管理信息系统重要性与信息化(第一讲)课件.ppt

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1、管理信息系统Management Information System (MIS),电 话：任课教师：张老师 E-mail：制 作：管理信息系统精品课程建设小组教 材：管理信息系统 薜华成主编 清华大学出版社,课程教学要求,一、课时：64（课堂46/实验18）课时二、成绩构成：平时考勤：20分实验作业：30分期末考试：50分,一些希望和建议(Suggestions),坚守诚信、正直的原则（Honesty）生活在群体之中(Community)团队精神很重要（Teamwork）做一个主动的人(Active)挑战自我 开发自身潜力(Challenge Yourself)客观、直接了当的沟通(Obje

2、ctive Communication)珍惜校园学习生活(Cherish nowadays)你想戴一顶怎样的硕士帽(Continue pursuit),课程目标,1.理解为什么一个组织需要信息系统；通过信息系统，组织能够获取哪些竞争优势。2.具备一个信息系统管理人员应当具有的基本知识、技能和素质。3.能够将组织、管理和技术，通过信息系统结合起来，构建组织模型，帮助实现组织战略，将组织引入现代化的管理模式。,可阅参考文献,管理信息系统教程王汉新中国劳动社会保障出版社管理信息系统仲秋雁大连理工大学出版社MBA管理信息系统 梅姝娥石油工业出版社管理信息系统（美）麦克劳德电子工业出版社管理信息系统概论

3、张宽海高等教育出版社企业管理信息系统开发的理论和方法 葛世伦等编著 清华大学出版社信息时代的管理信息系统 美斯蒂芬 哈格等著 机械工业出版社,网上资源,企业信息技术人员之家 www.ithome-中国制造业信息化门户 www.e- 中国系统分析员 中国软件 软件工程研究中心 思库学习网 中国企业信息化建设 用友ERP SAP行业解决方案 ,绪论一、管理信息系统与组织竞争优势,学习内容竞争优势的概念；外部竞争威胁模型: 组织面临威胁和机会的五要素 四个基本竞争策略 MIS如何支持基本竞争策略,绪论一、管理信息系统与组织竞争优势,教学目的及要求：了解竞争优势、外部竞争威胁模型等概念；通过案例从以上

4、三方面深刻认识信息系统对提高组织的竞争优势会产生重要作用。,绪论一、管理信息系统与组织竞争优势,竞争优势的具体表现：组织的产品和服务给予客户和竞争对手所无法提供的最大增加值，或表现为一种能使组织收益的内部系统，而这是竞争对手所不具备的。,建立、维持竞争优势复杂,组织的生存依 赖能否获得竞争优势,当代新型企业的特征,现代新型企业,虚拟工作场所和电子通信,电子商务,知识计算化,全球化,竞争,信息作为关键资源,改变当今商业环境的因素,What is Information System？“An Information System is an organizational and managemen

5、t solution , based on information technology, to a challenge posed by the environment.”,信息系统是基于信息技术来实现的，针对特定组织而构建的面向管理决策或业务的解决方案。,建立、维持竞争优势的武器？,管理信息系统与组织的竞争优势关系越来越密切管理信息系统与组织的战略关系越来越密切,管理信息系统,识别在什么地方MIS能为组织找到战略机会、提供竞争优势的两个最著名分析工具：,外部竞争威胁模型,价 值 链 模 型,一、外部竞争威胁模型,组织面临外部威胁和机会的五个重要因素：,杰出的管理理论学家迈克儿波特,增强组织

6、处理威胁和机会的能力组织获得竞争优势改变组织和行业中 竞争者之间的实力平衡,从组织的利益出发,组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：,产品差别化策略市场定位差别化策略与客户和供应商建立密切联系成为低成本的生产者,通过创造独特的新产品和服务，组织能培养客户对品牌的忠诚性。新产品和服务应容易区别于竞争对手的产品和服务，且不易被当前的竞争者和潜在的竞争者复制。,组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：,产品差别化策略市场定位差别化策略与客户和供应商建立密切联系成为低成本的生产者,通过识别能以优异方式提供产品和服务的目标市场，组织能建立新的市场定位，并能在小范围的目标市场中提供专门的产品

7、和服务，从而胜过竞争者一筹并使新的竞争者望而却步。,组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：,产品差别化策略市场定位差别化策略与客户和供应商建立密切联系成为低成本的生产者,组织可以用纽带关系把客户“套牢”在组织的产品上，把供应商拴在组织制定的时间表和价格体系上。这一措施提高跳槽成本并削弱客户及供应商讨价还价的实力。,组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：,产品差别化策略市场定位差别化策略与客户和供应商建立密切联系成为低成本的生产者,为了防止新的竞争者进入自己的市场，组织可以在不牺牲质量和不降低服务水平的同时，以比竞争者更低的成本生产商品和提供服务。,组织可用四个基本竞争策略对付这

8、些外部竞争威胁：,产品差别化策略市场定位差别化策略与客户和供应商建立密切联系成为低成本的生产者,组织可实施这些战略之一或同时采用几种战略以获得竞争优势。,MIS如何支持以上竞争策略？,信息系统产品和服务 难以复制的产品/服务用MIS提供 面向高度专业化市场的产品/服务 提高竞争者的入市成本,这些MIS可防止出现以牙还牙的竞争，而使具有差别性产品和服务的组织不必靠成本竞争。,金融业例1. 1977年 花旗银行 “自动柜员机和信用卡系统”,作为该领域内的先驱，花旗银行曾经一度成为美国最大的银行。其竞争对手以“纽约先进交换系统（NYCE）”奋起还击,金融业例2. 1978年 美林集团 “现金管理帐户

9、（CMA）”,CMA允许客户资金在股票市场基金和债券市场基金及货币市场基金之间自由流动且客户从这些基金中取支票无需手续费。CMA将美林集团带进银行业且扩展了它的大众市场吸引力。1983年其控制有关金融市场70%份额。,零售界：制造商用MIS创造顾客定做的产品以满 足其细微的要求 例1. 利维公司 “个人裤型服务系统（Personal Pair)”,其允许顾客按自己的规格设计牛仔裤。顾客将自己的身体尺寸输入该系统中，系统再将顾客的规格传输到利维工厂。该系统能够在生产标准产品的生产线上生产特殊定制的牛仔裤。,零售界：制造商用MIS创造顾客定做的产品以满 足其细微的要求 例2. 安德森制窗公司 “智

10、慧门窗系统”,其允许顾客按自己的风格设计门窗。系统再将顾客的规格数据传输到安德森工厂。同样，该系统能够在生产标准产品的生产线上生产特殊风格的门窗。该系统使安德森公司的生意猛增。,在上述两个公司中，MIS创造了按顾客要求定制的产品和服务，同时也保持了规模生产技术的成本效益，此生产方式即定做制造技术。,MIS如何支持以上竞争策略？,侧重市场定位的系统 加工数据MIS通过提高销售与日常经营技术 提供数据 为组织带来竞争优势,MIS将组织已有的信息作为资源，组织可在信息中“淘金”，以增强赢利能力和市场渗入。,例1. SEARS公司(美零售业主要公司之一） 一直在开采、发掘它的计算机化的4千万零售顾客（

11、美最大的零售顾客群）的资料,为能区分和瞄准各种消费群体，当顾客用信用卡或现金从其商场购买商品，SEARS立即向该顾客发出一份介绍年度维护服务合同的明信片。若顾客不购买该服务， SEARS用其商品质量书上的登记信息，仍掌握是谁购买商品的记录。每年SEARS都将向顾客寄出年度维护合同的延续表，或打电话给顾客以保持公司的维护服务的生意兴隆。 SEARS同时还向顾客理性寄出特价品的通知信函。,例1. SEARS公司(美零售业主要公司之一） 一直在开采、发掘它的计算机化的4千万零售顾客（美最大的零售顾客群）的资料,SEARS还利用顾客信息数据库追踪用信用卡的顾客购物记录，该信息用于填写附在信用卡收费帐单

12、上的邮寄标签。另外，来源于最初信用卡申请、购物历史信息 SEARS的市场部用来定位具体细分的消费群体。,据估计：争取一个新顾客的成本保持一个顾客的成本5，面对竞争者的侵害，公司通过仔细分析顾客购买过程和行为，识别出对利润贡献大的顾客们，能赢得更多的消费，还能开发一套灵活定价、灵活提供商品和服务的系统，以捍卫公司的顾客群。同样，公司还可利用这些信息识别无利可图的顾客群。,在进入市场经济的中国经济中，信息也被看作赢利和竞争所依赖的资源，有的组织将MIS用于内部的综合管理支持，以组织效率为目标。有的组织的MIS已具有了战略的色彩。,例2. 大连圣亚海洋世界 用MIS储存和处理市区小学生的信息,每当日

13、期临近小学生的生日，公司便寄给这些小学生生日免费票，条件是需由一名家长陪同。,圣亚海洋世界把市场细分化和定位的策略与MIS结合起来，试图达到其战略目标。这个系统可认为是战略系统的雏形。,MIS如何支持以上竞争策略？,与客户和供应商紧密相连 顾客通过“套牢” MIS能对抗外部竞争威胁供应商,这些MIS能使变换商业关系的成本叫客户和供应商不能承受。,例1. 美国联邦快递公司 FEDEX系统 连通客户与公司电脑 产生发运标签并在客户端打印FEDEX制做车辆调度计划追踪和确认包裹的运送,为2万名最佳客户免费提供和公司总部相连接的个人电脑，发件人利用FEDEX系统查询其每日发出包裹的状态。,为小客户免费

14、提供FEDEXSHIP软件，使其在自己的电脑上使用该软件查询包裹状态。,使用FEDEX系统所带来的方便打消了客户投敌叛逃动机。20世纪80年代中期，联邦快递公司占领航空快递市场50%的份额。,例2.国际巴克斯特医疗保健公司 “零库存”和订货系统 客户可通过终端订货系统生成运单、收款单、发票、库存信息为客户预计到货时期 将订购的物品直接送到部门,是一个典型的套住客户的MIS，它带来的方便和低成本使医院不愿另择供应商。,巴克斯特健康护理国际公司(Baxter Healthcare International.Inc.)开发出一种“零库存”和订货系统来防止顾客转向竞争对手。由于该系统的便利性和低成本

15、,加入该系统的医院变得不愿意转向其他供应商。 巴克斯特提供的产品约占全美所有医院使用总量的2/3。与巴克斯特的计算机相连的终端被安装在医院里。当医院想要订货时,他们不需要给销售人员打电话或发送购买订单他们只需使用巴克斯特的一个计算机终端来从巴克斯特的整个供应目录中订货。该系统产生运输、账单、发票和库存信息,医院的终端提供估计个运送日期。在美国拥有80多个配送中心的巴克斯特,经常在接到订单后的几小时内就可以送货。,例3.通用汽车公司和克莱斯勒公司 即时供货（JIT）系统 降低库存成本系统减少存放场所减少项目建设时间,公司将具体的汽车部件数量和部件发货计划输入信息系统中，这些信息被传到部件供应商的

16、订单输入系统中。,例4.NEW TEXTRON汽车内部饰品工厂 “零库存”系统 降低存储成本、管理成本系统削减对仓储场地和人员的需求,要求供应商把零件直接发送到公司的装配生产线上。,以上MIS，一方面是针对供应商的，它用来增大公司的采购实力（降低成本），系统使供应商与公司紧密相连以满足业务精确需求；另一方面也给供应商带来好处，供应商能连续观察客户对产品的需求、客户工厂的生产计划和客户对供应商的接受态度，并通过对照自己的经营计划来确保适当的库存量。这类MIS一旦建立且运行良好，其方便和效率有助于打消供应商和客户转向竞争者的想法。,MIS如何支持以上竞争策略？,降低成本的系统 内部作业MIS有助于

17、 管理控制 降低内部成本 计划人事 让公司以低于竞争者的价格（有时以更好的 质量）提供产品和服务,这些MIS通过降低生产成本，提高利润，并使的公司效率更高，有助于公司的生存和繁荣。,例1. Avis轿车租赁公司 Wizard系统 跟踪公司车队的防卫、成本、业绩系统 对公司的租赁车队的分布进行优化 保证客户随到随租，且成本最低,目的：提高公司全面生产率。,例2. 沃尔玛公司(美国主要的零售商） “连续补充”系统 保持商品价低系统管理费销售额15% 货架上不缺货,由顾客购物驱动，被认为是业内最佳，该系统能以闪电般的速度补充库存，不需花费大量资金在自己的仓库里保持大库存量的商品；它还让公司调整库存商

18、品的采购品种以满足顾客的需要。,例3. 美国航空公司 收益管理系统 Revenue Management System 降低成本，对抗折扣票价系统 收益管理技术自动化,对任何折扣票价按售票情况做最经济、最高效的匹配，使机票的价格对公司的经济性最佳。,以上说明：MIS对组织内部运作具有战略意义，且能改变组织同外部环境因素之间的重要均衡局面。这些内、外部的战略性变化共同地改变组织的竞争优势。通过迅速地改变竞争的基础，抵消了外部竞争压力。,二、价值链模型（略）,价值链 要寻找企业的竞争优势，应深入到企业内部去，可以发现，企业创造价值的过程是由一系列互不相同但又相互关联的经济活动组成的，这些经济活动组

19、成一条企业价值形成的链式结构，称为价值链。,三、信息化建设,教学目的及要求：掌握信息化概念、信息化的范围、信息化的核心；了解NII,GII计划、“三金”工程、“金”字系统工程的含义。,三、信息化建设,信息技术与社会化大生产一、能够促进专业化分工与合作,表现在：1、扩大信息共享的范围2、提高信息共享的充分性3、降低信息交流的成本4、减少获取信息的时间,三、信息化建设,信息技术与社会化大生产一、能够促进专业化分工与合作二、能够促进形成规模经济,信息技术应用可以最大限度上扩大市场范围，并表现在闲置资源的充分利用上,三、信息化建设,信息技术与企业管理创新：1、能够扩大管理空间和能力2、能够提高管理的系

20、统性3、能够提高管理的科学性4、能够提高管理的深度和精度5、能够提高企业对市场反应能力6、能够促进管理理念和制度创新,三、信息化建设信息化的含义1、信息化：是在经济和社会活动中，通过普遍采用信息技术，有效地开发和利用信息资源，推动经济发展和社会进步，使利用信息资源而创造的价值上升，直到在国民经济的比重占主导地位的过程。,我国信息化战略,2000年8月21日，江泽民同志在世界计算机大会开幕式上提出我国信息化战略是: 在完成工业化的过程中，注重运用信息技术提高工业化的水准，在推进信息化的过程中注重运用信息技术改造传统产业，以信息化带动工业化，发挥后发优势，努力实现技术的跨越式发展。,2、信息化的范

21、围:经济、军事、社会生活、科技文化各个领域。,公安部近日召开的“全国城市报警与监控系统建设现场会”透露，截至目前，22个试点城市的报警与监控系统建设初具规模，已建成社会监控点1.1万余处、联网报警点1万多个，在公安实战中发挥了重要作用。 据了解，22个试点城市结合本地实际情况，有些地方注重报警与监控的联网，在建设视频监控系统的同时，推动报警联网系统的发展，用户数量不断增加。大庆市各级报警中心联网用户达2146个；西宁市建成了7个区域报警服务中心，有效地预防了犯罪，保证了人民群众生命财产的安全。,城市信息化初具规模 22监控试点超2万个,人民邮电报 2007年9月,农业信息化,2004年2月8日

22、10日，国家“863计划”计算机软硬件技术主题专家对“智能化农业信息处理系统”的平台、示范区项目进行了验收，这项工程全面预示着农业信息化步伐正在加快。 农业信息化网络建设速度加快、覆盖农业和农村经济领域的信息采集渠道初具雏形，信息技术开发和应用有所提高。,3、信息化的核心: 建设信息基础设施信息基础设施是由通信网络、计算机、数据库、日用电子设备及服务人员组成的网络，能随时给用户提供大量的有效信息。信息基础设施一般包括六个组成部分。,信息基础设施一般包括六个组成部分：信息网络：一个互联的网络，能和各种公用网和专用网互操作，能传递数据、声音、图像等多种形式信息。信息设备：包括各种计算机及外围设备、

23、传输设备等。信息资源：指信息及其载体，包括各种数据库、图书、资料、视频与音频磁带、光盘等。它有综合处理的能力，可帮助用户进行检索、查询信息。信息人员：包括提供信息与服务的专业人员，以及使用信息的各种用户。应用信息系统：提供各种服务的系统，使用户能处理和使用提供给用户的各种信息。信息管理：包括有关的管理机构，相应的法规、制度、协议、标准等。,我国信息化建设新技术革命引发第一次信息化浪潮,从1979年在计划管理、统计数据处理中引入美国王安公司VS 系列小型计算机起, 或从1983年国务院电子计算机与大规模集成电路领导小组正式下文, 批准建设国家经济信息系统(SEIS) 算起,中国大规模进行以计算机

24、为基础的经济信息系统建设。,正在经历的由信息高速公路而掀起的第二 次信息化浪潮,1.1993年9月，克林顿宣布“国家信息基础设施（NII）”计划2.1994年9月，美国提出建立“全球信息基础设施（GII）”计划,联结企业、学校、图书馆、医院和政府部门。,全世界范围内信息共享。,3.1984年9月18日，邓小平指出“开发信息资源，服务四化建设”江泽民同志也提出：“四个现代化，哪一个也离不开信息化”4.1993年底，国民经济信息化联席会议在北京成立，以“三金”工程和“金”字系列工程为代表的全国信息基础设施工程陆续启动实施，并取得了阶段性成果。,1。金桥工程国家公用经济信息通信网工程 2。金卡工程全

25、民信用卡系统即电子货币工程3。金关工程国家对外经济贸易信息网工程,4.1993年底，国民经济信息化联席会议在北京成立，以“三金”工程和“金”字系列工程为代表的全国信息基础设施工程陆续启动实施，并取得了阶段性成果。,1。金税工程全国增值税专用票计算机稽核网络系统工程2。金企工程全国企业生产与流通信息系统工程3。金医工程国家医疗卫生信息网工程4。金农工程农业综合管理及信息服务系统工程5。金宏工程国民经济宏观决策信息服务系统工程6。金智工程硬工程全国科研教育计算机网络硬工程 软工程培养造就大批从事国民经济信息 化建设专门人才软工程7。金信工程 国家统计信息工程 8。金网工程 全国建设信息网络工程,例

26、. 个人不良货款信息年底前全国银行共享 我国部分城市:建立流动儿童信息管理系统 省武警总队医院 “军字一号”信息管理系统 云岩区建卫生信息网 市民可上网申办相关证件,2005.1月贵州晚报,2004.12月贵州都市报,2004.10月贵州都市报,2005.2月贵州都市报,例. 贵阳1000万元支持企业信息化 贵阳房产信息系统6月投入试运行 贵阳城建档案信息管理系统正式启用 全国流浪乞讨人员救助管理信息系统启动,2005.3月贵州晚报,2005.6月贵州晚报,2005.5月贵州晚报,2005.8月贵州晚报,贵阳建农村信息平台,10万农户将享受信息服务,贵阳市农村信息化综合信息服务平台今年正式启动

27、，三年内，农民可以通过该平台获得农产品价格、农资农药、培训和用工等涉及“三农”的服务信息。 贵阳是国家信息产业部确定的首批全国农村信息化综合服务平台试点城市之一，其中包括为农民搭建农村信息化综合服务平台，即涉农数据交换中心、整合电视网、电话网、互联网，建设1万个信息服务终端屏，农民可通过这些终端设备准确了解市场动态及需求。 贵阳市还将建立一个农村综合信息发布获取、交换、共享、深度分析及电子政务等应用于一体的涉农门户网站，为农民提供农业方面的相关信息浏览、查阅等。实现所有乡镇行政村都建信息服务点。,贵州商报 2007年8月14日 新闻/经济版,例. 贵阳市“信息建设”每年一千万实施“1261”在

28、2006年1月13日召开的贵阳市信息化工作会议上，贵阳市“十一五”企业信息化专项规划正式出台，在“十一五”期间，将实施“1261”工程。“1261”工程主要内容是：实施一批围绕10个优势产业的行业信息化重点项目；实施20家骨干企业的信息技术集成应用示范；实施60家中小企业的信息技术深化应用示范；抓好1个企业信息化公共服务平台的建设和应用推广。在“十一五”期间，在企业技术改造资金中，将每年安排企业信息化专项资金1000万元，并逐年递增20%，专项用于支持贵阳市优势产业，强势企业的信息化建设。,2006.1月14日贵州晚报,国航贵州分公司推出网上值机服务,2007年8月8日，国航贵州分公司在贵阳正

29、式开通网上办理乘机手续服务。购买国航电子客票的旅客坐在家中或办公室里，上网登陆国航门户网站http:/ ,仅需一分钟，就能办理好乘机登记手续，之后便可直接到机场过安检登机。,信息化建设十大原则,管理层融入原则与企业目标和信息化战略的符合性原则建立有效的信息化管理体系的组织保证原则企业中高层信息化观念转变的原则信息化战略与流程、组织、观念调整的咨询为先的原则选择积极、稳妥、有成功经验的软件商的原则,信息化建设十大原则,整体规划、分布实现的原则，杜绝什么都上的现象明确目标、明确需求、明确责任、明确法律义务的原则实施精英具体操作原则信息化团队不分彼此的原则,张瑞敏的“三个一”原则,一个中心一种关系一个流程,谢谢大家，请进入下面章节的学习。,