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1、高效率团队的建设与管理,团队建设,团队建设1是指有意识地在组织中努力开发有效的工作小组。每个小组由一组员工组成，通过自我管理的形式，负责一个完整的工作过程或其中一部分工作。团队建设是这样一个过程，在该过程中，参与者和推进者都会彼此增进信任，坦诚相对，愿意探索影响工作小组能创造出不同寻常的业绩的原因。,科学管理,“劳动生产率是经济效益水平的集中体现，在市场经济体制中，谁能提高生产效率，使劳动生产率超出乃至达到领先水平，谁就能在市场竞争中立于不败之地” 泰勒,科学管理,结论： 精心挑选员工； 引导其使之了解这样做对他们没有损害，还可以得到利益； 对他们进训练和帮助，使之获得完成既定工作量的技能上
2、人尽其才，物尽其用，这是提高效率的最好方法，,人本的管理,“管理者应该以激励人的行为，调动 人的积极性为根本，组织员工主动，积极，创造性地完成自己的任务，实现组织的高效益。” 梅奥,开启人本管理的五把钥匙,尊重员工，信任员工，树立员工的主人翁思想；让员工参与企业管理论 重视沟通；不断提高员工素质；分享利益。,工作团队,由两个或以上人员组成，通过信息分享、协同努力、共同决策，使团队的绩效高于团队个体绩效之和。,团队过程效应,潜在的群体效力,过程损失社会惰化,过程收益催化,实现的团队效力,工作团队与群体的比较,工作群体 工作团队,信息共享 目标 集体绩效 中性或负效应 协同配合 正效应 个人 责任
3、 个人或共同的 随即杂乱的 技能 相互补充的,团队为什么变得如此流行？,有效完成复杂的工作充分利用员工的智力灵活及反应快捷更好的激励,团队类型,问题解决团队多功能型团队自我管理型团队高层管理者团队,高效率的团队,人本团队 高效率团队任务完成 发展中的团队 任务团队 成员满意,高效率团队的特征,团队成员相互扶持以便完成目标团队成员避免牺牲他人的利益实现自己目标团队成员时刻清楚团队的目标及使命团队成员随时接纳别人的观点团队成员分享信息和方法团队成员辅助他人完成任务,团队的五个组成要素,目标（purpose)计划（plan)人员（people)权限（power),高效团队成员的特征,贡献自己的观点和
4、解决问题的方案认识到成员的差异的存在，尊重差异赏识他们的观点及贡献关注，并分享信息及时澄清问题热情参与，不变的承诺,团队行为模型,成员资源,团队结构,群体过程,外部条件,团队任务,绩效和满意度,团队发展的五个阶段,形成阶段震荡期规范化执行任务休整阶段,团队形成阶段,在此阶段，团队成员力图相互了解并试图建立群体可接受的行为规范。,团队成员的行为特点,情绪波动性较强高期望自我定位，他人定位不确定性依赖职权,注意的问题,明确任务制定愿景与目标划清权限促进沟通与共识提供必要的支持建立与外界的联系,团队震荡期,群体处于冲突之中；团队成员抵制群体加诸于自身的控制；在工作方式、规范、目标等方面发生矛盾。,团
5、队成员的行为特点,理想与现实的分离挫折与焦虑并存人际关系紧张出现不满情绪生产力低下,注意问题,开诚布公求大同存小异情绪疏导建立工作规范参与决策顺应调整,团队规范化,在此阶段，团队内部成员开始形成紧密的联系，产生出强烈的团队 认同感和友谊关系，群体成员就共同的目标达成一致。,团队成员的行为特点,认识、熟悉、信任促进合作重点的转移工作技能的提升建立工作规范和流程,注意的问题,增加团队的认同感觉提升归属感充分发挥知识、技能和经验领导的表率作用团队的分化警惕期,执行任务,在此阶段，团队成员努力工作以达成群体目标。,团队成员的行为特点,取长补短信心的增强约定俗成的工作流程和沟通方式分享观点、信息和成果,
6、注意的问题,监控变革目标的提升培育使命感觉和荣誉感,不同阶段的需求变化,休整阶段,在此阶段，一旦目标达成，团队就被解散或需要休整。,团队发展的阶段,已经形成的团队 可能会再次回到 团队 发展的以前 阶段,形成,震荡,规范化,执行任务,休整阶段,团队结构,领导规模团队组成角色规范凝聚力,团队控制成员的方法,角色规则规范,角色的定义,人们期待处于社会单元的某个给定职位的人所应该表现出来的行为。,角色分类,领导角色任务完成角色维持角色自我取向角色,规则,保证团队任务得以完成的正式规范与原则。,团队规范,团队规范是指导团队成员行为的非正式规则，它所规定的行为方式被团队的绝大多数成员认为是重要的。,凝聚
7、力,凝聚力是团队成员相互吸引以达成共同目标的程度。,有益于凝聚力的因素,团队规模团队成员的相似性 差异性与其他团队的竞争成功的经历排他性团队成员在一起的时间外部威胁,凝聚力的作用,团队内的参与和沟通水平高与团队规范保持一致的程度高团队目标得以实现,高水平凝聚力的好处与坏处,好处 坏处,团队成员对达成目标的行为更强，信息在团队内快速流动，辞职率低。,团队成员会浪费时间沟通与协调，而不是专注工作本身。,为了达成团队的目标，可以有效控制成员的行为；能快速达成目标，并且是有效的。,团队内的过度一致可能会导致对变化的抵制；成员与其他团队较不合作。,影响工作团队的现象,社会惰化 它是一种倾向，指个人在团队
8、中工作时的努力程度小于单独一个人工作时的努力程度；傻瓜效应 在此种状况下，当看到一些其他 的团队成员发生了社会惰化时，为了不被认为是傻瓜，某些成员也降低了自己的努力程度。,团队的领导,培育团队精英TEAM的内涵营造成长的环境成为下属的教练与下属共同成长,TEAM的内涵,T target 目标E education 教育、培训A ability 能力Mmorale 士气按团队的目标，对团队成员进行适当的训练，提升他们的能力，从而提高他们的士气。,营造成长环境,机会与经验授权与监控,成为下属的教练,了解员工的职业发展目标了解能力，个性特点辅导前的周密准备及是给予反馈培训后的感受评估目标鼓励分享,小结,管理好团队的外部环境管理好团队 自身 结合公司使命，确定目标 分析团队工作模式 精选团队成员，建立合理结构 催化团队过程 塑造团队文化 指导团队成员 平衡各种关系,感谢大家！,49,
