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1、第二章护士的素质与礼仪规范,学习内容和教学目标,概述护士素质的培养护士的涉外礼仪掌握：护士的素质 护士的礼仪姿态 熟悉：护士的行为规范，了解：礼仪概述 护士的涉外礼仪,一.素质的概念 素质是指一个人的生理、心理、智能、和知识等多方面的基本特征 包括先天和后天两方面先天的自然性一面：与生俱来特点 后天的社会性一面：通过不断培养、教育、自我修养、自我磨练获得，包括知识技能、行为习惯、文化涵养、品德特点。,第一节护士的素质,二.护士素质的基本内容 （一）思想品德素质 1.政治态度：热爱祖国，人民2.思想品德：人生观，价值观3.道德情操 ：慎独修养（二）科学文化素质 1.基础文化知识 2.人文科学及社
2、会科学知识同时具有一定的外语水平，熟练掌握计算机的应用及网络技术,慎独：独自活动，无人监督的情况下，凭着高度自觉，按照一定的道德规范行动，而不做有违道德和法律之事。,努力做到慎独,诊所配药上演“调包计”患者质问：如此行医医德何在？,（三）专业技能素质 1护士的专业知识2整体护理理念3. 护士的能力 操作，观察、分析、解决问题，沟通，协调、管理等能力 （四）心理、身体素质 1. 心理素质：四心，爱心，责任心，同情心，耐心 2. 身体素质,第二节护士素质的培养,礼仪是人们在社会交往中为了互相尊重，在语言、行为方面约定俗成的，要求社会成员共同遵守的准则和规范体系。护士礼仪护理人员在护理实践活动中所应
3、遵守的准则、程序和行为规范的总和。,一、护士的语言礼仪,（一）语言礼仪应遵循的原则1.运用准确规范的语言语音清晰，声调优美语言准确，通俗易懂语法正确，符合逻辑2.选择恰当的谈话内容3.善于引导谈话,护士绝不能讲伤害病人的语言：“你怎么这么烦，就来了，怎么又按铃了？”“你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。”（对产妇）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。 护士还要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。,4.注意文明礼貌：,平等、尊重、热情、耐心,（1）称呼用语：恰当、合理（2）接待用语 来有迎声，问有答声，去有送声（3）操作中的解释用语 全程（操作前、操作中、操作后）进行，明
4、确、鼓励、安慰5.真诚交谈,2、护理操作中的解释用语 1操作前：解释操作目的、患者应做的准备、操作方法及操作过程中患者可能会出现的反应、应当的承诺、征询患者的意见。 2操作中：指导患者配合的方法、鼓励患者坚持、安慰患者 3操作后：询问患者的感觉、交待必要的注意事项、感谢患者的配合。,（二）、护士的非语言行为,1、倾听： 不只是简单的“听”，而要全身心“参与”。 目光：护士应注视病人的面部双眼和嘴之间的部位，注视的时间一般为谈话时间的一半左右为宜，以正视为好。 ：,应避免,一直盯着对方失礼或挑衅 从头看到脚审察 斜视对方鄙视 四处张望心不在焉,社交对视（绿色三角）,亲密对视（红色三角）,公务凝视
5、（蓝色三角）,2、面部表情：护士要始终保持职业的“微笑”。,微笑的基本方法是： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。,（二）电话礼仪,1.选择好通话时间（三分钟原则）。2.发话者主动问候对方，并报明身份，简要说明通话意图；通话内容简单明了，适时结束，礼貌道别；误拨号码要致歉。3.接听电话者要适时给予反馈，表示在认真倾听。4.代接电话应主动询问对方是否需要留言，必要时作笔录,二、护士的服饰礼仪,是指衣服和饰品对人所产生的印象，是仪表美的重要组成部分。给人最直接、最表象、也是最具影响的
6、外部形象，体现穿着者的内在气质、修养和身份。,TPO原则TTime 穿着的时间、季节、时令和时代PPlace 即地点OOccasion 即场合,护理人员服饰要求整洁、卫生、端庄、大方、得体衣裙：干净、无污渍、不缺纽扣，衣带平整，松紧适度。,帽子：熨平，佩带端正，距前发际线4-5cm左右，用白色发卡固定。发型：头发前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。无鲜艳的发饰,鞋：平跟或浅坡跟、软底。白色，合脚，轻便，走路无声袜：肉色或浅色袜口不可光脚穿鞋,着装注意事项1.工作服内的衣着不外露，（三不露）或外露色彩与工作服协调；2.不戴夸张的首饰和发饰；3.不穿走丝或破洞的袜子，不光脚穿凉鞋4.衣不露肩,三、护士的
7、仪态礼仪,护士的基本仪态：站姿、坐姿、行姿、手势、表情,站姿挺胸、收腹、头正、颈直，双肩外展，臀部上提，两手自然下垂或交叉于下腹前，双足跟靠拢，足尖略开，眼睛平视，颌微内收(九点式站立)。,女护士基本站姿,女护士站姿（正脚位小八字步）,女护士站姿（侧脚位丁字步）,男护士基本站姿1,男护士站姿（正脚位小八字步）,室内：头顶一本书靠墙站立，脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺九点紧贴墙面，收腹、平视、面带微笑，每次坚持15分钟也可在室外广场或道路旁人多的地方面带微笑站立,站姿训练,坐姿抚平衣裙下摆，从左侧入座和离座，落座要轻稳，双膝靠拢，双足自然落地，坐到椅子的1/2或2/3，与人交谈时身体略前倾。,行
8、姿平稳、轻盈、自然、矫健抬头、挺胸、肩放松、眼平视，双臂下垂，自然前后摆动，步幅均匀。,护理工作场景中的行为要求持盘双手持盘，肘关节为90屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。持文件夹或记录本左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的右下角。,推车双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室。拾物一脚向前或向后跨出半步，两膝并拢下蹲，不能大弯腰。,4、蹲姿基本蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。,护士体态礼仪,手姿指示方向和指示人不留长指甲，不涂指甲油，不戴饰品护理操作轻、稳、准、
9、快、亲,1.当众打哈欠、伸懒腰、打嗝等，打喷嚏、咳嗽时不加遮掩；2.当众掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、提裤子、搔痒、沾唾液翻纸、乱扔脏物；3.过多地评论和抚弄病人的衣物、饰品等4.工作场合高声说笑，走路勾肩搭背，打打闹闹；,不良行为习惯,四、护士的仪容礼仪,仪容美包括：自然美修饰美内在美,化妆目的：使容貌与气质相一致，增强容貌的表现力，体现对职业的尊重原则：美观、自然协调、扬长避短、尊重他人,1.勿当众化妆2.勿在异性和患者面前化妆3.勿化浓妆4.勿使妆面出现残缺5.勿借用他人化妆品6.勿评论他人的化妆7.避免异味：口臭、过浓香水等,化妆禁忌,表情平静、优雅、恬淡、温和、亲切、和悦，给人以安全感和信心护士的职业微笑,1、不规范的站姿是：A、上身挺直B、双手在体前交叉C、收腹挺胸D、两眼平视,2、护士在操作前向病人耐心解释的作用不包括：A、尊重病人的合法权益B、得到病人的充分理解C、转移病人的注意力D、使病人愿意合作,3、语言内容要严谨、高尚、符合伦理道德，具有教育意义属于护理语言的：A、情感性B、规范性C、保密性D、道德性,谢谢！,
