《管理学PPT第八章决策解析课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学PPT第八章决策解析课件.ppt（75页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、第八讲 科学决策及其过程,读研究生、还是就业OR出国？,要了解科学决策理论的基本观点。清楚理性决策的基本过程。掌握科学决策的方法和技能。,前 言,决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的失误。因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。,一、商务决策模拟练习作业交流,甲乙两家公司，经多次谈判，达成了一个一揽子交易合同，这一合同分六笔交易。,在实施合同的过程中，双方遵循以下的市场规则（以出红黑牌为例）,六笔交易一笔一笔做，做完一笔再做下一笔；每一次交易双方同时出牌，若双方均为红牌，则
2、各得利润30万元，若双方均为黑牌，则双方各亏20万元，若一方为红一方为黑，则红方亏50万元，黑方得50万元。其中第3轮和第6轮损益值加倍。各方每一次出什么牌，由各方董事会集体决策。,模拟练习决策目标,游戏目标：在模拟比赛中胜出,决策目标：为股东赢得最大的利润,在参加模拟的各小组中获得利润大的组奖励,在各小组中赢利少的组的组员每人加做一篇“管理随笔”,决策模拟练习步骤,2,3,4,5,选择决策模拟练习对象小组；,各自画好表格，以便记录交易过程和结果,交易双方各自写下决策思维过程；,明确决策结果明示方法，或在第三方的协助和公证下进行交易，做完一笔再做下一笔，各自记录下每一笔交易结果；,整个交易结束
3、后，双方先各自总结经验教训，然后双方进行交流，再各自形成一份实验报告上交。,1,决策模拟记录表单,作业内容,决策结果和过程,经验教训,所得启示,总结,总结 ：决策模拟的启示,目标清楚是决策的前提。目标不明，决策难定；目标错误，一错百错；竞争的目的是发展自己，而不是打败对手，多目标时则要善于协调。信息是决策的基础，正确决策的关键在于了解信息，获取信息的有效手段是沟通；合作才能共赢，不要把成功的希望寄托在别人的失误上，诚信则是成功合作的关键,总结：决策模拟的启示,真正的对手是自己而不是别人；只注重眼前的人常失去长远；竞争致胜需要创意和毅力，善于创新和打破思维定式，特别是在陷入困境时；决策的过程也是
4、展现人们道德观念的过程，不同的价值观会引发不同的决策方案，并导致不同的结果。,一、科学决策理论的基本观点,科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。,决策前提：要有明确的目的,决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标,因此，决策的前提条件是：要解决的问题必须十分明确。所追求的目标必须可检验可衡量。,没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。,思考题：什么时候我们需要进行决策？,需实现的目标,需解决的问题,决策条件：有若干可行的备择方案,多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。,思考题：没有比较方案的
5、决策与有比较方案的决策对决策结果有何不同？,在案例问题中，有哪 几种可行的方案？,决策过程：要进行方案分析比较,每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以分析每一个方案的利弊，比较各方案的优劣。通过分析比较，最终做到决策时“心中有数”。,与此相对应的是“心中无数”的决策,案例问题中这几种可行方案的利弊是什么？,决策结果：选择满意方案。,最优方案是建立在完全信息基础之上的最优方案条件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。,最优方案既不经济又不可行,在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。,决策结果是满意方案
6、,科学决策遵循的是满意原则,案例问题中的最优方案是什么？满意方案是什么？,决策实质：是一个主观判断过程,决策是一个分析判断的过程,决策的过程也是价值观呈现的过程对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。,决策的艺术性体现在：决策受诸多价值观念和决策者经验的影响。,决策的科学性体现在：决策有一定的程序和规则。,管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。,案例问题中最终的决策取决于什么？,决策是管理者从事管理工作的基础,西蒙：管理就是决策,二、科学的决策机制,决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关。思考题决
7、策的起点是什么？,决策的起点,决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。因此，决策的起点是存在某个需要解决的问题。所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。,理性决策过程,察觉和分析问题,案例问题中真正的问题是什么？,认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。重要是因为问题不清，难以决策，问题找错，一错百错。困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。,问题判断思路,1、是否存在问题？,比较应有与实际之间的差距,3、问题到底是什么？,2、是否需要解决？,5、谁应对此负责？,无差异：无问题,有差异：有问题,看差异大小是否在可容忍
8、范围内,是：继续观察,否：需要解决,通过调查分析，确定真正的问题,问题的表象,真正的问题,必须由你解决,可由下属解决,判断谁是解决此问题的合适人选,4、问题能否解决？,看问题产生的原因是否在管理者可控范围内,否：无法解决,是：可以解决,转入下一阶段,决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。,管理者的可控范围,最高目标,各种目标的综合平衡,最低目标,期望目标,组织的价值准则,决策者的努力意愿,决策目标,决策目标的确定,方案拟订原则要紧紧围绕着所要解决的问题和所要达到的决策目标根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件充
9、分发挥参与决策者的积极性、创造性和丰富的想象力,【思考题】我们是否要找出所有的可行方案？,激发他人创造性的方法,资料来源：英史蒂夫尼兰 著，条理性思维对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。,【思考题】选择时是不是就是选经过比较最好的那个方案？,抉择时注意事项不要一味追求最佳方案在最终选择时，应允许不作任何选择。任何方案均有风险,在理性分析基础上根据直觉作出最终选择,三、决策技巧：如何提高决策的正确率,讨论题“决策模拟”或案例中的张华决策时，有哪些因素会影响到我们作出正确的决策？,1、决策影响因素,决策模式和过程,问题的类型,决策者的特点,决策内外环境,决策的结
10、果,在众多的决策影响因素中，面对的是一个怎样的问题，处于怎样的决策环境之中，以及通过怎样的决策模式，由谁来决策，在很大程度上决定了最终会做出怎样的决策。,问题的类型决定决策的侧重点和方式,根据问题的性质，可分为 “需改变”的问题和“需实现”的问题：“需改变”的问题关注事情的现状，“需实现”的问题关注事情未来的状况。根据问题的明确程度分为 “结构良好”的问题和“结构不良”的问题：前者通常可采取程序化决策方法，后者更多采用的是非程序化决策方法。根据问题是否一再发生，可将决策问题划分为“经常性”问题和“例外”问题。前者按规定的程序和标准进行决策（常规决策），后者需要管理者进行专门的处理（非常规决策）
11、。按问题的紧急性和重要性可分为 “紧急的”问题和“重要的”问题,内外部环境的制约,主要环境影响因素相关信息的可得性。不同的信息环境适用不同的决策方法。组织能够和愿意为该问题的解决投入怎样的资源和精力，在很大程度上决定了可行方案的范围。组织文化会影响决策时决策者所能采取的决策准则和决策方式。,思考题影响决策的内外部环境因素主要有哪些？,不同的信息环境适用不同的决策方法,问题,完全信息 信息可得性 模糊信息确定型环境 风险型环境 不确定型环境 模糊环境低 决策失误的可能性 高,程度化决策方法 期望值法 适应性决策方法 直觉和创造性,组织文化影响决策准则与方式,组织文化影响决策准则价值导向将影响到该
12、组织是否会认为这是一个需要解决的问题、对决策目标的要求、决策的准则、所愿意付出的代价，以及所可能接受的方案。回避风险型的还是富于冒险型，或者是这两者的混合物 。,组织文化决定决策的方式重大问题的决策最终由最高领导人决策还是通过集体讨论决策，也取决于该组织的文化。与此同时，组织中不同利益群体的存在，使得决策难免会受到权力和政治的影响。,决策者的个性特点对决策的影响,决策从本质上而言，是决策者基于客观事实的主观分析判断过程。在分析判断时，参与决策的人员的价值准则、经验、在组织中的角色、决策能力等会影响其对问题的感知和界定、决策目标的确定、备选方案的提出、方案优劣的判断及满意方案的抉择。因此，决策者
13、的个性特点也是影响决策的主要因素之一。,决策者的风险倾向对方案选择的影响,依据极大极小损益原则,依据极大极大损益原则,依据最小后悔值原则,由于各自的风险价值观不同，对同一个问题，在决策时就会依据不同的原则选取不同的决策方案。,决策者的风格对决策过程的影响,三种决策模式,应该实际群体,小结,决策模式和过程,问题的类型,决策者的特点,决策内外环境,决策的结果,2、如何提高决策正确率,讨论题决策模拟和案例分析中，作出正确决策的关键是什么？,信息是决策的基础,分析基于的是理性的信息，直觉基于的是潜在的意识，分析直觉部分整体,所以，在理性分析基础上根据直觉作出最终选择，比单纯依靠直觉或理性分析，决策的成
14、功率更高。,由“独裁”走向“总裁”,避免误入信息“陷阱”,注意信息来源，不要轻信别有用心或有根本利害关系的人提供的信息，偏见会导致信息的扭曲。要听取各方面意见，并注重分析比较。注意平均水平与实际情况的差异。如果以上的实际情况与平均水平相比，要相差以上；或以上的实际情况与平均水平相比相差以上，则马上可认为这种平均水平很值得怀疑。不要轻易放弃相互矛盾或截然相反的意见。既然有不同意见，就必然存在着一些问题，要注意深入调查，在搞清事实的基础上作出决策。对专家意见要避免盲从。同样的一组事实或信息，可作出种种不同的解释，无论何时，只要有可能，就应当根据专家提供的有关信息得出自己的结论。要注意信息的时间性和
15、获取信息的代价，不要指望在收集到所有的信息后再作决策。,正确运用直觉,直觉（intuition）是人们下意识地根据自己以往的经历和经验对所面临的问题做出判断的过程。,直觉可帮助人们更好地面对不确定型和模糊型环境,在以下情况下，直觉在决策时常发挥着重要作用：客观事实很少且不相干，但仍要求做出决策时；事实摆在面前，但并不能指明方向，我们看不出应当做什么时；时间很紧，广泛收集信息进行分析已不太可能时；有数种可行的解决方案，在逻辑上都说得通，但需要作最后评判时。,选择合适的决策方式,名家观点德鲁克：有效决策的五个要素,要确实了解问题的性质，如果问题是经常性的，那就只能通过一项建立规则或原则的决策才能解
16、决。要确实找出解决问题时必须满足的界限，换言之，应找出问题的“边界条件”。仔细思考解决问题的正确方案是什么，以及这些方案必须满足哪些条件，然后再考虑必要的妥协、适应及让步事项，以期该决策能被接受。决策方案要同时兼顾执行措施，让决策变成可被贯彻的行动。在执行的过程中重视反馈，以印证决策的正确性及有效性。,资料来源：彼得德鲁克著，许是祥译，那国毅审订，卓有成效的管理者，北京：机械工业出版社，2005年6月，P124,总结,影响决策的主要因素包括：问题的类型、决策时所处的内外部环境、决策者的个性特点以及所采用的决策模式。通过准确地判断问题的类型、提高决策时所依据的信息的数量和质量、正确地运用直觉、选
17、择合适的决策方式、克服影响决策的心理障碍、学会正确地对待错误的决策，可有效地提高决策的正确率。,四 科学决策的具体方法,(1) 方案制定方法(2) 定量分析方法(3) 确定型决策的方法(4) 风险型决策的方法(5) 非确定性决策方法,(1)方案制定方法,1.头脑风暴法（Brain Storming）2.哥顿法（Gordon Technique）3.德尔菲法(Delphi Technique）,(2)定量分析方法,采用数学模型进行分析,定量分析数学模型,（3）确定型决策的方法,决策者对未来情况已有完整的资料，没有不确定的因素。1.线性规划法2.盈亏平衡分析,确定型决策银行利息,举例：,某企业生产
18、某产品的总固定成本为60000元，单位变动成本为每件1.8元，产品价格为每件3元。假设某方案带来的产量100000件，问该方案是否可取？,总固定成本,产量（万件）,总成本,总收入,5,10,15,30,收入/成本（万元）,（4）风险型决策的方法,风险性决策也叫统计型决策、随机型决策。能够确定各种情况可能发生的概率。1.决策树2.损益表(1)采用最大可能准则(2)采用期望值为标准的方法,风险型决策已知概率,习题：,某企业投资方案，一是投资50万元新建一个车间，二是投资25万元改造关键生产设备。两方案有效期均为10年。各方案面临的自然状态及其概率和相应的损益值如下表所示。试用决策树法进行决策。,决
19、策树法 方案有效期5年,（5）非确定性决策方法,对未来的情况虽有一定的了解，但又无法确定各种情况可能发生的概率。1.悲观准则（或称小中取大准则）2.乐观准则3.乐观系数准则4.等可能性准则5.“后悔值”准则,stock,非确定型决策股票,乐观准则 乐观准则又称最大最大准则(max max)，或极大极大损益值法。这种方法体现了决策者的一种乐观态度，其基本思想是：首先选择出每个方案在不同自然状态下的最大可能收益值，再从这些最大收益值中选择一个最大值，找出其对应方案作为决策方案，所以也称为“大中取大法”，即最大化其最大的可能收入。很显然这一作法是比较冒险的，通常被一些冒进主义者所采用。,悲观准则 悲
20、观准则又称华尔德决策准则(Wald Decision Criterion)或最大最小准则，即极大极小损益值法。这种方法表现了决策者的一种悲观态度，决策者对客观情况总是抱悲观态度，总觉得不会万事如意；所以为了保险起见，总是把事情结果估计的很不利，因而也叫保守方法。可是在这种最坏的条件下又想从中找个好一点的方案。其基本思想是：首先选择出每个方案在不同自然状态下的最小可能收益值，再从这些最小收益值中选择一个最大值，找出其对应方案作为决策方案，所以也称为“小中取大法”，即最大化其最小的可能收入。这一作法显然是比较保守的，通常被一些悲观主义者所采用。,乐观系数准则 乐观系数准则又叫赫威斯决策准则(Hur
21、wicz Decision Criterion)。又叫现实主义准则。这个准则的特点是，对客观条件的估计既不那么乐观，但也不悲观，而作折衷考虑，用一个数字表达乐观程度，该数字称为乐观系数，记为。为方便起见，规定所在区间为(0,1)，即01，并用下式表示结果： CjVimax(Cij)+(1-)min(Cij),等可能性准则 等可能性准则的想法是这样的，即当决策人在决策过程中，不能肯定那种状态容易或不容易出现时，便认为它们出现的可能性(概率) 是相等的。如果有n个自然状态，那么可认为每个自然状态出现的概率相等，都是1/n；然后利用风险型的决策办法，求出各策略的收益期望值，并根据收益期望值的大小进行
22、决策，这个决策准则是法国数学家拉普拉斯(Laplace)首先提出的，所以又叫拉普拉斯准则。,“后悔值”决策准则 “后悔值”决策准则又称沙万奇(Savage)准则，决策者在制订决策之后，若情况未能符合理想，必将有后悔的感觉，这个方法的思路是，希望能找到这样一个策略，能最小化其最大可能的“后悔值”，以使在实施这策略时，能产生较少的后悔。其原因在于作出决策后，并不意味着一定有利可图，还存在着因放弃其他方案而失去赢得更多利润的可能性，这个可能性就是决策者的“后悔值”。具体步骤是：首先将每种自然状态的最高值(指收益矩阵，若是损失矩阵应取最低值)定为该指标的理想目标，并将该状态中的其它值与最高值相减所得之
23、差称为未达到理想的后悔值。而把后悔值排列成矩阵称为后悔矩阵，它可以从收益矩阵中导出来；接着把每个行动方案的最大后悔值求出来，最后再求出所有最大后悔值中最小的一个对应的方案作为决策方案，所以也称为“大中取小法”。,例 自然状态 单位：百万元 方案 B1 B2 B3 B4A1 5 6 4 5 A2 8 5 3 6 A3 4 7 2 4 A4 2 3 9 6 A5 4 2 3 3,总结,决策是一项集高度科学性和艺术性于一体的活动。科学的决策必须依据一定的科学决策程序与方法。决策的正确性则不仅与科学的决策过程有关，而且与所基于的信息有关。要提高决策的正确性，就必须理性结合直觉，使决策基于群体的信息和由
24、合适的人来进行决策并为此承担责任。,案例分析：读研究生、还是就业OR出国？,站在大三十字路口的张华面对激烈的竞争环境十分焦急：看着身边的同学很有目标地忙碌着自己的事情，准备考研的都在紧张地复习，决定工作的或实习或打听联系合适的单位，还有一部分则在拼命地攻关英语为出国做准备。但到目前为止，学习管理的张华却还是很迷茫，不知道自己应该走哪条路。面对巨大的就业压力，高校毕业生报考研究生的趋势越来越明显，每年的考研百分比都在增长，张华深感在这个“牛人”辈出的年代，即使自己这种名牌大学的毕业生也不一定能找到好工作。如今本科毕业生的资历实在是“小菜一碟”，加上自己的实战能力又不强，很难争取到一个有挑战性又有
25、不错薪金的工作。因而自己是一定要再充电的，但如果先工作再考研就怕自己精力不够，很难“面面俱到”，最好是现在就考比较好。有了更高的学位，应该能够比本科生容易找工作。但这些年考研人数连年上升，难度相当大，而且考研所需付出的机会成本也很高。两年的研究生生涯，要做研究、写论文，自己在技能方面不一定能得到很大提升，等到毕业时就业形势会怎样谁也不能预料，说不定到时候找工作更难。这样一想，倒不如尽早找一份工作，走一步算一步，今后再决定自己该如何发展。那么，是否可以考虑出国深造呢？随着国际交流越来越密切，现在许多企业、单位对于归国留学人员还是比较欢迎的，出国过的留学生似乎无形中就比国内的学生多一层优势，国外的
26、学校相对来说也更重视学生能力的培养和经验的积累，因此去国外长长见识对于自己今后找个好工作应该也是非常有利的。何况自己生活自理能力还可以，英语底子也不错。思来想去，张华一方面认为自己的知识、能力还不够，有必要继续考研或出国深造，提升自己；另一方面，又怕出国或考研不成，到时候再找工作更被动。那么，对于最终想寻得一份好工作的张华而言，到底应该如何来作出最终的决定呢？,讨论题,科学决策为什么不主张追求最佳方案？科学决策与经验决策的做法有何区别？按程序作出的决策是否就是正确的决策？是否只有当大家意见都一致时才能决策？为什么？,案例一：科研项目管理,在高校中，导师和研究生主要从事科技项目的研究和开发。一般
27、情况是：导师申请到课题后，由导师统一制定方案，确定研究人员、经费的使用，学生具体执行，一切运行中出现的问题由导师决定如何解决。在导师项目较少的情况下，由于学生技术水平低，经验也不足，这种模式保证了科研任务的有效完成。但随着项目数量的增加，导师开始顾此失彼，学生在研究过程中碰到一些问题时常常不能及时得到导师的指点，从而使研究效率大大降低，项目延期现象增多。问题：怎样才能改变这种状况？,案例二：该由谁骑这头驴,一位农民和他的孙子到离村12里地的城镇去赶集。开始时老农骑着驴，孙子跟在驴后面走。没走多远，就碰到一位年青的母亲，她指责农夫虐待他的孙子。农夫不好意思地下了驴，让给孙子骑。走了一公里，他们遇
28、到一位老和尚，老和尚见年青人骑着驴，而让老者走路，就骂年青人不孝顺。孙子马上跳下驴，看着他爷爷。两人决定谁也不骑。,案例二：该由谁骑这头驴,两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着驴不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他们放着驴不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把孙子托上驴，自己也翻身上驴。两一起骑着驴又走了三里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人合骑一头驴，就指责他们虐待牲口！ 问题：你若是那位老农，你会怎么做？,管理情景话剧比赛规则：分工合理，组织严谨。 2分剧情精彩，安排合理。 4分表演到位，绘声绘色。 3分团队意识强，汇演中班风纪律好。1分 各班选两名班委做评委，主讲老师做评审员,
