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1、管理技巧,management skills, 管理技巧讲座的主要内容,自我沟通,自我管理,时间管理,对象管理,公共关系管理,组织管理,管理理念,目标管理,授权技巧,危机管理,形象管理,知识管理,沟通技巧,谈判技巧,演讲技巧,跨文化沟通,1 自我管理,1-1 你是管理者还是领导者？管理者=领导者领导者管理者领导者管理者, 不能将兵，而善将将,汉高祖曾经和韩信聊天，论及诸将领才能的高下各有不同。高祖问韩信：“像我这样的人，到底能带领多少兵？韩信答复说：“陛下最多只能带领十万人马。”高祖又问：“那你能带领多少兵呢？”韩信答复说：“兵愈多，我就愈会带领！”高祖笑着说：“既然兵愈多，你愈会带领，那么你
2、为什么会被我所俘虏呢？”韩信答复说：“陛下不善于带兵，可是却善于带领将领。这就是我韩信被陛下所俘虏的原因呀！”, “功狗”与“功人”,甲申年，汉高祖开始论功行赏，封诸功臣为徹侯。他封萧何为酂侯，封地最大。其他功臣都抱怨说：“我们身披肩甲，手执武器，参加战役，多的有一百多场，少的也有数十回合。萧何不曾有汗马功劳，他只是舞文弄墨，发发议论，他的官位却反而在我们之上，这是什么道理呀？”高祖答复说：“各位知道打猎是什么一回事吗？打猎的时候，追杀兽兔的是猎狗；而放出猎狗并指明兽兔躲藏之处的，却是猎人。你们诸位只能捉到走兽而已，所以可称为功狗；至于像萧何这种人，是放狗并指示猎物方位的，所以可称为功人”。,
3、自测：领导者？管理者？,管理者与领导者的区别,先有领导还是先有管理？,管理,决策,咨询,计划、组织、指挥、协调、控制,领导,盲人与瘸子的启示,一位盲人在森林中迷了路，又被绊倒了。盲人摸索着，发现绊倒自己的是一个瘸子。于是他们攀谈起来，感伤不幸的境遇。盲人说：“我已经在森林里徘徊了很久，因为看不见，找不到出去的路。”瘸子说：“我也好不了多少，因为腿脚不灵，在森林里躺了很久，也出不去。”谈着谈着，瘸子突然大叫起来：“有办法了，你背着我，我告诉你往哪儿走，我们合起来就能找到走出森林的路啊（彼得圣吉：第五项修炼，上海三联书店，1998年，第76页。）。”在企业经营中，领导就像故事中的瘸子，它能够指引方
4、向，带来激动人心的变革；管理就像腿脚健全的盲人，需要按照瘸子（领导）的指引，一步步地完成任务，实现目标。领导与管理的关系恰如森林中的瘸子与盲人不可分离，谁离开谁，都不可能找到出路、走出困境。领导和管理扮演着不同的角色，发挥不同的作用，相互区别又相互联系，形成一个有机体，维护企业的正常运行。企业的发展就是要在推动变革与维持秩序之间求得平衡。,领导与管理的关系,管理,领导,管理过分领导不力,领导有力管理不足,短期行为,过分专业化,抑制、控制、预见性,过分强调长期,不分专业缺乏体系规则,状况最终失控,管理,领导,领导与管理的区别,结论：领导管理,1-2 自我定位“自知最难！” 摘自阿波罗神庙,Sel
5、f-cognition 自我认知 我是谁？沟通者的可信度Communicators credibility 初始可信度 (Initial credibility ) 后天可信度 (Acquired credibility )可信度的提高 身份地位 (rank) 良好意愿 (goodwill) 专业知识 (expertise) 外表形象 (image) 共同价值 (shared values ),Self-position 自我定位 我在什么地方？我将向何处去？基本素质基本能力 沟通目标价值观念,现代管理者的基本素养政治思想素质品行修养 心理素质 知识素质,现代管理者的基本能力,表达能力口头语言
6、表达能力书面语言表达能力外语表达能力组织领导能力观察分析能力 社交能力 创新能力应变与自控能力专业技术的操作能力,品行修养重德修身，明志致远“修身、齐家、治国、平天下。” “其身正，不令而行”。德才兼备才者，德之资也；德者，才之帅也。司马光认为：德才兼备称之为圣人；无德无才称之为愚人；德胜于才称之为君子；才胜过德称之为小人。 公正廉明“公生明，廉生威。”礼记中庸：博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。,视思明：听思聪：色思温：貌思恭：言思忠：事思敬：疑思问：忿思难：见得思义：,孔子：“九思”,诚能见可欲，则思知足以自诫：在看到自己喜欢的东西时，就要想到知足而警戒自己。切勿贪得无厌，否则会走向
7、危险的深渊。将有作，则思知止以安人：在制定和实施计划的时候，就要想到可行性，不能盲目作为。念高危，则思谦冲而自牧：想到地位高而危险性大时，就应该谦虚和蔼。惧满盈，则思江海下百川：面临盈满时，就要考虑到减损。乐盘游，则思三驱以为度：陶醉于安逸享乐时，则要考虑到克制。,唐代魏徵：“十思”,忧懈怠，则思慎始而敬终：担忧自己松散懈怠时，就要时刻想到办事必须慎始慎终。虑壅蔽，则思虚心以纳下：忧虑上下闭塞时，就要虚心采纳下属的意见。想谗邪，则思正身以黜恶：想到谗言的危险性时，就应思考端正自身，斥退邪恶。恩所加，则思无恩喜以谬赏：将要施行奖赏时，就要想想是否是因一时高兴而乱赏。罚所及，则思无因怒而滥刑：将要
8、处罚时，就要想想是否是因一时恼怒而滥罚。,心理素质（1）自信心：相信自己、激励自己，有信心实现目标；在身处逆境时能重振信心；为实现目标能随机应变，或者发现不可能实现目标时及时重新修订目标；对棘手的工作不畏惧，知难而上，化整为零，各个击破。众人受挫而退我偏不退，众人齐进我就快步抢先。 泽庵宗彭,（2）性格,辨证的性格：就是将中性的、良性的，然而又是互有区别的、互相矛盾的多种品质，如将外向与内向，刚强与柔弱，活泼与严肃，鹰性与鸽性，坚定与灵活，果敢与谨慎等彼此对立的属性有机地结合起来，辨证地集于一身。,对毛泽东性格的评价英籍华裔女作家韩素音（周月宾）：毛泽东既是一位博通古今的学者，又像普通农民一样
9、平易近人；他讲究卫生，却又一只接一只地抽烟；他十分幽默，可又非常严肃认真；他既坦率，又精明；他既老实朴素，又决不会受骗上当；他既单纯透明，又复杂难测；他既细致周到，明察秋毫，又衣着随便，不修边幅；他具有成就大业的耐性，而一旦需要当机立断时，他又决不坐失一分一秒。周恩来对毛泽东性格的评价：毛泽东包含着“中华民族的谦虚实际，中国农民的朴素勤勉，知识分子的好学沉思，革命军人的机动沉着，布尔什维克的坚韧顽强”。这些评价也得到了毛泽东本人躬身自省的认可。1966年，毛泽东曾说：在我身上有些虎气，是为主，也有一些猴气，是为次。,（3）气质： 气质是指心理过程的速度、强度、稳定性和内外倾向性的心理特点的总和
10、。 气质是一个人一生经历的凝固，是岁月流逝的痕迹和记录。 潇洒干练、稳重大方； 朴实无华、不卑不亢； 敢作敢为、正直守信； 沉着机智、处变不惊。,（4）四商, 智商智商Intelligence Quotient , 简称IQ 一种用智力测验的方法来测量人的智力水平的高低程度。其计算公式为： 智商=心理年龄/实际年龄100%,情商 Emotional Quotient，情绪商数，简称EQ。（或称情绪智商Emotional Intelligence Quotient ） 美国科普作家戈尔曼为阐释“情绪智能”而提出的一种数据，用于衡量人的“情绪智能”的高低程度。 情绪智能 Emotional Int
11、elligence 1991年 ，是由美国心理学家彼得萨洛韦、约翰迈耶提出的。指的是人具有一种善于调适感受、平衡欲望和抒发情感的理智和才能。,调适“五觉”感受“五觉”视觉、听觉、味觉、触觉、嗅觉平衡“六欲”取值“六欲”生、死、耳、目、口、鼻之欲 色欲、形貌欲、威仪姿态欲、言语音声欲、细滑欲、人想欲（佛教）控制“七情”抒发“七情”喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲（儒家） 喜、怒、忧、惧、爱、憎、欲（佛教） 喜、怒、忧、思、悲、恐、惊（中医学）,情商比智商更重要。 微软全球副总裁李开复,情商意味着： 有足够的勇气面对可以克服的挑战； 有足够的度量接受不可克服的挑战； 有足够的智慧来分辨两者的不同。情商就
12、是做人的道理！,高IQ男性： 智力兴趣广泛，能力多样化；野心勃勃，富于成果；呆板固执，不为自身事物困扰；爱批评好挑剔，凌驾于人却又压抑郁闷；性与感官享受拘束不自在，表情淡漠，超然独立；情感贫瘠，冷若冰霜。高EQ男性： 社交兴趣浓厚，外向而快乐，不易恐惧担忧，不喜欢沉思默想；热情投入，敢负责任；正义正直，同情关怀，情感生活丰富深厚，适度适当；对自我、他人和社会环境感到满意。,男性和女性的IQ与EQ,高IQ女性：智商高、自信心也高，思维表达流畅，尊重理性，智力兴趣广泛，尤其重视美学；内向自省，易于焦虑、反思、愧疚，难以公开显示愤怒，常常间接流露。高EQ女性：敢于坚持自己的观点，表达情感直截了当，适
13、度适当（不会突然爆发失控，过后又追悔莫及）；自我评价积极肯定，有生活价值感；像男性一样外向、爱交际，应激反应良好，易于结交新朋友；自我惬意满足，休闲娱乐自在，感官享受坦然，很少焦虑、内疚，或沉溺于反思反省。,自我认知：自我定位。人们注意和处理自己的情绪的风格各异：（1）自我觉知型；（2）沉溺型；（3）认可型自我控制：抑制冲动、延迟满足的克制力（棉花糖实验）/ 调适自己的情绪。坚强的意志和毅力：热情与自我激励：稳定而乐观的情绪/培养自动自发的心灵动力。移情：即“感人之所感”，同时能“知人之所感”。设身处地的为别人着想、感受别人的感受。（不能识别他人的情绪是情感智商的重大缺陷。）社交能力：良好的人
14、际关系,如何提高情商,社交能力社交能力的主要内容 自我推销能力 介绍他人的能力 与人相处的能力 倾听、理解、赞美他人的能力 吸引、影响、改变、支配别人行为的能力 社交礼仪规范等,逆商,逆商：是一种测量一个人在处于逆境时所表现处的信心、勇气、智慧、创新能力高低程度的一种商数。魔鬼训练：折磨你：天降将大任于斯人，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，行弗乱其所为，然后动心忍性，增益其所能。侮辱你：侮辱扩张了人的灵魂，忍受锻炼了人的品格。要有良性意识，以宁静欢快之心，接受侮辱的历练。归零：让你一无所有,逆商高的表现：1）处变不惊、思维清晰；2）勇于面对困难和矛盾；3）有信心解决困难和矛盾；4）协调能力强
15、5）冲破传统思维（习得的无助），大胆创新。,财商,财商：用于测量人们理财能力高低程度的一种商数。财商高的表现：1）生财有道2）预算准确3）合理投资和消费4）具有战略眼光,有足够的安全感；能充分地了解自己，并对自己的能力做出适度评价；生活理想切合实际；不脱离周围的现实环境；能保持人格的完整与和谐；善于从经验中学习；能保持良好的人际关系；能适度的发泄与控制情绪；在符合集体要求的前提下，能有限度地发挥个性；在不违背社会规范的前提下，能恰当地满足个人的基本要求。,（5）健康心理的标准（美国心理学家马斯洛和米特尔曼）,他在想什么？,他在笑什么？,1-3 自我沟通,老子曰：“上善若水” 顶好的状态若水。
16、没有水，就没有生命及万物，人类将不复存在！没有沟通，就没有世界及宇宙，一切都荡然无存！水总在不停的流动，富有活力。水无所不到，遇到阻力时总是千方百计，或迂回、或渗透、或逾越，冲破艰难险阻，开辟新路线，顺势而行，勇往直前。沟通无时不在、无处不有，世间处处皆沟通。沟通能尽释前嫌、愉悦身心！沟通能增进友谊，促进合作！水容纳百川，形形色色之水汇聚，供游人泛舟、赏景，任鱼儿自由自在地徜徉、欢畅。以海纳百川的胸怀容纳不同观点、意见或分歧，宰相肚里自然能乘船；建立全方位、多层次的沟通渠道，人们自然能畅所欲言。, 水与沟通,水蓄势勃发，为人类输送热能。水经河流归入大海，蒸腾为云，沛然降雨，滋养大地，周而复始地
17、贡献于人类和大自然。沟通能交流信息、传播知识，赋予人智慧和才能！水滋润万物，让生命繁盛。水荡涤污垢，给世界以清新，赐万物以俊美。沟通使地球成为一个村庄；沟通使不同肤色、不同政见、不同信仰的人们走到一起，让世界充满爱！涓涓细水，能滴穿岩石；但水亦暴怒，洪水会冲毁世间的一切，警告众生，关爱大自然赋予的万物生灵。唐太宗曰：“水能载舟，亦能覆舟。”良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。,沟通意识主动、积极换位思考真情沟通双向沟通有效沟通,自我沟通技能的提升,认识自我,提升自我,超越自我,审视自我动机静心思考自我,修炼自我意识善于积极倾听转换视角开放心灵,超越目标和愿景以自我为目标,麦当劳箴言：赢家与输家赢家：总是看到每个问题的答案； 输家：总是看到每个答案的问题。赢家：常说，“让我来帮你做”； 输家：常说，“那不是我的事”。赢家：永远有一个计划； 输家：永远有一个借口。赢家：永远是答案的一部分； 输家：永远是问题的一部分。赢家：常说，“可能很困难，但希望很大”； 输家：常说，“可能有希望，但困难重重”。,
