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1、管理学,主讲人：赵习频Tel:88264745Email:,1斯蒂芬P罗宾斯，管理学，中国人民大学出版社2周三多，陈传明：管理学，高等教育出版社 3徐国华，张德，赵平：管理学，清华大学出版社4杨文士，管理学原理，中国人民大学出版社,参考书目,本课程的结构（1）,第一篇 管理基础篇第一章：管理与管理学第二章：管理概论第三章：管理思想的演进第二篇 管理哲学篇第四章：管理认识论第五章：管理的基本原理,本课程的结构（2）,第三篇 管理职能篇第六章：决策第七章：计划第八章：组织第九章：领导第十章：协调第十一章：控制第十二章：创新,管理学科体系,管理学作为学科门类的架构：,管理学,一级学科,管理科学与工程
2、,工商管理,公共管理,农林经济管理,图书情报管理,二级学科,企业管理,行政管理,农业经济管理,图书馆学,会计学,社会医学与卫,林业经济管理,情报学,旅游管理,生事业管理,档案学,技术经济及管理,教育经济与管理,第一种是管理职能体系，即以法约尔始创的管理过程理论为基础来组合管理知识。它的特点是以管理职能为基本框架，以管理原理为主要内容。代表著作有哈罗德孔茨、西里尔奥唐奈、海因茨韦里奇等人合著的管理学，该书1993年已出到第十版。第二种是管理学派体系，即以古典管理学派、行为科学学派、管理科学学派的基本理论为基础来组合管理知识。它的特点是以管理理论的演变发展为基本框架，以工业工程学、经济学、心理学、
3、社会学、数学、统计学等多种学科对管理的贡献和实际管理经验的理论概括为主要内容。代表著作有：小詹姆斯唐纳利、詹姆斯吉尔森、约翰伊凡赛维奇等人合著的管理：理论、过程和实践。第三种是管理任务体系。德鲁克的思想在西方管理学界可以说是独树一帜，与众不同。不同之处在于：一般的管理理论研究管理的职能，德鲁克的理论则研究管理的任务；一般的管理理论强调管理的权力，而德鲁克的理论则强调管理的责任。正是这些不同之处，使德鲁克的理论自成一家。这一体系的特点是以管理任务为基本框架，以管理责任为主要内容。比较来看，管理职能体系的优点比较突出。其代表作：管理任务责任实践,学科体系,管理学科的多学科支撑与融合,管理学,支撑：
4、数学,经济学,心理学,社会学,交叉：管理与信息学,管理信息学科,融合：,管理与经济学,企业经济、管理经济,学科,管理与心理学,管理心理学、组织行,为学科等,管理哲学、管理文化、管理技术等等。,管理学原理,专门 管理学,专业 管理学,管理学的内涵,管理学的外延,第一章 管理与管理学 一、管理的界定 1.强调决策论 2.强调职能论 3.强调目标论 4.强调协调论 5.强调领导论 6.强调模式论 7.强调系统论 8.强调功能论 9.强调人本论 10.强调综合论 11.管理是一种以绩效责任为基础的专业职能,席酉民：管理是一种基础国力。,芮明杰：管理是对组织的资源进行有效整合以达到既定目标与责任的动态创
5、造性活动。,计划、组织、指挥、协调和控制等行为活动是有效整合资源所必需的活动，故它们可以归入管理的范畴之内，但它们又仅仅是帮助有效整合资源的部分手段或方式，因而他们本身并不等于管理，管理的核心在于对现实资源的有效整合。,三层含义：,1、管理作为一种活动，一定是在一个特定组织、特定时空环境下发生发展直至结束，从时间的角度来看管理实在是一个动态过程，因为时空环境并不是静止的。2、管理这种活动的发生是有目的的，绝非无目的的发生，那么该目的是什么？显然这与管理的出发者欲达成的目标相关，这一目标可以是组织目标。3、达成目标是需要资源的，但世界上资源有限，供给有价格，这就使得达成组织目标有一个成本与收益的
6、比较，有一个投入产出的衡量。,周三多：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 这一表述包含了以下五个观点： 1.管理的目的是为了实现预期目标。世界上既不存在无目标的管理，也不可能实现无管理的目标。 2.管理的本质是协调。协调就是使个人的努力与集体的预期目标相一致。每一项管理职能、每一次管理决策都要进行协调，都是为了协调。 3.协调必定产生在社会组织之中。当个人无法实现预期目标时，就要寻求别人的合作，形成各种社会组织，原来个人的预期目标也就必须改变社会组织全体成员的共同目标。个人与集体之间，以及各成员之间必然会出现意见和行动的不一致，这就使协调成为社会组织必不可少的活动
7、。 4.协调的中心是人。在任何组织中都同时存在人与人、人与物的关系。,但人与物的关系最终仍表现为人与人的关系,任何资源的分配也都是以人为中心的。由于人不仅有物质的需要还有精神的需要，因此，社会文化背景，历史传统、社会制度、人的价值观、人的物质利益、人的精神状态、人的素质、人的信仰，都会对协调活动产生重大的影响。 5.协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。计算机的应用与管理信息系统的发展，将促进协调活动发生质的飞跃。 本书的观点：采取了综合性的表述。管理是管理者在一定的环境条件下，对组织所拥有的资源（人力、物力和财力等各项资源）进行决策、计划、组织、领导、控制、协调、创
8、新和激励，以人为中心，实现组织目标的过程。,二、管理的内涵管理是任何组织集体劳动所必需的活动。管理是一个过程。管理工作是在一定的环境条件下开展的。管理的职能是决策、计划、组织、控制、领导、协调、创新和激励。管理的对象是组织中的人力、物力、财力和信息等各种各样的资源。管理的中心是人。管理的目的是使组织能高效率地达到组织目标。管理的主体是管理者。,三、管理的重要性,案例：小男孩剪裤子的故事结论：集体活动需要管理，没有协调，组织成员活动方向不一定相同，可能抵触即使目标一致，由于没有整体配合，也达不到总体目标案例英国专家小组去美国学习工业方面经验，发现：英国工艺技术并不落后，生产率相差悬殊，为什么？组
9、织管理水平落后,美国的前国防部长麦克纳马拉说过：美国经济的领先地位三分靠技术，七分靠管理。美国的一家信用分析公司：对破产企业进行大量调查，结果表明：破产企业是由于管理不善造成的。中国以上亏损企业是由于管理不善造成的。,四、管理的基本问题 就是如何在变动的环境中激发人的潜力，将组织有限的资源进行有效配置，以达成组织既定目标。 任何一个组织为了其存续至少需要下述类型的资源： 人力资源、金融资源、物质资源、信息资源、关系资源,五、管理学的特点,管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理、一般方法的科学。实践性发展性软科学性艺术性一般性二重性,六、管理学的研究对象与方法,1、管理学的研究对象：
10、,管理学关系,管理学的研究对象,管理学以一般组织的管理为研究对象，研究各种组织管理工作普遍使用的基本概念、原理、方法和程序，探讨人、财、物、信息、技术、时间等的计划与控制问题，组织的结构设计问题，对组织中的人的领导与激励问题，不限于研究某种部门或某种领域的具体管理原理与方法，而是力图用抽象方法舍去部门与行业的特点，从基本理论与方法上阐明一个组织管理的共同规律性问题。,2、管理学研究方法,系统的方法理论联系实际的方法归纳法（实证研究）：从典型到一般实验法：霍桑实验采用实验法研究管理中人际关系演绎法：根据一般规律建立经济模型,七、管理者,a.管理者的概念： 德鲁克： 在协作过程中，负责协调他人的活
11、动从而对组织 完成预期任务做出贡献的人员称为管理者。管理者（又称管理人员）：是指在组织中全部或部分从事管理活动的人员，即在组织中担负计划、组织、领导、控制和协调等工作，以期实现组织目标的人。管理人员在组织中工作，但是并非在组织中工作的每一个人都是管理人员。为了简化起见，组织中的成员一般分为两大类，一类是作业人员，另一类是管理人员。管理人员的工作业务性质与其他作业人员的工作性质是截然不同的。作业人员直接在某一岗位上或某一任务中制造产品或提供服务，但是他们不负有监管他人的工作责任。当然，管理人员也有一些作业性任务。不管管理人员是高层的、中层的或一线的，他们都有下属。一个组织中从事管理工作的人可能有
12、许多，不同的管理人员处于不同的管理岗位上。,按管理者的组织活动范围来分：,高层管理者,中层管理者,低层管理者,总经理,市场经理,生产经理,财务经理,人事经理,一般管理者,职能管理者,b.管理者的类型 管理者可以用两种不同的方法进行分类：一种是根据管理者在组织的层次地位来分：高层管理者、中层管理者、低层管理者另一种是根据管理者所负责的活动范围来分：一般管理者、职能管理者,高层管理人员是组织中的高级领导人，对整个组织的管理负有全面责任，主要任务是制定组织的总目标、总战略，把握组织的发展方向，并对组织的资源拥有分配权，尤其是对人力资源的调配，同时也需要对整个组织的业绩负责。中层管理人员是介于高层管理
13、人员和一线管理人员之间的管理人员，主要职责是贯彻执行高层管理人员的重大决策和管理意图，监督和协调基层管理人员的工作活动，或对某一方面的工作进行具体的规划和参谋。基层管理人员或监管人员即最直接的一线管理人员，是直接监察实际作业人员的管理者，其主要职责是直接给下属作业人员分配具体任务，直接指挥和监督现场作业活动，确保下属的工作条件和工作环境，使工作流程一步接着一步顺利地进行，保证上级下达的计划和指令的完成。基层管理人员的头衔包括工长、领班、小组长和办公室主任。,c.管理者的任务与目标 哈罗德孔茨：管理者的任务就是“为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境”。 管理者的
14、目标：用最少的资源投入完成他的任务，或者说是用现有资源更高质量地完成他的任务。,d.管理者的角色分析:人际关系角色:挂名首脑的角色, 领导者的角色,联络者的角色。 信息角色:监听者的角色,传播者的角色, 发言人的角色。 决策角色:企业家角色,故障排除者的角色,资源分配者的角色,谈判者角色。 e.管理者一般从事的活动 1、传统管理：决策、计划和控制 2、沟通：交流例行信息和处理文书工作 3、人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备 4、网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。,成功的管理者：用在组织中晋升的速度快慢作为标志。有效的管理者：用工作成绩的数量和质量以及下属对其满意和承诺的程度作
15、为标志。,高层管理人员,中层管理人员,基层管理人员,组织层次,计 划,组 织,领 导,控 制,各级管理人员执行各项管理职能所需的时间,f.不同组织层次管理者的时间分布,g.组织规模与管理者角色的重要性 角色的重要性,高中低,小企业管理者的角色,发言人企业家挂名首脑领导者传播者,大企业管理者的角色,资源分配者联络者监听者故障排除者谈判者企业家,h.管理者的素质,除了个人技能之外，个人素质对管理者来说也是非常重要的：有效的管理者应具备以下四项个人素质：1、做管理工作的欲望2、沟通感情的能力友情、爱情、亲情3、正直与诚实4、工作业绩与经验,i.管理者的技能,管理者的技能根据罗伯特卡茨（Katz,19
16、74）的研究，作为一名管理者应该具备三类技能，即专业技能、人际技能、概念技能。专业技能：专业技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识去完成组织专业任务的能力。例如，教师、公务员、军人、消防队员、医师工程师、会计师、广告设计师、推销员等，皆需要掌握相应领域的专业技术技能，可以被称作广义的专业技术人员。,理性和设计技能,人际 技能,技术 技能,高层管理者,中层管理者,基层管理者,人际技能。人际技能是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人沟通和共事的能力。这种能力当然首先包括领导能力，因为领导者必须学会同下属人员沟通并影响下属人员的行为。但人际技能的内涵远比领导技能广泛，因
17、为管理者除了领导下属外，还得与上级领导和同级同事打交道，还得学会说服上级领导，领会领导意图，学会同其他部门同事紧密合作，还要与相关的外界人员和组织发生相关的联系与交往。,理性技能。即能够总揽全局、判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。设计技能：是指以有利于企业利益的种种方式解决问题的能力，特别是在高层组织中，管理人员应该不仅仅发现问题，还必须具备像一名优秀的设计工程师找出某一问题切实可行的解决办法的能力。,专业技能，对于基层管理者需要的程度较深，而高层管理者则只需要有些粗浅的了解即可；人际关系技能，对于高、中、低层管理者有效地开展管理工作都是非常重要的,因为各层次的管理者都必须在与上下左
18、右之间进行有效沟通的基础上,相互合作,共同完成组织的目标;管理者所处的层次越高,其面临的问题越复杂、越具有多变性、越无先例可循,也就越需要理性技能和设计技能概念技能。,j.市场对管理者的估价,明茨伯格的管理者角色,八、管理的科学性和艺术性,管理是科学性和艺术性的统一管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性,第二章 管理概论,一、管理的目标二、管理的本质三、管理的环境四、管理的对象五、管理的过程与关键六、管理的性质与职能七、管理的方法八、管理现代化,第二章 管理概论,一、管理的目标 a
19、.目标的作用：指明方向、激励、增强凝聚力、绩效标准。 b.目标的性质:目标的两重性 目标的层次性 目标的时间性 目标的数量化 二、管理的本质 a.从管理职能看:管理的本质是协调 b.从管理的对象来看:管理的本质是对人的管理,三、管理的环境,管理环境的概念：影响管理系统生存和发展的一切要素总和.,社,企业组织,政 治,经,济,社,技,术,外部一般环境,外部特殊环境,组织内部环境,物质,文化,会,a.外部一般环境:经济环境 政治环境 社会环境 技术环境 b.外部特殊环境:供应商 顾客 竞争者 政府 公众压力集团 c.组织内部环境：组织文化和经营条件。 组织文化是处于一定经济社会文化环境下的组织，在
20、长期 的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。组织文化一旦形成，就会在很大程度上对管理者的思维和决策施加影响。,根据以前的研究，我们可以通过对一个组织在以下几方面所达到的程度的分析来描述其组织文化。1、控制的程度：规章制度的多少，或用于监督控制员工行为的指导原则的多少；2、导向性：组织建立明确的目标和业绩要求的程度；3、管理者与员工之间的关系：管理者给下属以帮助和支持的程度；4、对员工的基本看法：信任员工或不信任员工，或予以员工责任、自由和独立的程度；5、风险容忍度：鼓励员工开拓、创新和承担风险的程度；6、纷争容
21、忍度：允许员工自由发表不同意见和公开批评的程度；7、沟通的模式：组织信息传递是否受正式的权力线的限制；8、协作意识：鼓励组织中的团体协调一致地工作的程度；9、整体意识：组织成员把组织作为一个整体而不是把他们特定的工作小群体作为整体的程度；10、奖励的指向：奖励基于员工的业绩而不是感觉、好恶的程度。,四、管理的对象:人、财、物、时间、信息五、管理的过程与关键 a.管理的过程:信息感受 分析判断 决策 b.管理的关键：在于物流、资金流和信息流的流通构成是否合理与顺畅。,六、管理的性质与职能 a.管理的性质：自然属性与社会属性 b.管理的职能:决策职能 计划职能 组织职能 领导职能 协调职能 控制职
22、能 创新职能,管理的二重性,管理的自然属性：人们的相互协作劳动、社会化生产而产生的，为了保证这种社会化生产持续、稳定的进行，需要按照要求合理的进行计划、组织、控制和领导，以有效的提高组织效益。形成一部分属于生产力范畴的内容：如管理的数量模型、成本管理、财务管理等管理理论、技术和方法是长期从事生产实践的产物，可以在不同国家、不同社会制度下使用，这就是管理的生产力属性或自然属性。,管理的二重性,管理的社会属性： 管理是在一定的生产关系条件下进行，必然会体现管理着的管理意志，又形成另一部分属于生产关系和社会关系范畴的内容：如组织目标、道德、领导作风管理理念、组织文化、价值观等。这设及到对人的管理的内
23、容，具有明显的意识形态色彩，在不同的社会制度下，在不同国家、不同民族具有较大的差异，这就是管理的社会属性。管理的二重性具有辨证统一关系，正确理解非常重要。有利于正确评价西方的规律理论和思想，去其糟粕，取其精华。,生产过程,生产力,生产关系,管理,社会属性,自然属性,合理组织生产力,维护生产关系,创新控制协调领导组织计划决策,生产过程,决定,表现,决定,表现,一般职能,特殊职能,基本职能,具体职能,图 管理的性质与职能示意图,管理的性质与职能：,七、管理的方法通用管理方法：任务、人本、目标、系统专门管理方法 a.行政方法 b.经济方法 c.法律方法 d.教育方法 e.咨询顾问方法 f.技术性方法 八、管理现代化 管理思想、组织、方法、手段、人员及管理方式现代化,
