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1、1.培训工作不佳导致的恶性循环,2.学习螺旋,2 3 8,7 1 2,4 3 1,6 4 9,5 8 3,9 0 5,3 5 6,1 7 4,请留意以下数字一分钟,3.A-Z法则,记忆深刻程度,时间,人们对开始和结束时时段的印象比其他时段深得多,A,Z,4.注意力集中时段理论,美国人 9 分钟,中国人 20 分钟,每隔10-20分钟转换一种学习方式，以保持学员的注意力。,1.2 企业培训与学校教育的区别,2.成人学习与儿童的区别,3.学习金字塔学习保持率,专题讲座,个人阅读,视听资料,现场示范,分组讨论,5%,10%,20%,30%,50%,动手练习65%,立即可用75%,培训下属95%,4.
2、成人学习的四个目标,四 个 目 标,意愿不愿使其愿,授能不能使其能,触惑不会使其会,行动不为使其为,5.成人学习的十个特点,自觉自愿,多方式变换,尊重与肯定,解决实际问题,对培训师要求高,进度适当,可操作性,实际演练,易受干扰,跟进辅导,6.成人学习的七大障碍,Text,障 碍,受个人经验影响,跟进辅导不力,学了不用,时间冲突,人在心不在,先入为主,抵触排斥,7.适合于成人学习的十种方式,8.培训双方的角色定位,学员：学习的主体 讲师：帮助学员快乐学习的导演,培训师的一个目的,Trainer培训活动的设计、表达和主导者。,Training以职业者为主体，以培训师为主导，通过转变理念、训练技能或
3、传授知识，提升员工价值，进而改善组织绩效的活动。,培训师的两种角度,第三方角度,学员角度,培训师的三种功能,培训师的四项基本职责,认,真,参,与,认可-对每一个学员都给予高度的关注,真心-认每位都有机会圆满完成学习,参与-积极、有效地保证每个人参与,与个人成长相联系-结合学员实际，提 供有价的参考意见,成功讲师的五项需求,培训师的六大能力,专业能力,表达能力,应变能力,激励能力,学习能力,制作能力,七星级的培训师,培训师的八个角色,培训师素材的九个来源,培训师十忌,准备不足,不修边幅,陷入辨论,边度吹嘘,过度吹嘘,功利主义,自以为是,不充电,脱离实务,贬低学员,时间失控,培训师的百宝箱,故事,
4、案例,游戏,文章,名言警句,音乐,视频,FLASH,PPT模版,图片,培训准备三部曲,1.需求调查与分析2.课程与教材开发3.了解学员情况,1.仪容仪表准备2.辅助人员选择3.课程预演4.课前30分钟热身,1.场地准备2.场地布置3.教学硬件的准备4.教学软件的准备,培训需求调查,了解学员情况,学员是谁、背景、人数？,学员对哪些问题感兴趣？,学员之间差异如何？,D,学员现有基础和经验如何？,Add Your Text,学员将如何用你所传授的知识/技巧/工具？,课程与教材开发,课程开发六大要素,跟进 如何在工作 当中跟进？,评估 如何衡量学 习效果？,教材 讲师手册 学员手册 工具包 辅助材料,
5、方式 怎么讲？,内容 内容比重 深浅程度,目标 讲给谁？ 需求是？ 听完用来做什么？,场地准备提前1天安排好,场地布置会议型,屏幕,屏幕,会议型布置的优缺点分析,优点： 易于专心 便于记笔记 方便看幻灯 易于讲师掌控,缺点： 不适合分组 学员之间互动少 沟通困难 不易达成共识,其他现场布置马蹄型,屏幕,白板,电脑投影仪,材料桌子,优点：讲师易于掌握全场学员精神较集中有且于形成共识,缺点：讲师易于掌握全场学员精神较集中有且于形成共识,教学软件的准备,视频,活动挂图,幻灯片,培训教材,辅助材料,学员手册,软件准备,挂图的六大优点,视频,切题,不过于冗长,观众的接受水平,选择视频须注意,幻灯片制作“
6、五YES四NO”,文字太多 重点不突出 表格字太小 背景与内容对比度不强,多采用图表 内容简明扼要，突出重点 文字不超过8行 内容与背景颜色对比度大 字足够大、足够清晰,YES,NO,辅助材料,培训教材、学员手册、辅助材料,PPT,学员手册,培训师的基本仪容仪表要求男性,头发,面部,指甲,饰物,服装,袜子,鞋子,整齐大方，长发要盘起,淡妆（香水适度）1.打粉底 2.画眉 3.眼影 4.口红 5.腮红,修剪整齐，可涂甲油，以透明或淡粉色为准,耳环+项链+手表+戒指，不宜过多,大方职业套裙,肉色/黑色长丝袜,最好穿高跟鞋,要求,事项,课程预演的七大优点,课前30分钟倒计时准备,提前30分钟到达现场
7、,安装测试硬件设备音响/PPT/视频,检查软件资料,30分钟倒计时,学员手册/讲师手册/散页等,标准培训结构模型,自我介绍,介绍课程,破冰互动,激发兴趣,开场白,培训过程中,培训结束时,培训结束,总结主要内容,合影留念,布置课后任务,强调学员要采取的行动,现场提问答疑,测试学员对重点的掌握程度,自我介绍的注意事项,简洁明了,积极结束,交往期望,谦虚谨慎,切中主题,赢得学员信任的四个技巧,尊重学员,操持客观,表露真成,避免对抗,开场的目标,将注意力集中到培训主题上,建立正面形象，全面控场,明确需要遵守的培训规定,了解双方的责任和义务,激起学习兴趣,培训目的主题、形式，排除无关思绪,开场白原则：三
8、 jing,精 炼,精 彩,眼 睛,常见的八种培训开场破冰的方式,游戏互动,自我解嘲,故事开场,幽默开场,事实数据,提问开场,独特创意,开门见山,开场破冰应避免的七个陷阱,过分谦卑,太过正式,自我辨护,消极负面,用语不当,绕弯太多,过度自我中心,常见的紧张表现,压力与紧张的缘由,怕丢面子,怕出错,怕不被别人接受,怕当时场面无法掌控,如何看待压力与紧张,如何看待,并非只有你从演讲,适度的临场恐惧感很正常,没有人希望你讲不好,习惯了自然就不紧张,预演未来,预想培训整个过程和环节,1,提前到场，熟悉周边环境,3,检查设备，减少意外发生,4,准备好最初的3-5分钟,2,克服紧张的方法成功冥想法,丢掉面
9、子放下架子,放下自己的身从和地位,1,不要太在乎学员很专业,3,从自己专长的地方开始,4,不要主持人介绍得太多,2,克服紧张的方法自我解脱法,放松神经缓解紧张,深呼吸,1,喝杯温水,3,嚼口香糖,4,听轻音乐,2,克服紧张的方法生理舒缓法,运用技巧转移压力,寻找善意目光,1,讲述故事案例,3,破冰游戏,4,测验或问卷,2,克服紧张的方法压力转换法,克服紧张的方法准备,良好的准备是成功的一半,准备比资历更重要,上场和下场的标准动作,扫视全场目光坚定温文尔雅,场间,环视全场感谢掌声鞠躬致礼,下场,信息传递的三个主要方式,培训师常见的十二种表达障碍,卡壳,口吃,口误,拖沓,半句话,语速过快,语速过慢
10、,口头禅,萎靡不振,语调太平,音量太小,语气词过多,练好普通话杂糅方言与外语需注意学员的接收水平,与演讲内容吻合,保持微笑,放松且真诚,表情不呆板,不因紧张而走样,避免过份严肃,面部表情技巧,培训师面部表情交流技巧,需要放慢语速的情况,转入新的话题时,引导学员思考时,强调关键内容时,纠正不正确观点时,手势简单,避免过多,不把玩物品,勿过分夸张,有力,常换,培训师手势使用的六项原则,培训师手势使用的六项准则,手势表达精要,力 量,紧握掌头，竖起向上,指 明,用掌指人，用指指物,区 分,两手竖放，做切分状,拒 绝,掌心向下，作横扫状,交 流,双手前仲，掌心向上,号 召,双手向上，握紧拳头,眼神、姿
11、势、位移交流技巧,眼神交流,看人 不盯物 不翻转 不紧盯 扫视全场 勿长闭眼,姿势交流,站如松 坐如钟 挺胸抬头 不交叉腿 不插口袋 不摇摆晃动,位置移动,不绕圈 不背对 适度走动 不固定一点,不宜采用的培训结束方式,冗长无力,仓促收尾,貂尾续狗,藕断丝连,文不对题,培训结束升华的十五种方法,前后呼应,活动结束法,提炼总结法,赠言祝福法,行动鼓励法,名人名言法,感谢结束法,故事结束法,问题结束法,作业结束法,口号结束法,评估结束法,领导发言法,合影结束法,表章结束法,成功培训的三段结构,开场凤头,简洁漂亮引人入胜,主体猪肚,内容充实条理清晰,结束豹尾,简短精悍耐人寻味,现场呈现的三大要诀,如何
12、令人信服,权威理论,恰当事例,准确资料,1,2,3,八种常见的培训方式,*提供信息,*举例和说明*运用视听教具*穿插活动和练习,*不要连续讲授超过30分钟而不做其他任何活动,*让学员彼此交流经验并互相学习,*鼓励人人参与*以引导问题发起讨论*以某种形式的总结结束 讨论,*1-2人垄断*未到时间就停止,*在短时间里激发出各种想法激发创造性,*在开始前回顾基本规则 鼓励人人参与,*在头脑风暴法完 成前便开始讨论 轻视任何一种想 法,传统讲授,分组讨论,头脑风暴法,*直观简洁地激发学习动力,*准备播放条件*视频剪辑*贴近主题,*太长*图像声音不清晰,视频教学,*引发思考,*给予明确指导*提供充足信息
13、和背景*突出与要点相关的因素与 变量*指出案例与实际工作的相似之外,*花费宝贵时间阐述与主题无关的观点,*模拟实际工作,*让学员充分了解游戏规则*给学员5分钟筹划后试演*确保所有学员能看/听到扮演*鼓励自愿者,*强迫不愿意参与 的人参与*取笑任何学员,*鼓励学员自学 和互相学习,*给予清楚的指导*明确描述期望结果*确保有足够时间做完*充分解释,*延长不必要的节目,案例分析,角色扮演,游戏/活动,*活学活用,*提前准备*现场发放*准备答案*自我评分,*提前发放*无衡量标准,现场练习,八种常见的培训方式,所有讨论的话题是工作中经常发生，但平时尚未深入思考的。 讨论的话题不能简单幼稚，而要具有一定的
14、难度，能够引发学员做深入的思考。 有能够使学员全部加入的组织方法。 培训师的点评、总结、指导能力。,分组研讨的关键,分组研讨,不允许有任何批评意见,要求数量而不质量,欢迎异想天开,寻求各种想法的组织与改进,案例分析的用途,A,B,C,*服务于某一个 主题,*承上启下*强化记忆,*阶段性培训 内容的回顾， 总结、运用,A 案例选择 与加工*贴切性VS 贴近性*讨论性VS 倾向性*鲜活性VS 稳定性*启示性VS 典型性,B 案例阐述*简练*清晰*逻辑,C 案例讨论*事先考虑可能出现的状况*参与每个组的讨论*时间的掌控/偏离主题时的掌控,D 案例点评*宽视野+多角度*深思+反思+假设*忽略vs 扩大
15、*并列vs 递进*亮点*高度*关联*嵌套*落地,案例分析步骤与实施要点,案例分析步骤与实施要点,适合、适时、适量、适度,清晰、准确地发布指令给所有人,操作中如需指导，要求所有人停下来听讲,点评要非常精确，找出典型、恰到好处,通过点评，将观点与感觉统一,培训气氛僵化的三大因素,空间因素,人员因素,时间因素,1.早晨不很清醒2.“魔鬼时段”3.下班时间4.周末时间,1.学员彼此陌生2.有领导在场3.学员较内向保守4.学员疲倦5.讲师太严肃6.讲师技巧不足,1.空间太大，空旷2.人数太少3.彼此距离太远4.前几排没人坐5.讲台太近,营造互动气氛,带动,推动,调动,发动,轰动,调动,鼓动,感动,灵魂,
16、给予积极的反馈,聆听,对任何引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明。,5,保持目光接触表示您感兴趣,1,过程中点头显示您在留心聆听。,2,鼓励对方继续说下去用“我明白”、“我理解”、“嗯”等字眼。,3,不断提醒自己聆听的目标。而不是在听对方讲故事，聊闲天。,4,听出弦外之音-潜台词,6,防止贸然打断对方的话,7,聆听时保持高度注意力,8,现场提问的优势,制止无关谈话,现场提问优势,活跃现场气氛,带动沉默不语者,引导思考和讨论,聆听不同观点,内容承上启下,检验学习效果,集中注意力,现场提问的六大禁忌,与课程无关,问题帽子太大,问题太难冷场,封闭式问题,总问个别人,过于频繁,现场提问的三项标准,切题
17、,受众明确,通俗易懂,现场提问应避免的误区,现场提出即兴问题的原则,多采用肯定性和中性措辞,少用否定性措辞,现场提问时需要注意的信号,不停看表,私下聊天,哈欠连天,乱翻教材,烦燥不安,迷离走神,案例分析,言辞鼓励,否定性言辞,不可使用该类言辞企图堵住学员之口,中性鼓励,可以化解错误的或者不适当的反应,肯定性鼓励,可以“褒奖”正确和适当的反应,现场讨论,讨论：在学员回答正确时如何给出肯定的口头鼓励？在学员回答不正确或不完整时如何给出中性的口头鼓励？,回答学员问题的五种方法,将问题还给提问者：你自己的想法呢？,反射型回答,将问题传递给其他听众：您的想法呢？,折射型回答,是这样,直接回答,课后再沟通
18、好吗？,推迟回答,大家讨论2分钟后再,组织其他学员展开讨论,回答问题的六步法,目光交流，肯定问题 记住问题及提问者 征求大家意见 面各全体学员做简洁回答 回顾问题、总结回答的内容 面向提问者结束问题,现场答疑六大步骤,不被挑衅激怒,不嘲笑问题幼稚,启发、复述和澄清,启 发,复述用不同的话复述学员的陈述,澄清当一个陈述含糊不清，模棱两可时,举例和类比,帮助学员理解,引起保持兴趣,形成直观印象,放松活动气氛,增加信服程度,促进灵活运用,联系实际工作,跑题的四种处理方法,1,2,3,4,直接点破法,阶段小结法,目标提醒法,推迟讨论法,阶段性小结的四种方法,学员总结法,PPT回顾法,联系目标法,疑问调查法,阶段性小结方法,难缠学员的处理,请君行路,视而不见,直接私下提醒,间接私下提醒,借力打力,适度沉默,口头警告,如何布置课后任务,现场作业、火花集,在规定时间内提交实际运用课程内的报告,在规定时间内将课程内容分享给部门同事,D,完成电子书阅读以及读书笔记、读书分享会,培训结果的使用,内部晋升,职责扩大化,平级轮岗,接班人计划,担任导师辅导新人,Thank You!,
