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1、药品招商与电话营销实战宝典,哈尔滨誉衡药业康 正 红,药品招商的循环过程,产 品,客 户,各种宣传,业务员,公司品牌 (信誉度),多次接触,多方了解,影响,信任,创造,辅助销售,吸引,热爱,药品招商涵盖的因素,药品招商,广告及各种 途径的宣传 (20),产品(50),销售人员 (10),专业知识,销售技巧,处事经验,敬业程度,独家、专利、新药、竞争品种,稳定程度,售后服务(10),媒体广告,会议广告,朋友介绍,发货速度,产品质量,产品品牌(10),成功药品招商进程,1、 合理的产品结构2、 招商人员的选择和培训3、 电话招商为第一步,大小通吃(节约成本最有效方法)4、 电话招商寻找当地十大商业
2、和销售十大牛5、 电话沟通后约定大代理商见面沟通6、 接触与说服代理商接受全品种,成为朋友7、 召开地区招商会与培训会议,建立样板市场8、 帮助代理商上量(培训代理商队伍和高端学术)9、 结成战略联盟,使代理商信服和依赖公司10、将代理商发展成为类似公司大办事处11、将代理商上升为公司的分公司,成功的药品招商,1、合理的产品构架 A、23个抗生素针剂品种 B、23个心脑血管针剂品种 C、23个抗肿瘤口服或注射剂品种 D、23个专科品种(如消化、呼吸、泌尿、 糖尿病等) E、23个中药品种,2、(1).招商人员的选择和培训 A、学医药者为主,医药发展方向决定 B、12年的临床药品招商经验者为佳
3、C、接受过一定的培训者或没有从业经验者 D、能接受先进理念和顺应性强者 E、执行力强者为佳 F、能够吃苦耐劳者为佳 G、具有创造力者为佳,成功的药品招商,(2)、招商人员的培训 A、产品培训和招商培训 B、销售技巧(电话、面对面拜访)培训 C、演讲技巧培训 D、营销理念培训 E、 生活理念培训 F、 意志力训练 G、 人生观培训,成功的药品招商,成功的电话营销简介,专业化的电话营销,电话营销战略和战术问题,电话营销战略和战术问题1,一、营销战略 1、提供充足有效的客户信息,最好配合地面招商,并加强及时反馈系统工作 2、部分品种独立开发,大小通吃 3、紧抓招投标策略 4、广撒网广捕鱼 5、迅速捕
4、捉战机 6、坚持市场的“二八”定律 7、有效利用(作战地图) 8、数量为先,质量次之,电话营销战略和战术问题2,二、营销战术 1、电话营销8大技巧(备、捧、压、打、骗、哄、透、交) 2、语音沟通技巧 3、大小牛串(金标、银标)客户分档战术 4、每天大量的、有目的和确定目标的电话拜访 5、训练招商人员做到“3个电话锁定目标、5个电话发货” 6、充分利用医院作战地图针对开发空白区域 7、用药找大牛的战略 8、招商手册的编写制定,电话营销技巧篇,电话营销的仙境,3次通话锁定客户, 5个电话促成发货!,电话营销前的精神准备,来电要警觉, 去电要激情!,来电不慌答, 去电要“备足”!,电话营销前的工具准
5、备,打开医院大全, 打开IP查来电网址!,打开档案表, 随时看地图!,电话营销的成交,是需要有一套成熟、完备的方法才能成功!,一个电话营销的完整操作过程,1、严密的准备过程(熟透产品、客户的初筛、背景的询问调查、问题的准备、地 区情况的了解、大牛品种客户的探查),2、电话打出之前工具 的准备过程(打开医院大全、打开地图打开IP查询系统、打开问题大全、档案表),3、电话沟通过程(参照问题大全进行沟通、随时 记录每一句问话),4、传真目录(主要针对强烈有意向客户,部 分客户邮寄资料),5、核查客户锁定目标(通过当地做药的朋友、地面部 队、打电话到商业公司了解等),6、确认客户、签订协 议、发货(地
6、面部队的面谈或核实无误) 一般要求35个电话搞定,7、 交 友,3、电话招商、大小通吃:被称为最省钱和最锻炼队伍的方法 A、通过电话沟通,卑微销售法进行销售 B、采取大代理商和小代理商同时沟通的方式4、失败原因: A、招商经理实际操作市场经验根本没有受骗(什么是招投标?) B、招商经理社会阅历、生活阅历不足无法与代理 商在同一层面沟通 C、招商经理电话招商技巧和经验欠缺某一细节失 误,失去成交机会(所谓“话不投机半句多”)或 得罪代理商还未觉察 D、自以为是,失误不报一错再错 E、方法错误代理商资源匮乏,电话营销原则大小通吃,电话营销9大技巧,1、备(“背”)2、捧3、骗4、压5、打6、哄7、
7、透8、侃9、交,电话营销9大技巧,1、备(“背”) A、充分了解当地情况(医院2甲、3甲、招标、 物价、经济排名、地方医保情况等) B、商业情况(从历年中标或代理商途径) C、个人排名情况 a、竞争品种销售人情况 b、同类产品销售人排名 c、当地各类产品排名情况(注:以上情况在任何时候都应该背诵如流),电话营销技巧1“备”,2、捧(赞美) A、赞美名望、业绩 B、赞美天气 C、赞美语音 D、赞美医药环境(商业回款、信誉等) E、赞美当地新闻中的事件,电话营销技巧2“捧”,3、骗 A、认识当地的熟人 B、当地从业经历 C、当地熟识的亲戚 D、当地熟识的商业环境(医院大全、从产品找大牛很关键),电
8、话营销技巧3“骗”,4、压 A、用大牛或大商业打压 B、公司销量任务打压 C、如果是朋友介绍,要利用关系打压,电话营销技巧4“压”,5、打(“吵”) A、在超过3此电话沟通,仍然未定的客户可以尝 试吵架 B、在谈合同时需要用吵架的方法,电话营销技巧5“打”,6、哄 在“打”后的第二天可以用“哄”,以示友好,电话营销技巧6“哄”,7、透 “不厌其烦,打破沙锅问到底” 你越是问的多对方就越觉得你专业,电话营销技巧7“透”,8、侃 在与客户沟通时要注意话题丰富,先聊天再谈事情。谈话内容的来源:A、看报纸和有趣的新闻B、养成搜集各种信息的习惯C、多看看有趣的电视剧D、学习一下社会流行的东西(如股票、钓
9、鱼、体育)E、尽可能多读书,扩大知识面F、如有可能多学一些自己不善长的东西(如女性心理学、时 装流行款式等。(注意:千万不要过分炫耀自己),电话营销技巧8“侃”,9、交 要在销售过程中学会交朋友,“不做生意,做朋友”,电话营销技巧9“交”,电话沟通语音技巧,A、女性说话声音时而甜美、略带撒娇语气 B、男性说话声音要充满磁性、略带沙哑 C、讲话时要全神贯注,大脑之中想象对方的形象 D、说话声音要抑、扬、顿、挫 E、沟通切忌直入主题,可以谈天说地(气候、政治、生活) F、说话不卑不亢、语气婉转透刚 G、讲话时手势、肢体语言丰富声音会透出活力 H、说话时而慷慨激昂,时而宛若流水 I 、话题伸缩自如,
10、自己掌控内容与时间 J、“哥们、姐们、哥哥、姐姐长挂嘴边 K、卑微销售完成任务,电话沟通语音技巧注意“共振”“相似相融”原理,电话营销接听操作规范,招商经理电话问答要领 (随时准备笔纸记录,录入电脑,打开医院大全)打出电话问答步骤:1、喂,请问是总吗,我是哈尔滨誉衡药业负责地区经理,您现 在说话方便吗?(如果不方便,您看什么时间方便,10分钟以后可以 吗?) 这样我们是哈尔滨誉衡药业的,我叫,听朋友介绍您在咱们这里 做临床做的不错,我们正好有一些独家品种想和您合作,您看如何?以 前我们公司有人和您联系过吗?那您对哈尔滨誉衡药业了解吗?那我给 您简单说一下吧,我们哈尔滨誉衡药业在1998年,我们
11、是以研发、生 产、销售在一体的公司,就像很多大企业的发展一样,我们也经历了由 小到大的发展过程,公司主打品种鹿瓜多肽注射液全国销量第一,目前 公司有二十多个主打品种,而且已经引进海外投资基金,准备在国内上 市。 哎总,麻烦您问一下请问您是个人做还是公司做?请问您是哪家公 司?(辨实力),电话接听规范和要求示范,招商经理电话问答要领 (随时准备笔纸记录,录入电脑)打出电话问答步骤:2、您是做哪类产品的?抗生素还是抗肿瘤还是心脑血管产品为主? (探产品线) 请问咱公司(或您)是以临床为主还是OTC?临床有多少人在做终端?是分 销还是自己开工资的业务员,各自占的比例是多少?您的产品从那家商业配 送?
12、您现在做了多少家医院?您公司覆盖地区包括哪些?听说您从事临床药的 销售有一段时间了,您是哪年开始做临床的?(探实力1)3、请问咱公司是国营还是股份制?咱们公司年销售额有多少?是底价还是商业回 款?咱们公司一般投标中标率有多高?(探实力2)4、咱们目前主要在销售的品种有几个(重点主打品种)?主打品种一般一个月要 销售多少?是否正在做同类的品种(如西丁啊、匹胺啊等,一个月能走多少 量)?5、咱们公司与物价局、招标办关系如何?(语言平民化,听起来很亲切) 这样总,我先把公司产品目录现传真给您,有现货的品种我打上勾,一会 再跟您联系您看如何?,电话接听规范和要求示范,招商经理电话问答要领 (随时准备笔
13、纸记录,录入电脑)打出电话问答步骤:6、请问您对我公司的产品是否以前都了解?您感觉哪个产品不错? (探实力3问情况,以便决定是详细解释还是大概介绍,解释要求 简单明了) 您问放货价吗,是这样的公司产品的放货价格是按照地区和发货量来 定的,放货价不一样,就像您到批发市场买东西一样,批发与零售是 不同的,您准备怎么做,做省代、市代还是先做几家医院? 如果是这样您的供货价是/(支/瓶/盒),这是最低的价钱了。7、另外我们公司要求客户都要签协议,您代理过这么多产品应该很熟 了,协议无非就是保证金、首提、年任务三点,您看如何?我先传真 您看一下协议,为节省时间我们传真件有效,您签完我们盖章传给 您,打款
14、后协议原件马上寄给您看如何,希望我们合作愉快!8、做标记每个客户做点评(初步判断要写估计是大牛、中牛、 小牛,以便下地区或找朋友核实真假) (打入注意辨别客户手机打开网上查询电话地区、医院大全),电话接听规范和要求示范,招商经理电话招商档案表要求1、年月日时间的要求2、当地代理商(10大牛)、商业排名。3、意向品种/或在销售公司品种名称。4、信息来源(网上/招商会/客户名单。5、公司名称/地址、邮编,批注中注明基本情况(公司年销售额、临床队伍 人数、医院开户数量、目前操作品种名称、历年中标情况;是个人做 还是股份制或公有制,是否在做同类品种,重点品种的销量是多少,是 属于大、中、小牛;从事临床
15、药品行业销售时间长短。6、联系电话/手机/传真。7、回访沟通情况、存在的疑问、对公司的招商产品意向如何/签约意向如 何、继续追踪还是放弃。8、当地排前10名大商业公司名称、电话,当地做品种排名前十位姓名、电 话、地址。,电话营销档案表要求,招商档案表中为何要问代理商做临床药的时间?,电话营销规范和要求,要求知道做药时间的目的1、代理商是否成功人士(如果做了3年以上还是做几家医院意味着什么?)2、探资金实力3、考察政府公关实力,电话营销技巧和要求,大牛代理商理想成长历程,电话营销技巧和要求,医药代表(1年),区域或组主管(1年),地区经理或省区经理(23年),大区经理或招商部经理(2年),销售部
16、经理或总监(2-3年),个人代理商(1年-几家医院),副总或总经理(3-5年),地区或省区代理商(3-5年),全国总代(3-5年),收 购 药 厂,6年,4年,3年,3年,从药龄看牛,电话营销接听问题规范(金标准),1、听说过XXX公司?哪里听到? 2、做临床还是OTC?3、个人还是公司做?纯销还是分销? 4、年销售回款(商业/低价回款)?5、做几家医院?手下有几个开工资的业务员? 6、手下大包或半包人员有几个?7、商业上通过哪家公司配送医院? 8、配送公司联系人、电话?9、重点操作哪类品种、几个品种? 10、重点品种的量能走多少?11、不招标能否进药、如何操作? 12、联系方式、住址(手机、
17、座机)13、从事药品销售有多少年? 14、现在临床最火爆品种考问,电话营销提问金标准1(接听规范),15、06年临床最火爆品种考问、或找、或压 06年最火爆抗生素:头孢哌酮他唑巴坦、头孢替安、头孢美唑、头孢硫脒、头孢替唑、拉氧头孢、美洛西林舒巴坦、头孢孟多、头孢地秦、注射用亚胺培南-西司他丁钠;06年最火爆其他类:注射用复合辅酶(贝科能)、注射用鼠神经生长因子、神经节苷脂钠注射液、苯磺酸左旋氨氯地平片(施慧达)、转化糖注射液(耐能)、丹参酮A磺酸钠注射液、香菇多糖注射液、长春西汀注射液(润坦),电话营销提问金标准2(接听规范),大、中、小牛串界定标准(银标准),1、大牛:月底价回款100万以上
18、;自己开工资业务员35 个以上;从药10年以上;开宝马、奔驰、沃 尔沃;办公面积350m2以上代表品种。2、中牛:月底价回款50100万;自己开工资业务员20 个以上;从药5年以上;开广本、丰田、蒙迪 欧;办公面积150m2 300m2之间代表品种。3、小牛:月底价回款1030万;自己开工资业务员3个 以上;从药2年以上;开夏利、保来、雪铁 龙;办公面积100m2 以下代表品种。,电话营销银标准1(大中小牛标准),1、大串串:自称很牛,考察标准包括,做临床药12年以上,或在大型 商业公司任职经验,曾经招聘过自己开工资的临床代表20 个以上,目前代表都转成半包或大包形式合作(成为医院 的枪手代表
19、);现在办公面积200m2以上,有独立会计、 财务,内勤6人以上,司机2人以上(即办公室12人以 上),开宝马、奔驰、沃尔沃等,代理5个以上种。2、中串串:做临床药6年以上,或在大型商业公司任职经验(时间 短),曾经招聘过自己开工资的临床代表10个以上,目 前代表都转成半包或大包形式合作(成为医院的枪手代 表);现在办公面积100m2以上,会计、财务合一,内勤 4人以上,司机1人(即办公室4人以上),开桑塔纳、 马3、马6等,代理2个以上的独家品种。3、小串串:做临床药3年以上,或在大型商业公司任职经验(时间更 短),曾经招聘过自己开工资的临床代表3个以上,目前代 表都转成平行式合作(几个人共
20、同接品种做临床);现在家 办公,开QQ、奥拓、奇瑞等,代理2个以上的普通品种。,电话营销银标准2(大中小串串标准),电话营销 思路篇,1、跟招标走(招标、中标、分标)2、地区没有标如何做 军队医院、厂矿医院(油田、电力、煤矿、 冶金、铁路、化工)、企业、托管和私人医院3、用药找客户(打电话到药厂) 找到品种大牛4、商业公司找客户(中标目录) 打电话到商业5、替换竞品(打电话到竞争厂家寻找客户)6、朋友找客户(客户树),招商销售 途径大全,销售路径条条大路通罗马,4、 电话招商寻找当地十大商业 目的:确保中标与进院速度 来源: A、来自自身原有招商资源 B、来自公司提供资源 C、来自当地客户提供
21、信息 D、来自其他地区客户提供的信息 E、来自当地以前中标结果,进行排名,成功的药品招商,4、 如何利用电话从商业公司套取大牛客户: 从历年中标目录中筛出大商业公司后,打电 话进行识别纯商业配送还是带临床的商业;打电话给商业公司销售或采购部,如果是中标后,可以以个人想做分销的名义打听大挂靠代理商的姓名、电话等信息;如果是没有招标可以老总介绍过来,马上合作,请介绍大的分销商的借口套出大牛。第三步则是下地区考察分销商的实力,通过看、听、问、高起点压、笼络等手段判定大代理商的情况。,成功的药品招商,5、 地区大牛客户对招商人员的看法和要求: 第一印象很关键,大牛一般喜欢态度诚恳, 第一眼看似憨厚的招
22、商经理。 大牛代理商喜欢能吃苦耐劳,有韧劲的招商 经理。 大牛代理商喜欢对产品非常专业的招商经 理,这样才能让代理商放心接产品。(4) 大牛喜欢口才极佳的招商经理。,成功的药品招商,6、 成功的招商经理的基本要求: 第一,为人诚恳、诚实,虚心好学 第二,能吃苦耐劳,有韧劲 第三,专业知识很扎实,对产品倒背如流 第四,演讲口才好,反应灵敏,成功的药品招商,7、 与地区大牛客户交流前的准备工作: 第一,从商业公司了解其每月过票的金额 第二,了解其代理品种的数量及结构 第三,了解其销售主要通路(自己销售与分 销的比例)(4) 第四,单一品种的最大销售量和金额 第五,拜访前提前预约时间,并在第二次拜
23、访时准备点特产或礼品,成功的药品招商,8、 与地区大牛客户交流时的注意事项: 第一,先听后说,七分听三分说 第二,交流时一定注意客户的反应,以随时 调整战略 第三,交流时要用肯定式的方法进行反驳(4) 第四,用探询语气和套话让大牛客户先交底 第五,根据不同大牛的水平采取不同的交流 方式进行沟通,如:学医药的客户要突出专 业性,电脑加学术为主,成功的药品招商,9、 与地区大牛客户交朋友: 第一,“做药先做人,不做生意先做朋友” 第二,交流时要以突出公司整体的形象为出 发点,突出公司的规模与发展,同时再展现 个人魅力 第三,要以说服大牛客户将产品全部接下来 为主要目标(4) 第四,这样才可以做到轻
24、松招商的效果,成功的药品招商,成功的药品招商,9、 电话招商成功寻找当地十大商业举例:,广东商业个人排名(暂时),成功的药品招商,9、 电话招商失败寻找当地十大商业举例:,药品招商过程中注意事项(一),合格的地区经理应该掌握:1、该地区的地理环境情况:省份、县市数量、 分布、人口、交通地图(hua2地图网) 例如:温州地区包括3个市温州市、乐清 市、瑞安市;6个县永嘉县、文成县 平阳县、泰顺县、苍南县、洞头县2、物价情况3、医院情况(规模、数量、回款、情况)4、招投标情况(时间、平台、补标情况)5、商业公司情况(一类、二类商业情况)6、做品种个人排名7、细分到医院个人、品种情况,药品招商过程中
25、注意事项(二),1、如果是电话谈协议,不要着急将盖红章的协 议寄出去,在协议中注明传真件有效,防止 协议谈不成造成协议外流。2、谈判时间定律,3天之内签订协议打款,否则 不再谈。3、学会电话交流时,使客户成为朋友,然后再 介绍其他客户;如果他是做抗生素的,没有 兴趣做心脑血管,让他介绍其他客户。,药品招商过程中注意事项(三),下地区注意事项一:A、合同的准备B、路线的制定C、人员的约定D、时间安排与控制,药品招商过程中注意事项(三),下地区注意事项二:A、网上搜索宾馆和向客户咨询签约宾馆;B、安排宾馆要多准备几个后备;C、到地区前一天要向代理商通报;D、要把公司的领导放在前面介绍,相互吹捧,这
26、样对代 理商有震慑力;E、尽量去代理商的公司拜访,实际是考察实力;F、把见面时间排满,30分钟一个,让代理商感觉很火爆; 尽量与代理商吃工作餐,更便于交流;G、约见的代理商要区分好:有谈代理、谈合作、套信息H、必须用笔记本记录,时时向代理商讨教,注意捆绑签约,药品招商过程中注意事项(四),下地区注意事项:A、下地区之前应该通过几次电话沟通,确定见 面时间B、确定他的主打品种C、确定客户有无做同类品种D、确定客户是否做几个厂的总代,药品招商过程中注意事项(五),与客户交流时应把握的几点:A、不要被客户牵着鼻子走B、要先把客户的情况了解清楚C、不要着急推介品种D、当了解客户的倾向品种和他熟悉的领域
27、后, 再谈品种不迟E、下一步如何让客户对你的品种认识透彻,产 生忠诚度是关键F、当发现客户对其他品种实在是兴趣不大时, 要学会让推介做相关品种的朋友,药品招商过程中注意事项(六),与客户交流时容易犯的最大错误: 急于推介客户不熟悉的品种或刚开始没有兴 趣的品种,导致客户产生顺便做做的想法, 但不论从重视程度还是实力上此客户都不适 合,在打包给此客户后,随后发现有其他更 合适的客户时,产生抢品种的现象,最后3方 都不满意。 所以这是为什么要先了解客户的所有情况的原因,同 时判断客户的级别、能力是招商经理的能力体现,药品招商过程中注意事项(七),产品中标后招商经理应该倒背如流的内容:1、竞标过程中
28、价格是否可以更改?时间截止?2、中标目录结果?在哪里查询?3、中标商业是哪一家?电话?联系人?4、中标商业公司配送的点数?是否可以转配?5、中标结果公布日期?勾标时间段?6、中标后签合同采购时间?7、给代理商和商业公司培训的时间?8、中标后是否联合中标商业开地区招商会9、中标后注意代理商的动向,分辨代理商的承诺 准备二手和三手代理商(如广东李士杰中山中标),药品招商过程中注意事项(八),招投标时招商经理应该履行使用的表格:A、招投标报价申报表,总监签字B、标书由负责招商经理审查、签字后寄出,药品招商过程中注意事项(九),招投标、进药资料:1、生产企业GMP证、生产许可证、营业执照2、税务登记证
29、、机构代码证3、生产企业年纳税申报表4、产品国家质量标准、使用说明书5、药品生产批件、附件6、产品标签、商标注册证、外包装设计备案7、省市药检报告、厂检报告8、产地物价备案、销售地物价备案9、产品质量保证书,药品招商过程中注意事项(十),招标成败的关键:1、投标代理商或商业的选择: A、要了解当地中标率高的前几家商业,尤其 是和招标中介和招标办关系密切的公司 B、提前下地区了解情况确定投标商业 C、详细了解招投标规则和游戏规则,及商业 公司所占的比重 D、招投标文件准备中的玄机(如温州06年投 标资料) E、投标不是越低越能中标,要具体情况具体分析 F、最高境界是可以看到别人报价或直接控制计算
30、机房 G、注意代理商或商业公司都是提前1个月锁定重点品 种,专家与招标办是提前同时启动公关工作的 H、因此“冰冻三尺非一日之寒”(教训厦门06招标),药品招商过程中注意事项(十),公司时常出现问题:工作不仔细1、细节马虎注定失败A、邮寄资料马虎问题:四川首营资料没有批 件;河北寄出资料没有盖章;津兰药业营业 执照过期;B、发货问题:山海丹随货附带检验报告是天羽 的检验报告(河北2件060913发货出问 题)C、首营资料乱寄(郭经理广西杨寿南高乌、特 布资料7套,荆波3个品种资料7套),药品招商过程中注意事项(十一),电话招商时出现的问题一:如何辨别打入电话客户问题 新代理看广告 一类是想做 在
31、做同类想换打入电话2类人 另一类是探子(查手机号),药品招商过程中注意事项(十二),电话招商时出现的问题二: 电话用语没有艺术性,缺乏技巧,如:小凌 “他的电话是多少?”应改为“麻烦您请教一下马总的电话是多少?” “ 和气生财 ”的谚语,药品招商过程中注意事项(十三),招商日常工作安排要求:1、每天工作报告按时发2、周报周五必须上交3、月底要求招商回款情况汇总上报4、每天都要开发新客户5、时常总结、更改、增加各地大牛和大商业名单,药品招商过程中注意事项(十四),招商注意事项:1、报价时要区分省代与地区代理商、个人代理商2、在签小代理商时价格体系要相对维护好3、放货价是跟量一起报给客户,因此要先让客户 报量,这一点很关键,否则会给省代造成很大 的麻烦,药品招商过程中注意事项(十五),招商经理必备心态:1、与代理商谈判要做到: A、脸皮厚 B、不要畏惧谈判,谈不好还可以拉回来 C、要给代理商时间表,在限定的时间里给出 明确的回答,以免浪费资源 D、要学会交朋友,然后让朋友再介绍朋友,药品招商过程中注意事项(十九),下地区出差规定:1、提前联系商务酒店,签订协议(有特价房) 如温州地区:汇丰商务酒店特价159元/间、208元/标间 嘉莱仕商务宾馆198/标间 阳光假日商务酒店200/标间2、差旅包干制:210元/天,药品电话招商和派驻地区招商优劣对比,谢谢!,