第二章员工关系诊断与改进课件.ppt

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1、第二章 员工关系诊断与改进,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,员工关系诊断概念： 通过对一系列相关因素的调查和分析，了解管理者和员工对员工关系当前和未来的问题的看法，并在此基础上发现员工关系存在的问题和症结，提出员工关系改进方案的工作活动。,员工关系诊断的目的： 1、找出本阶段主要问题的产生原因； 2、诊断本公司潜在的问题； 3、评估组织变化和企业政策变化对员工的影响； 4、促进公司与员工之间的沟通和交流

2、； 5、培养员工对企业的认同感、归属感，增强企业凝聚力。,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,员工关系诊断的原则： 1、主要指标的原则； 2、覆盖相关利益人的原则； 3、注重关键影响因素的原则。,员工关系诊断的要素： 1、工作本身； 2、报酬； 3、晋升机会； 4、工作条件； 5、领导风格； 6、人际关系； 7、群体合作； 8、组织认同。,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查

3、的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,什么情况下应当开展员工关系诊断： 1、工作效率降低； 2、员工的抗拒心理加重； 3、人与人之间的正常交往减少； 4、员工的配合度变差； 5、员工变动频繁，流动率大； 6、员工缺乏主动性而且责任心差； 7、员工不停地抱怨企业和管理人员； 8、员工的自私心态加重； 9、员工公开质疑公司的规定； 10、占公司的便宜； .,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第

4、一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,员工满意： 指员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态，是一种主管的价值判断，是员工期望与实际感知相比较的结果。,员工满意度： 员工对在组织中所扮演角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估以及工作环境的一种态度反映。它与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等有密切关系。 员工满意度=实际感受/期望值。,员工满意度调查： 运用专业方法，向员工收集意见并与员工就有关观点、想法等进行交流，适时了解员工工作状态和企业管理上的成绩和不足，以改善企业管理，提高员工满意度和工作绩效

5、的一种活动。,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,员工满意度的作用,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,员工满意度的作用机制,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报

6、告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,员工满意的直接效果,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,员工满意的间接效果,顾客满意度和企业效益的提升： 员工满意度每提高5%，会连带提升1.3%的客户满意度，同时也使企业效益提高0.5%。,企业竞争力的增强： 员工的生产效率是员工工作的技巧程度和努力程度的函数，员工满意度的提

7、高能极大地提高员工的努力程度。,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,员工满意度调查的方法,信息收集方法访谈法： 是通过访问人员和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理和行为的心理学基本研究方法。可分为结构型访谈和非结构型访谈。,优点：直接、灵活，信息量大，准确度高，回答率高。缺点：费用大、规模小、耗时多、标准化程度低，需事 先培训。,第二章 员工关系诊断与改进,指导语： 非常感谢您参与员工满意度调查，调查的目

8、的是了解您对企业及工作的满意程度，帮助企业发现员工管理存在的问题，并为改进管理提供依据。本调查采用不记名方式进行，为便于了解不同类型员工意见，请将以下基本信息需要填写完整；调查结果用于改善管理，调查结果以保密方式进行统计和处理，请放心做答；本问卷填写不超过50%的内容时,视为无效答卷；为了能有效的收集满意度意见，请认真的填写本问卷。 请您根据自己的真实感受，在下列各题对应的项目上划“”，再次谢谢您的参与！,第二章 员工关系诊断与改进,0.1您的工作部门是：A、人力资源部 B、行政部 C、生产部 D、工程部 E、品系部F、项目管理部 G、物流管理部 H、业务部 I、其他： 0.2您在金德的工作年

9、限：A、不满1年 B、12年 C、34年 D、510年 E、10年以上0.3您的最高学历：A、初中以下 B、初中 C、高中/中专/技校 D、大专 E、本科 F、硕士及以上0.4您的工作性质属于：A、生产类 B、技术类 C、营销类 D、管理类 E、辅助类 F、其他 0.5您的职位属于：A、普通员工 B、基层管理人员 C、中层管理人员,第二章 员工关系诊断与改进,第1部分 对工作本身的满意度1、您的个人能力及特长是否得到了发挥？A：全部得到发挥 B：基本得到发挥 C：不确定 D：没有得到发挥 E：根本没有得到发挥2、您认为您的职位与权力是否相对应？A：非常对应 B：基本对应 C：不确定 D：不对应

10、 E：极度不对应3、您对您个人的能力表现感到满意吗？A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满4、您觉得这份工作具有挑战性吗？A：非常具有挑战性 B：具有一定的挑战性 C：不确定 D：不具有挑战性 E：极不具有挑战性 5、您在工作中是否感到有乐趣？A：时时有 B：偶尔有 C：不确定 D：没有 E：极度没有,第二章 员工关系诊断与改进,第2部分 对工作回报的满意度6、您对在公司获得的收入是否感到满意？A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意7、在日常工作中，您经常受到表扬与鼓励吗？A：经常有 B：偶尔有 C：不确定 D：没有 E：根本没有8、您经常

11、参加培训吗？A：经常有培训 B：偶尔有培训 C：不确定 D：没有培训 E：根本没有培训 9、您的晋升机会多吗？A：非常多 B：基本有 C：不确定 D：没有 E：根本没有10、您认为公司的奖惩制度是否合理、公正？A：非常合理公正 B：基本合理公正 C：不确定 D：不合理不公正 E：极度不合理不公正,第二章 员工关系诊断与改进,第3部分 对工作环境的满意度11、您对职工食住条件感到满意吗？A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意12、您认为公司的加班是否合理？A：非常合理 B：基本合理 C：不确定 D：不合理 E：极度不合理13、您认为工作的资源配备充裕吗？A：非常充裕

12、B：基本充裕 C：不确定 D：不充裕 E：极度不充裕14、您对医疗、工伤保障感到满意吗？A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意15、您对您的工作环境感到舒适吗？A：非常舒适 B：基本舒适 C：不确定 D：不舒适 E：极度不舒适,第二章 员工关系诊断与改进,第4部分 对工作群体的满意度16、您对同事之间的人际关系状况感到满意吗？A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意17、您认为公司的团队精神如何？A：非常强 B：基本强 C：不确定 D：不强 E：极度不强18、您对您和周围同事的工作质量是否感到满意？A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D

13、：不满意 E：极度不满意19、您对公司会议的有效性看法如何？A：有非常好的作用 B：基本有作用 C：不确定 D：没有作用 E：根本没有作用20、您对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意,第二章 员工关系诊断与改进,第5部分 对企业经营管理的满意度21、您认为公司管理层是否注重听取员工意见，做到有效沟通？A：非常合理 B：基本合理 C：不确定 D：不合理 E：极度不合理22、您对公司的用人机制感到满意吗？A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意23、您对公司管理人员的管理才能感到满意吗？A：非常满意 B

14、：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意24、您对公司的制度建设感到满意吗？A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意25、您对公司内部宣传工作的看法如何？A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意非常谢谢您完成了这份调查问卷! 您对目前公司内部管理有什么建议或意见？如果有，请把它们写出来。,第二章 员工关系诊断与改进,第5部分 对企业经营管理的满意度21、您认为公司管理层是否注重听取员工意见，做到有效沟通？A：非常合理 B：基本合理 C：不确定 D：不合理 E：极度不合理22、您对公司的用人机制感到满意吗？A：非常满意 B：基本满意

15、C：不确定 D：不满意 E：极度不满意23、您对公司管理人员的管理才能感到满意吗？A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意24、您对公司的制度建设感到满意吗？A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意25、您对公司内部宣传工作的看法如何？A：非常满意 B：基本满意 C：不确定 D：不满意 E：极度不满意,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,员工满意度调查的方

16、法,信息收集方法问卷法： 是通过由一系列问题构成的调查表收集资料以测量人的行为和态度的一种心理学基本研究方法。它是“一种为统计或调查用的问题单”。,优点：标准化程度高、收效快；能在短时间内调查很多研究对象，取得大量的资料，能对资料进行数量化处理，经济省时。缺点：难以了解到深层次的问题；也无法了解有关问题之间的联系。,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,员工满意度调查的方法,信息收集方法观察法： 是一种用感官

17、和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。,优点：便捷、高效。缺点：所获信息易表象化、且受调查人员主观意识影响大；所需时间较长、所花费用较高；人员需事先培训。,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,员工满意度调查的方法,抽样方法随机抽样： 即按随机性原则，从总体单位中抽取部分单位作为样本进行调查，以样本的结果来推断总体有关指标的一种抽样方法。,抽样方法等距抽样：是首先将总体中各单位按一定顺序排列

18、,根据样本容量要求确定抽选间隔，然后随机确定起点，每隔一定的间隔抽取一个单位的一种抽样方式。是纯随机抽样的升级做法。,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,员工满意度调查的方法,抽样方法分层/分类抽样： 先将总体的单位按某种特征分为若干次级总体（层），然后再从每一层内进行单纯随机抽样，组成一个样本。,抽样方法整群抽样： 是将总体中各单位划分成若干个互不交叉、互不重复的集合，称之为群；然后以群为抽样单位抽取样本

19、的一种抽样方式。,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,员工满意度调查的方法,评分方法单一整体评分法： 即对整体满意度给出单一评判分数。,优点：操作比较简单。,缺点：虽然知道相对满意水平，但无法对具体问题进行 诊断，不利于改进工作。,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计

20、划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,员工满意度调查的方法,评分方法要素加和评分法： 即对评价要素做简单加和，得出总体的一般满意度。,优点：比单一整体评分法能获得更为细化的评价，有利于找出存在的问题并制定相应对策，提高员工的满意水平。,缺点：对问题的诊断不够精准，因为员工对满意度维度的重视程度是有差异的。,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,员工满意度调查的方法,评分方法加权加和评分法： 针对要素

21、加和评分存在的缺陷，了解员工的真实需要，确定员工满意度维度的权重大小，根据加权求和公式，求出其实际满意度的得分。,优点：可以更真实地了解员工的满意度情况，便于后续 有针对性的制订员工满意度改善方案。,缺点：工作量大，需要事先对员工的需求情况进行调查； 要素权重的大小与真实情况完全相符难道较大。,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,员工满意度调查的步骤,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员

22、工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,员工满意度调查的步骤,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,员工满意度调查的步骤,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单

23、元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,员工满意度调查的步骤,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,员工满意度调查的步骤,第五步：出具调查分析报告,形成调查结果；将数据转化成为直观图表根据数据的分布和趋势得出相应结论，找出企业目前存在问题；根据各方面的分析结果得出对企业员工满意度现状的总体评价。提出改进的具体措施，并提交综合报告。,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元

24、 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,员工满意度分析诊断过程中的要点,信息的真实性,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,员工满意度分析诊断过程中的要点,调查内容的针对性,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系

25、诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,员工满意度分析诊断过程中的要点,数据分析的科学性,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,员工满意度调查的常见误区,调查时机不当,急于“全面普查”,调查过于频繁、过于简单,缺乏后续的改进措施,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工

26、关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,员工满意度调查分析报告的内容,1.调查目的；2 .调查简介；3.调查指标介绍；4.调查样本介绍；5.调查方法介绍；6.调查内容与维度；7.热点问题；8.解决方案与改进措施。,报告要求图文并茂，通常是文字加图表，合理利用各类表格、图形展示数据信息，如柱状图、拆线图等。,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章

27、员工关系诊断与改进,员工满意度调查分析报告举例,2012年上半年员工满意度调查分析报告 人力资源部于2012年7月5日向公司全体员工发放员工满意度调查表。实际发放200份，回收132份，总体满意度为79.12%。2010-2012年员工满意度调查结果如下：,2011年同比2010年提升了7.13个百分点，2012年同比2011年提升7.40个百分点，由此可见，公司整体管理水平是逐年递增的，企业发展是朝着正向方面发展的。,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进

28、计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,员工满意度调查分析报告举例,一、数据汇总,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,员工满意度调查分析报告举例,二 、各部门整体满意度图示,各部门综合满意度结果显示，培训中心居最高位（满意度94.67%），生产部位居最末位（满意度60.84%），其他部门满意度在74.29%及88.11%范围浮动。因此作为企业的核心部门-生产部的满意度情况应作为未来员工管理工作的重

29、点。,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,员工满意度调查分析报告举例,三、 各调查项目满意度图示,此次调查问卷共涉及10方面的内容，各项满意度均高于70%，其中奖惩机制是满意度结果最低的项目，主管评价位居满意度最高评价。由此可见，奖惩机制的调整及完善是未来工作需要完善的部分。,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元

30、制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,员工满意度调查分析报告举例,四 、各部门各项目满意度图示 以下为各部门10项调查结果数据显示，此项结果将有助于公司及部门主管领导了解各部门员工的期望，以便于有针对性地解决实际问题。1. 生产部,调查结果显示，生产部门10项调查内容，奖惩机制的满意度最低（满意度：33.55%），通过人力了解，大家并非对处罚条款不认可，而是认为处罚力度远远高于奖励，生产部员工希望增加一些奖励机制。同时也建议管理层多与员工层面加强沟通。,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三

31、单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,员工满意度调查分析报告举例,五 、来自员工的层面愿望（排序根据提议数量由多至少） 1 .奖多罚少 2 .休息多些（法定假日） 3 .改善伙食 4. 增加保险 5 .专业培训 6. 改善环境,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,员工满意度调查分析报告举例,六 、总结 综上

32、所述，相对2011年员工满意度有所提升，但同时我们也存在着需要不断完善的部分，在员工主观需求及期望中，我们看到员工对于奖惩制度的意见是比较集中的，对于法定假日的休息及食堂伙食的改善也充满着期望。 人力建议：1 .关注考核制度的同时，增加奖励机制（如：创新奖励、节能奖励等），建立公布渠道（报纸、宣传栏）2. 法定假日 考虑到行业特点（冬季进入休息时间），不建议此次做出调整3 .食堂伙食建议：确保食材质量。,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果

33、评估,第二章 员工关系诊断与改进,制定员工关系改进计划的基本要求,针对性针对调查发现的问题,参与性管理人员和员工共同参与制定计划,可行性符合实际切实可行,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,制定员工关系改进计划思考模型,调查发现的问题,制度问题,组织与流程问题,人力资源问题,问题解决方案,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节

34、,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,制定员工关系改进计划陈述现状,1.员工变动频繁，流动率大；2.员工缺乏工作积极性；3.员工不停地抱怨企业和管理者；4.员工的自私心态加重；5.员工的配合性变差；6.员工公开质疑企业的规定；7.占企业的便宜；8.员工的抗拒心理加重； ,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,制定员工关系改进计划问题分析,1.

35、对薪资待遇的不满意；2.工作负荷过大；3.心理压力过大；4.缺少尊重与关怀；5.企业缺少凝聚力；6.个人价值得不到发挥；7.企业规章制度不健全；8.经营变差。,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,制定员工关系改进计划改进建议,1.树立以人为本的企业理念；2.建立抱怨制度；3.以良好的业绩回报员工，让员工感到自豪和满意；4.管理者以人格的力量来管理企业，增加员工的向心力；5.人力资源管理与开发计划；6.管理层

36、尊重和关怀每一个员工，让员工满意；7.定期不定期的员工满意度调查；,同学，你对这些建议怎么看？,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,提高员工满意度的基本理念,（一）创造公平竞争的企业环境包括：招聘的公平、绩效考核的公平、报酬系统的公平、晋升机会的公平及离职的公平。公平是每个诚实的员工都希望企业具备的特点之一。,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员

37、工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,提高员工满意度的基本理念,(二）创造追求进步的企业氛围 构建企业与员工的双向承诺关系。对企业，要承诺将培训作为企业提高员工工作效率、增强竞争力的必要投入。对员工，要承诺履行工作责任、完成工作目标、提高自身素质。只有双方都履行承诺，才能建立起追求进步的企业氛围。,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工

38、关系诊断与改进,提高员工满意度的基本理念,（三）创造关爱员工的企业氛围 鼓舞员工工作士气，给予员工工作支持。重视员工的身心健康和社会福利。,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,员工关系改进计划的实施,1、各级人员在员工关系改进实施中的角色（1）管理者支持者企业的任何一项改革都需要管理者的支持，员工关系改进作为企业的管理活动之一，也不例外。（2）人力资源管理者督促者作为员工关系管理职能的体现者，对出现问题的关

39、键部门、岗位、人群，有督促具体措施执行和落实的责任。（3）全体员工追踪者管理者及所有其他员工都要对改进计划的落实进行追踪。,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,员工关系改进计划的实施,2.实施要点（1）开展改进方案实施的培训；（2）实施中的重点监督；（3）实施中的阶段评估。,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制

40、订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,员工关系改进计划的效果评估,1、评估内容（1）改进措施的经济性 能以一定的投入获得较大的产出。可对生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率进行对比分析。（2）改进措施的有效性 改进措施对员工满意度指标改善的有效情况。,第一节,第一单元 员工关系诊断的原则与要素,第二单元 员工满意度调查的方法与步骤,第三单元 报告员工关系诊断结果,第二节,第一单元 制订员工关系改进计划,第二单元 员工关系改进计划的实施与效果评估,第二章 员工关系诊断与改进,员工关系改进计划的效果评估,2.评估方法（1）对于经济性指标，采用统计分析法。 （2）对于有效性指标，采用问卷调查法、访谈法和观察法。,朝着一定目标走去是“志”，一鼓作气中途绝不停止是“气”，两者合起来就是“志气”。一切事业的成败都取决于此。 卡耐基,