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1、领导科学与艺术,一、领导的本质 （一） 关于领导的定义 领导就是为引导出服从、尊敬、忠诚与合作而将领导者的意志施加于被领导者的一种能力。 (1927) 领导是一种影响他人的力量源泉。 (1947) 领导是说服人们合作以达到一个共同目标的行为。 (1965),领导就是超越于机械式服从之上的一种影响力。 (1978) 领导是使组织朝向目标前进的影响行为。 (1982) 激励别人在团体利益的框架之内去实现个人利益的过程。 (1993),（二）领导与管理 在中国领导比管理更重要 领导是管理的灵魂，管理是领导的基础案例1：刘邦称帝之初 趋、列、跪、拜、寿、饮、退 案例2：卡特与里根,领导与管理有何不同
2、1渐进影响力 2全方位领导,3领导与管理的区别目标不同 权威根源不同影响力范围不同权威能否转授不同汇报对象不同,（三）领导的分类 太上，下(不)知有之，其次，亲而誉之。其次，畏之，其次，侮之。 1使人蔑视的领导 2使人畏惧的领导 3使人快乐的领导 4看不见的领导,（四）领导者之角色和任务1胸怀全局，环境大趋势的掌握者 2高瞻远瞩，组织的指引者 3统筹全局，内部分工的设计者 4调兵遣将，权责体系的制订者,5建立共识，各方利益平衡者6居安思危，组织革新之发动者 7树立形象，外界资源争取者 8上下齐心，团队精神建立者 9大公无私，组织良心的缔结者,（五）领导者的能力 1观念上的能力 （1）能够在复杂
3、的情境中找到策略因子 （2）能够有”由树到林”和”由林到树” 的能力 （3）能够有接受新观念和打破旧观念的魄力 （4）能够有整合不同观念的能力,2采取策略行动时之技巧 （1）依据构想，见机而作 （2）游说，宣传与联合 （3）采取改革行动时，体认组织承受的能力,3组织之运用（1）资讯管道的建立，保持内外消息的灵通（2）组织文化的塑造，企业气氛的营造（3）组织内权力之分配，选贤任能（4）组织内问题的轻重，急缓，大小的分别,二、领导者的工作方法,（一）把事做成功才是硬道理（二）有条件要执行，没有条件创造条件也要执行（三）抓住完成任务的“关键点”计划 实施检查调整,（四）善于借用多种力量（五）要自觉，
4、更要有制度 只有制度化才有规范化和专业化 当问题出现时，如何彻底解决它 （六）提高工作精密度，不当“差不多先生”,（七）做解决问题的高手1解决问题就是创造效益 发现问题是解决问题的开始 分析问题才能解决问题 迅速、有力的执行是解决问题的关键2先别说难，先问自己是否已尽全力 方法总比问题多,3以更多更好的办法解决问题当仅仅有一个方案时，我们别无选择；当有两个方案时，我们进退维谷；当有三个方案时，我们才有选择的余地 多角度思考问题 抓住问题的核心 设想更多的可能性,4以双赢和多赢的方式处理问题不可跨越的问题绕开走 换位思考清楚双方矛盾是什么 寻求共赢或多赢点,5出奇，方可制胜 突破思维局限 结合实
5、际 把握事物的规律6善于变阻力为助力 没有绝对的阻力 阻力也许是助力,7解决问题的高效法则：删除、合并、替代 删除 使问题简明清晰 提升工作效率 合并 能够一次解决的问题，不要分几步做 合并同类项 替代,三、管理者的沟通艺术（一）与下属沟通的艺术1关注下属的想法，协助其成长 了解下属的梦想 了解下属的进取心 了解下属的工作意向 了解下属的欲望,2下属犯错，训导有方 三思而后“批人性化批评的全过程 调查员工出错的原因 批评之前先赞美 让员工自省 提出建议,3威信不是“批”来的 允许下属尽情发泄 学会欣赏员工 与下属保持距离,（二）与上级沟通的艺术1下级更要当有效沟通的主人2读懂上级3不要以为上级
6、“傻” 一种出人意料的高明 有意试探和考验 最大的机会,4理解万岁？先理解上级的不理解 5印象统治着世界 懂得成功学的先付法则 要才高八斗，但不能傲气冲天 上级也需要八小时之外的关怀6暗试比明试更重要,7让自己的意见更好地被上级采纳 全局看问题 避免理想化 注意语气缓和 提出解决方案 8尖端之时不极端，绝地之处留余地,9用业绩和坚韧改变成见 不轻言放弃 不急于申辩 通过实际行动做出业绩,（三）与同级沟通的艺术 1大家一般大，谁也不怕谁，互相不服气 2将心比心，互相体谅，互相支援 3同级之间要照顾，做到这一点你就很出色 第一，你会照顾别人，说明你有这个思想 第二，你有能力照顾别人，讲的是能力,4让大家明白，跟你打交道保证不吃亏 同级也不一般高 与同级相处不要太计较 能帮忙时尽量帮忙,5同事之间要善待，好处要分享，错处要担待 不要太计较 得到好处要分享 要替各部门担待一些 要得到老板的信任,6竞争是你看有则有，你看无则无 人类是互助而不是竞争的，既没有竞争，也不需要竞争，竞争是自己找罪受。,THANK YOU！,
