管理学与人力资源管理（自考本科复习资料）课件.ppt

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1、管理学与人力资源管理知识串讲,书面纸笔考试，时间：2小时45分钟（含15分钟案例阅读）分为A、B、C三部分，A和B全部作答，C选择部分作答。 A：单选（1分/个*5个=5分）；简答（5分/个*3个=15分） B ：案例分析题 （1大题4小问，10分/问，共40分） C ：论述题（从4个题中选2个，20分/个，共40分）识记占30%，理解占40%，运用占30%。,考试题型,2,t课件,以往通过率情况,3,t课件,管理学与人力资源管理历年考试内容、分值的章节分布,4,t课件,识记：能解释有关概念、知识的含义，并能正确认识和表述。理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有

2、关概念、原理、方法的区别和联系。应用：在理解的基础上，能运用基本概念 、基本原理、基本方法分析和解决有的理论问题和实际问题。,考核要求分为“识记”、“理解”、“应用”三个层次,5,t课件,管理学与人力资源管理命题规律分析,2013.5真题2015.11真题,6,t课件,第一章 利益相关者,一、名词解释知识点利益相关者:与公司有联系或影响的各种群体(P7)内部利益相关者:以直接方式参与企业业务活动的个人或群体(P9)外部利益相关者:以间接方式参与企业业务活动的个人或群体(P9)二、简答题知识点1、内、外部利益相关者包括哪些？(P9)内部：雇员、管理者、股东或所有者、现实消费者、供应商外部：本地社

3、区、政府、环境或公众在消费者,第一章 利益相关者,二、简答题知识点2、各种利益相关者的有哪些期望？(P10-11)雇员：高工资、培训、雇佣期限及晋升前景股东：股息收入、短期利润最大化管理者：组织目标、报酬供应商：付款期限、友好合作顾客：价格、品质、品牌形象和信誉本地社区：经济发展、企业的社会责任政府：税收环境：污染、人、组织和社会的和谐,第二章 管理过程,一、名词解释知识点管理：五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。(P18)责任：是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。(P19)授权：是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。(P19)记住：权威能够授予而

4、责任不能授予是非常重要的。(P19)职能关系：与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线 管理结构。(P21)直线经理：是被授权管理一个特定活动领域的人。(P21),二、简答题知识点1、什么是权威？包括哪些类型？(P19)是执行任务的法定权利和能力。有4种类型：（1）法定权威：来自于组织制定的内部规则。（2）个人权威：来自于人的个性。（3）名誉权威：来自于知识。（4）经济权威：来自于从经济环境中获取的权利。2、职权与权威区别：(P20)权威涉及到完成一项任务的权利；职权涉及一个人为了确保完成被授予了权威的工作，而指导他人完成任务的能力。职权是一个职位概念，因为它来源于个人角色。影响管理过程

5、的2个概念：1、直线经理 2、职能关系,第二章 管理过程,第二章 管理过程,二、简答题知识点 3、直线组织结构 优点：(P21) （1）容易理解和操作。 （2）具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链。 （3）具有清晰的责任划分和权威分配。 （4）可以产生稳定的、易于控制的组织。 直线经理与职能关系的差别(P22)：具有直线管理权威的经理能够直接影响工作成果，因为它包括指示下属的职权；职能关系在许多公司中非常重要，并且要经常征求专家建议，以及把这些建议融入组织的工作实践。 垂直命令链：(P22)从组织层级结构顶部向低部传递的权力序列。,二、简答题知识点4、如果控制幅度过宽，可能降低经理与下属人员的

6、接触，从而导致：(P23)（1）直接监督困难，可能导致控制。（2）非正式的小组产生非正式的领导角色。（3）激励、士气和产量可能受到影响。5、控制幅度过窄，管理可能应得昂贵和浪费，会导致：(P23)（1）增加管理和行政成本。（2）引起潜在的决策延迟，当然这依赖于命令链的长度。（3）意味着太多的监督，可能会抵制积极性。,第二章 管理过程,三、案例分析题知识1、授权可以作为一种激励员工的工具。有效授权需以下条件：(P20)（1）必需清楚地传达任务，以便使下属能够理解所承担的任务性 质和他们的权威限度。（2）被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务。（3）经理必须为下属犯错误做好准备，尽管他们的表现要

7、受到监视，必要时受到控制。（4）经理必须信任下属。（5）经理必须平易近人，愿意倾听下属的意见并与他们进行思想交流。（6）经理必须确保把职权和权威两者都授予下属，并让其他组织成员了解所发生的授权过程。,第二章 管理过程,三、案例分析题知识2、扁平结构与纵深结构的区别：(P25) 前者意味着管理者有很多的下属要与之保持联系，并将很少有机会获得晋升；后者意味着管理者有较少的下属要保持联系，并有更多的机会获得晋升。,第二章 管理过程,三、案例分析题知识3、管理活动包括以下7项（简称：PODSCRB）(P26)P（计划：planning）决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动。O（组织：orga

8、nizing）对任务以及完成任务所需资源的具体组织和协调的活动。S（人员安排：staffing）管理者以最有效的方式分配组织内可利用人力资源的活动。C（控制：controlling）测量进展及纠正偏差的活动。R（报告：reporting）提供生产过程所涉及的有关信息，以确保生产过程顺利进行的活动。B（预算：budgeting）为生产过程建立财务标准，并分配合适的资金以进行生产的活动。,第二章 管理过程,一、名词解释例外管理：管理者应该把时间用来处理问题的地方。(P35)角色：将组织内部不同的职位区别开来，它一旦被定义，也就限制了某个具体员工能够对其施加影响。(P41)准则：与角色密切相关，因为

9、它代表组织认可的行为规范。(P41)价值观：组织关于工作的普遍信念。(P41)走动式管理：与员工定期接触，以确保问题能够被及时发现的一种做法。(P43),第三章 管理理论概述,二、简答题知识点：1、法约尔确定的管理有关的6项活动：(P33)（1）技术活动，如生产。（2）商业活动，如采购和销售。（3）财务活动，如确保充足的资本。（4）安全活动，如确保财产与人员安全。（5）会计安全，如提供财务信息。（6）管理活动，如计划和组织。 法约尔的管理原则(P34)：1、劳动分工 2、权利 3、纪律 4、命令 5、指挥统一 6、个人利益服从集体利益 7、报酬 8、集权 9、等级链 10、秩序 11、公平 1

10、2、人员稳定 13、首创精神,第三章 管理理论概述,二、简答题知识点：2、对车间实施科学管理，泰罗的几个步骤是：(P35)（1）采用科学的方法研究工作过程中的每一项操作。（2）研究每项操作以确定完成任务的正确方法与时间。（3）组织应当建立管理流程，将管理职责从工人身上分离。（4）有必要仔细挑选和培训工人。（5）为了确保如期完成任务。,第三章 管理理论概述,3、科学管理方法存在的不利因素：(P36)（1）降低了工人的劳动技术要求。（2）大大增加了工人雇佣机会的不确定性。（3）使工厂缺乏人性，完全忽略了劳动的社会性。（4）需要对工作过程进行非常精确的测量以达到标准化，且要求管理者具有领会来自车间工

11、人的信息的能力。,二、简答题知识点：,第三章 管理理论概述,4、厄威克的管理原则：(P36) 目标原则 专业化原则 协调原则 权力原则 职责原则 明确性原则 一致原则 控制幅度原则 平衡原则 连续原则,二、简答题知识点：,第三章 管理理论概述,1、企业如何应对外部环境的变化的，劳伦斯和洛希得出的结论是：(P42)（1）外部环境的变化越激烈，组织分散化和集中化的需要就越迫切。（2）在变化较小的环境中，分散化不如集中化重要。（3）组织内部分散化程度越高，组织解决冲突的难度就越大。（4）运行良好的组织往往会更快地解决冲突。（5）在外部环境存在高度不确定的情况下，由中层和基层管理者来确保组织集中化。,

12、三、案例分析题知识点：,第三章 管理理论概述,2、伯恩斯和司托克的成果：(P42)机械系统的特征（适合用于稳定环境）：（1）工作任务的差异性。（2）界定每个角色的权力、责任和技能方法。（3）正式的等级制度来实现控制、协调和沟通。（4）组织内部的垂直沟通。（5）工作程序由上级掌控。（6）要求下级服从和忠诚。有机系统的特征（适用于外部环境是动态和剧烈变化的）：（1）个人的任务将会不断地被重新定义，以适应新情况。（2）角色的网络结构，使技术和商业性的任务可以在任何地方得到安排。（3）横向而非垂直沟通。（4）较少强调命令，更加重视建议和信息。（5）更加注重责任与激励，较少强调服从和忠诚。,三、案例分析

13、题知识点：,第三章 管理理论概述,一、名词解释知识点领导(P51)：一个人有能力影响团队其他成员为实现事先约定的目标而自愿做出贡献的动态过程。 X理论(P56)：假设一般人本性是懒惰的，天生就不喜欢工作，并且只要有可能就会逃避工作。Y理论(P57)：基于个人目标和组织目标相结合的思想，并且工作场所能够带来个人满足感。,第四章 领导和管理风格,（1）魅力型领导者(P52)：通过人格魅力影响他人。拥有超凡的能力。（2）传统型领导者(P52)：通过继承获得。（3）情景型领导者(P52)：发展变化的特定环境。（4）职位型领导者(P53)：领导职责是同他们所完成的任务而不是性格特点决定的。可能为满足情景

14、变化的需要而适当调整他的行为。领导理论(P54)：特征领导理论、风格领导理论、权变领导理论。区分不同领导理论的特点(P54)：X理论与Y理论：X理论的管理者倾向于集权，领导者采用这种方式来确保工作进程平稳顺畅地运行。Y理论管理者注重个人参与决策过程，这种领导者最适合的方式是民主式。,二、单选题知识点：,第四章 领导和管理风格,二、单选题知识点：(P59),布莱克和莫顿的管理风格,第四章 领导和管理风格,一、名词解释知识点激励(P72)：所涉及的是人们为什么做或不做事情。动机是人们内在的需求与驱动，它也可以被描述为一种冲动，激励的过 程就是试图去满足这种冲动。自我实现需要(P75)：出现在个体满

15、足于在工作相关事务及工作过程 中实现其全部潜力的时候。期望理论：个体对所面临的环境的感知影响着他们的行为。(P76),第五章 激励理论,二、选择题知识点1、激励三种类型(P72-73)：（1）传统理念/经济人理论 （2）人际关系理论 （3）复杂人理论2、主要的激励理论：(P74)（1）泰罗认为唯一能激励员工的是货币。（2）麦克雷格认为X理论员工可以通过货币来激励。Y理论员工追求额外需要、独立性和自我价值的实现。,第五章 激励理论,二、选择题知识点（3）马斯洛认为每个人的需求都有层次性(P75)：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。管理层职责：改进工作流程，经促进个体实现自身需

16、求，并与员工探讨工作中的感受。 （4）赫兹伯格(P76)认为，有一些固定的因素使人们趋向于达到工作满意，同样也有一些固定因素是与工作不满意相联系（主要针对X型人）。管理者职责：在工作中引进工作内容丰富化和工作扩大化作为常规行为。 （5）阿吉里斯研究着重于个体与组织需要。（6）麦克莱兰认为，存在一系列影响个体工作的关键需要，特别对成就、权力、归属的需要。(P77)（7）弗鲁姆理论的核心：努力、绩效、报酬(P79)。,第五章 激励理论,三、案例分析知识点：日本式管理(Z理论)优点:(P80)为核心员工提供终身雇佣制晋升通常产生在职的员工中长期成长的期望取代短期获利的目的核心员工55岁强制退休的政策

17、鼓励雇用临时员工在组织内部鼓励团队合作所有部门都鼓励团队合作管理层与雇员之间有高度信任与集体责任相比,个人成就不是很重要职业路径以终身工作轮换的非特异性作为规范实施家长式的管理模式(集权模式)将绩效考评看作是一个长期的过程,第五章 激励理论,一、名词解释知识点佣金(P88)：通常用于奖励销售人员。酬金(P89)：一种在完成事先约定任务后的一次性支付报酬。省时计划：员工在少于标准时间内完成设定任务时给予奖励。利润分享(P89)：员工获得的奖金与组织利润额相联系。封闭原则(P92)：每项工作包括那些需要完成的产品或过程的所有任务。质量圈(P94)：组织内存在的定期会面讨论生产问题和解决方法的正式小

18、组。团队(P93)：由员工组成的小组，小组中的每一名成员有着共同的特定目标和达成目标所要承担的共同责任。,第六章 激励实践,二、简答题知识点1、计时工资(P86)（优点：简单易行；确保员工有稳定的收入；雇员不会草率急促地赶进度，因此能够高质量地完成工作；在团队时，很难精确地衡量团队中每一名成员的贡献，这时计时工资便成为一种选择）2、计件工资(P87)（缺点：不得人心；引发一种趋势，员工因急促地工作而导致产品质量下降；使全体员工会引起妒忌。）3、佣金(P88)（销售人员利润的分成，与计件工资相似）4、酬金(P89)（取决于任务的工作量、完成任务的时间量以及任务的难易程度。）5、额外福利(P89)

19、（优点：使员工认为他们已在组织内达到了一定地位；缺点：会导致员工间的嫉妒。）,第六章 激励实践,二、简答题知识点6、奖励计划(P89)（分为：个人奖励计划、团体奖励计划、公司全员奖励计划）雇主激励雇员的奖励计划：（1）计件工资计划。（2）每日定额工作。（3）利润分分享。（4）绩效工资计划。奖励计划在应用时存在的问题：（1）奖励计划的成功取决于生产经营平稳运行。（2）收入水平的波动一定与生产水平有关。（3）大多数奖励计划适用于那些重复性且墨守成规的工作情况。（4）不同部门的员工获得不同水平的奖金，奖励计划可能会导致分歧，这时，要采用团体或公司范围的奖励计划来克服。,第六章 激励实践,二、简答题知

20、识点7、如何进行工作设计的5项原则：(P92)（1）每项工作应包括完成一件产品或一种活动过程所需的全部任务。（2）监督应保持在最小限度，尽量让员工、小组或团队对他们完成的工作质量负责。（3）采用工作形式多样化来减少员工日常工作的乏味，同时，有必要扩大员工的工作范围。（4）员工们应该控制他们的工作速度并且选择一些工作方法。（5）工作组应得到鼓励，这促进了员工间的交流与协作。工作设计与再设计的实现途径：（1）工作轮换（好处：工作形式多样化、减少工作的单调程度、增加员工工作技能）（2）工作扩大化（增加员工满意度与积极性）（3）工作工富化（增加员工在工作的参与程度，使他们感觉到自己的努力是对组织有价值

21、的，并且能得到回报）,第六章 激励实践,8、团队工作和质量圈：(P93)确保团体工作顺利进行的因素：（1）必须有明确的授权范围，所有的成员和组织中其他团队都要了解此授权范围。（2）团队必须有明确的目的及强有力的领导。（3）团队成员必须有适当的技能、经验以及达到目标的决心。（4）组织必须提供给团体充分的资源，以便他们来完成任务。（5）组织与团体之间必须有明确的沟通途径。（6）团队中应分享知识与信息。（7）每一个团队成员必须被分配一个团队角色。,第六章 激励实践,引入团体工作后，如果没有有效地进行组织有可能导致的问题：（答案与确保团体工作顺利进行因素相反）证明团体运转有效性的指标：(P94)（1）

22、在团体成果前，所有的成员都是平等的。（2）成员间有相互信任感。（3）成员能在内部解决任何冲突。 团队意味着更少的事故、缺勤、失误和抱怨。,第六章 激励实践,9、目标管理：(P94)管理者工作包含五项主要任务：（1）需要设定组织目标。（2）需要建立能够有效实施的活动来对工作进行组织。（3）需要告知员工并提供激励。（4）需要建立判定每个员工表现的目标或者尺度。（5）对开发员工的潜能负有责任。,第六章 激励实践,目标管理需要按照七个阶段进行：(P95)（1）定义每个人责任和绩效的关键点。（2）定义和识别可能导致整个计划失败的关键点。（3）定义和识别衡量的方法。（4）定义和识别几个关键的产出点，通常不

23、超过两个。（5）确定行动计划和恰当的考评期，需要逐项列出并且包括每个员工和管理者的行动细节。（6）建立一个年度绩效评审机制，员工的成果将和阶段一中的绩效关键点进行比较，员工的成绩将被评估出来。（7）修订目标并且提出一系列新的目标。,第六章 激励实践,一、名词解释知识点正式或官方团体(P101)：由管理人员建立，以完成组织内的特定任务。有管理其行为的正式法规，也将安排有关行为规范的会议。非正式或非官方团体(P101)：由具有相同兴趣的人组成，这种类型的团体不是组织正式结构的一部分。没有正式的规章条例。不发达团体(P103)：目标不明确，获委任的领导往往要作出所有的决策。理想团队(P103)：由一

24、名主席或塑造者、一名培养者、一名监督评价者以及其他每个类型的一名或多名成员组成。冲突(P106)：产生于当一个人或团体觉察到另一个人或团体已经或即将对这个人或团体关心的某事或某物产生负面影响时。,第七章 团体、团体行为与冲突,二、简答题知识点企业环境中的团体有以下几个共同特点(P100)：（1）成员有共同的兴趣和目标。（2）团体成员会讨论共同感兴趣的事情。（3）团体成员会建立影响他们行为的规章和准则。（4）团体行为能对团体中的所有成员产生影响。,第七章 团体、团体行为与冲突,三、案例分析知识点1、产生冲突的原因：(P107)（1）组织内存在部门化和特殊化。（2）所涉及的工作的特性。（3）管理层

25、和员工所追求的目标正式目标不同。（4）个人角色和团体角色不明确。（5）部门界限和个人界限不明确。（6）合同关系不明确（7）个人同时承担不同的角色（8）管理层隐藏目标（9）介人对他们在组织内的地位有不同的看法（10）个人对他们在自己的工作中所做出的努力有不同的看法个人对他们在组织内所承担角色的权威和权力的级别有不同的看法。,第七章 团体、团体行为与冲突,三、案例分析知识点2、冲突的特点包括：(P107)（1）缺乏沟通，缺少横向沟通渠道（2）存在部门、团体和个人层面的对抗（3）存在部门、团体和个人层面的妒忌（4）人际纠纷（5）人际纠纷和争执（6）普遍需要仲裁以及人事部的频繁干预（7）普遍反对变革（

26、8）员工的士气低落（9）员工有高度的失败感（10）个人似乎不愿意与其他人分享信息（11）信息将有被扭曲的趋势，无论是有意或无意的（12）管理层有可能会严格遵守规则和条例（13）大量使用非正式沟通渠道，比如小道消息（14）个人、团体或部门可能感觉受到了轻视，他们可能会制定自己的目标并且对其他人隐藏（15）由于试图保护自己的领土，各部门之间可能会建立壁垒。,第七章 团体、团体行为与冲突,三、案例分析知识点3、如何解决冲突？(P105)每个冲突的案例都应该分别处理，并且应该找出冲突的起因，制定一个适当的解决方案。重要的是，卷入冲突的所有各方面都接受这个解决方法。传统方法、现代方法,第七章 团体、团体

27、行为与冲突,一、名词解释软规划(P117)：关于如何激励员工和满足员工需求的规划，它开发树立以客户为导向的企业形象和企业文化，并通过培训开发员工。硬规划(P117)：关于确定未来需要的员工的数量、质量和类型的规划。任务(P110)：被界定为导致目标达成的行为集合。晕轮效应(P125)：当候选人提供的答案是他们所认为的组织的要求，而非真实的答案，晕轮效应就产生了。,第八章 人力资源规划,二、简答题知识点1、人力资源的职能包括：(P115)（1）人力资源规划（2）招募与选择（3）上岗引导与培训（4）晋升与转岗（5）雇用的评价和终止（6）纪律（7）雇用的报酬和条件（8）包括健康和安全问题的工作条件（

28、9）职业发展和员工福利（10）工资谈判和员工代表,第八章 人力资源规划,三：案例分析知识点1、软规划与硬规划的区别（差异）：(P117)软规划是关于如何激励员工和满足员工需求的规划，它开发树立以客户为导向的企业形象和企业文化，并通过培训开发员工；硬规划是关于关于确定未来需要的员工的数量、质量和类型的规划，它包括：分析目前的雇佣需求，预测雇员未来的需求，预测雇员未来的供给以及预测未来的离职率。2、如何进行人力资源规划（方法、功能）：(P117)（1）将企业目标转化为有关员工的目标。（2）组织以外有许多因素会影响组织业绩。（3）组织了解目前员工的需求很重要。（4）预测组织未来人员需求很重要。（5）

29、对目前组织中劳动力供给的分析将产生有价值的信息。（6）预测劳动力的外部供给将如何变化也很重要，组织需要知道需求的劳动力是否能获得。,第八章 人力资源规划,三：案例分析知识点3、影响人力资源规划的几个因素：(P118)（1）市场的变化意味着预测不准确的。（2）不断增加的竞争力，来自很多公司的可以利用的劳动力供给进入了当地劳动力市场。（3）给劳动力市场带来的有意义的变化。（4）在最初拟定规划时不可能预测到的金融问题。4、内部招募的优点：(P122)（1）提供雇员职业发展通道。（2）上岗引导时间较短（3）管理人员了解候选人，因此他们选错人的机会很少。（4）内部招募比外部招募要快还有便宜,第八章 人力

30、资源规划,5、内部招募的缺点：(P122)（1）可能在员工中引发一些问题，一些员工认为自己被忽视了。（2）内部招募限制了可以申请空缺岗位的候选人的数目。（3）管理人员了解候选人可能不具备外部候选人具有的品质。（4）如果将工作给了内部候选人，将产生新的空缺需要填补。（5）如果管理人员认为没有合适的内部候选人，他们将进行外部招募，这样浪费了大量时间和精力。（6）内部候选人可能已经形成了些不好的工作习惯，他们将会被带到新的工作中。6、招募过程怎样与选择过程相连接：(P120-121) 通过在招募阶段连接起来，选择需以文件为依据。在招募和选择过程的最后，对整个过程进行评价很有用，首先，组织应该通过看收

31、到多少个申请来考查广告是否成功；其次，组织应该考查选择过程的有效性；重要的是，这种失败要作为紧急事件来处理，因为此类失败对组织来说代价昂贵。,第八章 人力资源规划,一、名词解释知识点上岗引导(P134)：对所有新入员工进行的最初的培训，培训内容更多是与整个组织有关。反思者(P140-141)：对观察和反馈感兴趣，并且愿意花时间思考问题而后得出结论。组织开发(P142)：注重的是培训给整个组织所带来的变化。,第九章 上岗引导、培训与考评,二、简答题知识：1、上岗引导包括哪些内容(P134)（1）组织的历史概况（2）组织的结构（3）人事政策（4）员工可以获得和福利和服务（5）工作场所中的健身设施（

32、6）部门规则和健康安全规章（7）新工作岗位与现有工作岗位之间的关系。（8）介绍同事,第九章 上岗引导、培训与考评,二、简答题知识：2、系统培训具有哪些优点：(P137)（1）为组织储备熟练技工，供组织统一调配使用。（2）提高现在技能（3）提高工作绩效，并提高全员生产率（4）增长员工知识和经验（5）改善顾客服务质量（6）增强员工责任，提高员工士气（7）提升员工个人知识和技能（8）增加员工个人成长机会,第九章 上岗引导、培训与考评,三、案例分析知识点 培训目的与成本（为何要进行培训）(P137)（1）一支训练有素的劳动力队伍会富有更高的生产率（2）培训将会创造更加灵活的劳动力队伍，面对各种变化，他

33、们将更擅于应对（3）培训将会使引进新技术更为容易，新技术可以带来显著的成本节约（4）培训的利于降低事故（5）因为对员工持有人道主义的态度，有利于组织树立良好的形像（6）培训将会增加员工晋升的机会。,第九章 上岗引导、培训与考评,考试答题方法和技巧,1、先阅读试题，分清必答题和选答题，并从选答题中确定好要选择回答的题目。2、建议考试时间分配：A部分（25-30分钟）；B部分（45-60分钟）；C部分（45-60分钟）3、案例分析题，建议：（1）先看题目，并迅速回忆所涉及的知识是哪些理论，做到心中有数。（2）阅读过程中，注意找出以下几个内容：现象是什么？出了什么问题？分歧是什么？与之对应的理论观点有哪些？（3）答题过程中先将主要的理论列在试卷上，然后就理论观点与案例中所涉及的内容结合起来展开分析，建议列出（1）（2）（3）（4）。4、C部分的答题建议列出（1）（2）（3）（4）。，并尽量完整地展开解释。5、卷面尽量保持整洁，尽量多写些文字，不要空白。,