第二章管理学的发展课件.ppt

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1、第二章 管理理论的发展,知识框架学习目的与要求重点与难点案例本章测试,返回,第二章 结构框图,科学管理理论,行为管理理论,管理科学理论,现代管理理论丛林,管理理论,第一节管理理论概述,管理过程经验理论权变理论,系统管理管理决策管理科学,人性假设需求层次人际关系,行政管理一般管理科学管理,传统的管理思想,中国管理思想外国管理思想,返回,第二节早期管理活动或实践,第三节古典管理理论阶段,第四节新古典管理理论阶段,第五节现代管理理论阶段,学习目的与要求,了解早期管理思想发展的历史，理解现代管理理论的产生背景理解泰罗科学管理理论及法约尔及一般管理理论了解韦伯及理想的行政集权制理论认识现代管理理论的主要

2、分支和基本流派理清管理思想发展的逻辑思路，认清现代管理理论的发展状况与趋势,返回,第一节 管理理论概述,一、管理理论的产生,管理实践,管理理论,管理思想,产生,总结归纳,指导,检验,二、管理学的发展可分为四个阶段,第一阶段：早期管理活动或实践阶段第二阶段：古典管理理论阶段第三阶段：新古典管理理论阶段第四阶段：现代管理理论阶段,早期管理活动或实践阶段（19世纪末以前）,生产力水平低未形成系统的管理理论,古典管理理论阶段（19世纪末到20世纪30代）,1733年约翰怀亚特发明了纺织机工业革命的爆发使管理遇到新问题传统的管理方法行不通了出现一系列代表人物：泰罗、法约尔、韦伯,新古典管理理论阶段（20

3、世纪30年代到60代）,“霍桑试验”和“人际关系学说”代表人物：梅奥、巴纳德,现代管理理论阶段（20世纪60年代到现在）,第二次世界大战之后，各国发展本国经济管理领域异常活跃“管理理论丛林”,第二节 早期的管理活动与管理思想,历史是人类进步的纪录，是人类的思想，是人类的精神朝着某些已知的或未知的目标发展的坎坷纪录。 夏瓦哈莱那赫鲁一、中国早期管理思想二、外国早期管理思想,返回,一、中国早期管理思想,1.中国古代伟大工程中的管理思想2.中国古代军事和文学作品中的管理想3.中国早期管理思想的总结,丁渭修皇宫的故事,昭应宫,运输建材,废墟回填,烧砖制瓦,-“知彼知己，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负

4、；不知彼不知己，每战必殆。”,孙子兵法“为将之道”“用人之道”“用兵之道” 管中窥豹、 不问出处、 以退为进、 知己知彼、 出奇制胜、 巧借东风。周礼、墨子、老子、齐民要术、天工开物,田忌赛马,齐王 田忌,一等,二等,三等,一等,二等,三等,田忌胜,3、中国早期管理思想的总结,1、顺 “道”管子：天不变其常，地不易其则，春夏秋冬，不更其节。2、重人 求贤若渴3、人和 管子：上下不和，虽安必危4、守信 孔子：君子信而后劳其民,5、利器 孔子： “工欲善其事，必先利其器。”6、求实 量力而行7、对策 管子：事无备则废8、节俭 墨子“其财用节，其自养俭，民富治国”9、法治 刑过不避大臣，赏善不遗匹夫

5、,二、外国早期管理思想,公元前六世纪建立了高度发达的奴隶制国家公元前三世纪基督教开始兴起18世纪60年代开始了第一次产业革命出现了一些代表人物,代表人物1、亚当斯密 代表作国富论劳动是国民财富的源泉劳动创造的价值是工资和利润的源泉劳动分工可以提高生产率2、查理巴贝奇 劳动分工对提高生产率的 作用3、罗伯特欧文 要重视人的因素,小结,以上这些管理思想虽然不系统、不全面，没有形成专门的管理理论和学派，但对于生产及以后科学管理理论的产生和发展，都有积极的影响。,第三节 古典管理理论,一、泰罗-科学管理理论二、法约尔-一般管理理论三、韦伯-行政管理理论,返回,一、科学管理理论（简称泰罗制）,1、管理运

6、动发生在美国 南北战争、欧洲移民 社会达尔文信条、工会的兴起、宗教改革、技术的进步2、泰罗-“科学管理之父”3、科学管理理论也称泰罗制,泰罗个人简介,泰罗的童年子承父业初涉人生 做学徒工机械工程师 米德维尔钢铁厂管理试验 “金属切削试验”、“搬运生铁块试验”、“铁锹试验”1911年东方铁路公司提高票价听证会科学管理引入社会,科学管理理论的主要内容：,1、科学管理的中心问题是提高效率2、为了提高劳动效率，必须为工作挑选“第一流的工人”3、标准化原理4、采用刺激性的差别记件工资制5、进行一次“精神革命”6、将计划职能与执行职能分开7、职能工长制8、在管理上实行例外原则,职能工长制示意图,提示卡片管

7、理员,时间和成本管理员,工作流程顺序管理员,纪律管理员,班组领班,速度领班,修理领班,检查员,单个工人,泰罗的科学管理虽然在当时有很大促进作用，但是在当时推广的时候却遭到来自雇主和工人的双重反对。,雇主认为：1、这套方法给工人更多的好处，提高了工资2、管理人员分离出来，增加了非生产人员的开支3、用科学化、标准化的管理方法取代资本家个人的意愿会影响权威工人认为：1、劳动分工越细，一个工人的工作很容易被他人代替2、把工作计划与工作执行分开的做法损害了劳动者的权利3、实行差别计件工资制，工人的工资完全由管理人员根据产量来确定，就失去了“工人集体同资本家谈判决定工资”的权利。,对科学管理的评价,贡献1

8、、标志着管理学作为一门科学的正式出现2、很大程度上提高了生产效率3、计划职能与执行职能分离，管理人员出现 缺陷1、把人看作是“经济人”2、重视物的因素，忽视人及社会因素,二、一般管理理论,法国亨利法约尔1916年出版巨著工业管理与一般管理，被尊称为“现代管理理论之父” 提出了适用各类组织的：六项经营活动明确了管理工作的五项职能提出了管理工作的十四条一般原则,经营与管理的区别？,经营包括六项活动 技术活动 商业活动 财务活动 安全活动 会计活动 管理活动,管理包含五大要素： 计划、组织、指挥、协调、控制管理的14条原则： 1.劳动分工 8.集中与分散 2.权力与责任制度 9.等级链 3.纪律原则

9、 10.秩序原则 4.统一指挥 11.公正原则 5.统一领导 12.人员稳定 6.个人利益服从整体利益 13.首创精神 7.人员的报酬原则 14.团结精神,等级链,总经理A,法约尔桥,经理B,经理L,主任C,主任M,工长D,工长N,监工E,监工O,工头F,工头P,工人G,工人Q,命令,报告,报告,命令,行政管理理论,组织是管理的载体，在管理学中占有独特的地位。德国社会学家马克斯韦伯提出了“理想的”行政组织，被称为“组织管理之父”韦伯的行政组织体系又称“官僚制”主要观点：权力论、理想行政组织体系,权利论,超凡权利-神秘化组织 不稳定传统权利-传统的组织 效率低法定权利-法律化组织 理想的组织形态

10、,理想行政组织理论的内容：,1.明确的职责分工2.自上而下的等级系统3.建立人员的任用制4.聘用职业管理人员5.遵守规则和纪律6.完全理性的人与人的关系,对韦伯的评价：,过分地强调权威，强调组织原则和遵守规章制度，缺乏弹性。忽视了在正式组织中存在着非正式组织,古典管理理论小结,三大管理理论古典管理思想以上三种理论，虽然研究各有不同的侧重，但由两个共同的特点：1、 “无人的组织”。把组织的人当作“机器”，忽视人的因素以及人的需要和行为。2、“封闭系统”忽视组织与外部的联系。,第四节 新古典管理理论阶段 -行为管理理论,梅奥：人际关系理论马斯洛：需求层次理论麦克雷戈：人性的基本假设,MG2-22,

11、返回,组织行为理论：,继古典管理理论之后管理学发展的一个重要阶段基本上分为两大时期： 1.前期叫“人际关系学说”，以梅奥的“霍桑试验”为标志； 2.后期是1949年在美国芝加哥讨论会上第一次提出“行为科学”，以后正式定名为行为科学，即组织行为理论。,梅奥与霍桑试验,梅奥(George Elton Mayo, 1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达八年的实验研究试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段但试验结果却出乎意料，并由此

12、诞生了人际关系学说,MG2-23,霍桑试验的四阶段：,工厂照明试验： 照明对生产效率的影响微不足道继电器装配试验： 发现了人的因素在工作中起很大的作用，成为霍桑试验的转折点大规模访谈： 影响生产力最重要的因素是工作中形成的人群的关系接线板工作室试验： 一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴,MG2-24,霍桑试验的结论,工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的,MG2-25,简 评,人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础发现了

13、霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应人才是企业发展的源动力有效沟通是管理中的艺术方法企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径,MG2-26,马斯洛与需要层次论,马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)，美国人需要层次论是研究人的需要结构的理论,MG2-27,需要层次图,生理需要,衣、食、住、行等,安全需要,感情和归属需要,受人尊敬的需要,自我实现的需要,工作、财产、安全等,爱戴、友谊、归属、爱情等,地位、受人尊敬、威望等,尽力发挥自己的才能，做出力所能及的最大成就,麦克雷戈：人性假设与管理方式,道格拉斯麦克雷戈(Douglas McGregor)，美国行为科学家

14、管理方式与人性假设相关管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下X-Y理论是两种相对的人性假设,MG2-30,雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全,雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求,人性假设：X理论 vs. Y理论,MG2-31,第五节 现代管理理论阶段,管理科学学派管理决策学派系统管理学派,MG2-35,返回,管理科学理论,管理科学学派,科学管理学派的继续与发展侧重于管理中的定量技术与方法提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学问题的解决方法并应用于实践要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学和一般商业技能主要方法：运筹学、排队论

15、、计划评审术、博弈论、计算机模拟(仿真),MG2-36,典 型 思 路,提出问题建立数学模型得出解决方案对方案进行验证建立对解决方案的控制把解决方案付诸实施,MG2-39,简 评,管理科学学派是一个庞大的学者群体管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段重视不同学科的交融与渗透，有助于优势互补、开阔思路，形成全面、合理的决策过分依赖物质技术而忽略人的作用,MG2-40,西蒙与管理决策学派,赫伯特西蒙(Herbert A. Simen)，美国人，诺贝尔奖金获得者西蒙的公司行为理论对微观经济学中追求利润最大化假设的经济人模型提出了挑战提出了理性人基于“令人满意”而不是“最优”的决策模型借助

16、心理学研究成果，概括出决策过程理论管理就是决策：决策贯穿管理全过程,MG2-41,系统管理学派,1948年，诺伯特威纳创立“控制论”1956年，肯尼思博尔丁将控制论与信息论结合起来1968年，路德维格贝塔朗菲全面阐述了动态开放系统理论(一般系统论的经典)1963年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从系统概念出发建立了企业管理新模式，他们认为系统观点、系统分析、系统管理是既有联系又有区别的三个方面,MG2-45,系统管理学派的主要内容,系统观点：是由两个以上的有机联系、相互作用的部分所组成的，具有特定结构和功能的整体。系统分析：是对一个系统内的基本问题，用逻辑推理、科学分析的方法，在确定条件不不确定条

17、件下，找出各种可行的方案。系统管理：有四个特点 以目标为中心 以整个系统为中心 以责任为中心 以人为中心,MG2-46,管理的系统观点,输入 (实物, 智力, 能源, 时间),转换(运输, 教学,存储),输出(汽车,衣服, 娱乐,保健),控制,MG2-49,简化的系统模型,MG2-50,环境,封闭系统,系统与环境之间没有交换系统是确定的,开放系统,系统与环境之间是相互作用的系统的结构是变化的系统不是确定的,封闭系统 vs. 开放系统,MG2-51,简 评,组织是人们建立起来的相互联系、共同运作的系统任何子系统的变化都会影响其他子系统或系统的变化系统既有自己的特性，又有与外部沟通的特性从系统观点

18、来考察和管理企业有助于提高企业的效率与效益,MG2-53,权变管理理论经验主义理论管理过程理论,MG2-54,返回,现代管理理论丛林,权变理论Contingency Theory,权变的意思就是权宜应变，随机制宜核心观点认为不存在“普遍适用，一成不变，最好的”管理理论或方法。,MG2-63,普遍适用观点:,同一管理原理适用各种情况,权变观点:根据情况运用不同的管理原理与方法,普遍适用观点 vs. 权变观点,MG2-66,经验主义理论或案例学派,代表人物，德鲁克(Peter F. Drucker)，斯隆(A. P. Sloan)等主张通过分析经验(案例)来研究管理问题，强调实用以大公司的管理经验

19、为主要研究对象通过成功或失败的案例学习管理,MG2-68,简 评,案例学派强调管理的实用性其基本假设前提是过去与未来的相似性目标管理普遍受到企业的重视但过去的经验未必与将来完全符合未形成完整的理论体系，内容比较庞杂但其中的一些研究反映了当代社会化大生产的客观要求,MG2-70,管理过程理论,管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影响最大的一个管理学派法约尔是这一学派的开山鼻祖主要研究管理职能及其执行过程和原则认为管理就是与他人共同完成工作的过程五种管理职能形成一个完整的管理过程,MG2-71,简 评,管理过程理论围绕管理职能研究管理问题认为管理理论能

20、应用于各种领域管理是一种普遍而实际的过程管理知识中的核心部分普遍使用各种组织管理技能可通过接受教育获得,MG2-73,重点概念,科学管理理论行为管理理论人际关系理论,返回,难点问题,系统系统管理理论权变理论管理丛林理论管理科学理论,案例题一,联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过

21、院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。,为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。,试回答以下问题本文体现

22、了什么管理思想哪些内容,案例二,1992年7月，我国南方一家颇具影响力的晚报报道了深圳一家刚刚建厂一年的制衣厂的故事。这家名为星宇制衣有限公司的企业在建厂之初，该厂的领导为了给工人创造一个良好的工作环境，把厂区设计得跟花园一样，并且工人的住宿条件也非常好，薪水也比同类工人高20%。但同时该厂领导也制定了严格的工作制度：不允许同乡工人在工休时间相互交流；不允许异性交往；不允许对工作谈个人意见。这位领导制定这些制度可能是害怕工人之间的交往会影响工作，但该厂仅仅运转5个多月就厄运不断：一女工入厂3个月精神失常；某省的9个同乡集体逃跑；工人熟练程度迅速提高了而产量增幅却一直提不上去，并且质量老是出问题

23、。这位领导对此甚为恼火，但也百思不得其解：远远优于其他同类工厂的工作环境和高于其他工厂的薪水，为什么不能创造出高于其他工厂的效率呢？并且还琐事不断？,本章测试,选择题判断题思考题,返回,通过“霍桑试验”得出的结论有（ ）,A.职工是“社会人”B.职工是“经济人”C.企业中存在“非正式组织”D.新型的领导能力在于提高职工的满足度E.存在着“霍桑效应”,答案：A C D E,选择题,泰罗认为提高劳动生产率，必须为工作配备（ ）,A.第一流的干部 B.第一流的工人C.第一流的设备D.第一流的原料,答案：B,科学管理理论中能体现权利下放的分权尝试的原理是（ ）。,差别记件工资制职能化原理例外原理工时研究,C,法约尔提出的统一命令原则与泰罗提出的思想存在对立。,A.职能工长制B.例外原则C.差别记件工资制D.统一指挥,A,法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为。,A.等级原则B.协商原则C.跳板原则D.秩序原则,C,判断题,法约尔被称为“组织理论之父”。（ ）韦伯认为理想的组织形态是法律化的组织。（ ）,错,对,思考题,什么是科学管理？为什么说它是科学的？其主要内容是什么？法约尔的14项管理原则。怎样理解理想行政组织的特征？霍桑试验的结论及对管理理论发展的影响？系统工程理论的主要内容。管理过程学派的基本信念。管理科学学派对管理理论的主要贡献是什么？,MG2-75,