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1、T T T,魅力讲师四部曲,2017年10月 南京,课堂纪律,1、请在培训签到表上签到；2、请不要迟到、早退、旷课，有事先请假。3、认真听讲，做好记录，积极配合老师授课。4、关闭手机或将手机调至静音状态，不接打电话和发送短信。5、维护好培训室卫生，爱护桌椅设备，课后及时清理废弃物品。,目 录,第一部分 人才培养与发展导 入,1.1 学习与组织能力提升,理念：改变组织必先改善学习,战略+组织能力=成功,1.2 讲师角色定位,三问： 我是谁？我从哪里来？我到哪里去？,1.3 内训师队伍为何如此重要？,1.4 参训收益,实现个人成长,激发学习动机,提升组织绩效,1.5 人才管理与组织发展,1.6 关
2、键人才发展项目设计七步法,输出：各岗位序列学习地图方法：TOCMART,1.7 基于绩效改进的培训方法论,第二部分 参与式课程设计与开发,2.1 练习与问题,练习（选定课题，准备3分钟演讲）1、分组（根据课件主题），选一名组长，小组内自我介绍2、我准备的课题是： 3、我准备怎么讲？4、需要哪些帮助？5、课程纲要是：,2.2 精品课程判定雷达图,目标,内容,逻辑,梳理课程主题,业务痛点寻找业务发展中的“痛点” “关键点”,岗位任务根据工作任务分析，确定课程的关键内容,组织战略战略目标分解下的关键主题,课程主题,2、课题分析的两个前提,01,02,聚焦精准,针对性强,2.3 课题设计一“名”惊人,
3、模型量化、以小见大、,明确目的、表现张力、,2.3.1 课程命名原则,2.3.2 举例：主动设问法,高价值线材销售技巧,如何把线材卖到200万？,2.3.3 举例：数字串联法,2.3.4 举例：妙语金句法,香港地铁：Make The Right Choice汇丰环球运营服务中心：Discover the Real You西门子：怎样点亮你的 人生QQ：闪亮在线生活,2.3.5 课题命名方法,2.4 课程目标与收益分析,课程目标：描述对课程预期的一般结果，通过课程直接带来的受益；课程收益：描述学员在工作中能够做什么及他们的行为表现和绩效，课程结束后间接带来的受益。,2.4.1 课程目标描述行为动
4、词对照,2.4.2 课程大纲的五级呈现,主题,模块目录,模块目录,细分大纲,细分大纲,细分大纲,细分大纲,观点,素材,观点,素材,观点,素材,观点,素材,观点,素材,观点,素材,观点,素材,观点,素材,逻辑上要求,结构上要求,审美上要求,2.4.3 学习目标ABCD原则,ABCD原则：Aanswer Bbelieve Ccare D-doing,2.4.4 课程框架搭建的四个思路,需要学员,改变哪些行为,提升哪些能力,掌握哪些知识,输出哪些结果,2.5 典型工作任务分析法,01,岗位职能,02,核心任务,03,步骤流程,04,关键能力,案例分析九步法,工作任务/学习主题分析,典型场景分析,案例
5、主旨选取,案例结构设计,素材收集与分析,案例编写,案例导引设计,效果评估,形成案例库,2.6 收集资料与应用,2.7 根据讲授内容选择教学方法,技能类,S,态度类,A,课程类型,示例,建议学习方式,最佳实践,三星新员工戏剧表演日航茶道体验培训,知识类,K,体验学习角色扮演,案例分析,工作指导法现场演示法情景模拟法案例分析混合式学习模拟考核,讲授法,混合式学习,丰田的工作指导麦当劳的工作指导,我热爱站坪保障工作,安检设备操作灵活面对客户投诉,国际公约,岗位职责,定义,行为的选择与改变,动作技能智慧技能（概念形成、规则运用与问题解决）,事实、信,息、数据,学习目标,转变选择,操作运用分析,陈述,理
6、解,三星产品知识在线培训,2.7.1 根据学习情况调整教学方法,低,学习能力,高,高,学习意愿,第三区低高,第一区双高,第四区双低,第二区高低,学习成熟度,2.7.2 成人学习特点,2.8 PPT制作,2.8.1 从菜鸟到高手,2.9 结语：教案检查清单,时间安排,时间安排是否符合学员的情感波动、脑力波动？,教学手段,是否使用了完成培训教育目标的手段？,激发兴趣,导入部分能否引起学员的关心和兴趣？,合乎逻辑,内容的各个部分是否有不合逻辑的地方？,重点明确,展开部分重点是否明确？如何引起思考？,提问互动,引导学员思考和深入的提问是否简洁明快？,教学方法,使用的案例技巧、游戏技巧等是否贴切？,达到
7、目标,整体部分的内容是否体现了欲达到的目标？,节奏和谐,五线是否和弦？,第三部分 魅力讲师演绎法,3.1 魅力讲师必知,3.1.2 你的风格,威尔鲍温,稻盛和夫,陈安之,史蒂芬柯维,3.1.3 有效准备,站姿：重心平均，分配两腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线,3.1.4 着装原则,商务正装 business formal 商务便装 business casual休闲装 casual,3.1.5 非语言与语言魅力指数,3.1.6 手 势,3.1.7 注意点技巧,姿势移动麦克风激光笔,3.2 魅力开场,问2个问题,感谢2个人,举2个背景,3.3 讲
8、法,节奏宁断不乱，三五成群,忘词捷思慢讲，设置提示,枯燥摹情摹景，感情表达,3.3.1 强化语言魅力“三字经“,换角度,编口诀,变说法,剖实例,优做法,创概念,3.3.2 三点法训练,三点法训练,说3个故事,提3个重点,举3个例子,3.3.3 一对一“对话”,无论多少人，每次只和一个人沟通！,3.4 问法：循循善诱,3.5 点评是王道,五点中心法,3.6 答法：告知、解释、扩展,3.7 核心技巧,能量训练控场训练点评技巧,善用潜意识的能量,3.8 提升课堂气氛的6个方法,有 声,无 声,3.9 三大类课程互动技巧,3.10 游戏化学习：点燃激情,游戏集锦,3.11 结 尾,感恩听众回顾要点呼吁
9、行动,第四部分 柯氏四级评估应用,4.1 培训评估标准,柯氏四级评估模型与应用,积分记录教学事件,4.2 柯氏四级评估模型与应用,4.3 典型实例问题列举, 我相信我所学到的内容值得应用到我的实际工作中去（第二级） 我很自信我能够将所学的应用到工作中去（第二级） 我知道参训的期望是什么（第三级） 我能够将所学到的应用到工作中去（第三级） 当我在工作中应用所学的，我不会有任何障碍（第三级） 我认为我的努力能够给组织带来积极的结果（第四级）,填写说明：本表由员工先填写第一、三部分，经与员工沟通后由直接主管填写余下部分，最后共同签字确认。岗位评估：“岗位核心职责”与“岗位所需核心能力”不需要一一对应
10、。个人职业发展兴趣：由员工本人填写，可填写发展方向或具体的岗位名称。职业发展规划：由主管填写，建议参考员工个人职业发展兴趣并结合公司的战略发展目标。,示例,4.4 个人发展计划（IDP实践案例）,填写说明：个人能力发展规划：由主管填写“待改进能力”、“强化优势能力”，具体可结合胜任力测评表测评后的综合数据进行填写。由员工填写“项目/学习”，并确定各“关键节点”、“课程/实施”所能锻炼的具体能力项（可填写多项能力）。所有项目/学习建议完成时间为每月18日。并将完成情况发送至部门领导/导师，并抄送给人力资源部组织能力专员处。,示例,4.4 个人发展计划（IDP实践案例）（续）,具体实例,素质能力提升项（示例）,4.4 个人发展计划（IDP实践案例）（续）,4.5 定义“成功的培训“,改善项目,有效的培训,培训的有效性,4.6 建立培训价值证据链,全面而直观的运营数据支撑和分析是评估改进结果的关键,4.7 案例展示,学高为师 身正为范 书要杂读 业要精专,THANKYOU,
