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1、物业管理制度2022通用 物业管理制度2022通用篇11.客户档案的管理工作由客务部负责。2.客户资料按单元号一户一档建立，按楼层统一存放在客户档案文件柜内。3.每个客户档案内由入住资料、二装资料、往来函和房门锁、电话、车位、水牌、客户加班等申请单等组成，退租客户的资料须及时装订另存。4.每个客户档案均按日期顺序排列，将最新的文件摆在最前面。5.客户档案的标牌须与档案内现客户的公司名称吻合。6.客务部每年整理一次退租客户档案，对已装订好的退租客户资料打印目录后按楼层装入文件盒内存放。7.客户档案查阅可向客务主管借出，经客务部经理批准后在客务部办公室阅览。8.原始客户档案一般不可修改，客务部工作
2、档案需经客务部经理同意方可修改。9.客务部档案应积极推行计算机管理，由客务主管设置客户档案管理系统，将客户各类资料、各单元房屋使用情况等输入计算机中，进行资料分析、整理和信息传递。物业管理制度2022通用篇2为了贯彻“安全第一、预防为主、防治结合”的方针，加强雷电灾害防御工作，防止因雷击造成的人员伤亡和财产损失，结合公司实际制定以下制度。一、成立防雷安全领导小组，组长：工程采购总监，副组长：工程维修部经理，成员：工程维修部全体维修人员、物资供应部经理、工程材料采购员。二、由防雷安全领导小组制定雷电灾害应急预案，并在发生雷电灾害时启动预案，必须在最短时间内做到组织领导到位、技术指导到位、物资供应
3、到位、救援人员到位，确保高效妥善处理灾情。三、建立健全雷电灾害报告制度，在遭受雷电灾害后由防雷安全领导小组长及时向总经理、董事会和市气象局防雷办公室报告灾情，并协助防雷办公室组织做好雷电灾害的调查、鉴定工作，分析雷电灾害事故原因，提出解决方案和措施。四、由工程维修部电工班长负责关注气象部门发出的雷暴预报，并及时告知防雷安全领导小组组长和副组长。五、为确保防雷设施安全有效，工程维修部应加强对防雷设施的检查维护，如发现防雷设施损坏的，应及时告知防雷安全领导小组组长和市气象局防雷办公室，尽快排除防雷安全隐患。在检查报告，合格证失效前十五个工作日提前由工程维修部经理向市防雷办公室提出检测申请，并积极配
4、合做好防雷设施定期检测工作。六、要加强防雷知识的宣传教育，提高公司员工防雷安全意识和自我保护技能，制定相应的防范措施。七、对违反法律法规导致雷击责任事故的，要依法追究有关责任人的法律责任。物业管理制度2022通用篇3一、消防水泵房应当落实专人管理，定期检查保养和维护，保持室内清洁；二、严格执行设备操作规程，每月启动水泵不少于二次，保持高位消防水箱、气压水罐等储水充足，稳压泵正常运行；三、保持系统出水管网及管道阀门常开，水泵类别、水流方向、阀门开启状态、配电柜开关状态等标识清晰，配电柜开关处于手动状态；四、禁止无关人员进入泵房和操作水泵房内设备，严禁擅自关停设备和阀门；五、设备投入使用后应保证其
5、处于正常运行或正常工作状态，不得擅自断电停运或长期带故障工作；六、建立故障报告和故障消除登记档案。发生故障，应当及时组织修复，因故障、维修等原因，需要暂时停用系统时，应当和物业部消防责任人协商，系统停用时间超过24小时的，应经分公司经理批准，并采取有效措施确保安全。物业管理制度2022通用篇4一、消防水泵房值班人员使用消防水泵应按规定要求及时通知运行消防中心值班人员。二、消防水泵房的消防水泵确定为自动启动和手动停止的运行方式。三、消防泵房的消防水泵的自动(压力开关控制)启动过程：在消防泵房的配电消防水泵控制柜，把电源开关操作按钮打在自动位置；当消防水管网的压力低于0.75MPa时，消防泵房的消
6、防泵会自动启动供水；低于0.55MPa时，消防泵房的另一台消防水泵启动供水，这时两台消防泵同时工作。四、消防水泵房消防水泵的“停止”操作步骤：在消防控制中心的消防联动控制柜上的选择开关上选择手动后，按下消防泵房的消防水泵的“停止”按钮，停止消防泵房的消防水泵工作，或在现场消防泵控制柜上按下“停止”按钮，停止消防泵房的消防水泵工作。五、水泵房消防水泵手动控制操作步骤：在消防中心的消防联动控制柜上选择开关上选择“手动”；在消防泵房的消防水泵控制箱上，把电源开关操作手柄打在自动的位置；在消防中心的消防联动控制柜上按下消防泵“启动”按钮，启动消防泵房的消防水泵；在消防中心的消防联动控制柜按下消防水泵“
7、停止”按钮，停止消防泵房的消防水泵。六、消防泵房的消防水泵控制箱就地操作步骤：在消防泵房的消防水泵控制箱，把电源开关操作手柄打在手动的位置；在消防泵房的消防水泵控制箱上按下“启动”按钮，启动消防泵房的消防水泵；在消防泵房的消防水泵控制箱上按下“停止”按钮，停止消防泵房的消防水泵。物业管理制度2022通用篇5一、爱护小区的花草树木,任何单位和个人不得随意侵占、破坏公用绿地,不准攀爬摇晃树木及建筑小品、损坏花草树木等。二、严禁践踏草坪或在草坪上放养家畜和宠物。三、对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥,并修理枯病枝、伤残枝等,更换已死苗木,按期浇水。四、不得往绿地上扔废弃物和倾倒污水等,
8、不得有树木及建筑小品上拴铁丝及绳索晾晒衣服、被褥等。五、不准在绿地或绿地两侧设置营业摊床和以任何理由占用、改变绿地用途;不准因利用住宅开设食杂店而使绿地遭到损害,由此而引起的后果由经营者负责。六、不准在绿化范围内通行、停泊车辆,堆放物品。七、不准在树木上及绿化带内设置广告牌。物业管理制度2022通用篇6物业管理企业内部管理制度指为提高管理服务质量和工作效率，根据经营方针和工作特点而制定的一系列在企业内部执行的规章和制度。(一)物业管理企业员工管理条例1、劳动用工制度:包括用工原则、员工聘用制度、劳动合同制度、工时制度和干部任免制度等。2、管理员工行为规范:规定员工遵守国家政策、法令，热爱本职工
9、作等。3、员工福利制度:包括享受法定假日、医疗保险劳动保护等。4、企业奖惩制度。(二)物业管理企业各部门主要职责1、总经理室:是物业管理公司的决策机构。总经理的主要职责是:(1)贯彻落实国家和地方的政策和物业管理的有关规定。(2)主持公司经营管理的全面工作。(3)设置内部管理机构，制定公司章程。(4)选聘各部门经理和关键岗位人员。(5)选聘社会、劳务服务公司分担具体工作。(6)行使董事会授予的其他职权。2、各部门经理的主要职责是:(1)办公室主任:负责传达总经理指示，安排并组织召开会议。督促办公室人员及时完成上级下达的任务。负责日常人事行政管理，检查各项规章制度的执行情况。做好员工考勤工作，协
10、助培训员工。(2)财务部经理:组织公司财务管理工作。审核各类会议报表，撰写财务分析报告。检查、督促各项费用及时收缴。审核、控制费用的支出。提出合理运营公司金融资产的有效措施。组织拟定物业管理费用标准的预算方案。制定物业管理公司财务管理和操作流程。(3)公共关系部经理:制定物业公司公关活动方案。策划公司大型活动。组织召开业主、业户大会，并处理投诉与纠纷:组织员工和社区内文体活动。协助总经理和其他部门工作。(4)房屋维修部经理:落实并实施本部门管理规章制度。合理确定和分配员工工作岗位，督促维修工、管理员工开展日常工作。布置、检查房屋保养和维修工作。组织本部门员工参加业务技术培训。(5)保安部经理:
11、落实并实施本部门管理规章制度。负责管理区内的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。制定部门岗位责任制度、执行奖惩规定。定期组织员工进行安全保卫、消防等技能培训。负责与社会联防有关方面的联系与沟通。(6)清洁环卫部经理:制定部门工作计划与目标，合理安排清洁卫生。督促、检查各项清洁环卫工作的落实情况。负责进行辖区内庭院建设和绿化工作。制定部门岗位责任制度，执行奖惩规定。(7)经营发展部经理:确定经营项目与经营发展目标。洽谈经营业务，合理制定各岗位网点的经营办法，估算经营利润。监督检查各项目的收支情况，合理确定员工岗位与工作时间。选聘服务人员，开展各项物业管理服务。定时召开部门会议，评论经营效果，开
12、拓公司业务范围。(8)计算机中心经理:组织本部门人员使用、开发物业管理系统软件。制定本中心的监控、保密制度。检查计算机的使用、信息输入和保存等工作。做好系统的维护、保养工作，确保系统长时间连续稳定的工作。3、一般员工:指物业管理企业开展多种经营和特约服务而设置的工作人员，如房屋管理人员、保安人员、清洁人员、绿化人员和服务人员等，主要职责如下:(1)房屋管理人员:熟悉物业的结构和管区使用人情况，做好有关管理费用的收取工作。办理用户人住手续，定期回访。参与物业的验收接管，建立图纸档案。经常与业主沟通，耐心解答业主咨询。(2)房屋及设备维修人员:及时完成下达的维修任务。及时处理各类管道的跑、冒、滴、
13、漏等故障。掌握各种设备的操作方法，及时排除出现的故障。巡查管区市政公共设备、设施的安全运行情况，定期对设备进行保养。(3)保安人员:执行24小时保安巡逻制度，看管好物业，做好防火防盗等安全保卫工作。做好门卫登记，执行机动车辆验证制度。做好流动人员监督管理工作。懂得救护知识和消防器材的使用方法，能够处理好意外事故。(4)清洁人员:负责管区道路、楼梯的清洁与保洁工作。保持管区内公共卫生设施的清洁c保证管区内污水排放畅通。杜绝蚁蝇，及时外运垃圾。(5)绿化人员:按时剪枝、补种、施肥、浇水、洒药。及时禁止破坏管区内花草树木的行为。做好绿化管理和草木生长情况的记录。保持花园草坪清洁。(6)服务人员:准时
14、到岗，按时开放小区文化娱乐设施，照章收费。搞好商业网点服务，有礼待宾。做好计时服务、特约服务等。管理好文体娱乐设备、设施，及时制止违反规定的行为。(三)管理制度和规定1、工作管理制度:(1)上班必须穿工作装、戴工牌;男士系领带(维修工及经批准的员工除外)，穿着整洁，头发梳理整齐，不得留长发;女士应化淡妆。(2)办公区内必须保持整齐、干净，不得在桌面上堆放杂物。(3)每天上班前各管理人员需查看交接班记录本，了解各种情况和业主意见，及时处理问题或上门寻访。(4)上班期间全体人员必须精神饱满，积极主动，热情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懒。(5)纪律严明，全体人员不得迟到、早退、无故旷工，
15、有事要请假，获准后方能离开。(6)全体人员必须具有高度的责任心，巡视、查楼必须认真负责，注意发现问题并做详细记录，及时汇报并跟踪解决。(7)接待业主时态度要和蔼、温文尔雅、落落大方。不管发生什么事，绝对不能与业主发生争吵，要态度诚恳，仔细倾听业主的意见，能及时解决的问题马上派单解决，无法及时解决的要向业主解释清楚，并告知解决的时间。(8)接受业主电话 投诉时，要热情耐心，语言要规范友好。(9)管理员派单后，一定要追踪落实，并负责检查。水电问题要求在12小时内解决，其他急修项目一般在24小时内解决，最迟不得超过72小时。把物业管理师加入收藏夹!(10)对接受的投诉要认真做好记录，并到现场查看、了
16、解情况，认真记录处理的时间、人员和业主对处理的意见。(11)协助财务人员做好各项费用的派单和催缴工作，派单要派到各户，催缴态度要友好。(12)认真管好业主档案和业主托管的钥匙。(13)认真做好装修审批和管理工作。(14)不准在上班时间看书、闲聊、做私事，不准在办公室内高声喧哗。(15)下班后将自己保管的资料(物品)放好，将办公桌收拾整齐。(16)休息时间如发生重大事故，或碰到问题要立即解决，不得推脱或不予理睬。(17)管理处的工作原则是服务第一，工作标准是业主满意，工作态度是认真负责。2、业主回访制度:(1)管理员必须经常上门征求业主对管理工作的意见，认真做好回访记录，及时向管理处主任汇报。(
17、2)管理处负责人也应经常上门访问，了解管理和上门服务情况，并做好回访记录，对业主提出的要求应及时给予答复和解决。(3)维修人员每次上门服务均应让服务对象填写回访单，以征求对服务的意见。(4)保安员在值班、巡岗时应定时征求业主对工作的意见，并做好记录，注意研究、改进。(5)回访单、回访记录和保安队的征求意见单，应由管理处指定专人保管，每月集中装订存档，不得遗失。3、巡岗制度:(1)保安领班在当班期间，要经常定线或不定线地对各岗位的工作情况进行检查。(2)检查内容包括各岗执勤情况、有无违纪现象、查看值班登记等。(3)巡查的要求是，一边检查一边观察，做好巡查记录，掌握各值勤点值勤情况和动态。(4)管
18、理员主要负责对物业情况的定期巡查。一般每天巡查两次，交接班各一次，发现问题及时向有关部门派单解决，并负责跟踪:4、门卫制度:(1)每位门卫保安必须严格执行各项管理规定，并对每位业主负责。(2)按照规定认真巡视，巡视时要挂巡视牌。(3)认真做好外来人员的检查登记工作。任何外来人员在征得业主同意后方可进入。(4)外来施工人员要有管理处发的临时出入证才能进入。(5)认真做好报纸、信件的收发工作。(6)严禁自行车进入塔楼。(7)业主若向外搬运东西，一般物品需在保安室办理登记手续，大件物品必须到管理处开具放行条。(8)电梯运货时应严格遵守管理规定;运送家具、装修材料等大宗货物时，必须收取一定得责任押金，在业主填写责任承诺书后方可准运。
