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1、,1,PPT课件,（一）面部表情,面部表情：内心情感在面部的表现， 反映人们的内心世界。 古人云：“人身之有面，犹室之有门； 人未入室，先见大门。” 与人交往要培养良好的表情。面部表情：目光 微笑 “眼为心之窗”，眼神是面部表情的核心，是一种带有感情的、含蓄的无声语言。世上最美好的表情“微笑”。,2,PPT课件,表 情罗曼罗兰说过：“面部的表情是多少世纪培养成的语言，是比嘴里讲的复杂到千百倍的语言。”,3,PPT课件,(一) 面部表情,1、目光礼仪俗话说：眼睛是“心灵的窗户” 美国心理学家赫拉别恩提出的公式： 信息传播总效果=言语（7%） +声音（语调语速）（38%） +表情和动作（55%）视
2、觉是“五官之王”“一身精神，具乎两目”,4,PPT课件,1、目光礼仪,（1）注视时间注视别人的时间长短不同，表示的态度不同：如果注视时间不到相处时间的1/3， 表示轻视；如果注视时间占全部时间的1/3左右，表示友好；如果注视时间占全部时间的2/3左右，表示重视；如果注视时间在全部时间的2/3以上，表示敌意。应当是总交谈时间的1/32/3,5,PPT课件,1、目光礼仪,(2) 注视范围公务凝视区域：以两眼为底线，以前额上端为顶点所形成的三角区间（“上三角”），给人严肃认真、有诚意的感觉，能把握谈话的主动权和控制权。商务人员、外交人员经常使用。商务谈判、外事交往、军事指挥等正式场合用。公务性目光社
3、交凝视区域：以两眼为上线，唇心为下顶角所形成的三角区（“下三角”），给人平等感觉，会营造出一种社交气氛，让人感到轻松自然。主要用于同事、朋友间的茶会、舞会及各种类型的友谊聚会。 社交性目光亲密凝视区域：从双眼到胸部之间（“大三角”），注视的对象是亲人、恋人、家庭成员，富有亲情色彩。 亲密性目光,6,PPT课件,1、目光礼仪,（3）注视角度 正视对方表示重视（正面相向） 平视对方表示平等（目光处于相似高度） 仰视对方表示尊敬 （位置比对方低） 环视对方“一视同仁” （与多人打交道）,7,PPT课件,1、目光礼仪,不当的注视角度盯视非礼、不礼貌（心理战术）眯视表示窥视、调情 斜视表示鄙夷、轻视俯视
4、表示自高自大、不屑一顾审视、扫视从头到脚巡查别人，上下左右反复打 量，表示怀疑、好奇、吃惊等,8,PPT课件,1、目光礼仪,（4）眼神的运用散点柔视 眼神：瞳孔的变化行为。（瞳孔受中枢神经控制）瞳孔放大，传达正面信息（如喜欢、高兴、兴奋、愉快）瞳孔缩小，传达负面信息（消沉、愤怒、厌烦、戒备） （与眼睛大小无关）散点柔视：将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛，不逼视对方。 人际交流眼神的运用说者“我正在对你们说事实，你们应当相信我所说的。”听者“我对你所说的感兴趣，你一定要说，我正在听你说”。应试时，80%的时间都要做眼神交流。为了避免羞涩，避开对方的眼神，可以看对方印堂的位置
5、。,9,PPT课件,1、目光礼仪,目光注视有何忌讳？与别人相处时，避开注视禁区，不可以注视对方胸部、腹 部、臀部、大腿或脚部和手部。眼睛转动的幅度与快慢必须遵循一个“度”，不能太快也不能太慢。与异性交往不宜上下左右反复打量，会使对方感觉很不舒服。,10,PPT课件,2、微笑（1）微笑的魅力 微笑是含义深广的体态语，是世上最美的语言。表现谦恭、友好、真诚，最能赋予人好感，增加友善和沟通，令人感觉愉悦,11,PPT课件,听到美好祝词的水结晶,听到“浑蛋”的水结晶,看过“爱与感谢”几个字的水所形成的结晶。这样的水结晶充满了喜悦，并形成 像盛开的鲜花一样的模样。,12,PPT课件,2、微笑,（1）微笑
6、的魅力 微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力。可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康 “是一份永恒的介绍信”， “是通向五大洲的护照” 是人际交往的桥，感情沟通的渠。,13,PPT课件,美国：希尔顿饭店创造奇迹的成功秘诀！,希尔顿是美国“旅馆之王”。从1919年到1976年，57年时间美国希尔顿旅馆从一家店扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。成功的秘诀之一在于服务人员微笑的魅力。 1919年，希尔顿于把父亲留给他地1.2万美元加上自己挣来的共1.5万美投资经营旅馆生意。当资产增值到五千万美元时，母亲却淡然地说：“你跟以前根本没有什么两样你必须把握比5
7、000万美元更值钱的东西：你要想出简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样旅馆才有前途。” 母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘。后来准确得到答案：“微笑服务”。只有它才同时具备母亲提出地四大条件。 从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑。,14,PPT课件,2、微笑,（2）微笑的内涵 微笑是世界通用语言，是世界上唯一可以跨越任何沟通障碍的语言，是一种国际礼仪；微笑是自信的象征；微笑是礼貌的表示；微笑是和睦的反映；微笑是心理健康的表露；微笑是一种交际手段。,15,PPT课件,2、微笑,（3）如何正确运用微笑？ 掌握好微笑的要领： 放松面部
8、肌肉，嘴角两端平均地向上略微提起，让嘴唇略呈弧形，面含笑意，使人如沐春风。,16,PPT课件,2、微笑,（3）如何正确运用微笑？ 掌握好微笑的要领： “念一”、“念七” 问题：露几颗牙齿？ “奥运微笑”：微笑时牙齿露出6颗到8颗 方法：每人咬着一根筷子练习。,17,PPT课件,微笑训练,18,PPT课件,微笑“四不要”,不要缺乏诚意，强装笑脸；不要露出笑容，随即收起；不要为情绪左右而笑； 不要把微笑只留给上级、朋友等少数人,19,PPT课件,微笑“三结合”,与眼睛的结合：含情脉脉与语言的结合：敬语暖心与体态的结合：手势表意,20,PPT课件,（二）手势语,手势是表情达意的有效手段，是交往时不可
9、缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”。“心有所思，手有所指”，含义非常丰富： 招手致意，挥手告别， 拍手称赞，拱手致谢， 举手赞同，摆手拒绝。,21,PPT课件,（二）手势语,2、手势的运用（1）一般用用手掌，不用手指（2）一般用右手，不用左手 （3）手势动作宜少不宜多、宜小不宜过大 （ 容易出现“指手画脚”和“手舞足蹈”）（4）一般情况下掌心向上不向下 一般认为，掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味着不够坦率缺乏诚意。因此，在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该掌心向上，以肘关节为轴，上身稍向前倾，以示尊敬。这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。 （5）
10、注意手势的区域性差异,22,PPT课件,手势语,23,PPT课件,手势语,24,PPT课件,手势语,25,PPT课件,26,PPT课件,（二）手势语,3、手势的禁忌滥用手势。没有目的的指手划脚，接连不断的使用手势，单调地重复某一种手势，双手叉腰，与人说话时指指点点，都是滥用手势的表现，很容易引起别人的不快。无意手势。摆弄手指：折压手指并发出响声，用手指敲打物体或在上面用手指乱画，抖动手腕或曲张五指；双手抱头；搔首弄姿；手插口袋等。这样的动作显得心神不宁、百无聊赖，有碍自身形象。不当手势。双臂环抱；谈及自己时用拇指指自己的鼻尖或胸口，说及他人时用手指点他人，甚至在别人背后指指点点，清点人数时用手指对着人群一下一下点数等。,27,PPT课件,
