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1、主要内容,礼仪的含义,重视和规范个人形象,个人日常礼仪,个人常用会议礼仪,常用座次排列,一、礼仪的含义,道德规范,是“礼”的表现形式，即具有可操作性质的、 “礼”的规范化的做法。,指一系列律己、敬人的规范化的具体表现形式。,二、重视和规范个人形象,（一）规范举止,1.举止适度,2.举止从俗,（二）规范表情,基本表情应当是和蔼、亲切、友善。,对自身表情关注的重点是眼神和笑容。,（三）规范仪容,2,3,1,面部：保持清洁，女性化妆要适当。,头发：保持干净，发型适当。,口腔：祛除口腔的食物残渣；祛除口腔异味。,5,4,脚：无异味。保持鞋、祙整洁，搭配恰当。,手：保持清洁。,4,佩带首饰要简洁、恰当。
2、,（四）规范服饰,1.服装分类,（1）正装在正式场合（上班、开会、宴会）和特殊场合（喜、丧）符合于礼仪规范的服装。男士：深色西服、中山服女士：套装、套裙、旗袍,（2）休闲装非正式场合体现个人喜好的随意性服装。,2.规范服饰的原则,（1）应己,（2）应人,（3）应景,（4）应时,（五）规范仪态,与人谈话时，大部分时间应看着对方，目光自然，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼和紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。,抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手可自然下垂或交叉放于腹前、身后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。,入座要轻，
3、坐满椅子的三分之二。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。,女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。,是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。,（六）规范谈吐,1.用词准确2.应答自如3.语气恰当4.话量适当5.语速适中6.音量恰当7.不随意插话,（七）规范为人处世,1.为人正直 2.为人谦恭3.为人宽厚,三、个人常用礼仪,（一）介绍,1. 自我介绍：简明扼要，突出重
4、点。,2. 介绍他人：尊者优先了解情况的原则。,（二）握手,1. 基本原则：尊者决定原则,2. 接待来访者：客人抵达时，主人应首先伸出手与客人相握；客人告辞时，则应由客人首先伸手与主人相握。,（三）引导,遵守交通规则；靠右行走；居前引导；距离适中。乘电梯时的基本规则：进入有人驾驶的电梯时，应主动后进后出；进入无人驾驶的电梯时，应首先进后出。,（四）敬茶,1. 上茶的先后顺序：先客人，后主人；先主宾，后次宾；先女士，后男士；先长辈，后晚辈。,2. 敬茶的标准方法：（1）双手端茶盘进入客厅，首先将茶盘放在临近客人的茶几上；（2）从客人的右后侧双手将茶杯递上去，并置于客人右前方。（3）茶杯放置到位之
5、后，杯耳应朝向右侧。,3. 续水：（1）掌握节奏；（2）控制高度。,（五）用餐安排,遵守规定避免安排来宾忌食之物（宗教、民族、职业、健康、口味）；尽量安排来宾喜食之物（民族特色、本地风味、来宾本人偏好者）搭配合理,四、个人常用会议礼仪,（一）参会礼仪,1.会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，将手机关闭或设置为静音。,2.开会时应认真听讲，不私下小声说话或交头接耳，不玩手机，不在会场内接打电话，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。,（二）发言人礼仪,1. 正式发言 ：正式发言者应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现自信自强的风度
6、与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。,2.自由发言：虽较随意，但发言仍讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。,（三）主持人礼仪,1.主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。2.走上主席台应步伐稳健有力，行走速度适当。 3.站立主持应
7、双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼等不雅动作。,4.主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。5.主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。6.会议开始前，主持人对会场上的熟人可点头、微笑致意；会议开始后，主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈。,五、常用座次排列,（一）会见座次安排,（二）会谈座次安排,（三）大型会议座次安排,总原则：二号在一号的左手边1.主席台前排人数为单数,2.主席台前排为双数,（四）签约仪式坐次安排,（五）合影座次安排,（六）桌餐座位安排,基本原则：右为上，左为下；交替安排。,双主人就餐座位安排,陪同上级领导就餐座位安排,（七）桌餐桌次安排安排原则一：以右为上。,安排原则二：以内为上。,安排原则三：居中为上。,公务礼仪的核心,不卑不亢,尊重他人,规范周到,注重细节,人生感悟,正确认识和评价自己正确认识和评价社会赢在责任心责任心有多大，能力就有多大胜在自控力自控力有多强，成功就有多近,心怀责任，不仅改变现在，也改变未来！,控制自己，不仅改变自己，也改变世界！,谢 谢 大 家！,
