y,Theory Y assumes that employees are creative, seek responsibility, and can exercise self-direction. It is a posit
9、ive view about people.,Y理论的人性假设：1、员工视工作如休息、娱乐一般自然2、一般而言，每个人都不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任3、外来的控制与处罚不是促使人们达到组织目标的唯一手段，人们愿意用自我管理和自我控制的方法4、承担目标的程度，是与同他们的业绩相联系的报酬大小成正比例的5、绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力,在Y的假设基础上采用的管理方式为：1、为员工安排富有吸引力和富有意义的工作，把个人需要与组织目标结合起来2、给予员工一定的权力，充分发挥他们的聪明才智3、鼓励员工参与组织目标与自身目标的制定4、应用“启发与指导”代替“
10、命令与服从”，用信任代替监督麦认为：企业中出现的“分工与授权”，“工作丰富化”，“参与式与协商式管理”都是与Y理论相近的管理思想,管理学概论2-28,现代管理理论丛林,管理理论丛林,管理过程学派,管理科学学派,社会系统学派,系统管理学派,决策理论学派,权变理论学派,经理角色学派,经验主义学派,行为科学学派,经营管理学派,社会、技术学派,管理学概论2-29,最新管理理论,新管理理论,学习型组织,竞争合作理论,企业再造理论,企业能力理论,情景管理理论,团队管理理论,管理学概论2-30,管理学概论2-31,泰勒的追随者,吉尔布雷思夫妇动作研究管理第一夫人甘特甘特图,管理学概论2-32,工作定额原理：
11、制定“合理的日工作量” eg 搬运生铁的实验标准化原理：eg 铁砂和煤炭的铲掘实验 能力与工作相适应原理：第一流的工人差别计件付酬制；计划和执行相分原理。 劳资双方密切合作：经济大饼原理。,管理学概论2-33,劳资双方不合作,劳资对立是分配利益对立双方应该重点放在提高效率最后双方都受益,管理学概论2-34,劳资双方矛盾的解决途径之一：由分大饼到做大饼,管理学概论2-35,搬动生铁实验,实验背景原来每个工人每天搬运量: 12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85,管理学概论2-36,铁锹实验,实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东
12、西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高,管理学概论2-37,管理是一门科学,不能仅靠超人与经验管理有方法与原则铁锹实验标准工作方法管理知识可以通过培训获得对管理应象对待数学,机械学一样,管理学概论2-38,差别计件工资制,完成100件,每件1元,共100元完成80件,每件0.9元,共72元完成120件,每件1.20元,共144元产量差30件,工资差52元,管理学概论2-39,实行职能工长制,计划工长执行工长质量工长工艺工长每人都有指挥权,管理学概论2-40,科学选择与培训工人,不同的人适合干不同的事干同一件事应有一种最好的方法师傅
13、带徒弟是不可取的对工人进行统一培训,管理学概论2-41,对泰勒制的评价,科学管理的创始人泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上把人当经济人局限于基层，侧重于生产作业管理,管理学概论2-42,列宁对泰勒的评价,泰勒制-也同资本主义其它一切进步的东西一样,有两个方面,一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段,另一方面是一系列最丰富的科学成就,即按科学来分析人在劳动中的机械动作,省去多余的笨拙的动作,制定最精确的工作方法,实行最完善的计算和监督制度等等.,管理学概论2-43,罗伯特欧文（Robert Owen，17711858）:现代人事管理之父，人本管理的先驱,罗伯特欧文是19世纪初最有成就的
14、实业家之一，是一位杰出的管理先驱者。被后人称为“现代人事管理之父”。著名的管理思想：“人是环境的产物。”,管理学概论2-44,他指出：“人事政治必须被认为是经济机构管理的不可分割的部分，”“人事管理必须要有所报偿” “你们对活机械可以容忍地加以训练和指挥，使你们的金钱收入大大地增加，用在工人身上的钱可以使你们获得50-100%的报酬，而用在机器上的钱只能得到15%的报酬，那么，怎样对待活机器（也就是工人）的经济学是：使他们干净清洁，用和善的态度对待它，使它的精神不至于受到太多的挫折和刺激。”,管理学概论2-45,玛丽帕克芙丽特(Mary Parker Follett,18681933),她是一
15、位气质非凡却又一辈子未婚的传奇女性。她不仅是一位波士顿上层社会的社交名流，而且是一位具有重大建树的一流学者，她把社会科学诸多领域内的知识融会贯通，从而在管理学界提出了独具特色的新型理论。,有人认为，她的思想超前了半个世纪。20世纪60年代以后管理学的诸多探索，追根溯源都能在芙丽特那里得到启示。 由于她对管理学的巨大贡献，当代的大师德鲁克把她称为“管理学的先知”。甚至有人把她与泰勒相提并论，称她为“管理理论之母”。,管理学概论2-46,弗雷德里克温斯洛泰勒（Frederick Winslow Taylor,18561915） 一个在死后被尊称为“科学管理之父”的人；一个影响了流水线生产方式产生的
16、人；一个影响了人类工业化进程的人；一个由于视力被迫辍学的人；一个被工人称为野兽般残忍的人；一个与工会水火不容，被迫在国会上作证的人；一个被现代管理学者不断批判的人； 1911年著述了科学管理原理(The Principles of Scientific Management ),管理学概论2-47,动作研究之父：弗兰克吉尔布雷斯（Frank Bunker Gilbreth，1868-1924）,莉莲吉尔布雷思（Lillian Moller Gilbreth，18781972）：美国第一个获得心理学博士的妇女，“管理学的第一夫人”,管理学概论2-48,亨利劳伦斯甘特（Henry Laurence
17、 Gantt,18611919） 科学管理运动的先驱者之一，发明甘特图(Gantt Chart)，即生产计划进度图,管理学概论2-49,图书出版的甘特图（ 计划进度 实际进度）,月份,活动,管理学概论2-50,现代经营管理之父-亨利法约尔（Henri Fayol，1841-1925）,1916年出版的工业管理和一般管理是其最重要的代表作，标志着一般管理理论的形成。,他认为，管理理论是“指有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍经验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系；有关管理的理论和方法不仅适用于公私企业，也适用于军政机关和社会团体”。这正是其一般管理理论基石。,管理学
18、概论2-51,企业的六项活动,技术活动:生产,制造商业活动:购买,销售财务活动:筹资,投资安全活动：职工和设备的安全会计活动:记帐,盘点管理活动:计划,组织,控制,“一个大企业的领导必须具备的第一个条件就是，他应该是一个很好的管理者。”,管理学概论2-52,管理的五大职能,计划组织指挥控制协调,管理学概论2-53,管理的十四项原则(Principles of Management),原则:应该遵循的一般规定,指南,有一定的指导意义,管理学概论2-54,管理的十四项原则,分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人服务集体报酬,集中等级链秩序公平人员稳定首创精神人员的团结,管理学概论2-55,“法约尔
19、桥”(Fayol bridge),管理学概论2-56,对法约尔的评价,对组织管理进行了系统的、独创的研究，提出了管理五要素说和管理的14条原则。把管理作为一种知识加以教育和普及，对以后的管理问题的研究和深化起到了巨大的推动作用。弥补了泰勒的不足，被认为是现代管理的真正创始人之一。职能与原则不够精炼,管理学概论2-57,组织理论之父：马克斯韦伯（Max Weber）,马克斯韦伯是同泰勒和法约尔同一历史时期，并且对西方古典管理理论的确立做出杰出贡献的德国著名社会学家和哲学家。他对组织理论方面的研究主要集中在他的名著新教伦理和资本主义精神以及社会和经济组织理论中。,管理学概论2-58,权力的分类,神
20、授的权力,神秘化的组织,传统的权力,传统的组织,合理合法的权力,官僚集权组织,管理学概论2-59,3.官僚集权组织的特点,实现劳动分工在在组织中建立不中断的指挥链建立广泛的档案系统强调人员的考评以及教育形成一批职业管理人员要求管理人员遵守与其相关的纪律、规则和制度,管理学概论2-60,成文的制度和标准化的运作程序,工作分解为简单、程序化、明确的任务,按等级组织职位，明确的命令链,根据能力、技术资格选择人员,公私财产和权力的分离,管理者是职业化的专家，管理单位的所有者,管理学概论2-61,对官僚集权制的评价,韦伯的理想官僚组织体系在西方管理思想史上占有重要地位，是管理理论尤其是组织理论研究发展过
21、程中的里程碑。尽管韦伯认为官僚制仅仅是一种抽象的、纯粹的组织类型，但它对后世的影响却非常巨大，也推进和加强了对组织问题研究的广度和深度。时至今日，这一理论仍为分析实际生活中各种组织形态提供着一种规范典型，并被人们广泛应用于各种组织设计中，发挥着有效的指导作用。,管理学概论2-62,霍桑实验的背景,霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名. 实验时间:1924-1932年实验起因:待遇很好,效率很低为什么?,管理学概论2-63,霍桑实验的内容,照明实验继电器装配实验大规模调查接线实验,管理学概论2-64,照明实验,实验假定:随着照明强度增加,产量应增加.实验设计:实验组VS对照组实验结
22、果实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加对照组:照明不变,产量也在增加实验结果无法被解释,管理学概论2-65,继电器装配实验(女工实验),哈佛大学的梅奥(Mayo)来进行这项实验挑选了六名女工改变各种工作条件,休息条件和奖励办法,管理学概论2-66,原因分析(假定),改善了材料供应情况和工作方法减少了工作天数,减轻了工人的疲劳改变了休息时间从而缓和了单调性产量增加了,奖金增加了改善了监督方法,使工人改变了工作态度,The conditions of work were changed one at a time: rest periods of different numbers a
23、nd length, shorter working day, shorter working week, food with soup or coffee in the morning break.,管理学概论2-68,原因分析(女工的回答),我们有一种实验的紧张感实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感什么事都同我们商量,我们象也参与了实验,管理学概论2-69,First phase-The Test Room,And the results seemed satisfactory: slowly at first, but later with in
24、creasing certainty, the output record (used as an index of well-being) mounted.,管理学概论2-71,“Simultaneously the girls claimed that they felt less fatigued, felt that they were not making any special effort.”,管理学概论2-72,And it had been arranged thus that the twelfth experimental change should be a retur
25、n to the original conditions of work-no rest periods, no midmorning lunch, no shortened day or week.,管理学概论2-73,The consequence was that they felt themselves to be participating freely and without afterthought, and were happy in the knowledge that they were working without coercion from above or limi
26、tation from low.,管理学概论2-74,大规模的调查,调查方法:问卷和访谈时间:1929-1932对象:两万多个西方电器公司的工人结论: 不是工作环境, 是人际关系影响人的生产效率,管理学概论2-75,But to arrive at this point it become necessary to train interviewers how to listen, how to avoid interruption or the giving of advice, how generally to avoid anything that might put an end to
27、 free expression in an individual instance. Some approximate rules to guide the interviewer in his work were therefore set down. These were, more or less , as follow:,管理学概论2-76,1. Give your whole attention to the person interviewed, and make it evident that you are doing so.2. Listen- dont talk.3. N
28、ever argue; never give advice.4. Listen to: what he wants to say what he does not want to say what he cannot say without help5. Always do this with the greatest caution, that is, clarify but do not add or twist.6. Remember that everything said must be considered a personal confidence and not divulge
29、d to anyone.,管理学概论2-77,One woman worker, for example, discovered for herself during an interview that her dislike of a certain supervisor was based upon a fancied resemblance to a detested stepfather. Small wonder that the same supervisor had warned the interviewer that she was “difficult to handle.
30、” But the discovery by the worker that her dislike was wholly irrational eased the situation considerably.,管理学概论2-78,One worker two years before had been sharply reprimanded by his supervisor for not working as usual: in interview he wished to explain that on the night preceding the day of the incid
31、ent his wife and child had both died, apparently unexpectedly. At the time he was unable to explain; afterwards he had no opportunity to do so.,管理学概论2-79,接线实验(男工实验),14人自动组成两个非正式小组不能工作太多不能工作太少不能向领导打小报告不得打官腔,定额为7312个焊点, 工人只干6000-6600工人偷懒害怕失业小组的监督保护落后工人,管理学概论2-80,霍桑实验的结论（人际关系学说的基本要点）,职工是社会人在正式组织中存在着“非正
32、式组织” 非正式组织的有利之处和不利之处： 对待非正式组织的正确态度：提高工作效率的关键是提高职工的满足度,管理学概论2-81,对梅奥人际关系学说的评价,管理的第二个里程碑否定了传统管理理论对于人的假设行为科学由此而兴起过分强调非正式组织的作用过多地强调感情的作用观点有些太片面,管理学概论2-82,补充说明：,人际关系学说行为科学组织行为学,Human Relation TheoryBehavioral SciencesOrganizational Behavior,管理学概论2-83,雨果芒斯特伯格（Hugo Munsterberg，1863l9l6）芒斯特伯格是工业心理学的主要创始人，被尊
33、称为“工业心理学之父”。,师从现代科学心理学的创始人、德国著名心理学家威廉冯特（WWundt）。芒斯特伯格在德国莱比锡大学的心理学实验室中受到了正统的学术教育和训练，于1885年获得心理学博士学位。后来他移居美国。1912年，芒斯特伯格出版了心理学与工业效率,管理学概论2-84,主持霍桑试验，组织管理与生产效率的研究。主要著作：工业文明与人类问题和工业文明与社会问题,乔治埃尔顿梅奥（George Elton Mayo，18801949)，美国管理学家，原籍澳大利亚，早期的行为科学人际关系学说的创始人，美国艺术与科学院院士。,管理学概论2-85,非正式组织的有利之处表现为以下几点： 使个人有表达
34、思想的机会。 提高士气，降低职工离职率。 以社会报酬的形式对职工进行补偿。 改善信息交流工作。 使职工在一个不重视个人特点的组织内有维持个人特点的机会。 提高职工的自信心并减轻他们的紧张状态。 对指定任务的完成给予支持。 在工作环境中提供人与人之间的温暖。 提高个人之间的协作程度。减少个人对工作和环境的厌烦感。,管理学概论2-86,非正式组织的不利之处主要有以几点： 抵制企业管理当局的政策和目标。 限制职工的个人自由，强迫职工一致。 反对革新和改变。 限制产量。 可能共谋组成同管理当局敌对的工会。,管理学概论2-87,梅奥主张对待非正式组织的正确态度为：,正式和重视非正式组织的存在；对非正式组
35、织及其成员的行为进行引导；注意在正式组织的“效率的逻辑”同非正式组织的“感情的逻辑”之间保持平衡，使管理人员同工人以及工人相互之间能互相协作，发挥每个人的作用，提高效率，实现正式的组织目标。,管理学概论2-88,第五节 现代管理理论,管理学概论2-89,一、 现代管理理论产生的时代背景,战后经济发展，企业结构发生变化，对管理提出的新的要求。2. 科学技术的发展给管理提出了新的问题，同时也为管理理论的发展提供了新的思想，方法和手段。3. 人们对“人”的本性认识的不断深化促进了管理理论的发展。,管理学概论2-90,哈罗德孔茨(Harold Koontz，1908-1984 ),1960年，孔茨对现
36、代管理理论中的各种学派加以分类，发表管理理论丛林论文，概括出六个有代表性的管理理论学派：管理过程学派，经验学派、行为学派、社会系统学派、决策理论学派、定量学派。 1980年孔茨又撰文再论管理理论丛林，把流行的管理理论学派划分为十一大学派，并分析了学派林立的原因。由此，孔茨又被称为 “穿梭在管理丛林中的游侠”,管理学概论2-91,二、巴纳德及其协作社会系统学派,社会系统学派的创立者巴纳德协作社会系统学派的基本要点对巴纳德及其协作社会系统学派的评价,管理学概论2-92,三、定量学派,该学派的代表人物伯法 这一学派是第二次世界大战以后，随着运筹学、系统工程、决策论、计算机等新学科，新方法被引入到管理
37、中来而发展起来的。定量学派的贡献：使管理学更为精确化、数量化和科学化。定量学派的缺陷：该学派不能很好地解释和预测组织中人的行为。,四、管理过程学派,该学派的代表人物孔茨 该学派是在法约尔的一般管理理论的基础上发展而来的。该学派把管理的职能作为研究的对象，先把管理工作划分为若干职能，再对这些职能进行研究，阐明每项职能的性质、特点和重要性。管理过程学派的贡献：是最为系统的学派。它所确定的管理职能和管理原则，为训练管理人员提供了基础。管理过程学派的缺陷：所归纳出的管理职能的通用性有限。 遇到一些个别问题时典型的职能概念是无法回答的。,管理学概论2-94,五、系统学派,该学派的代表人物卡斯特和罗森茨韦
38、克 系统管理学派得益于上个世纪20年代系统科学的产生。系统学派最大的特点：突破了以往各个学派仅从局部出发研究管理的局限性，从组织的整体出发阐明管理的本质。系统学派最大的缺点：仅靠系统管理理论提供的基本观念和方法，无法使管理者解决具体的、复杂多变的实际管理问题。,管理学概论2-95,六、权变理论学派,该学派的代表人物伯恩斯 该学派是在20世纪70年代初发展起来的。权变理论认为，在组织管理中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变、普遍适用、“最好的”管理理论和方法。它继承了系统论强调的“关系”说，而放弃了“整体”说。 权变理论学派最大的贡献：在管理理论与实践之间成功地架起一座桥梁。强调要针对不同的具体条件采用不同的组织结构，领导模式及其他的管理技术等。权变理论学派最大的缺陷：没有用科学研究的一般方法来进行概括；只强调特殊性，否认普遍性；只强调个性，否认共性。容易滑到经验主义的立场上。,管理学概论2-96,现代管理理论对管理思想的发展,1 由“封闭系统”向“开放系统”转变。2 由“定性分析”到“定性、定量”分析结合的转变。3 将科学的技术与方法引入并运用到管理之中，帮助进行计划、控制过程。,
