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1、企业培训体系建设,人力资源总部 徐珊珊二00八年五月,“我们的工作要做到：岗位工作目标化、目标实现流程化、流程工作精细化、细化工作模板化。” 集团总经理陈应军先生在2008年度人力资源年会上的讲话,企业员工培训的根本目的,员工能力获得的途径,企业员工培训的根本目的,用系统的思维看待能力的提升提升技能改善态度更新知识,主要内容,九州通集团员工培训管理体系介绍企业员工培训体系模块介绍培训需求调查与分析计划订制组织实施绩效评估与跟进记录培训管理文件体系员工培训管理体系的维护,九州通集团员工培训管理体系,集团人力资源总部,培训中心,总部各部培训管理员,子公司人力资源培训专员,子公司部门培训管理员,组织
2、结构图,九州通集团培训管理现状,培训体系建设状况分析流程基本清晰方法趋于单一强调培训数量绩效位居其次体系欠缺完整资源整合不力,九州通员工培训管理体系,体系与流程梳理导入新的培训管理理念与方法注重培训绩效注重培训资源整合注重对子公司的支持与指导,未来发展方向,工厂化人才生产，独具特色的企业大学运作模式,如何搭建企业员工培训体系,游戏：扑克牌金字塔,ISO管理文件体系,培训管理文件体系,培训体系模块介绍,培训体系包括的主要模块（System）培训的导向（Orientation）培训过程系统化管理（Process）需求调查与分析（Needs）计划订制（Plan）组织实施（Action）绩效评估（As
3、sessment）绩效跟进（Follow）记录（Records）培训课程系统化管理（Course）培训教材系统化管理（Materials）培训导师系统化管理（Tutor）,培训的过程 （ Process ）,Orientation入职引导,Needs需求调查与分析,Planning计划订制,Training培训实施,Assessment绩效评估,Following绩效跟进,Record 记录,培训需求调查与分析（Needs）,目标兼顾现实需要与未来需要兼顾公司要求与个人需要目标具体化(Smart)需求差别化效果最佳化资源利用最大化对象可参与性运作可计划性成本可控制性,培训需求调查与分析（Nee
4、ds）,主要方法绩效考核结果运用客户调查与反馈资料职位描述（Job Description）管理层调查访谈员工调查访谈公司战略调整与变革需求,计划订制（Planning）,目标工作进度的可控制性培训资源综合利用培训成本控制培训绩效可评估性有序管理,计划订制（Planning）,主要方法成本导向资源导向过程导向结果或目标导向弹性计划精细计划,组织实施（Training）,主要方法讲授座谈会工作坊（研讨会Workshop）实习操作与教练游戏角色扮演沙盘演练野外（室外）拓展参观会议,培训无处不在！,绩效评估（Assessment）,目标评估导向正确评估结果与实际需求相符合程度评估结果的科学性和准确性
5、,绩效评估（Assessment）,主要方法出席率笔试现场操作测试绩效表现评估问卷调查生产品质、效率记录,绩效跟进（Following）,目标培训结果运用状况培训目标、过程的检讨培训改善方向,绩效跟进（Following）,主要方法周期性测试观察反馈（座谈、报告）项目测试绩效评估（态度、质量、效率）,记录（Record）,目标建立和更新个人培训档案建立检讨与改善依据,记录（Record）,主要方法出席考试结果评估结果跟进结果课程及导师档案员工培训档案,系统化操作（例）,需求调查分析模块关键点调查访问调查记录调查问卷信息整理分析培训课程备忘录需求项目固化签署确认后的培训课程备忘录形成培训集团课程
6、大纲,支持,支持,原始记录,程序化文件,系统化操作（例）,计划订制模块关键点项目清单培训课程备忘录及培训课程大纲确定项目内部可支配资源外部可选资源预算费用内部培训预算费用外部培训预算费用总预算费用计划形成年度培训计划表获得批准的年度培训计划表,支持,支持,原始记录,程序化文件,培训管理中问题产生的根源,所有问题都是沟通的问题所有问题都是流程的问题,培训管理人员必须具备的基本素质,计划者、组织者、沟通者、协调者、指挥者、领导者内部培训讲师基本技巧做说教问评同理心,换位思考： 设想你就是一位销售人员,推销的八个步骤,寻找潜在客户，对其能力做出评估。各种销售资料的准备工作。确定最容易接近客户的方法。
7、建立与客户的信任关系，挖掘客户的需求点。讲解和示范表演。处理反馈意见。（明示，暗示的所有问题）达成交易。反馈和维持工作。 （售后服务）,员工培训管理基本技巧,了解公司高层在想什么研究公司高层在重要会议上的讲话，或公司的重要决定了解公司高层领导的期望目标，取得公司高层管理者的认同，并使之变成永久的政策过往培训与公司高层领导期望标准间的差距提供更多可选的参考方案预备更多、更细致、更深入可能要提出疑问的答案,员工培训管理基本技巧,了解公司各部门主管对培训的态度“请”他们发表对过去员工培训的看法和意见“帮”他们解决实际工作中遇到的问题 寻找适当的时机，经常“拜访”他们“寻求”他们的帮助“尊重”他们的决
8、定“空口无凭，立字为据”多签字，少麻烦。,员工培训管理基本技巧,让导师感到你对他的重视展示他的长处让他做他最善于做的提供最好的支持和服务“你只管培训，其他一切交给我来做！”给他更多的成就感把他的成果告诉给他的上司及时的感谢他感谢他的辛勤付出创造导师学习提高培训技巧的机会,员工培训管理体系维护,为员工创造更好的学习便利条件完善的制度是正激励和负激励同时具备创造轻松愉快的培训氛围让他们在培训中得到实惠不要让他感到压力、感到恐惧动手比死记硬背更容易被接受多样化的培训形式,员工培训管理体系维护,制度、流程的维护与改善发现缺陷，及时修订定期检讨（Review）小心保存所有修订记录征求导师、部门主管、公司
9、领导意见把典型的培训课程固定下来把所有重要的表格都固定下来,文件编号管理,文件档案编号管理设计一套一目了然的代号系统目录树运用目视管理的方法使工作变得更直接、更简单专人管理,编号管理示例,JZT-HRT-TM01-CT120-005,九州通集团,人力资源总部培训中心,培训教材系列一,副本总数120本,副本编号第五本,教材编码示例,1.1教材种类编号代码如下：（1）书籍B（book）（2）电子书E（electronic-book）（3）光碟DVD（digital versatile disc）1.2教材类别编号代码如下：（1）战略管理类SM（Strategic Management）（2）人力资
10、源管理类HM（Human Resource Management）（3）质量管理类QM（Quality Management）（4）IT（信息技术）类IT（Information Management）（5）财务管理类FM（Financial Management）（6）市场采购类MP（Market & purchasing）（7）物流仓储类PD（physical distribution management）（8）政策法务类PL（Policy & legal business）（9）工程技术类ET（Engineering Techniques）（10）通用及其他类GO（General & Others）,培训导师管理,培训导师系统化管理的作用,培训档案管理,员工培训档案系统化管理的作用建立企业人才库确定员工职业发展方向纵向横向,培训教材管理,培训教材、资料系统化管理的作用,固化,标准化,可复制,持续改善,专注比什么都重要！,Thanks for sharing!,
