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1、抓 本 质 ，做 本 真,黄鹤楼学院,我们的培训目标,在快乐中学习体会成长的快乐自己的培训期望（请介绍自己的姓名、单位与职位）：1，2，3，,黄鹤楼学院,全面认知管理工作,“90%我们所称的管理，只是使完成任务变得更加困难”-德鲁克所有的管理问题不是问题的本身，而是系统问题。,黄鹤楼学院,全面认知管理工作（抓本质，做本真-定经营目标、建管理系统、抓过程改善）,Click to add TextClick to add TextClick to add Text,策略制胜,完美在细节,自我超越,经营,管理,领导,决策：做什么！做正确的事,决定：怎么做！正确的做事,领导：动员别人怎么做！,领导者行
2、为:1、以身作则2、共启愿景3、挑战现状4、使众人行5、激励人心,管理的目的：减少浪费、合理化、持续改进,管理的内涵,理事：1.发现问题2.寻找规律3.建立体系,理人：1.确定目标2.任务委派3.沟通激励4.绩效评估5.教练辅导,市场财务人事采购生产配送销售研发,黄鹤楼学院,怎样全面看待烟草商业网建上水平管理任务？,黄鹤楼学院,五化5体系：网建上水平系统解决方案,网建决策思维战略化一要目标远大针对问题：政治化、随机性服务理念落地行为化二要高标准针对问题：无体系、经营过程控制数据化三要信息系统建设针对问题：关键指标不准队伍转型工作职业化四要技能培训体系针对问题：重态度轻能力转化创新管理文化制度化
3、五要文化形成制度体系针对问题：管理不到位,黄鹤楼学院,“四抓”-夯实基础管理,一抓系统二抓制度三抓一线四抓培训,黄鹤楼学院,一、抓系统,1、抓目标系统2、抓组织系统3、抓职能系统4、抓责任系统5、抓职能（岗位）纪律体系,黄鹤楼学院,二、抓制度,编写制度、修改制度、培训制度、执行制度是管理的全部,黄鹤楼学院,制度编写的原则,坚持由下至上的原则坚持当事人参与的原则坚持实事求是的原则坚持多次反复的原则坚持“四化十统一”的原则坚持逐步完善、长期坚持的原则,黄鹤楼学院,三、抓一线,1、企业的任何大问题都会先在一线露出个小问题2、任何问题的根源往往都在一线3、服务一线而不是领导一线4、建设以前沿管理为中心
4、的管理体制,黄鹤楼学院,四、抓培训,1、培训要与会议区别2、培训的形式多种多样3、培训师资主要是就地取材4、培训的着力点不在课堂而在现场转化5、培训的目的是改变员工的习惯，形成企业文化6、信息共享系统是培训和管理不可或缺的平台,黄鹤楼学院,营销人员素质模型（系统看能力）,黄鹤楼学院,超越传统，智慧塑造模型,一信息传递员,四事业伙伴,二推销员,三顾问师,2沟通与影响技术（说服技术）,成长目标,2用：利用资源整合资源,2发：发现问题发掘价值,1表达与呈现技术,3知人知心技术,4需求层次分辨,辅助：基本知识业务知识,人际信任技术,5以服务促销售推动他人,人际投资,感知他人本性,识别环境,战略思维临门
5、一脚,黄鹤楼学院,整合营销：区域销售策略和缝隙营销技能,学会市场细分、竞争分析、资源分配、整合营销策划和实施学会用财务指标和数据监控营销活动的针对性和边际回报学习从缝隙市场进入到大面积市场成长的方法从销售产品核心功能转变到销售边缘特性从理性卖点转变到感性卖点从做产品转变成做市场沟通从做销售转变到做市场从内部分析转变到顾客价值分析和市场竞争分析从营销和销售的定性过程到定量分析,黄鹤楼学院,不良行为习惯的形成渊源,传统文化重知识轻技术，重概念轻操作重经营轻管理，重理论轻实践重大事轻小事，重谋略轻战略重视有形价值,轻视无形价值小农意识：粗糙、马虎、习惯单干时间意识差，只注意日出日落，不在意分分秒秒计
6、量意识差，凡事不求准确的计量，满足于“差不多”做事随意性大，理性意识/逻辑差习惯于单干,想怎么干就怎么干，没有配合别人，不习惯与别人协调义气重于原则，关系大于制度总之，容忍缺陷，原谅误差，没有精品意识管理环境教育背景崇洋心理,黄鹤楼学院,本能管理的“通病”跨基础管理,目标模糊：变幻无常：粗制滥造： 脏乱缺慢：忙于救火： 制度无用：思想紊乱：理想空谈：客户抱怨：成事不足:,黄鹤楼学院,逆境中更加考验领导力,自律是领导力的基础(约瑟夫-富兰克林)领导力:让你的团队互信、互相协助、更有创造性地去实现目标领导者的责任：第一件事是学会训练最困难的、不守规矩的下属自己自我修炼积极心态乐观是先进的生产力乐观
7、主义者有信心能够管理自己的面对的困难并鼓动自己的团队快速采取行动,黄鹤楼学院,领导者的行为和使命,黄鹤楼学院,五种行为和十个使命，让你一步一步成为卓越领导者,黄鹤楼学院,更高层面的领导,度过短期的发展瓶颈，瞄准正确的目标和愿景；提供惊人的、狂热的客户服务，得到忠诚客户的青睐；真正的给你的员工灌能，释放他们的巨大潜能；以谦恭的态度让你的领导更脚踏实地关注更出色的卓越事物。,黄鹤楼学院,阻碍成功人士的19个不良习惯,过于争强好胜增加过多的价值做出不需要的判断做有害的评论习惯以“不”，“但是”或者“然而”作为开场白向别人炫耀自己的聪明愤怒的时候发言喜欢否定别人保留信息不认可他人获得不该得的荣誉为自己找借口抱残守缺喜欢谈爱好拒绝表达遗憾不愿听他人的意见不愿表达感谢之情过分宣扬“自我”太专注于目标,黄鹤楼学院,生命在于运动活力在于行动,黄鹤楼学院,祝福,治本（上海）021-54172130 54172132治本（武汉）027-82633816 82613131治本（长沙）0731-82270135 13307317315,
