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1、全面质量管理和7个QC工具,TQM & 7 QC Tools,Raymond Chen,Page 1,陈朝阳,您的培训期望,欢迎参加本次培训！Welcome互相介绍 Introduce yourself您想从本次培训中得到什么？（先写下来，培训后验证）。Expectation,培训内容 Training Items,TQM History 全面质量管理的历史TQM Principles 全面质量管理的原则TQM Operations 全面质量管理的操作7 QC Tools 七个质量控制工具Other QC tools 其它的质量控制工具Question and Answer 问题解答,Page
2、 3,1.TQM History 全面质量管理的历史,在七八十年代，由日本开始提倡TQM随后在欧美得到推广中国在八十年代开始接触TQM将质量管理扩展到产品的全部流程，变成所有人的责任ISO9000继承和发扬了TQM的精神除7个QC工具之外，TQM的系统性不强，所以许多公司在其它的质量管理系统如GMP, IS09000等，包涵了TQM的工具。,Page 4,2. TQM Principles 全面质量管理的原则,1 发挥群体力量(Team Effort) (团队精神） 2 发掘员工的价值（Empower people） 3 管理是为了方便整体操作 （教是为了不教，管是为了不管） 4 要当领导，不
3、要当经理5 关键是如何落实，不是如何议论,Page 5,ISO9000的质量管理原则,满足顾客 Customer focus领导支持 Leadership全员参与 Total involvement过程方法 Process approach系统方法 System approach持续改进 Continue improvement基于事实做决定 Factual approach to decision making互利的供方关系 Mutually benefit supplier relationship,Page 6,3.TQM Operations全面质量管理的操作,1 领导以身作则； Le
4、adership support2 制订方针； 3 组织团队； Total involvement4 制订程序； 5 制订计划； 6 严格执行； System approach7 不断培训； 8 不断改善； Continue improvement9 满足客户。 Customer focus,Page 7,4. Seven QC Tools 七个质量控制工具,因果关系图包括鱼骨图 Fisher bone 和质量展开图 Quality evaluation chart帕雷多图 Pareto chart流程图 Flow chart职责图 Responsibility chart (5W+1H)直方
5、图 Histogram控制图 Control chart散点图 Scatter chart,Page 8,鱼骨图 （因果关系图） Fisher bone,一个质量问题的产生又往往不是单纯一种或几种原因的结果，而是多种因素综合作用的结果 因果。鱼骨图就可以帮助分门别类地列出各种原因, 挑出主要原因，寻求解决方法。鱼骨图的画法：“鱼头”为结果。“主鱼刺”为原因分类，“小鱼刺”为具体原因。通常，“主鱼刺”主要有：环境、机器、方法、材料、人员等。,Page 9,鱼骨图的例子,Page 10,质量展开图 Quality evaluation chart,使用表格的方式，对原因逐层推进，一般最多推进为5层
6、，找到可能的根本原因。再通过因果验证表来初步确认原因和影响大小。对确认的原因安装轻重缓急的原则，提出解决方法。问题解决后，回顾和验证，提出经验和教训供以后使用。在AM（自主维护）中多次成功使用此工具。,Page 11,质量展开图的例子,螺丝生了铁锈,螺丝材质不合适,物料隔离不好,空气太潮湿,螺丝是不锈钢材质,X,隔离板破裂,周围有积水,附近有热的水蒸气排放,有叉车踏过隔离板,画黄线，规定叉车路线,散热器漏水,散热器参数不合适,减少散热片数量,加导管抽水蒸气,解决方法,被否定的原因,Page 12,质量展开图例子优先级,所以：解决问题的从规定叉车路线开始，实施后在评估，要不要进行其它改进措施。,
7、Page 13,帕雷多图 Pareto chart,其理论基础为“20:80”原则，主要的影响是由少数项目导致的，通过区分最重要的与较次要的项目，可用最少的努力获取最佳的改进效果。其解决方法就是列出各种问题的发生频率，或者危害大小，解决主要矛盾。对应SPSS统计软件的“众数”和“频数”画法：在二维坐标的下方，用柱形杆代表各种问题的大小，在上方用曲线画出累积百分比。,Page 14,帕雷多图的例子,Page 15,Page 16,流程图 Flow chart,将活动按照流程分步，方便观察和控制画法：用椭圆代表开始和结束，矩形块代表中间步骤，菱形框代表判断，箭头代表流向。在其上方，列出相关人员。,
8、Page 17,流程图的例子,客户,干洗店职员,要干洗衣服,送衣服到干洗店,验收、收款,在三天内干洗,领取衣服、结账,得到干洗的衣服,最容易混淆衣服的地方，重点控制,Page 18,职责图Responsibility chart(5W+1H),5W=What, When, Where, Who, Why1H=How根据以上的要素，列出由谁或者在什么时间如何解决发生在什么地方的什么问题。推荐为表格形式，要定期跟踪结果。,Page 19,职责图的例子,Page 20,直方图 Histogram,基于统计学的正态分布规律，通过计算平均值 ，标准差s来描叙数值分布和其置信区间。平均值 = ； Xi 是
9、每次统计值，n为次数。标准差S,Page 21,直方图 Histogram,通过直方图，推出工艺能力系数Cpk和其倒数Cr，反映中心值偏离目标值的TargZCpkmin(UCL- )/(3*), ( LCL)/(3*); Cr（6*）/(UCL-LCL), UCL和LCL为控制上下限 TargZ=|s/( targ)|, s为标准差理想值 Cr0.75, TargZ0.5或者1.0Cpk1.33,Page 22,直方图 Histogram,Cpk 值与废品率的关系，根据函数分布定律可以预测：Cpk133 废品率可能是十万分之六Cpk100 废品率可能是千分之三Cpk067 废品率可能是百分之五
10、Cpk033 废品率可能是百分之三十二Cpk1.67,） 为特级，工程能力过高；Cpk1.33,1.67) 为一级，工程能力高；Cpk1.00,1.33) 为二级，工程能力合适,对应Cr0.75;Cpk0.67,1.00) 为三级，工程能力不足；Cpk0.00,0.67) 为四级，工程能力太差；,Page 23,直方图的图形,Page 24,直方图 样本大小,样本大小选择：按照SPSS统计软件的观点：样本n 其中z为对应置信区间的标准误差，e为可以接受的误差精度百分比，p和q为正反双方的观点百分比，q100-p。按照工厂实践，样本大小为30200，最小不要少于35个。,Page 25,直方图:
11、 样本大小,例子1：为进行高速公路的收费手续方便性调查，需要多少样本？ 取95%的置信区间，z1.96，（如果置信区间为99%，那么z2.58）；可接受的误差为5%，暂定正反方各为50%， 则n(1.96*1.96)(5*5)x（50*50）384人.例子2：对每分钟生产120瓶香波的生产线，要计算每小时抽查的香波重量数量: (3，重量高度一致) 总样本 n(3*3) (5*5)x(5*95)=171瓶； 每小时要检查n8=21瓶,为统计方便,定为20瓶。,Page 26,控制图 Control chart,在坐标轴上面画出三条线，即平均值,上限制值,下限制值,测量值按照时间的次序，持续在这条
12、坐标轴中 画出，比较落点的位置、发展趋势、变化频率 等，判断工艺发展是否有异常，要不要调机,Page 27,控制图 Control chart,在下列两种情况下，就应该判断为生产工艺过程是稳定的： 连续 25个点，界外点数d =0; 连续 35个点，界外点数d1; 连续100个点，界外点数d2; 点太偏在一侧边，出现的异常； 连续11点中，至少有10个点在中心线的同一侧出现； 连续14点中，至少有12个点在中心线的同一侧出现； 连续17点中，至少有14个点在中心线的同一侧出现， 连续20点中，至少有16个点在中心线的同一侧出现； 连续有7点以上上升或下降。 点太靠近控制界限，出现的异常： 连续
13、 3点中，2点以上在一方的2线外； 连续 7点中，3点以上在一方的3线外； 连续10点中, 4点以上在一方的3线外；,Page 28,异常,稳定,异常,散点图 Scatter chart,散点图，通过画出二个变量的几个值，初步判断出二个变量的关系。其关系多为直线关系式yabx，或者yab*lnx.由于其手工计算比较麻烦，使用使用的频率比较少，而且多是依靠计算机软件如SPSS统计软件、Quality Windows等相关的格局计算出来。,Page 29,散点图 Scatter chart,Page 30,散点图 Scatter chart,V,Page 31,散点图 Scatter chart,如果rr(n)时，说明有相关 (危险率p0.05) ，可靠性大于95%,Page 32,散点图 Scatter chart,Page 33,其他的QC工具,国际质量管理体系ISO9000, ISO9001, ISO9004, ISO190011.美国食品化妆品药品行业的质量控制执行规划GMP, 在中国的药品行业强制推广食品行业的HACCP电子行业的Six sigma 3.4 ppm scrap营销业的SPSS和其他统计软件,问题解答,Q&A?,
