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1、岗前培训计划模板 岗前培训计划模板篇1【培训对象】药店经理、药店店长、服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员【课程背景】一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。近年来，企业品牌危机频频爆发，令人扼腕叹惜!三鹿的“奶粉事件”、锅王胡师傅“无烟锅虚假宣传事件”、LG的空调“翻新事件”、西门子“贿赂丑闻”、肯德基的“苏丹红一号”事件、宝洁的“SK-II事件”、雀巢的“碘超标事件”、“欧典事件”等等当今客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹!他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的
2、意料之外!当客户的投诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪!如何从容不迫应对处理客户的投诉，将危机巧妙转化，化险为夷、化敌为友，是优秀客户服务、销售人员必备素质。客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;塑造五星级客户服务体系，提升员工客户服务技巧是提升企业整体服务水平的关键。【课程收益】研讨客户会投诉的原因客户投诉的几种类型处理投诉的方法与策略讨
3、论顾客服务中的投诉处理，以及服务危机对策了解消费者保护法的相关规定，走进投诉现场，进行角色扮演只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。帮助学员更好的了解和理解客户。了解客户服务技巧和原则善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会【课程大纲】一、培养积极主动的服务意识破冰行动：认识你、我、他讨论：现代竞争领域分析分享：什么是服务意识?练习：优质的客户服务表现测试：服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平小组研讨：客户为何不满?二、构建一流的客户服务体系1)分享：构建一流的客户服务体系-完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障2
4、)练习：小组拼词汇3)案例分析：客户服务体系的框架与案例4)小组研讨：著名企业的客户服务体系案例研讨5)分享：优化服务流程不同意义下的服务流程含义服务流程优化的主要途径和要点6)案例分析：海尔服务模式7)分享：提升服务标准8)讨论：服务标准由谁决定我的行为如何影响服务标准9)分享：服务标准提升的方向服务标准提升与完善的机制保障10)分享：控制服务质量影响服务质量控制的四个环节服务质量评估的基本方法看看我的行为是如何影响服务质量的11)现场演练：问题导向三、客户满意度与忠诚度管理1)分享：影响客户满意度的三个原因：产品/服务与客户需求之间匹配的程度(match);产品/服务本身的质量(quali
5、ty);价格(price)。2)讨论： 客户满意度提升与客户服务的密切关系。3)分享： 客户挽留策略。建立客户忠诚度的核心纽带。忠诚客户到客户忠诚。确定客户忠诚的评价标准。4)案例参考：雪津客户满意度报告5)练习：品牌忠诚度与关系忠诚度测量。6)分享：客户忠诚分类与价值差异分析。保持培育客户忠诚度的管理。客户流失的预警信息分析。7)案例研讨：联想客户满意度分析四、了解并超越客户的期望才有可能造就客户忠诚1)案例研讨：ALLNE店的客户期望分析2)分享：学会打破客户交往的平衡，不断超出客户的期望值;只有超越客户期望的服务才造就忠诚的客户;3)讨论：如何了解客户的期望值4)案例分析：肯德基的客户期
6、望值管理五、客户服务人员的能力提升1)游戏：客户到底要买什么2)角色演练：6个服务情景演练3)分享：服务代表的能力A- Authority ActionE- EducationH- HumorL- ListenN- NeedsP- PassionS- Service Smart Smile Speech4)分享：客户服务代表的素质-3H1FHead Heart Hand Foot六、电话沟通的技巧1)讨论：电话沟通前的准备工作电话沟通的一般流程2)分享：接电话的技巧3)案例分析：呼叫中心的电话接待拨打电话的技巧优质电话服务接待客户的技巧客户服务的3A技巧：态度-Attitude(礼仪)、方法-
7、Approach(语言)、表现-Appearance(外观)4)分享：语言表达技巧5)研讨练习：客户服务过程中常见场合下的应答选择积极的用词与方式善用“我”代替“你”6)分享：倾听的技巧抱着热情与负责的态度来倾听倾听时要避免的干扰做一个主动的倾听者7)案例：冰淇淋与汽车启动的故障8)分享：推荐的技巧9)游戏：难缠的客户七、认识和应对客户流失问题分享：衡量标准在客户手中练习：运用系统观察、积极聆听、神秘购物、焦点小组以及反馈卡等方法来检测客户满意、期望体会：把客户从“冷漠区”引向“忠诚客户圈”价值;八、企业服务品牌1)分享：优质的客户服务是最好的企业品牌2)讨论：客户服务对于一个企业有什么意义?
8、3)分享：只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力牢固树立服务品牌。创造企业品牌4)案例分析：DELL5)分享：服务品牌是防止客户流失的最佳屏障客户叛离是一种严重的传染病客户叛离的最佳疗法-“以客户为中心”老客户=更少的费用老客户=丰厚的利润行动计划岗前培训计划模板篇2根据国家教育部及省市关于中小学新教师岗前培训的有关文件精神，为使招聘的小学新教师能尽快适应实际教育教学工作，按照县教育局和人事局的安排，对招聘的小学新教师进行岗前培训，特制订本实施方案。一、培训目标1、初步理解职业内涵，正确理解教育教学工作的社会意义;2、了解班主任、学科教学工作的基本特点和教学工作常规，掌握相关学科的新课程标
9、准和教材教法，提高教育教学工作的实际能力。二、培训原则1、从实际出发原则：培训内容从新教师的特点和需要出发，突出针对性，强调实用性。2、学员为主体的原则：培训内容便于新教师的自主学习，自我提高，以利于调动新教师的学习积极性和主动性，注重实效性。3.适当超前原则：新教师的培训需要适应新课程改革的要求，注重新教师创新意识和实践能力的培养，面对现实，适当超前，逐步形成与现代教育技术运用相协调的新教师培训体系。三、培训对象考试招聘的小学新教师41名。四、培训时间1月12日1月16日。五、培训课程及安排六、培训要求及考核办法1、要求参加培训的学员按时上课，不迟到，不早退，不得无故缺席，特殊情况请假必须由
10、教育局政工股批准。培训期间，每天上、下午分别签到一次。认真听课，做好笔记，积极参加讨论，完成老师布置的课后练习。2、培训考核由两部分组成：上课出勤率(50分)：每迟到或早退一次扣3分，无故缺席一上午或一下午扣10分，扣完50分为止;卷面考试成绩(50分)：所有课程为一张综合试卷，满分100分，所得成绩乘以50%计入总分。考核合格，由我校报县教育局和县人事局备案，填写转正定级表，以此做为一年后转正定级、聘用聘任的重要依据。成绩低于70分者为培训不合格，不填转正定级表，下期重学。岗前培训计划模板篇3通过上岗前培训，树立护理人员爱岗敬业，以病人为中心的服务理念，自觉遵守职业道德和护士行为规范，履行护
11、士神圣的职责，努力学习，刻苦钻研护理知识和技能，以良好的职业素质走向护理岗位。培训内容：1、严格执行医院的各项规章制度(护理14项核心制度，重点查对制度、交接班制度、分级护理制度)2、与临床相结合抓好“三基”训练3、严格无菌操作和查对制度4、基本掌握护士的工作制度、职责、及操作标准5、基本掌握各专科治疗仪器的操作方法6、基本掌握医院医疗废物的分类7、基本掌握护理基础理论知识及基础护理操作技能8、能完整的制定护理计划，规范化书写护理文书9、基本掌握配合抢救工作内容，基本掌握在紧急情况下的处理原则(过敏性休克抢救)10、掌握医院防火、防盗、灭火器的应用。11、培训心肺复苏就技术(血压测量、无菌技术
12、、静脉采血、鼻塞(鼻导管)吸氧、呼吸机吸痰、简易呼吸器、口腔护理、密闭式岗前培训计划模板篇4为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规，提高员工工作素质和劳动技能，保证药品经营工作中按照法规，规章和制度规范经营行为，熟练工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推进，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训计划：一、岗前培训培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为4学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。二、政
13、策法规培训计划在筹建装修期间进行，主要培训内容为中华人民共和国药品管理法、药品管理法实施细则、药品流通监督管理办法、药品零售企业质量管理规范认证检查评定标准等相关法律法规，安排培训每个专题用一天时间2小时，学习培训方式为自学和讨论相结合。三、质量管理制度岗位责职，操作规程培训，计划在领取到药品经营许可证试营业期间，理论结合实践同步进行，安排培训时间为每项制度(岗位责职、操作规程)1学时，共需要38个学时，通过培训，掌握药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录，培训方式为以制度配合记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护
14、、验收、记录所产生的意义、作用。四、药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训计划在正式营业后进行该培训，安排培训时间为4学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确掌握和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反应”六字，防范药品不良反应事件的发生，特别是在推荐合并用药的情况下规避合并用药不良反应事件的发生。五、药品知识培训药品分类管理知识培训，该项目的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习掌握新药的用法，用量，推荐用药理由，并通
15、过用户回访增强对新药疗效反馈和用户意见。六、通过互联网登陆国家食品药品监督局掌握药监动态最新资讯，以及药品市场的产品质量动态，调整药房药品采购和销售，对药监发布的药品质量问题进行排查清理，确保药房为用户提供优良药品和优质服务。七、积极参加药监各类专题会议及时掌握药监工作重点，配合药监部门做好药房经营和质量管理工作。岗前培训计划模板篇5一、培训目的通过培训,进一步加强全体班主任政治理论和业务理论学习，推进师德师风建设和学生教育管理能力提升;让全体班主任了解技校学生特点、现状，掌握科学工作方法，明确岗位工作职责、教育管理目标任务、各项工作要求;让新班主任了解学校，适应环境，相互交流，尽快融入教育教
16、学管理，为建设一支结构优化、富有活力、厚德、敬业、精业、善导的班主任队伍而铸造师魂、练好内功，为新生入学教育、军事训练顺利开展打下良好基础。二、领导机构组 长：徐_副组长：程_成 员：徐_三、培训对象级、级全体班主任四、培训时间8月28日-29日(每日上午8:30-11:50;下午14:30-_:00)。五、培训途径采取集中讲座、学习、经验交流、专题发言、电化教学与自学等相结合形式进行。六、培训内容1、校领导开班讲话2、处领导讲座(班主任工作职责、基本任务、工作常规、校纪校规)3、学校德育大纲、学生德育工作、班级德育管理工作相关文件(计划)学习及校园文化活动情况介绍4、学习班主任工作量化管理考
17、核细则5、把握教育规律，注重过程管理班主任工作手册记载指导6、沟通是学生心灵教育的法宝技校班主任沟通技巧课件学习7、加强团学干部队伍建设，推进校风学风更加好转团委、学生会工作综述8、学生学籍管理业务知识学习9、齐抓共管，深入持久创建文明寝室谈寝室管理10、学生教育管理工作经验交流、内化于心 外化于行 吕敦龙、班主任如何组织开展主题班会 刘平11、级班主任谈入学感受12、学生处培训总结岗前培训计划模板篇6护士的工作需要很细心很多医院都会对护士进行培训，让她们早点能适应工作。只有培训才能让她们成长更快。一、培训目标：为了帮助新护士尽快适应医院护理工作，全面掌握各项护理规章制度、职责、工作程序、护理
18、技术操作规范、护理工作方法，紧急事件处理办法，专科护理等多项护理技能，有利于医院护理质量和整体护理水平的提高。特制定岗前培训计划。二、实施方法：1、新护士培训计划分为两阶段进行：第一阶段：在护理部进行，依据新护士个人情况，帮助熟悉医院环境，了解医院历史和现状及相关的法规、规章制度、职责、护士行为规范要求、熟悉基本护理技能操作规范等。第二阶段：在所轮转的科室内进行，主要为专科知识培训。各相关护士长要详细列出转科期间期须了解、掌握的相关制度、操作标准、护理工作方法程序、培训内容及时间、考核方式均应有记录。2、制订完善的护理工作标准是新护士培训效果的关键护理工作制度、职责、操作标准、特殊及突发事件处
19、理办法及护理工作技巧等项目均按护理部制定的统一护理质量标准逐项进行。3、具体培训各相关科室护士长将培训计划及工作标准在新护士进科时向每位新护士讲解，使其了解培训目标、内容、工作标准及考核方式。由护士长详细介绍培训步骤，了解新护士的认知状态。讲解学习方法，介绍病房带教老师特点。减轻新护士的思想压力，提高学习效果。4、规范化教学病房护士长、教学老师及病房均备有一套完整的新护士培训计划及护理工作标准，教学老师对照工作标准进行教学，在教与学的过程中强调规范化的教与学。5、培训方式采取科内、病房集中培训，病房专人带教、单独讲解及对照标准自学的方法相结合进行培训。6、考核方式采用护理部考核与科室考核相结合，笔试与实际操作考核相结合的考核方法，一方面考核新护士的业务能力，一方面了解各科的带教效果。最后由护理部组织进行全面的理论和技术操作考试。考核成绩将进入个人技术档案。
